企業(yè)平臺(tái)化運(yùn)維能力養(yǎng)成記

郜喆

如果問(wèn)是誰(shuí)對(duì)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”充滿擔(dān)憂、困惑、糾結(jié)、挑戰(zhàn)，那一定是IT運(yùn)維部門無(wú)疑。

當(dāng)企業(yè)級(jí)用戶已經(jīng)不在爭(zhēng)論是否上云，而是在討論如何更有效地利用云時(shí)，實(shí)際上對(duì)于企業(yè)級(jí)用戶來(lái)講，這不僅是面對(duì)一次關(guān)于業(yè)務(wù)優(yōu)化升級(jí)的機(jī)會(huì)，同時(shí)也意味著這將是一場(chǎng)關(guān)于企業(yè)IT架構(gòu)的又一次調(diào)整，IT架構(gòu)勢(shì)必更加復(fù)雜、龐大。

從技術(shù)層面講，逐漸演進(jìn)當(dāng)中的企業(yè)IT架構(gòu)，意味著將有大量異構(gòu)、混合的IT架構(gòu)出現(xiàn)：典型的企業(yè)IT架構(gòu)將包含UNIX小機(jī)架構(gòu)、VCE的虛擬化架構(gòu)和基于大數(shù)據(jù)云原生架構(gòu)，這些架構(gòu)相互搭配和協(xié)作，共同承擔(dān)不同特點(diǎn)的業(yè)務(wù)應(yīng)用需求。所以，運(yùn)維需要在不同架構(gòu)之間、不同平臺(tái)之間實(shí)現(xiàn)對(duì)IT資源的優(yōu)化配置和高效管理，實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，并在滿足相應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求時(shí)，應(yīng)對(duì)隨時(shí)而來(lái)的用戶數(shù)、數(shù)據(jù)量幾何級(jí)增長(zhǎng)的壓力 。

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”實(shí)際上讓企業(yè)的IT架構(gòu)承載了穩(wěn)態(tài)+敏態(tài)的雙態(tài)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，需要在保持穩(wěn)定可用的基礎(chǔ)上，提升運(yùn)維效率效能、提高運(yùn)維靈活適應(yīng)能力，運(yùn)維作為企業(yè)業(yè)務(wù)輸出的管道， 從后臺(tái)正在走向前臺(tái)，變得更加重要和不可或缺。

穩(wěn)態(tài)IT是根據(jù)傳統(tǒng)IT建設(shè)思路，應(yīng)用強(qiáng)調(diào)安全、穩(wěn)定，基礎(chǔ)設(shè)施多采用集中式部署和高端服務(wù)器；而敏態(tài)IT則是以互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)思路，強(qiáng)調(diào)靈活、可擴(kuò)展，基礎(chǔ)設(shè)施多采用分布式和通用服務(wù)器?！胺€(wěn)態(tài)和敏態(tài)是數(shù)據(jù)中心運(yùn)維長(zhǎng)期面臨的IT現(xiàn)狀，是沒(méi)有辦法短期內(nèi)改變，如果一個(gè)敏態(tài)的運(yùn)維工具就能拉動(dòng)，這不僅在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上不太現(xiàn)實(shí)，在管理傳承上也相對(duì)理想化?！焙贾輧?yōu)云軟件總裁劉東海所談到的雙態(tài)運(yùn)維，是依據(jù)業(yè)務(wù)形態(tài)不同，對(duì)企業(yè)IT架構(gòu)進(jìn)行針對(duì)性的管控、融合化的管理，借助大數(shù)據(jù)、PaaS化的平臺(tái)能力對(duì)運(yùn)維技術(shù)和業(yè)務(wù)能力進(jìn)行底層封裝，將重量級(jí)的運(yùn)維技術(shù)工具系統(tǒng)，輕量化為運(yùn)維APP場(chǎng)景應(yīng)用，進(jìn)行運(yùn)維工具的逐步集成，運(yùn)維場(chǎng)景的數(shù)據(jù)融合，配合管理的體系改進(jìn)提升，幫助企業(yè)用戶在雙態(tài)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)運(yùn)維持續(xù)演進(jìn)。

這恰好為處在轉(zhuǎn)型期的IT運(yùn)維部門，提供了一個(gè)切實(shí)可行的平滑演進(jìn)思路。

而對(duì)于優(yōu)云來(lái)說(shuō)，“雙態(tài)運(yùn)維”和“運(yùn)維PaaS平臺(tái)”的提出，很大程度上是根據(jù)自身十多年IT運(yùn)維軟件開(kāi)發(fā)和運(yùn)維服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，向用戶需求作出的一次響應(yīng)和引導(dǎo)。

優(yōu)云是北京廣通信達(dá)軟件股份有限公司（簡(jiǎn)稱廣通）旗下企業(yè)，廣通是國(guó)內(nèi)企業(yè)級(jí)運(yùn)維市場(chǎng)的代表型企業(yè)之一， 致力于為企業(yè)、政府等組織機(jī)構(gòu)提供安全、穩(wěn)定、可信賴的運(yùn)維產(chǎn)品和服務(wù)。其公布的數(shù)字顯示，目前有超過(guò)6000套軟件同時(shí)應(yīng)用于海關(guān)、稅務(wù)、公安、社保、銀行、保險(xiǎn)和能源等20多個(gè)行業(yè)用戶。

而“優(yōu)云”作為廣通旗下的全新一代運(yùn)維品牌，早期也試圖推出一些實(shí)驗(yàn)單品，如UEM、APM等產(chǎn)品，但很快，在2016年就推出了“運(yùn)維PaaS平臺(tái)“，明確了平臺(tái)化發(fā)展的戰(zhàn)略，并在平臺(tái)上提供了10多款運(yùn)維應(yīng)用產(chǎn)品，涵蓋從端到端監(jiān)控、自動(dòng)化運(yùn)維交付、配置資源管控、運(yùn)維協(xié)同管理等領(lǐng)域，同時(shí)也提供了互聯(lián)網(wǎng)在線SaaS服務(wù)、企業(yè)級(jí)的本地交付服務(wù)。

“我們?cè)缙谝沧隽藥卓顔纹?，但是發(fā)現(xiàn)這種模式僅僅適合互聯(lián)網(wǎng)中小用戶，零散的運(yùn)維工具并不能解決企業(yè)用戶的融合痛點(diǎn)，所以我們很快進(jìn)行平臺(tái)整合，將基礎(chǔ)服務(wù) 、技術(shù)模塊下沉到平臺(tái)層，以運(yùn)維PaaS平臺(tái)的方式進(jìn)行支撐，一方面向下實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理異構(gòu)的IT架構(gòu)能力，另一方面向上為運(yùn)維用戶實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和場(chǎng)景融合?！眲|海始終強(qiáng)調(diào)優(yōu)云的“雙態(tài)運(yùn)維”理念并非“互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維”，而是根據(jù)企業(yè)進(jìn)化和業(yè)務(wù)提升需求，通過(guò)調(diào)配和融合組織“穩(wěn)態(tài)”和“敏態(tài)”運(yùn)維，以此最終實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)穩(wěn)定、靈活的支撐。

在優(yōu)云最新提出的“新一代運(yùn)維PaaS平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)”中，其核心部分被分為：采控平臺(tái)、數(shù)據(jù)平臺(tái)和服務(wù)平臺(tái)。其中，采控平臺(tái)以分布式的資源采控體系，完成對(duì)被管理資源的統(tǒng)一采控，實(shí)現(xiàn)第三方系統(tǒng)集成納管；數(shù)據(jù)平臺(tái)是可建模的運(yùn)維數(shù)據(jù)平臺(tái)，通過(guò)預(yù)置運(yùn)維模型和分析算法，從而形成運(yùn)維大數(shù)據(jù)資產(chǎn)能力；而服務(wù)平臺(tái)則通過(guò)提供常用運(yùn)維服務(wù)組件，封裝典型場(chǎng)景的API擴(kuò)展，從而面向用戶實(shí)現(xiàn)快速搭建和拓展各類運(yùn)維產(chǎn)品應(yīng)用。

“我們一直努力讓這個(gè)PaaS平臺(tái)上的產(chǎn)品應(yīng)用具有幾個(gè)特點(diǎn)：第一，要相對(duì)輕量級(jí)，保持易用性，第二，要實(shí)現(xiàn)融合和擴(kuò)展，以適應(yīng)場(chǎng)景化運(yùn)維?！眲|海向筆者展示了平臺(tái)的持續(xù)成長(zhǎng)性。在他的規(guī)劃當(dāng)中，優(yōu)云運(yùn)維PaaS平臺(tái)在未來(lái)在底層逐漸積累更豐富的能力，包括AI運(yùn)維的基礎(chǔ)能力。同時(shí)，在這個(gè)平臺(tái)之上，也會(huì)通過(guò)自研和共研的方式，推出更多面向行業(yè)、面向用戶領(lǐng)域的場(chǎng)景應(yīng)用，從而形成一個(gè)面向用戶開(kāi)放的運(yùn)維生態(tài)環(huán)境。

我們常常這樣講：解決一個(gè)問(wèn)題，一方面需要相關(guān)的技術(shù)和能力，另外一方面要具備相關(guān)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。前者是可以通過(guò)學(xué)習(xí)獲得的，后者則需要積累。對(duì)于企業(yè)級(jí)用戶來(lái)講，順應(yīng)數(shù)字變革如此，對(duì)于軟件和系統(tǒng)服務(wù)商來(lái)說(shuō)，也是同樣的問(wèn)題。在云計(jì)算這個(gè)門檻上，很多軟件和系統(tǒng)服務(wù)商跌了跟頭，即便是曾經(jīng)的企業(yè)級(jí)軟件霸主SAP，如今也是踉踉蹌蹌。實(shí)際上，順應(yīng)技術(shù)的進(jìn)步，更多時(shí)候是需要引導(dǎo)用戶的需求，在以往經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)基礎(chǔ)上，利用更新的技術(shù)方案從全景角度去解決用戶的實(shí)際痛點(diǎn)，或許就沒(méi)有那么難了。