質(zhì)量4.0：新產(chǎn)品導(dǎo)入成功的決定性因素

目前，及時(shí)開發(fā)能夠盈利的高質(zhì)量產(chǎn)品比以往任何時(shí)候都要重要，產(chǎn)品在役工況下性能的可見程度也達(dá)到了新的高度，同時(shí)競爭的壓力亦在不斷擠壓市場利潤空間和加快產(chǎn)品投放市場的速度。

因此，各制造商下大力氣、耗費(fèi)巨資改善新產(chǎn)品導(dǎo)入（NPI）。LNS研究院發(fā)現(xiàn)，制造商在NPI流程上平均投入員工的人數(shù)占總數(shù)的25%，平均所需時(shí)間達(dá)24個(gè)月。即使如此，NPI還是常常無法取得預(yù)期效果，僅有56%的新產(chǎn)品在導(dǎo)入期結(jié)束后實(shí)現(xiàn)了所有原定指標(biāo)。有鑒于此，LNS研究院對成功的NPI案例中的各利益攸關(guān)方及其相關(guān)數(shù)據(jù)、流程、組織時(shí)間等進(jìn)行了跨部門的研究，得出的結(jié)果充分表明：

? 眾多NPI利益攸關(guān)方都表示質(zhì)量是衡量NPI是否成功的最重要指標(biāo)之一。

? NPI流程責(zé)任者將質(zhì)量和其他跨部門的要求整合到NPI流程中去，從而提高了NPI的成功率。

? 跨部門溝通滯后、技術(shù)戰(zhàn)略過時(shí)、流程邏輯混亂是NPI失敗的主要原因，導(dǎo)致了產(chǎn)品發(fā)布延遲、初始質(zhì)量低下、銷售不如預(yù)期、錯(cuò)失市場良機(jī)等不良后果的發(fā)生（見圖）。

? 成功地在NPI流程中嵌入工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)（IIoT）和質(zhì)量4.0管理模式的制造商更能實(shí)現(xiàn)成功的NPI與創(chuàng)新，這對其品牌戰(zhàn)略、銷售收入、客戶忠誠度等都有所幫助。

NPI成功的必要條件

研究團(tuán)隊(duì)在深度調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，以下因素是市場大忌：想法模糊、產(chǎn)品構(gòu)思閉門造車、決策偏聽偏信、行動(dòng)缺乏協(xié)同。舉例來說，55%的制造商未對跨部門的要求和規(guī)范進(jìn)行充分的驗(yàn)證，從而導(dǎo)致響應(yīng)市場需求不及時(shí)、項(xiàng)目成本增加。91%的公司還在依賴電子表格和文檔跟蹤需求。聽到這一點(diǎn)的時(shí)候你是否也大吃一驚？

圖 公司遇到了哪種負(fù)面影響

要想在今天這樣殘酷的競爭氛圍中存活下來，出路只有一條：消除合作性NPI道路上的所有障礙。LNS認(rèn)為各制造商N(yùn)PI的表現(xiàn)只會(huì)促使兩極分化加劇。有創(chuàng)新精神的領(lǐng)先企業(yè)已經(jīng)通過數(shù)字化的NPI流程克服了傳統(tǒng)障礙，同時(shí)借助工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)將運(yùn)營和產(chǎn)品連接在一起，從而獲取新的洞察力，可以在很大程度上減少產(chǎn)品性能和生產(chǎn)運(yùn)營中的不確定性。最成功的制造商將利用這些新的洞察力，結(jié)合正確的企業(yè)文化和能力，顛覆市場。

企業(yè)和部門層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)必須重新評(píng)估NPI項(xiàng)目，堅(jiān)定地掃除阻礙獲得預(yù)期成果的因素，把流程與信息進(jìn)行數(shù)字化，以期在當(dāng)前的市場條件下獲得成功。

質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)對NPI至關(guān)重要

各個(gè)行業(yè)的質(zhì)量管理部門都在加強(qiáng)建設(shè)更為積極主動(dòng)的質(zhì)量文化。雖然數(shù)十年以來質(zhì)量專家一直在呼吁從被動(dòng)質(zhì)量文化轉(zhuǎn)型到主動(dòng)質(zhì)量文化上來，但在實(shí)踐中還是很難做到。實(shí)現(xiàn)積極主動(dòng)的質(zhì)量文化需要最高管理層以及各個(gè)部門的積極參與，也需要質(zhì)量部門的堅(jiān)定推動(dòng)和培育。

對許多制造商而言，讓質(zhì)量部門盡早地介入NPI流程是建設(shè)這種質(zhì)量文化的關(guān)鍵一步，但現(xiàn)實(shí)中質(zhì)量部門往往處于NPI流程的外圍，還需努力爭取深入其中。

不過，隨著市場的變化，質(zhì)量部門扮演的角色已經(jīng)大為不同。目前的市場氛圍證明了質(zhì)量對于NPI取得成功的重要性，由此質(zhì)量部門有了機(jī)會(huì)圍繞質(zhì)量角色安排內(nèi)部討論。

上述的市場宏觀大趨勢在《新產(chǎn)品導(dǎo)入的新方法：可盈利、高質(zhì)量的新產(chǎn)品導(dǎo)入推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展》這本電子書中有所討論。其中，一項(xiàng)變化值得格外注意：幾乎在所有市場中，制造商的產(chǎn)品質(zhì)量的可見性都得到了顯著提高。當(dāng)前，制造商交付的是更加復(fù)雜的產(chǎn)品，而且交付的速度更快，交付的對象也呈現(xiàn)全球化。B2B和B2C的客戶對產(chǎn)品的性能可見性和質(zhì)量有著前所未有的關(guān)注和鑒別能力。這種可見性與銷售收入直接相關(guān)。

舉例而言：

? 汽車配套廠商目前受到儀表化自動(dòng)供應(yīng)商管理系統(tǒng)的監(jiān)管。這些系統(tǒng)基于風(fēng)險(xiǎn)公式對供應(yīng)商進(jìn)行分類，其中的風(fēng)險(xiǎn)因子包括質(zhì)量和交付時(shí)效。優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商能獲得更多生意，而高風(fēng)險(xiǎn)供應(yīng)商則需要更多監(jiān)管，同時(shí)獲得優(yōu)質(zhì)訂單的機(jī)會(huì)也更少。

? 消費(fèi)者通過社交媒體和網(wǎng)商平臺(tái)交流產(chǎn)品體驗(yàn)，評(píng)價(jià)服務(wù)，覆蓋面和影響深度均前所未見。四星以下的好評(píng)率就意味著產(chǎn)品銷售的滑鐵盧。

? FDA最近對社會(huì)開放了不良事件報(bào)告數(shù)據(jù)庫，監(jiān)管方、廠商、消費(fèi)者、法律界人士有了查詢不良事件的便捷途徑。

在這種空前的監(jiān)督力度和即時(shí)的全球曝光條件下，制造商已經(jīng)不可能再像從前一樣，先推出產(chǎn)品，再慢慢改進(jìn)質(zhì)量。那樣的話，其代價(jià)將無法承受。從產(chǎn)品發(fā)布的第一秒起，其運(yùn)行性能和質(zhì)量就必須達(dá)到完美。

數(shù)字化帶來變化

質(zhì)量部門的領(lǐng)導(dǎo)者必須為合作化的NPI流程站臺(tái)推廣、搖旗吶喊，確保其他的NPI伙伴也把質(zhì)量放到戰(zhàn)略高度上來考慮。要將團(tuán)隊(duì)、流程、數(shù)據(jù)都統(tǒng)合在一起，必須有戰(zhàn)略性、合作化的方法作為支撐。在這方面，市場中的制造商還有許多需要努力的地方，但轉(zhuǎn)變正在加速發(fā)生。

市場領(lǐng)先者總是篤信愛德華茲?戴明的名言：“我們信仰上帝，其他的都拿數(shù)據(jù)來說話?！盠NS研究院的數(shù)據(jù)表明，領(lǐng)先一步的企業(yè)已經(jīng)在全公司范圍內(nèi)完成了數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的搭建，能讓更多利益攸關(guān)方的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)變得更為可見，讓數(shù)據(jù)民主化，最終助力共同決策。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理方式、可見性和分析等誠然有其價(jià)值，但并不足以應(yīng)對當(dāng)前的市場環(huán)境。

制造商需要數(shù)字化戰(zhàn)略。既有系統(tǒng)如企業(yè)質(zhì)量管理體系（EQMS）、產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)（PLM）、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）等都應(yīng)統(tǒng)合納入，其他數(shù)據(jù)來源如傳感器、移動(dòng)設(shè)備、社交媒體、電商平臺(tái)等采集到的數(shù)據(jù)也要統(tǒng)一歸入該戰(zhàn)略。創(chuàng)新型制造商采用一流的分析方法對所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找到新的洞察方向，從而將新產(chǎn)品發(fā)布提升到前所未有的高度。

如果能將此數(shù)字化戰(zhàn)略與戰(zhàn)略性、合作化的NPI流程相結(jié)合，將會(huì)產(chǎn)生差異化的NPI績效和創(chuàng)新。

結(jié)語

品牌價(jià)值、財(cái)務(wù)績效、市場顛覆、企業(yè)創(chuàng)新，這些都根植于成功的新產(chǎn)品導(dǎo)入。盡管企業(yè)對NPI的投入不遺余力，但目前其成功率仍然相對較低。產(chǎn)品性能的高可見性、全球關(guān)注的壓力、產(chǎn)品精密化程度要求的不斷提高等諸如此類的趨勢都令成功的NPI越來越難以實(shí)現(xiàn)。應(yīng)對這些挑戰(zhàn)的唯一方法，就是讓質(zhì)量部門在企業(yè)應(yīng)對市場變革的過程中發(fā)揮引領(lǐng)作用，全面打造戰(zhàn)略性、合作化、數(shù)字化的NPI流程。