微信公眾平臺在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用分析

馬敏

摘要：隨著微信在人們生活中起到的作用越來越大，微信所進行信息共享的平臺，即微信公眾平臺也成為了企業(yè)、商店店家等需要進行相關(guān)服務(wù)的最佳載體，比如有的店家利用微信公眾號來結(jié)合微店進行點餐與結(jié)算的服務(wù)；有的則利用訂閱號進行線上微商店面的經(jīng)營。圖書館也是如此，利用微信公眾平臺來為用戶進行平時的操作提供便利。本文就以此為主要討論對象，從利用微信公眾平臺來進行圖書館對應(yīng)服務(wù)功能的方案、微信公眾平臺建立的好處和更好利用微信公眾平臺來“升級”圖書館服務(wù)的建議這三方面進行分析和闡述。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺；圖書館服務(wù)；建立好處；服務(wù)方案；升級建議

1 緒論

微信公眾平臺是一個多元的平臺，以服務(wù)號或訂閱號為面向用戶的信息端口，平臺作為后臺處理，實現(xiàn)了多項圖書館在線功能與服務(wù)。同時，通過菜單中內(nèi)容的增設(shè)可以將服務(wù)功能擴大化；通過推送來將信息傳遞便利化。圖書館搭建微信公眾平臺的方案，可以說就是將服務(wù)與菜單結(jié)合、推送和圖書館宣傳內(nèi)容結(jié)合的過程。

2 利用微信公眾平臺來進行圖書館對應(yīng)服務(wù)功能的現(xiàn)行方案

將微信與圖書館進行平臺對接，許多圖書館采取了以下的方案：

2.1 將書單與推送相結(jié)合

現(xiàn)在屬于碎片化閱讀的時代，人們忙于工作和學(xué)習(xí)，留給閱讀的時間微乎及微，更不用說關(guān)注新書與查詢推薦榜單，這兩項活動進行的讀者更是少之又少。由圖書館主動提供這種服務(wù)，讓用戶碎片化時間結(jié)合書單的閱讀，了解現(xiàn)在的閱讀風(fēng)向以及新書通報，提高用戶閱讀興趣。

2.2 借還、預(yù)約、查詢等服務(wù)與菜單相結(jié)合

圖書館的主要任務(wù)還是借還、預(yù)約、查詢等服務(wù)，構(gòu)建微信公眾平臺的主要任務(wù)就是將這些服務(wù)任務(wù)線上化。具體來說，可以構(gòu)建“服務(wù)”的菜單，下設(shè)圖書館開關(guān)信息、館藏分布等圖書館介紹內(nèi)容、個人借還以及查詢書籍與預(yù)約的個人服務(wù)板塊。將以往需要線上登錄網(wǎng)頁后進行的活動，通過用戶在微信公眾號的綁定來加以實現(xiàn)。

2.3 結(jié)合各大數(shù)據(jù)庫接口提供更多學(xué)術(shù)資源

在線上圖書館中搭建各個學(xué)術(shù)資源數(shù)據(jù)庫接口（如知乎、萬方等）是普遍圖書館，尤其是高校圖書館傾向于構(gòu)建的。利用線上數(shù)據(jù)庫內(nèi)信息資源查詢讓讀者感受到更大便利，將所有需要查詢的資料在一個公眾號內(nèi)完成，實現(xiàn)了“一體化”的服務(wù)理念。

3 微信公眾平臺建立的好處

微信公眾平臺的建立可以說對圖書館的服務(wù)功能絕大的好處，具體分析如下：

3.1 為讀者提供一體化便利

通過構(gòu)建微信公眾平臺，將眾多服務(wù)融于一個人們?nèi)粘６紩玫降奈⑿胖衼?，可以說為讀者提供了極大的便利。

3.2 讓圖書館在無紙化時代具有競爭力

圖書館作為提供讀者便利閱讀的場所在發(fā)展至今的網(wǎng)絡(luò)沖擊下十分大，但紙質(zhì)書不能被取代，這也是圖書館存在的必要性所在。但對于想要閱讀紙質(zhì)書卻不想耗費太多功夫在查詢等活動上的用戶，亦或是不方便去圖書館的用戶來說，通過點擊公眾號就能完成他們需要的服務(wù)，無疑是一種極大的動力激發(fā)，為圖書館將潛在用戶變成實際用戶提供可能。

4 更好利用微信公眾平臺來“升級”圖書館服務(wù)的建議

如上所述，微信公眾平臺為圖書館服務(wù)提供了極大便利，但隨著各種優(yōu)秀公眾號的涌現(xiàn)，微信公眾平臺的公眾號也應(yīng)該有升級，來提升其價值。具體有如下方案。

4.1 結(jié)合碎片化閱讀，突出公眾號特色

圖書館除了將推送這種碎片化閱讀形式與書單推薦結(jié)合，還可以增加名著作品節(jié)選板塊或作品選登等板塊。具體來說，將名著中最有表現(xiàn)力的部分搭配一定音樂和圖片作為每日特色來進行宣傳，讓更多用戶了解到這本書并鼓勵借閱；鼓勵用戶投稿，寫與讀書有關(guān)的內(nèi)容或與圖書館、與書籍之間的故事，利用軟文打動人心的效果增加用戶流量，實現(xiàn)圖書館公眾號的特色。

4.2 擴充捐書功能及其連鎖項目

這一點不只是線上圖書館缺乏的，更是線下圖書館缺乏的。鼓勵人們將書籍進行捐贈，擴充圖書館庫存。圖書館基于這一項可以開設(shè)一條服務(wù)鏈，公眾號上增設(shè)捐書服務(wù)選項，線下增設(shè)相關(guān)登記服務(wù)。而對應(yīng)的，增加讀者讀書留言活動，由圖書館為中間進行兩方溝通，促進捐書人與留言者圍繞書的交流，達成連鎖的促進用戶讀書的效果。

4.3 借助平臺適當(dāng)開展線上互動

圖書館不應(yīng)該只起到一個服務(wù)機構(gòu)的作用，更應(yīng)該在這基礎(chǔ)之上，通過活動來體現(xiàn)它對人們的便利之處。比如開設(shè)讀書交流會的活動，或者搭建筆友活動平臺，讓具有同樣閱讀愛好的人聚集起來進行交流或以書籍和音樂為主題構(gòu)建交流群，通過這些都能很好地起到讓用戶重回紙筆、重回紙質(zhì)；利用用戶閱讀習(xí)慣達到周邊輻射的作用。不僅如此，適當(dāng)由圖書館主辦借閱排行、文化常識知識競賽等活動也能起到宣傳閱讀的效果。

5 結(jié)語

綜上，針對微信公眾平臺在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用這一問題，本文通過對微信公眾平臺搭建的現(xiàn)行方案及其作用進行探討，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段將書單與推送相結(jié)合、借還、預(yù)約、查詢等服務(wù)與菜單相結(jié)合和結(jié)合各大數(shù)據(jù)庫接口提供更多學(xué)術(shù)資源這幾方面發(fā)揮了極大的作用。本文基于此，提出了結(jié)合碎片化閱讀，突出公眾號特色、開展線上互動等優(yōu)化建議，希望所提建議能促進圖書館轉(zhuǎn)化到更多用戶流量，促進用戶閱讀。

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