信息網(wǎng)絡(luò)對圖書館外借服務(wù)工作的影響研究

解榮

摘 要：在圖書館工作中外借服務(wù)非常關(guān)鍵是貫穿圖書館工作的主線，圖書館外借服務(wù)工作的工作水平與工作質(zhì)量直接影響這圖書館整體工作水平。隨著信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進步與發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書館外借服務(wù)工作模式不能滿足新時代對圖書館各項工作的要求，因此必須結(jié)合現(xiàn)實情況不斷提升圖書館外借服務(wù)工作水平。本文對信息網(wǎng)絡(luò)對圖書館外借服務(wù)工作的影響進行了分析研究，旨在采取有效措施提升圖書館外借服務(wù)工作水平。

關(guān)鍵詞：信息網(wǎng)絡(luò)；圖書館外借服務(wù)；影響

1 信息網(wǎng)絡(luò)在圖書館外借服務(wù)工作中應(yīng)用的意義

1.1 信息網(wǎng)絡(luò)為讀者提供了便利

信息網(wǎng)絡(luò)在圖書館外借服務(wù)工作中應(yīng)用能夠在借閱流通環(huán)節(jié)方式上為讀者提供很大的便利。現(xiàn)階段圖書館的借閱模式已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橛嬎銠C模式，以往關(guān)于：續(xù)借、預(yù)約等工作都需要讀者到制定地點找相關(guān)工作人員辦理，現(xiàn)在讀者可以直接通過計算機完成一系列瑣事。另外，隨著信息網(wǎng)絡(luò)的不斷進步與發(fā)展，信息傳播和信息更新的速度不斷加快，在這種情況下，讀者對信息的需求量越來越大，對信息更新的速度要求也越來越高。而現(xiàn)代化圖書館建設(shè)注重電子圖書館的打造，讀者可以通過電子圖書館瀏覽海量信息，這樣就滿足讀者對信息的需求，提升了圖書館整體工作水平。

1.2 帶來了新的圖書館外借服務(wù)理念

圖書館外借服務(wù)工作主要是為圖書館讀者提供服務(wù)，所以說想要保證圖書館工作質(zhì)量就必須要采取有效措施滿足讀者的合理需求。在以往的圖書館服務(wù)工作中，主要是為讀者提供導(dǎo)讀服務(wù)。在信息網(wǎng)絡(luò)的影響下，圖書館外借服務(wù)理念不斷更新，新的工作模式出現(xiàn)，現(xiàn)階段已經(jīng)形成館內(nèi)服務(wù)與館外服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)模式。在圖書館現(xiàn)代化建設(shè)中重視外延服務(wù)，通過館外流動點的設(shè)置為讀者提供了更加便利、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2 圖書館外借服務(wù)工作中遇到的問題

信息網(wǎng)絡(luò)對圖書館外借服務(wù)工作的影響非常大，目前圖書館已經(jīng)形成了傳統(tǒng)閱讀和電子閱讀共存的局面。圖書館各項工作也面臨著新工作模式與舊工作模式的交替轉(zhuǎn)變，但是現(xiàn)階段新、舊工作理念和工作方式是并存的，這樣在實際的工作中就會存在一些沖突，主要問題表現(xiàn)在以下幾個方面。

2.1 圖書館外借服務(wù)理念與服務(wù)工作方式未完全轉(zhuǎn)變

在信息網(wǎng)絡(luò)的影響下圖書館外借服務(wù)工作已經(jīng)發(fā)生了一些轉(zhuǎn)變，但是由于圖書館外借服務(wù)工作的競爭壓力較小，所以相關(guān)工作人員的工作積極性不高，主要的工作依然圍繞“借書”、“還書”開展。沒有對服務(wù)工作進行創(chuàng)新，所以無法為讀者提供優(yōu)質(zhì)的外借服務(wù)。另外，現(xiàn)階段大部分圖書館外借服務(wù)工作人員的觀念依然比較陳舊，在實際工作中更加注重圖書的保管，從而忽視了讀者的實際需求，這樣也無法為讀者提供他們需要的服務(wù)，從而影響圖書館外借服務(wù)工作水平。

2.2 缺乏專業(yè)的工作人員

在現(xiàn)代圖書館建設(shè)中需要信息人才的支持，在信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館工作人員需要掌握一定的計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，同時還要求相關(guān)工作人員掌握相關(guān)專業(yè)知識，總的來說在信息網(wǎng)絡(luò)影響下，圖書館外借服務(wù)工作需要優(yōu)秀的復(fù)合型人才作為支持。但是目前在圖書館管理工作中嚴重缺乏專業(yè)的工作人員，現(xiàn)有工作人員的綜合素質(zhì)較低，所以說圖書館現(xiàn)代化建設(shè)難以順利開展，圖書館外借服務(wù)工作水平難以提升。導(dǎo)致圖書館缺乏優(yōu)秀復(fù)合型人才的原因主要是，圖書館工作薪資水平以及圖書館職業(yè)發(fā)展前途等因素的影響。

2.3 館藏結(jié)構(gòu)需要優(yōu)化，館藏外借活力有待提升

雖然目前在圖書館管理中已經(jīng)形成紙質(zhì)閱讀與電子閱讀并存的模式，但是圖書館在紙質(zhì)館藏和電子圖書館資料的管理中依然存在一定的問題。藏書建設(shè)是圖書館工作中非常重要的一部分，圖書館的藏書量也在一定程度上影響著圖書館外借服務(wù)工作水平。但是目前圖書館館藏結(jié)構(gòu)存在一些問題，主要問題表現(xiàn)為館藏缺乏特色、缺乏先進性，無法吸引讀者借書也并無法滿足學(xué)生的借書需求，雖然電子圖書館中資源十分豐富，但是仍然存在圖書資源與學(xué)生需求不符情況。所以說想要提升館藏外借活力，圖書館外借服務(wù)工作人員必須要根據(jù)讀者的實際需求對館藏結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化。

3 在信息網(wǎng)絡(luò)影響下如何做好圖書館外借服務(wù)工作

3.1 不斷更新服務(wù)理念

在以往的圖書館外借服務(wù)工作中，工作人員在傳統(tǒng)服務(wù)理念的影響下是等待讀者上門，被動的為讀者提供服務(wù)，沒有主動站在讀者的角度上為讀者提供服務(wù)，主要的工作重點在管理書籍方面。這種傳統(tǒng)的工作理念只注重圖書管理，不注重圖書的使用，導(dǎo)致圖書館圖書利用效率低下，同時無法為讀者提供優(yōu)質(zhì)的外借服務(wù)。在信息網(wǎng)絡(luò)時代，圖書館外借服務(wù)工作人員必須要不斷更新服務(wù)理念，將“以人為本”的理念融入圖書館外借服務(wù)工作之中，為讀者提供個性化的服務(wù)，在實際工作中還堅持“讀者至上，服務(wù)第一”的原則。同時，圖書館外借服務(wù)工作工作人員在管理書籍的同時，也要重視讀者需求，不斷創(chuàng)新工作方式了解讀者真正需求，重視知識開發(fā)與知識創(chuàng)新工作，不斷提升圖書館外借服務(wù)工作水平。

3.2 不斷提升圖書館外借服務(wù)工作人員綜合素質(zhì)

在圖書館外借服務(wù)工作中相關(guān)工作人員非常重要，具體服務(wù)工作的落實離不開工作人員，因此相關(guān)工作人員的工作水平和綜合素質(zhì)直接影響著圖書館外借服務(wù)工作水平。在現(xiàn)代化圖書館建設(shè)中，需要引進專業(yè)的工作人員，所以說圖書館要加大人才資金投入，引進一批優(yōu)秀的復(fù)合型人才，提升圖書館外借服務(wù)工作人員隊伍的整體水平。另外，要組織圖書館工作人員進行定期培訓(xùn)，旨在通過相關(guān)培訓(xùn)讓工作人員掌握一定的計算技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與圖書管理和圖書外借專業(yè)知識，以此提升工作人員的工作水平。除此之外，圖書館內(nèi)部應(yīng)該建立還完善的獎懲機制，這是因為圖書館工作缺乏競爭，所以大部分工作人員工作積極性不高，在實際的工作中容易出錯，建立科學(xué)完善的獎懲機制能夠有效的提升管理工作人員的工作積極性與創(chuàng)造性，能夠為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的外借服務(wù)。

3.3 加強管理，提升圖書館服務(wù)意識

在圖書館外借服務(wù)工作中服務(wù)意識非常重要，直接影響著服務(wù)水平。圖書館服務(wù)意識主要就是指，圖書館外借服務(wù)工作人員在與讀者交流溝通過程中體現(xiàn)出的主動服務(wù)欲望。一般圖書館服務(wù)意識的核心內(nèi)容都是“讀者至上，服務(wù)第一”，因此注重讀者需求對于圖書館外借服務(wù)工作來說非常重要。對于一個圖書館來說，讀者非常關(guān)鍵，如果一個圖書館只有藏書沒有讀者，那么圖書館就只是一個儲存文獻的場所，圖書文獻的價值無法真正發(fā)揮出來。因此必須要不斷提升圖書館服務(wù)意識。

圖書館外借服務(wù)在圖書館工作中是直接處理文獻和讀者供需的業(yè)務(wù)，圖書館外借服務(wù)工作人員在與讀者還接觸的過程中要重視自身形象和自身行為。具體來說，相關(guān)工作人員在實際工作中要保持禮貌，舉止大方，與讀者建立和諧溝通關(guān)系。對此，圖書館要進一步加強圖書館外借服務(wù)工作人員的管理和培訓(xùn)，根據(jù)實際情況建立科學(xué)完善的崗位責任制度，將外借服務(wù)工作細化落實到每一個工作人員身上，以此保證相關(guān)工作的順利落實。另外，圖書館外借服務(wù)工作人員要對讀者的借閱情況進行分析整理，將熱門書目以及圖書館缺乏的書目整理出來，按照要求上報相關(guān)部門，及時補充館藏，從而為圖書館外借服務(wù)工作提供有力的保障。

3.4 加強宣傳，做好導(dǎo)讀、推薦工作

在信息網(wǎng)絡(luò)的影響下，圖書館外借服務(wù)工作人員要轉(zhuǎn)變以往等讀者上門的被動服務(wù)理念，要積極主動的為讀者提供服務(wù)。宣傳工作也是圖書館日常工作中非常重要的一部分內(nèi)容，是吸引讀者借書的重要舉措。另外，圖書館外借服務(wù)工作人員要做好導(dǎo)讀與推薦工作，為讀者提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為新讀者介紹查找文獻的方法，具體可以通過圖書館網(wǎng)頁建設(shè)和網(wǎng)頁優(yōu)化，讓讀者通過圖書館網(wǎng)頁一目了然的查詢圖書館圖書外借相關(guān)規(guī)定和具體方式。圖書館外借服務(wù)工作人員要及時在網(wǎng)頁上更新書目，讓讀者了解到最新的館藏資訊。

此外，圖書館外借服務(wù)工作人員還可以組織各種活動為讀者推薦好書，吸引讀者借書。在網(wǎng)絡(luò)的沖擊下很多人更愿意從網(wǎng)上獲取信息，從而減低了對紙質(zhì)書籍的閱讀興趣，這樣長此以往圖書館借閱工作難以為繼，因此想要鼓勵大家多借書，可以通過各種活動吸引讀者注意力。如：舉辦讀書活動、新書展覽，通過網(wǎng)絡(luò)平臺開通優(yōu)秀圖書推介活動等。這樣不僅能夠通過活動吸引讀者借書，還能夠有效的提升圖書館外借服務(wù)工作水平。

3.5 優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，提升館藏外借活力

在現(xiàn)代圖書館建設(shè)中要注重藏書建設(shè)，藏書量是衡量一個圖書館水平的重要指標之一，同時豐富的藏書量是圖書館提供外界服務(wù)的基礎(chǔ)。但是在藏書建設(shè)中不能一味追求“量”更要追求“質(zhì)”，尤其是想要提升圖書館外借服務(wù)工作水平，就要對讀者實際需求進行分析，堅持“讀者至上，服務(wù)第一”的原則。同時還要注重建設(shè)特色館藏，通過特色館藏吸引讀者。在優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)中關(guān)鍵在于文獻剔舊，具體來說就是結(jié)合現(xiàn)實需求將圖書館中過于老舊，閱讀價值不大，以及復(fù)本量過大的文獻進行適當剔除，這樣主要是為新書創(chuàng)造空間，保證圖書館館藏跟上時代發(fā)展要求，滿足讀者需求。在保證館藏之后，就要采取有效措施提升館藏外借活力，圖書館要加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)積極引進新技術(shù)和新設(shè)備，不斷提升圖書館外借服務(wù)現(xiàn)代化水平。

4 總結(jié)

綜上所述，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷進步與發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò)對人們的工作和生活產(chǎn)生了很大的影響，圖書館工作也不例外。在圖書館工作中有一項工作非常重要，就是圖書館外借服務(wù)工作。圖書館外借服務(wù)是圖書館最基礎(chǔ)、最直接的服務(wù)方式之一，是圖書館工作的基礎(chǔ)。在以往的圖書館外借服務(wù)工作中都是應(yīng)用傳統(tǒng)的服務(wù)形式，而傳統(tǒng)的工作形式和服務(wù)理念在信息網(wǎng)絡(luò)時代顯得比較落后，無法保證圖書館外借服務(wù)質(zhì)量。本文研究分析了信息網(wǎng)絡(luò)對圖書館外借服務(wù)工作的影響，說明了在信息網(wǎng)絡(luò)的影響下圖書館外借服務(wù)工作中遇到的問題，重點研究了在信息網(wǎng)絡(luò)影響下如何做好圖書館外借服務(wù)工作的策略。希望通過以上分析能夠有效提升圖書館外借服務(wù)工作水平，保證服務(wù)質(zhì)量。

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