圖書館服務(wù)之我見

馬佳丞

摘 要：當前，由于圖書館內(nèi)部設(shè)施和管理模式發(fā)生了變化，因而對為讀者服務(wù)的工作方式也提出了新的要求和標準，圖書館服務(wù)必須做到服務(wù)方式創(chuàng)新、服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：圖書館 服務(wù) 創(chuàng)新 機制

目前，圖書館內(nèi)外部環(huán)境都發(fā)生了重大的變化，圖書館正由傳統(tǒng)意義上的圖書館向自動化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代化圖書館轉(zhuǎn)變。整個社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成以及大學教學方式的變革引發(fā)了讀者對信息需求的變化、信息環(huán)境和讀者檢索信息方式的改變，這決定了圖書館讀者服務(wù)工作方式必須有所改變。對圖書館的管理和服務(wù)也提出了新的要求和標準。那么如何為讀者提供周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如何在不同的環(huán)境中使圖書館的讀者服務(wù)工作跟上時代的要求呢？這就要求我們在工作中做到不斷創(chuàng)新。

一、圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性

傳統(tǒng)圖書館以藏書為中心的讀者服務(wù)活動主要圍繞“本館”這個特定的場所內(nèi)，而且滿足于進行借借還還、看門守攤、取書歸架等事務(wù)性服務(wù)，滿足于以手工操作為主的簡單、被動的讀者咨詢服務(wù)，也使相當一部分人缺乏敬業(yè)精神和奉獻精神，嚴重影響了為讀者服務(wù)的質(zhì)量。這種文獻收藏與服務(wù)方式已越來越不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者對文獻信息的需求。在這種形式下圖書館讀者服務(wù)的重點必須向提供現(xiàn)代參考咨詢服務(wù)的方式轉(zhuǎn)移，這就要求圖書館館員擺脫以往那種被動接受讀者咨詢的模式，要積極主動開展現(xiàn)代化的參考咨詢服務(wù)。在圖書館外部信息環(huán)境和內(nèi)部業(yè)務(wù)機制的變化中，除了硬件上要有所提高外，更重要的是它的服務(wù)理念和服務(wù)工作方式要有所發(fā)展和創(chuàng)新。圖書館服務(wù)理念和服務(wù)工作的發(fā)展與創(chuàng)新不僅是自身發(fā)展的需要，也是應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下各種信息機構(gòu)挑戰(zhàn)的需要。圖書館只有創(chuàng)新服務(wù)機制，并在激勵和競爭中全面提高工作人員隊伍的綜合素質(zhì)，努力為讀者提供全方位、高層次、多元化的信息服務(wù)，才能使自己在競爭中實現(xiàn)求生存、求發(fā)展、求進步。

二、圖書館服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容

圖書館服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容是由新形勢下圖書館讀者服務(wù)工作的變化決定的，它主要包括服務(wù)觀念的創(chuàng)新、服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新、服務(wù)模式以及管理的創(chuàng)新，這些方面的創(chuàng)新將有力地推動圖書館事業(yè)的發(fā)展。

1.觀念的創(chuàng)新。觀念的改變是圖書館工作不斷發(fā)展的動力，傳統(tǒng)的圖書館管理理念決定了圖書館工作主要是收藏保管書刊文獻和被動為讀者服務(wù)即重藏輕用。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館從根本上改變了這種狀況，以用定藏，共建共享，呈現(xiàn)出開放性、主動性、針對性、多樣性等服務(wù)特色。圖書館讀者服務(wù)從過去的滿足書刊借閱為主，變成了現(xiàn)代的以知識開發(fā)服務(wù)和滿足信息需求為主，從“以書為主體”的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹黧w”的服務(wù)。圖書館原有的工作觀念早已不適應(yīng)了現(xiàn)代的社會環(huán)境，這就要求圖書館服務(wù)理念和服務(wù)工作的發(fā)展與創(chuàng)新，既要樹立網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)觀念又要樹立特色服務(wù)的觀念，形成特色優(yōu)勢，開展特色服務(wù)，在競爭中求生存、圖發(fā)展。

2.服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新。隨著信息網(wǎng)絡(luò)的日趨普及，人們對文獻信息的要求向多元化、多樣化、綜合化和縱深化方向發(fā)展。圖書館作為提供文獻信息服務(wù)的社會組織，必須在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式上進行以用戶為目標的變革與創(chuàng)新。

（1）在服務(wù)內(nèi)容上將逐漸從提供傳統(tǒng)印刷型館藏向電子化、信息化以及廣領(lǐng)域深層次的信息服務(wù)發(fā)展?？梢蚤_展網(wǎng)上信息服務(wù)，圖書館要充分發(fā)揮文獻信息服務(wù)中心的作用，對網(wǎng)上的信息資源進行深度加工，將廣泛、無序、分散的信息轉(zhuǎn)變?yōu)橛行虻目梢灾苯邮褂玫馁Y料，以方便用戶的查閱和利用。在不斷拓展和深化圖書館信息服務(wù)的功能的同時，向開放式分工合作與資源共享的方向發(fā)展。要充分利用館際互借、網(wǎng)上信息傳遞和信息獲取來擴大館藏信息。要在同一規(guī)范、統(tǒng)一標準的前提下，發(fā)揮各館的優(yōu)勢。集中力量盡快建立一批市場急需的具有較強競爭的大型數(shù)據(jù)庫，為圖書館參與競爭，開展服務(wù)創(chuàng)新提供保障。

（2）在服務(wù)方式上要創(chuàng)新，即服務(wù)方式由被動為主動，由原來的以館藏為中心變?yōu)橐宰x者為中心。開展包括文獻信息咨詢服務(wù)、情報檢索服務(wù)、情報調(diào)研服務(wù)、重點課題服務(wù)、網(wǎng)上信息服務(wù)等一系列活動，主動指導用戶利用館藏文獻和網(wǎng)絡(luò)資源，編制網(wǎng)上導讀、引索，指導用戶熟悉數(shù)據(jù)庫的檢索方法，增強圖書館的主動性。服務(wù)模式的創(chuàng)新。

（3）流通模式從實體閱讀到信息傳遞，即流通方式不再局限于文獻實體的借借還還，而是更多地通過網(wǎng)絡(luò)來傳輸讀者和用戶所需的文獻信息，這樣文獻信息流通就變得十分快捷。

（4）閱覽模式從館內(nèi)閱覽發(fā)展為圖書館、辦公室、家庭等相結(jié)合，打破了服務(wù)對象范圍的局限，突破了時空和地域的限制。讀者可以通過網(wǎng)絡(luò)在辦公室和家里進行檢索，使閱覽不再受某個圖書館藏書的限制，廣泛利用眾多圖書館的收藏資源。管理創(chuàng)新。

樹立人性化管理的觀念。人性化管理是圖書館具有極為重要意義的管理理念的創(chuàng)新，它的理念中心就是“以人為本”?！耙匀藶楸尽币环矫嬷笀D書館服務(wù)中心以“讀者為本”，另一方面指圖書館內(nèi)部管理中心的以“館員為本”。圖書館管理的核心為讀者服務(wù)，服務(wù)以人為本就是要以到館的讀者為根本，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足讀者的需求。人性化管理給圖書館各項工作注入了更多的情感因素，拉近了文獻與讀者之間的距離，為讀者獲取文獻信息創(chuàng)造了一個親切、便利的空間，形成一種全新的服務(wù)方式。在圖書館管理中，只有充分重視圖書館活動的“人”，用以人為本的理念創(chuàng)新圖書館的服務(wù)與管理，不斷提高圖書館人力資源管理水平，才能促使圖書館事業(yè)得以快速、持久的發(fā)展。圖書館管理創(chuàng)新不是全盤否定原有的圖書館管理基礎(chǔ)和管理模式，而是在保留原有管理方式的精華部分的基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新。管理的改變和創(chuàng)新就是圖書館充分發(fā)揮其作用并不斷持續(xù)發(fā)展的動力。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)工作的變化為館員提出了更高的要求

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的管理工作也發(fā)生了重大的變化。為了跟上形勢的發(fā)展，圖書館工作人員的服務(wù)觀念也應(yīng)該不斷更新，不能因為有了固定的用戶群，就抱著傳統(tǒng)的服務(wù)觀念不放，在提升服務(wù)理念的同時，工作人員要不斷更新知識，提高服務(wù)技能等。作為信息搜集、傳遞者的圖書館館員則必須具備更高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，應(yīng)主動加強自我積累、自我發(fā)展的能力，積極開拓業(yè)務(wù)信息服務(wù)市場，提升主動競爭的能力，創(chuàng)造更多的社會效益和經(jīng)濟效益。圖書館員還應(yīng)加強信息意識教育，要特別注重信息能力的提高，包括信息獲得能力，信息處理能力和信息傳遞能力的各方面綜合能力的提高。一個現(xiàn)代的數(shù)字圖書館要擁有現(xiàn)代信息與技能的館員素質(zhì)來體現(xiàn)。它所要求的館員是適合數(shù)字圖書館發(fā)展需求的網(wǎng)絡(luò)管理員、信息導航員，它不僅要求館員要掌握一定計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、外語知識、圖書情報專業(yè)知識等的綜合型人才，而且還必須是能夠熟練操作。

圖書館是一個知識創(chuàng)新，知識傳播和知識應(yīng)用的融合系統(tǒng)，在知識經(jīng)濟時代處于優(yōu)先發(fā)展的地位。因此，圖書館必須樹立一種創(chuàng)新的理念，建立一套有力的創(chuàng)新制度。創(chuàng)新是圖書館發(fā)展的靈魂，只有把創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為每一個館員的內(nèi)在需要，使館員由依賴變?yōu)橹鲃?，充分發(fā)揮他們的集體創(chuàng)造力，才能適應(yīng)知識經(jīng)濟社會而和諧發(fā)展。