“雙萬(wàn)雙聯(lián)”促服務(wù)提升

潘建橋

武漢市委市直機(jī)關(guān)工委牢牢把握“服務(wù)中心、建設(shè)隊(duì)伍”兩大核心任務(wù)，在市、區(qū)兩級(jí)機(jī)關(guān)開(kāi)展“萬(wàn)名處（科）級(jí)干部聯(lián)系服務(wù)萬(wàn)家小微企業(yè)、萬(wàn)名機(jī)關(guān)黨員干部聯(lián)系服務(wù)萬(wàn)家困難群眾”活動(dòng)，引導(dǎo)機(jī)關(guān)黨員干部深入基層、聯(lián)系群眾，轉(zhuǎn)變作風(fēng)、為民服務(wù)，不斷把黨員干部聯(lián)系服務(wù)群眾向縱深推進(jìn)。

讓黨員干部聯(lián)系群眾下得去。市“雙萬(wàn)雙聯(lián)”工作專班組織精心篩選小微企業(yè)和困難群眾名單，按照“1名黨員干部對(duì)接1家小微企業(yè)、1名困難群眾，1個(gè)機(jī)關(guān)黨支部對(duì)接1個(gè)社區(qū)黨支部”的原則，精心編制對(duì)接目錄，將黨員干部對(duì)接小微企業(yè)目錄在長(zhǎng)江網(wǎng)上公示，接受群眾監(jiān)督，將市直單位機(jī)關(guān)黨支部對(duì)接社區(qū)黨支部目錄發(fā)送至市直各單位，把責(zé)任細(xì)化到支部、落實(shí)到人?；顒?dòng)啟動(dòng)以后，市、區(qū)兩級(jí)103家責(zé)任單位的黨員干部采取實(shí)地走訪、電話聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò)搜索、工商稅務(wù)查詢、街道協(xié)助等多種形式積極與企業(yè)聯(lián)系對(duì)接，累計(jì)對(duì)接小微企業(yè)8387家、社區(qū)黨支部1231個(gè)、困難群眾6076名。市委市直機(jī)關(guān)工委同步搭建了“雙萬(wàn)雙聯(lián)”活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)，對(duì)黨員干部對(duì)接情況進(jìn)行適時(shí)跟蹤管理，切實(shí)保障黨員干部與小微企業(yè)和困難群眾聯(lián)系過(guò)、聯(lián)系上、聯(lián)系好。對(duì)于小微企業(yè)，堅(jiān)決把握“企業(yè)有事隨時(shí)到，企業(yè)無(wú)事不打擾”的原則，不給企業(yè)增壓力，不給企業(yè)添負(fù)擔(dān)，但對(duì)于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題和困難，反映的訴求和意見(jiàn)，黨員干部負(fù)責(zé)到底，做到常態(tài)化、長(zhǎng)效化；對(duì)于困難群眾，經(jīng)常電話聯(lián)系，元旦、春節(jié)、五一、國(guó)慶等重大節(jié)假日前后上門走訪，主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)困難群眾的“小夢(mèng)想”“微心愿”，幫助困難群眾解決實(shí)際困難和問(wèn)題，形成慣例，長(zhǎng)期“結(jié)親”。

讓黨員干部政策宣傳講得好。市、區(qū)機(jī)關(guān)遴選7067名宣講隊(duì)員組成115支“雙萬(wàn)雙聯(lián)”機(jī)關(guān)干部宣講隊(duì)，一對(duì)一上門深入到企業(yè)、社區(qū)、駐點(diǎn)扶貧村、困難群眾家里開(kāi)展面對(duì)面、互動(dòng)式的宣講。在工作內(nèi)容上，市“雙萬(wàn)雙聯(lián)”工作專班精心制作資料，發(fā)放到每一名結(jié)對(duì)黨員干部手中，做到工作措施、實(shí)施流程、紀(jì)律要求、惠民政策等全面準(zhǔn)確、系統(tǒng)明晰，確保黨員干部在宣傳和服務(wù)上不跑調(diào)、不走樣、不過(guò)頭。在宣傳形式上，要求黨員干部俯下身子，找準(zhǔn)黨員“要講”和群眾“想聽(tīng)”的切入點(diǎn)，把“陳情”和“說(shuō)理”結(jié)合起來(lái)，用淺顯易懂、生動(dòng)活潑的語(yǔ)言與群眾互動(dòng)對(duì)話，做到宣傳深入淺出、群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)。在宣傳載體上，有效整合媒體資源，充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，針對(duì)小微企業(yè)對(duì)政策了解掌握不足的問(wèn)題，聯(lián)合媒體和職能部門，及時(shí)推送相關(guān)服務(wù)信息，解答小微企業(yè)關(guān)心的融資、稅費(fèi)等問(wèn)題。

讓黨員干部服務(wù)群眾做得實(shí)。黨員干部針對(duì)收集的問(wèn)題，深刻剖析原因，弄清楚哪些是體制機(jī)制弊端造成的問(wèn)題，哪些是工作責(zé)任不落實(shí)造成的問(wèn)題，哪些是一時(shí)難以解決的問(wèn)題，做到對(duì)癥下藥、有的放矢，齊心協(xié)力拿出解決的措施和辦法。在認(rèn)真梳理核實(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)共性問(wèn)題，轉(zhuǎn)辦相關(guān)職能部門研究，并舉一反三提出類似問(wèn)題的處理意見(jiàn)或建議；對(duì)個(gè)性問(wèn)題，協(xié)調(diào)督促相關(guān)單位及時(shí)協(xié)助解決。運(yùn)用活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)，實(shí)行問(wèn)題辦結(jié)銷號(hào)制度和問(wèn)題收集轉(zhuǎn)辦、問(wèn)題跟蹤督辦等實(shí)時(shí)跟蹤管理，建立信息報(bào)送管理機(jī)制、問(wèn)題調(diào)處機(jī)制、督查督辦機(jī)制、聯(lián)系卡機(jī)制、明察暗訪機(jī)制、通報(bào)機(jī)制、考評(píng)機(jī)制、選樹(shù)典型機(jī)制和滿意度測(cè)評(píng)機(jī)制，確保小微企業(yè)和困難群眾的問(wèn)題解決有著落、黨員干部聯(lián)系服務(wù)有效果。

（作者系武漢市委市直機(jī)關(guān)工委常務(wù)副書(shū)記）