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      與客戶這樣溝通更有效

      2018-06-30 07:38世經
      共產黨員·上 2018年4期
      關鍵詞:拍板信任度項目管理

      世經

      與客戶進行業(yè)務溝通,其重要性遠超許多人的想象。據研究統(tǒng)計,三分之一的項目失敗原因在于溝通沒有做到位。因此必須懂得和客戶溝通的最佳方式是什么,從而給客戶留下比競爭對手更深刻的印象。

      以閃電般的速度給出答復。簡短地對問題做一番答復,或者告訴對方你會盡快答復,這都比沒有答復強。對客戶來說,及時響應比客戶服務的其他方面更能出效果。如果你在下班之后或周末時間還能給客戶答復就表示,你愿意為他們付出額外的努力,這會更容易贏得他們的尊敬。

      不要低估寒暄的價值。決定客戶選擇合作的是人,而非公司。所以跟客戶搞好關系是能夠長期合作的前提,這也更能增強客戶對公司品牌的信任度。關鍵是讓你的公司顯得人性化,讓客戶覺得你跟他們很親近。像與好友或同事相處一樣,跟他們聊聊天,是把握與客戶搞好關系的機會。

      使用經過驗證的內部系統(tǒng)。如果想讓客戶跟你合作,就必須讓他們對你有足夠的信心。告訴對方你們的公司使用了哪些可靠的項目管理措施或協(xié)作系統(tǒng)。如果這些系統(tǒng)經過了同行認可,就能在一定程度上打消客戶的疑慮。這會讓他們覺得你的公司是可靠的,跟你們合作不會有太大的風險。

      像對待上司那樣跟客戶溝通??蛻糁辽?,哪怕他們需要借助你的專業(yè)能力,最后拍板的人也還是他們。在你著手開展項目之前,跟客戶討論一下他們要求的結果,清除誤解或障礙。有任何變動都要先跟客戶溝通清楚。弄清楚客戶期待什么,但是不要許下無法兌現的承諾。

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