大數(shù)據(jù)在現(xiàn)代旅游管理工作中的應(yīng)用

張凝

【摘 要】隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們生活水平得到極大改善，越來越多的人選擇旅游作為放松心情、舒緩壓力的一種方式。旅游行業(yè)隨之飛速發(fā)展，無論是在網(wǎng)站，還是微博、微信等社交媒體都有形式多樣的旅游信息，與之對應(yīng)的是各種相關(guān)旅游數(shù)據(jù)不斷增加。這就對旅游管理工作提出了新要求，其需要對各種數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、儲(chǔ)存和分析。文章針對大數(shù)據(jù)的概述及與現(xiàn)代旅游的發(fā)展趨勢進(jìn)行了探究與分析，并提出了大數(shù)據(jù)在現(xiàn)代旅游管理工作中應(yīng)用的有效策略，助力現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù);現(xiàn)代旅游;管理工作;應(yīng)用策略

【中圖分類號】F49;F592 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號】1674-0688（2018）12-0125-02

近些年，信息技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步不斷刷新人們對數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)。在現(xiàn)代旅游管理工作中，我們可以利用大數(shù)據(jù)對旅游客戶的喜好進(jìn)行準(zhǔn)確分析，然后根據(jù)客戶的喜好制定符合客戶需求的旅游產(chǎn)品。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用不僅可以有效促進(jìn)旅游行業(yè)的發(fā)展，同時(shí)還有利于推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展。由此可見，大數(shù)據(jù)在現(xiàn)代旅游管理工作中的應(yīng)用具有非常重要的意義。

1 大數(shù)據(jù)的概述及主要特點(diǎn)

現(xiàn)階段，社會(huì)飛速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步，信息流通速度越來越快，大數(shù)據(jù)也應(yīng)運(yùn)而生。大數(shù)據(jù)就是難以在一定的時(shí)間內(nèi)通過一般軟件工具進(jìn)行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，需要通過新的處理模式才能獲取到海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)，從而具備更加強(qiáng)大的決策能力、洞察力及流程優(yōu)化能力。應(yīng)用大數(shù)據(jù)的實(shí)質(zhì)意義，并不在于運(yùn)用其來獲取海量的數(shù)據(jù)信息，而是在于對這些數(shù)據(jù)信息進(jìn)行專業(yè)化處理。大數(shù)據(jù)很難通過單臺(tái)計(jì)算機(jī)完成處理，需要通過分布式架構(gòu)的方法進(jìn)行處理。隨著云時(shí)代的到來，大數(shù)據(jù)越來越受到關(guān)注和重視。

大數(shù)據(jù)的一個(gè)主要特點(diǎn)是復(fù)雜性，指數(shù)據(jù)的含量較大、獲取渠道廣。另外，大數(shù)據(jù)還具有價(jià)值性、高速性等特點(diǎn)，其中價(jià)值性是指通過科學(xué)應(yīng)用大數(shù)據(jù)，能夠以較低的成本獲取較高的價(jià)值，而高速性則是指獲取數(shù)據(jù)的速度較快。

2 大數(shù)據(jù)與旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢

在現(xiàn)代旅游管理中，通過對大數(shù)據(jù)的有效分析，對旅游客源地市場的變化趨勢進(jìn)行精準(zhǔn)分析與掌握，及時(shí)發(fā)現(xiàn)旅游管理中存在的問題和不足。這樣不僅能夠有效減少旅游企業(yè)對管理的成本投入，同時(shí)還有利于促使旅游企業(yè)針對性地調(diào)控旅游資源，合理規(guī)劃旅游產(chǎn)品的路線，不斷豐富與旅游相關(guān)的產(chǎn)品，有效整合旅游資源，以此創(chuàng)新出更加具有盈利性的旅游管理模式，打造具有一定特色的旅游產(chǎn)業(yè)。

3 大數(shù)據(jù)在現(xiàn)代旅游管理中應(yīng)用存在的問題

（1）缺乏完善的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。現(xiàn)階段，大數(shù)據(jù)在現(xiàn)代旅游管理中的應(yīng)用依然處于起始階段，缺乏完善的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。雖然大部分旅游企業(yè)和重點(diǎn)區(qū)域場所都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了無線網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋，但是從大數(shù)據(jù)的發(fā)展來說，其依然具有較大的發(fā)展和提升空間。然而信息基礎(chǔ)設(shè)施得不到有效完善，大數(shù)據(jù)在現(xiàn)代旅游管理中的應(yīng)用不充分，大數(shù)據(jù)的重要優(yōu)勢未能充分發(fā)揮。除此之外，在建設(shè)完成信息基礎(chǔ)設(shè)施后，如果旅游企業(yè)沒有針對信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)行相應(yīng)防護(hù)或防護(hù)措施較為落后，都難以保護(hù)巨大數(shù)據(jù)信息量，致使大數(shù)據(jù)在現(xiàn)代旅游管理中的應(yīng)用存在較大安全隱患。

（2）未能充分挖掘數(shù)據(jù)資源價(jià)值?，F(xiàn)階段，我國旅游資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫尚未建成，無論是在數(shù)據(jù)共享方面，還是在數(shù)據(jù)開放方面都相對缺乏，并且缺乏對旅游數(shù)據(jù)資源進(jìn)行整合，未能充分挖掘數(shù)據(jù)資源價(jià)值。除此之外，雖然大數(shù)據(jù)在現(xiàn)代旅游管理中得以應(yīng)用，大數(shù)據(jù)已經(jīng)逐漸得到重視，但是依然存在數(shù)據(jù)收集缺乏規(guī)范性、數(shù)據(jù)更新缺乏及時(shí)性的問題，致使所收集的數(shù)據(jù)缺乏準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性，嚴(yán)重影響大數(shù)據(jù)在現(xiàn)代旅游管理中的應(yīng)用。

（3）缺乏相應(yīng)技術(shù)人才支持。大數(shù)據(jù)在現(xiàn)代旅游管理中的應(yīng)用效果與相應(yīng)的技術(shù)人才密不可分。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用對相應(yīng)的技術(shù)人才提出了更高的要求，并且對人才的需求更加趨于多樣化和動(dòng)態(tài)化?，F(xiàn)今的社會(huì)競爭實(shí)質(zhì)上就是人才競爭，因此若想充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)在現(xiàn)代旅游管理中的應(yīng)用價(jià)值，就需要建立一支優(yōu)秀的專業(yè)大數(shù)據(jù)技術(shù)人才隊(duì)伍。雖然我國旅游行業(yè)發(fā)展迅猛，但是人才教育方面未能適應(yīng)發(fā)展需求，相應(yīng)技術(shù)人才稀缺，難以滿足大數(shù)據(jù)在現(xiàn)代旅游管理中的應(yīng)用要求。

4 大數(shù)據(jù)在現(xiàn)代旅游管理中應(yīng)用的有效措施

（1）與大數(shù)據(jù)內(nèi)涵相結(jié)合，充分呈現(xiàn)旅游價(jià)值。大數(shù)據(jù)顧名思義就是海量的數(shù)據(jù)資料，并非是運(yùn)用現(xiàn)有的一般軟件就能夠?qū)ζ溥M(jìn)行有效提取，需要通過存儲(chǔ)、分析及共享等手段處理這些具有一定復(fù)雜性的數(shù)據(jù)集合體。但是對于旅游企業(yè)來說，整體旅游服務(wù)供應(yīng)鏈上的每一個(gè)構(gòu)成部分或分支都在持續(xù)地制造數(shù)據(jù)，其中包括為旅游企業(yè)提供基礎(chǔ)設(shè)施的供應(yīng)商、為旅游提供衣食住行等方面支持的合作商、為旅游企業(yè)介紹游客的中介商、游客及相關(guān)旅游管理部門。在整個(gè)旅游供應(yīng)鏈中，數(shù)據(jù)不僅種類繁多并且數(shù)目龐大、流通速度快，對旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有重大價(jià)值，不僅有利于促進(jìn)旅游行業(yè)發(fā)展，同時(shí)還有利于帶動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（2）通過大數(shù)據(jù)分析，推動(dòng)旅游決策。大數(shù)據(jù)在現(xiàn)代旅游管理應(yīng)用中，可以通過對旅游大數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，了解游客的具體需求，通過旅游需求預(yù)測，更好地促使旅游企業(yè)設(shè)計(jì)出符合游客需求的旅游路線，以此做出新的旅游決策。對游客需求進(jìn)行有效預(yù)測，不僅有利于旅游管理更具針對性地規(guī)劃旅游決策，科學(xué)制訂符合游客需求的旅游方案，同時(shí)還可以促使旅游管理中服務(wù)鏈條上每個(gè)環(huán)節(jié)間的關(guān)系更加密切，并確保其協(xié)調(diào)一致。旅游需求通常包括旅游者和旅游管理者兩方面內(nèi)容，對旅游者來說，其需求的是整體旅游中所享受的硬件設(shè)備，而對旅游管理者來說，其需求則是軟件方面。然而，旅游業(yè)是一個(gè)具有一定獨(dú)特性特點(diǎn)的工作鏈，對旅游硬件設(shè)施建設(shè)來說，其通常需要較長時(shí)間才能夠建成，原因在于地理位置具有特殊性，并且需要較多的建設(shè)材料，因此需要大量的時(shí)間、人力、物力等作為支持。另外，大數(shù)據(jù)在現(xiàn)代旅游管理中的應(yīng)用，還能夠?qū)σ呀?jīng)擬定好的旅游決策方案進(jìn)行模擬，模擬將其投入市場后有可能發(fā)生的各種情況。通過相應(yīng)的數(shù)據(jù)對市場進(jìn)行有效分析和定位，以此對運(yùn)營狀況進(jìn)行預(yù)測，從而更好地實(shí)施旅游管理，改善旅游規(guī)劃較晚于市場發(fā)展這一問題。

（3）依據(jù)大數(shù)據(jù)的主要特點(diǎn)，對旅游營銷進(jìn)行優(yōu)化。在現(xiàn)代旅游管理中應(yīng)用大數(shù)據(jù)，可以通過大數(shù)據(jù)對整體旅游市場進(jìn)行分析，并細(xì)致地劃分，從大數(shù)據(jù)分析中了解旅游客戶的基本屬性、共同特點(diǎn)及特定人群的喜好，如青少年群體、老年人群體、新婚群體等。從多個(gè)角度、全方位分析大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)，以便旅游管理者更加精準(zhǔn)地對旅游行業(yè)進(jìn)行定位。通過大數(shù)據(jù)主要特點(diǎn)的分析與劃分，優(yōu)化旅游營銷。對于旅游客戶來說，其基本屬性包括性別、年齡、財(cái)產(chǎn)情況及接受教育的程度等。旅游客戶的需求就是其所期望的一種出行方式、地點(diǎn)。對于現(xiàn)代旅游管理工作來說，其可以對各個(gè)旅游景區(qū)內(nèi)部的相關(guān)大數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如旅游景區(qū)周邊各大酒店的實(shí)際入住情況、旅游景區(qū)門票的銷售情況等。通過旅游管理與網(wǎng)絡(luò)旅游營銷及旅游景區(qū)之間的聯(lián)合，對大數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，以此為應(yīng)對突然大幅增加的客流量，以及為客流的多樣化需求做出資源預(yù)備。

5 結(jié)語

綜上所述，將大數(shù)據(jù)應(yīng)用于現(xiàn)代旅游管理，不僅有利于提高旅游管理水平，同時(shí)還有利于創(chuàng)設(shè)高效旅游，但是現(xiàn)階段旅游管理應(yīng)用大數(shù)據(jù)依然存在一些問題，因此，必須采取一定措施攻克和解決這些問題，從而更好地通過對大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析了解旅游客戶、旅游市場的需求，進(jìn)而促進(jìn)旅游行業(yè)的整體發(fā)展。

參 考 文 獻(xiàn)

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