淺析大數(shù)據(jù)對家裝行業(yè)的影響

鄭晶珊

（1）大數(shù)據(jù)改變了家裝行業(yè)既有的模式。家裝產(chǎn)品消費是家庭消費里面最復(fù)雜的，針對行業(yè)特點和用戶習(xí)慣，一定是透明化的，可見、可感知的，而且結(jié)果是“所見即所得”的。非標(biāo)定制是家裝消費的主流，而家裝O2O將商品與消費者連接更便捷，相當(dāng)于把家居賣場的范圍進行了延伸，購物、交易、搜索與發(fā)現(xiàn)無處不在。尤其是隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和應(yīng)用，場景驅(qū)動型的搜索與發(fā)現(xiàn)的想象空間很大。

以福州宅居宅修裝飾工程有限公司為例，宅居宅修裝飾公司傳統(tǒng)開展業(yè)務(wù)的方式是以電話銷售為主，這在電話騷擾無處不在的當(dāng)下，很容易引起消費者的反感，進而影響銷售成交率甚至是影響品牌形象。自2014年成立網(wǎng)絡(luò)推廣部以來，宅居宅修裝飾在保留傳統(tǒng)廣告媒體如公交車LED廣告、紙媒廣告等宣傳方式的前提下，加強官網(wǎng)建設(shè)與用戶實時交互，大力推進與網(wǎng)絡(luò)媒體的合作，推進百度推廣與騰訊大閩網(wǎng)家居頻道的活動推送進行網(wǎng)絡(luò)營銷?！巴该鲌髢r，保證零增項”的保障讓消費者更加放心。自建完善的ERP系統(tǒng)，將大量的原始數(shù)據(jù)錄入，有助于訂單的跟蹤與查詢。

（2）騰訊大閩網(wǎng)： 利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)O2O團購活動完美落地。大數(shù)據(jù)時代的到來，不僅改變了家裝行業(yè)既有的模式，而且改變了消費者了解信息的方式，由于互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，消費者可以利用網(wǎng)絡(luò)來查找相關(guān)的裝修資訊。信息不透明的時代已經(jīng)悄然過去，只有通過及時精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，對線上的品牌宣傳加以重視，這樣才能避免被市場淘汰。O2O的核心就是將消費者群體細分做到極致，對細分人群實施精準(zhǔn)營銷，所以家裝O2O要先精準(zhǔn)用戶群，把這部分的細分用戶體驗做扎實，而這靠的就是運營。

騰訊大閩網(wǎng)（fj.qq.com）是騰訊旗下直屬的地方綜合門戶型網(wǎng)絡(luò)媒體，是福建人獲取本地新聞資訊和生活信息最有效的網(wǎng)絡(luò)平臺，憑借其強勢實力成為福建城市生活第一門戶。而騰訊大閩網(wǎng)家居頻道又合作了地方最有實力的裝修公司、建材商、家居賣場如有家裝飾、宅居宅修、喜盈門、紅星美凱龍等，有騰訊作為平臺保障，為家裝業(yè)主提供了強力背書。騰訊大閩網(wǎng)家居頻道依靠大數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)推送活動至家裝群體

騰訊大閩網(wǎng)家居頻道的論壇版塊為裝修業(yè)主和裝飾公司、建材商等家裝企業(yè)提供了一個交流的平臺，業(yè)主可以通過這個論壇與設(shè)計師、裝修公司互動，求助戶型改造問題，也可以記錄自己的裝修歷程，展示裝修成果。利用頻道論壇平臺維護粉絲，不定期推出PR活動、團購活動，通過線上征集報名，實現(xiàn)線下團購活動落地。

（3）酷家樂：依靠大數(shù)據(jù)提供裝修方案。為提升家裝消費者的服務(wù)體驗，圍繞裝修行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)平臺不斷涌現(xiàn)，有做標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的 “愛空間”，有 58 同城入股的平臺型產(chǎn)品 “土巴兔”，還有主打 “云裝修” 概念的家裝 O2O 平臺 “極客美家”，希望將整個流程、鏈條角色充分拆解，將每個環(huán)節(jié)都數(shù)字化。技術(shù)導(dǎo)向型的 “酷家樂”于2013年正式上線，主打 3D 高速渲染的效果圖，提供的是工具型產(chǎn)品。

酷家樂自己開發(fā)了對普通用戶友好的設(shè)計工具，對設(shè)計師和家裝公司來說也大大降低了操作難度。而通過 “根據(jù)小區(qū) / 樓盤名字搜方案” 功能，酷家樂提供了 1 萬余套結(jié)構(gòu)化裝修方案和超過 11 萬張裝修效果圖。憑借多媒體大數(shù)據(jù)技術(shù)，還可以進一步實現(xiàn)多媒體數(shù)據(jù)無限擴容。另外，酷家樂還上線了戶型測風(fēng)水功能，符合中國用戶群體的特征。

（4）大數(shù)據(jù)幫助消費者找到“入口”。整個家裝行業(yè)規(guī)模龐大，其中設(shè)計是最關(guān)鍵環(huán)節(jié)，很大程度上影響了用戶的消費決策?？峒覙吠ㄟ^提供工具，在滿足用戶個性化需求的同時，撬動了行業(yè)的模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化進程，從而把線下分散的入口聚合起來。大數(shù)據(jù)時代的SIVA模型中，入口的本質(zhì)是獲得流量并將流量變現(xiàn)的渠道，市場分散，消費頻率低，消費者不專業(yè)是傳統(tǒng)家裝行業(yè)具有的三個問題，這三個問題在這個互聯(lián)網(wǎng)普及的時代很容易被改造，所以類似尚品宅配的“一站式家裝商城”的快速發(fā)展就能看出家裝界O2O的前景，而在這個過程中，大數(shù)據(jù)的作用就是引導(dǎo)目標(biāo)消費者找到“入口”。

（一）家裝行業(yè)趨勢

（1）傳統(tǒng)家裝利潤低同質(zhì)化明顯。在互聯(lián)網(wǎng)家裝的影響下，傳統(tǒng)家裝嚴(yán)重同質(zhì)化帶來的負面影響愈加明顯，消費者通過多渠道的價格比較選擇家裝企業(yè)，迫使許多定位中高端的家裝企業(yè)不得不降價以尋求“薄利多銷”，此外企業(yè)主動或被動參與競爭促銷，還將進一步降低利潤空間。

2016年整個行業(yè)還將繼續(xù)面對人工成本提高、房租上漲、套餐擠壓利潤等情況，傳統(tǒng)家裝行業(yè)雖然占據(jù)的市場份額依舊龐大，但利潤率與過去相比卻明顯下降。

值得注意的是，在整體家裝行業(yè)亦有相當(dāng)多的企業(yè)由傳統(tǒng)家裝轉(zhuǎn)型而來，除了服務(wù)范圍擴大到設(shè)計、家具等方面之外，裝修最為核心的現(xiàn)場施工部分依舊保持著原始的木工加泥水匠的模式，未能取得實質(zhì)性的突破。無法通過技術(shù)降低運營成本，在利潤擠壓的情況下，這些企業(yè)或?qū)⒚媾R倒閉，而整個行業(yè)也將出現(xiàn)大整合的趨勢。

（2）家居行業(yè)將迎來一個快速整合的時代。未來，家居行業(yè)將迎來一個快速整合的時代，同時也面臨著巨大的考驗。大數(shù)據(jù)是又一次技術(shù)革命，蘊藏的商業(yè)價值會有更多的應(yīng)用、轉(zhuǎn)化。大數(shù)據(jù)為家裝行業(yè)的發(fā)展提供了更加廣闊的平臺，無論是媒體還是電商，都在尋找一個為用戶量身定制的完美互聯(lián)網(wǎng)營銷方案。大數(shù)據(jù)概念的普及數(shù)據(jù)將變得精準(zhǔn)，并且更加可預(yù)測。家裝企業(yè)在運營時可以借助大數(shù)據(jù)從而提高效率，降低企業(yè)運營成本。

家居企業(yè)首先要建立大數(shù)據(jù)的思維觀念，客觀理性認識其對于家居行業(yè)的價值和意義，而非簡單地跟風(fēng)從眾。其次是要發(fā)展大數(shù)據(jù)的支撐技術(shù)，在信息的篩選，挖掘，處理等方面建立牢固的保障。所有我們感知的一切社會現(xiàn)象，都能夠借助于特定的技術(shù)手段，通過對復(fù)雜的社會現(xiàn)象進行基于數(shù)據(jù)的分析，從而發(fā)現(xiàn)規(guī)律，特征及其關(guān)系。

（3）智能家居發(fā)展前景廣闊。大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得未來智能家居發(fā)展前景廣闊，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將家中的各種設(shè)備連接到一起，提供家電控制、照明控制、電話遠程控制、室內(nèi)外遙控、防盜報警、環(huán)境監(jiān)測、暖通控制、紅外轉(zhuǎn)發(fā)以及可編程定時控制等多種功能和手段。

智能家居的智慧不僅要體現(xiàn)在家居單品的智能化，還體現(xiàn)在不同設(shè)備之間的互聯(lián)互通構(gòu)成的完整生態(tài)系統(tǒng)的智慧化，未來，在統(tǒng)一的平臺上，用戶家庭里的各類家電、燈光、窗簾、安防、健康保健、家庭娛樂等全系列的家居設(shè)備均可實現(xiàn)跨品牌、跨產(chǎn)品的互聯(lián)互通和融合。