旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)智慧管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)
——以晉江五店市傳統(tǒng)街區(qū)為例

孫瑾瑾，李勇泉

（華僑大學(xué) 旅游學(xué)院，福建 泉州 362021）

我國相繼出臺振興文化產(chǎn)業(yè)的系列政策、措施等，大力發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)以增強(qiáng)國家文化軟實(shí)力。文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)作為我國的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)成為推進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)與創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的重要力量?！奥糜?文化創(chuàng)意”產(chǎn)業(yè)模式，就是融合文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)，發(fā)揮兩者優(yōu)勢，整合可利用資源，形成旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一種新模式。目前在各級政府的推動下，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)在我國得到了空前發(fā)展，旅游功能日益成為文化創(chuàng)意園區(qū)的重要功能之一。

進(jìn)入信息時(shí)代，旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)不再拘泥于傳統(tǒng)的管理模式，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展為旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的管理提供了更多創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的技術(shù)支持。兼具文化傳承功能與旅游經(jīng)濟(jì)功能的旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)也對信息化建設(shè)產(chǎn)生了新的需求。利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理模式，構(gòu)建旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的智慧旅游管理模式，可促進(jìn)資源管理、游客、企業(yè)等多層面協(xié)調(diào)運(yùn)作，滿足游客需求。

一、文獻(xiàn)回顧

文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是以文化內(nèi)容和創(chuàng)意成果為核心價(jià)值，以創(chuàng)作、創(chuàng)造、創(chuàng)新為實(shí)現(xiàn)手段，以知識產(chǎn)權(quán)實(shí)現(xiàn)或消費(fèi)為交易特征，為社會公眾提供文化體驗(yàn)的行業(yè)集群[1]。產(chǎn)業(yè)融合的大趨勢下，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展已經(jīng)成為一種新型發(fā)展模式，旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)在特定空間的集聚便構(gòu)成旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)。旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)是以文化創(chuàng)意為旅游吸引物，滿足游客觀光、休閑娛樂等一站式體驗(yàn)需求的功能集聚區(qū)[2]。本研究在回顧文獻(xiàn)后將旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)智慧管理模式界定為：運(yùn)用傳感網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的資源環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、入駐商戶、災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)等方面的全面、系統(tǒng)、及時(shí)的感知與精細(xì)化管理，提高旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)信息采集、傳輸、處理與分析的智慧化程度，以打造綜合、實(shí)時(shí)、交互、可持續(xù)的信息化文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理目標(biāo)[3]。

國外較早開展文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)研究，研究內(nèi)容主要集中于產(chǎn)業(yè)融合作用、游客旅游體驗(yàn)及影響因素等方面。產(chǎn)業(yè)融合方面，Goede采用個(gè)案研究法，分析了庫拉索島上的Scharloo、Pietermaai創(chuàng)意區(qū)，并指出旅游是創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)及創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展的重要推動力量[4]。在游客旅游體驗(yàn)和影響因素方面，Prentice根據(jù)尺度對游客旅游體驗(yàn)進(jìn)行劃分并探討游客旅游體驗(yàn)的影響因素[5]；Chena等人使用現(xiàn)場抽樣調(diào)查的方法，深入探究了游客對文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)忠誠度的決定因素[6]。國內(nèi)研究者則主要對文化創(chuàng)意旅游內(nèi)涵、旅游產(chǎn)業(yè)與文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)品等進(jìn)行研究。賈婉文、馬琳等人分析了兩大產(chǎn)業(yè)融合的關(guān)鍵環(huán)節(jié)及實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)融合的路徑[7-8]。旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)方面，趙華、于靜在文獻(xiàn)梳理的基礎(chǔ)上探討了鄉(xiāng)村旅游與文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的途徑[9]。目前旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)相關(guān)研究涉及面較廣但不夠深入，研究內(nèi)容較為單一，缺乏對旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)部管理的研究。

科技的發(fā)展引發(fā)學(xué)界對智慧旅游的廣泛探討。國內(nèi)諸多學(xué)者對智慧旅游的概念界定、核心內(nèi)涵、建設(shè)框架、價(jià)值應(yīng)用、發(fā)展趨勢及其與旅游信息化之間的關(guān)系進(jìn)行研究。有關(guān)智慧旅游的概念界定尚未達(dá)成統(tǒng)一意見，但梳理前人觀點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，智慧旅游有兩大特征：一方面智慧旅游的發(fā)展需要強(qiáng)大的技術(shù)要素支撐；另一方面智慧旅游的發(fā)展是為了更好地提供各種旅游信息，實(shí)現(xiàn)智能化管理。黃超、李云鵬等認(rèn)為智慧旅游是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，借助便攜的上網(wǎng)終端，主動感知旅游資源、旅游活動等方面的信息，達(dá)到及時(shí)發(fā)布、了解、安排和調(diào)整工作計(jì)劃的目的，從而實(shí)現(xiàn)對各類旅游信息的智能感知和利用[10]；劉軍林、范云峰提出智慧旅游是以智慧旅游系統(tǒng)為重要技術(shù)支撐體，以在線服務(wù)為基礎(chǔ)，提供海量信息存儲和智能運(yùn)算服務(wù)，以滿足處理旅游綜合信息的需求[11]；張凌云等在歸納前人概念研究的基礎(chǔ)上，提出智慧旅游的CAA框架體系，闡述其四大核心技術(shù)及價(jià)值供給，其中涉及智慧旅游概念探討、面向用戶的智慧旅游體驗(yàn)平臺構(gòu)建、智慧旅游技術(shù)框架搭建[12]。回顧文獻(xiàn)后發(fā)現(xiàn)，較少學(xué)者專門探討旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)智慧旅游管理。在旅游產(chǎn)業(yè)日新月異的今天，園區(qū)管理模式迫切需要創(chuàng)新，新技術(shù)的發(fā)展能夠?yàn)槲幕瘎?chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的管理注入新的活力。

綜上所述，目前智慧旅游研究多側(cè)重于內(nèi)涵探討及體系構(gòu)建，缺少實(shí)際應(yīng)用的深入研究。借鑒智慧城市及智慧景區(qū)的概念，本研究旨在傳統(tǒng)管理模式的基礎(chǔ)上探討智慧旅游背景下的旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理模式，在管理環(huán)節(jié)中需要考慮嵌入哪些技術(shù)要素，才能形成完整的智慧管理體系。通過此研究，以期為旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)智慧旅游管理提供理論支撐。

二、案例背景與研究方法

（一）案例背景

本研究的案例研究對象為晉江五店市旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)。2010年，晉江市委、市政府決定把五店市作為民俗文化保護(hù)區(qū)，2011年該民俗文化保護(hù)區(qū)正式命名為 “晉江五店市傳統(tǒng)街區(qū)”，2015年五店市獲評 “國家AAAA級旅游景區(qū)”。晉江市五店市旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)位于晉江老城區(qū)青陽的核心區(qū)，占地面積126畝，包括132棟建筑，是閩南地區(qū)規(guī)模最大的紅磚古厝建筑群。五店市旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)由晉江五店市開發(fā)建設(shè)有限公司開發(fā)建設(shè)，晉江五店市開發(fā)建設(shè)有限公司聯(lián)合福建共生文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司、七匹狼控股集團(tuán)股份有限公司，共同組建了晉江五店市傳統(tǒng)街區(qū)運(yùn)營有限公司并由其經(jīng)營管理。

（二）研究方法

本研究采用案例研究方法對旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)進(jìn)行研究。具體研究過程為：研究小組于2017年3月前往晉江五店市進(jìn)行兩次調(diào)研訪談，結(jié)合文獻(xiàn)研究、直接觀察、深度訪談等數(shù)據(jù)收集方法，獲得符合研究要求的一手資料、二手資料（見表1），分兩次對晉江五店市管理情況進(jìn)行實(shí)地考察，識別、匯總、提煉其運(yùn)營管理組織架構(gòu)及組成要素等。調(diào)研訪談內(nèi)容主要集中在兩個(gè)方面：（1）晉江五店市現(xiàn)有管理主體、組織架構(gòu)、管理模式；（2）五店市管理運(yùn)營中現(xiàn)有的智慧旅游嵌入要素及園區(qū)智慧管理需求。

表1 案例研究數(shù)據(jù)

1.調(diào)研階段。（1）第一次考察。與晉江五店市傳統(tǒng)街區(qū)運(yùn)營有限公司主要負(fù)責(zé)人交流有關(guān)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展、管理相關(guān)話題。本研究是在實(shí)地訪談、現(xiàn)場觀察以及晉江五店市運(yùn)營管理有限公司提供的內(nèi)部管理運(yùn)營資料基礎(chǔ)上進(jìn)行的。

考察前調(diào)研小組事先與晉江五店市運(yùn)營管理負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，預(yù)約調(diào)研訪談時(shí)間，說明訪談目的及主要內(nèi)容。在訪談開始前，提示被訪者訪談是開放式的，以獲得真實(shí)、全面的信息。在訪談過程中，由一名小組成員主持、四名小組成員進(jìn)行記錄，并使用錄音設(shè)備進(jìn)行全程錄音。在訪談中，小組成員適當(dāng)提出一些針對性問題引導(dǎo)被訪談?wù)?，以確認(rèn)和補(bǔ)充某些比較重要的內(nèi)容。第一次考察的訪談時(shí)間為90分鐘左右。之后，研究小組成員對訪談筆記進(jìn)行整理，將訪談筆記與錄音內(nèi)容全部輸入到電子文檔中。結(jié)合直接觀察方法，對晉江旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的運(yùn)營管理、入駐企業(yè)、管理制度執(zhí)行情況、園區(qū)設(shè)計(jì)等方面的信息進(jìn)行了解，最終形成圖片、錄音、文字記錄資料。

（2）第二次考察。在對前期獲得的資料進(jìn)行梳理歸納之后，有針對性地實(shí)地調(diào)研晉江五店市旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)各文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)業(yè)主及其文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)企業(yè)，了解五店市旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)入駐企業(yè)特點(diǎn)、園區(qū)對文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)業(yè)者的管理現(xiàn)狀、園區(qū)現(xiàn)有業(yè)態(tài)等，并把這些考察結(jié)果進(jìn)行整理。

2.編碼階段。數(shù)據(jù)分析與編碼（Data Coding）指的是對研究案例數(shù)據(jù)的處理過程，就是將看似雜亂、繁多的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納、整理、分析，進(jìn)而從大量定性、定量數(shù)據(jù)中提煉主題，分析和概括相關(guān)構(gòu)念和數(shù)據(jù)關(guān)系[13-14]。

研究者獲取的大量相關(guān)資料和信息中，有未經(jīng)加工的信息，如訪談的文檔記錄，也有經(jīng)整理、分析后的信息，如五店市運(yùn)營機(jī)構(gòu)提供的內(nèi)部資料。其中，可應(yīng)用的數(shù)據(jù)確保與本研究內(nèi)容相關(guān)，這些數(shù)據(jù)分布在收集的資料中，以表達(dá)一定含義的文字、數(shù)字形式出現(xiàn)[15]。

按照規(guī)范的案例研究編碼程序，對全部原始案例資料進(jìn)行整理、匯總、分類，詳細(xì)閱讀初步處理過的案例資料，并逐步進(jìn)行分析，將原本雜亂的錄音、文字資料整理成條目清晰的信息。然后，再對編碼內(nèi)容進(jìn)行審查、核實(shí)，以保證案例研究中數(shù)據(jù)編碼的準(zhǔn)確與嚴(yán)密。本研究的數(shù)據(jù)編碼過程主要遵循以下原則：第一，選取的條目必須與該研究階段主題有關(guān)，即剔除與研究內(nèi)容毫無關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)資料；第二，統(tǒng)計(jì)條目數(shù)時(shí)，需對不同數(shù)據(jù)來源 （文檔資料、訪談記錄等）的條目進(jìn)行合并匯總；第三，在數(shù)據(jù)編碼過程中，如果有新的思路或發(fā)現(xiàn)前期編碼工作中存在不足應(yīng)提出來，并與項(xiàng)目組成員共同討論。

三、案例分析

（一）管理主體及其演變

旅游文化創(chuàng)意園區(qū)管理模式是指整個(gè)園區(qū)內(nèi)外相關(guān)因素共同構(gòu)成的一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)[16]，要整合支持要素，對文化創(chuàng)意園區(qū)內(nèi)外部環(huán)境和管理運(yùn)營模式進(jìn)行完善，搭建園區(qū)管理平臺，以實(shí)現(xiàn)其綜合效益的最大化。

結(jié)合實(shí)地考察及訪談資料，發(fā)現(xiàn)五店市所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)是分離的。本研究將五店市園區(qū)主體分為：開發(fā)主體、內(nèi)部運(yùn)營主體、外部支持主體三部分。其中，開發(fā)主體主要為晉江五店市開發(fā)建設(shè)有限公司，該公司負(fù)責(zé)五店市旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)早期的投資與開發(fā)建設(shè)工作，并演化為后期的園區(qū)運(yùn)營管理主體；內(nèi)部運(yùn)營主體主要為由各個(gè)組織出資形成的晉江五店市傳統(tǒng)街區(qū)運(yùn)營有限公司，該公司主要負(fù)責(zé)招商運(yùn)營工作，在政府的有效監(jiān)管下實(shí)行市場化運(yùn)作，探索晉江五店市旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)“文化與商業(yè)”“保護(hù)與利用”“改造與復(fù)興”并舉的管理模式；外部動力主體為晉江市人民政府，政府牽頭組織開發(fā)建設(shè)，進(jìn)行政策支持，促進(jìn)五店市文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的宏觀發(fā)展（見圖1）。

圖1 五店市管理主體演變過程

（二）管理模式識別

五店市旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)是由晉江市人民政府、晉江市旅游局牽頭建設(shè)、指導(dǎo)發(fā)展的規(guī)劃型園區(qū)。由專門的運(yùn)營管理有限公司進(jìn)行市場化運(yùn)作與管理，負(fù)責(zé)園區(qū)整體的發(fā)展設(shè)計(jì)。

資料顯示，五店市目前專注于傳統(tǒng)文化街區(qū)的精細(xì)化管理，將管理重心集中于園區(qū)的文化管理、資源管理、制度管理、信息管理等模塊，管理環(huán)境則包括政策支持、社會環(huán)境、文化環(huán)境等（見圖2）。管理模式主要以市場為導(dǎo)向，以游客為中心，但缺乏完善的一體化設(shè)計(jì)。經(jīng)實(shí)地考察、訪談可知，五店市目前智慧化管理水平較低，僅有的智慧旅游管理要素是已安裝的人流檢測系統(tǒng)和尚在制作的智能導(dǎo)航系統(tǒng)，缺乏系統(tǒng)的智慧旅游園區(qū)管理設(shè)計(jì)。

四、五店市智慧旅游管理系統(tǒng)構(gòu)建

（一）建設(shè)導(dǎo)向

根據(jù)戰(zhàn)略定位，晉江五店市力圖將傳統(tǒng)文化與旅游相融合，主打閩南傳統(tǒng)文化牌。在旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)原有視覺鑒賞、味覺體驗(yàn)的基礎(chǔ)上著力從聽覺、觸覺、情懷三方面提升，打造以傳統(tǒng)文化為主要特色的旅游業(yè)態(tài)，并進(jìn)一步擴(kuò)大旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)宣傳推廣力度，積極完善旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，豐富街區(qū)的旅游產(chǎn)品體系，打造以傳統(tǒng)文化展示、民俗體驗(yàn)為主的文化旅游新地標(biāo)，使其成為游客首選的旅游目的地。園區(qū)管理將以市場為導(dǎo)向，以游客、入駐企業(yè)需求為驅(qū)動，提供完善的服務(wù)。園區(qū)智慧旅游管理模式構(gòu)建導(dǎo)向與其戰(zhàn)略定位保持一致，力圖滿足其管理需求。

圖2 五店市總體管理模式

（二）面向?qū)ο?/h3>

五店市旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)智慧旅游管理模式主要服務(wù)于園區(qū)管理者、入駐企業(yè)及旅游企業(yè)，旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理涉及多種要素、多個(gè)方面。本研究旨在為旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理者，構(gòu)建園區(qū)智慧旅游管理模式指明方向。就是園區(qū)管理者在原管理模式的基礎(chǔ)上嵌入技術(shù)要素，以實(shí)現(xiàn)園區(qū)實(shí)時(shí)智能管理、檢測及預(yù)警，從而提升整個(gè)園區(qū)的管理智慧化水平。

（三）構(gòu)成模塊

基于五店市傳統(tǒng)街區(qū)運(yùn)營管理公司管理信息系統(tǒng)功能需求，將其智慧管理模式中的構(gòu)成模塊分為指揮調(diào)度模塊、商業(yè)管理模塊、電子監(jiān)控模塊、安全保障模塊、交通管理模塊、資源管理模塊、游客服務(wù)模塊、營銷推廣模塊。

1.指揮調(diào)度模塊。通過物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算技術(shù)，應(yīng)用相關(guān)軟件系統(tǒng)，統(tǒng)籌管理五店市旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的旅游吸引物、內(nèi)外部環(huán)境、客流量、交通、安全等各要素，實(shí)現(xiàn)整體有序健康運(yùn)行。

2.商業(yè)管理模塊。系統(tǒng)化管理園區(qū)內(nèi)為游客提供服務(wù)的旅游企業(yè) （旅游企業(yè)主要包括文化創(chuàng)意企業(yè)、旅游企業(yè)），以及可供參觀、體驗(yàn)的旅游吸引物，建立較為完備的數(shù)據(jù)檔案，對旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)進(jìn)行實(shí)時(shí)動態(tài)監(jiān)測，及時(shí)調(diào)整園區(qū)布局。

3.電子監(jiān)控模塊。旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)重要功能是促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展，智能監(jiān)控針對園區(qū)內(nèi)的主要景點(diǎn)、人流擁擠區(qū)域、閩南傳統(tǒng)特色建筑等進(jìn)行細(xì)化布點(diǎn)，實(shí)行智能化的視頻覆蓋，并對監(jiān)控視頻信息進(jìn)行有效存儲與數(shù)據(jù)分析。

4.安全保障模塊。多要素的復(fù)雜系統(tǒng)存在諸多安全隱患，該模塊搭建人流擁擠實(shí)時(shí)監(jiān)控及預(yù)測平臺、公安消防設(shè)施設(shè)備管理平臺，借助公安系統(tǒng)及園區(qū)內(nèi)的智能監(jiān)控記錄，建立專門的火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)，確保整個(gè)園區(qū)內(nèi)的安保和消防全方位檢測和科學(xué)管理，做到即時(shí)監(jiān)測、快速處理、科學(xué)預(yù)測。

5.交通管理模塊。目前五店市旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)游客進(jìn)入線路設(shè)計(jì)不夠合理。區(qū)別于傳統(tǒng)的交通管理方式，交通管理模塊可以節(jié)約人力資源，借助GPS定位等技術(shù)對園區(qū)內(nèi)游覽車等實(shí)施集中調(diào)度和統(tǒng)一管理，對游客中心的私家車及旅游大巴的停車進(jìn)行優(yōu)化管理，實(shí)行一卡通智能化管理，解決“停車難”的問題。

6.資源管理模塊。對旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)的資源進(jìn)行分類整理，形成一套完整的資源管理名錄，實(shí)施云端數(shù)據(jù)管理并建立規(guī)范管理制度，建立五店市文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)建筑、文物古跡、物質(zhì)和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)電子檔案，實(shí)時(shí)更新資源信息。

7.游客服務(wù)模塊。主要由五店市電子門票、游客服務(wù)中心、電子導(dǎo)覽系統(tǒng)、游客投訴互動平臺、自助導(dǎo)購、360度虛擬旅游系統(tǒng)等構(gòu)成，使得園區(qū)能夠?qū)崿F(xiàn)一體化管理，為旅游者提供更加便捷和全方位的服務(wù)。

8.營銷推廣模塊。確定多渠道、多方式推廣方案，借助物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)形成營銷推廣一體化平臺，包括園區(qū)電子商務(wù)平臺、園區(qū)官方宣傳網(wǎng)站、游客數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)營銷推廣等系統(tǒng)，優(yōu)化五店市文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)形象。

圖3 旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)智慧管理模式

（四）支撐要素

1.基礎(chǔ)設(shè)施支撐。智慧景區(qū)信息基礎(chǔ)設(shè)施涵蓋三個(gè)方面的內(nèi)容，分別是信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、空間數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施和信息共享服務(wù)平臺?！笆濉睍r(shí)期智慧景區(qū)建設(shè)重點(diǎn)就是信息基礎(chǔ)設(shè)施的完善[17]。實(shí)現(xiàn)智慧旅游管理，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不可或缺。一方面，搭建信息技術(shù)嵌入下的智慧旅游管理平臺，需要利用先進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等信息技術(shù)，全面感知、采集和整合旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)資源信息，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、計(jì)算和處理，并通過互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星通信等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行傳輸，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)管理流程的智慧化；另一方面，適應(yīng)園區(qū)游客需求的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)必不可少，如全面覆蓋的Wi-Fi無線局域網(wǎng)絡(luò)建設(shè)能夠提供高速便捷的互聯(lián)網(wǎng)接入，能夠與景區(qū)智慧解說、虛擬游覽需求相匹配。

2.數(shù)據(jù)支撐。目前園區(qū)智慧旅游要素嵌入較少，缺乏完備的支撐數(shù)據(jù)，也沒有提供相關(guān)管理指導(dǎo)。黨安榮等對景區(qū)大數(shù)據(jù)進(jìn)行常規(guī)分類，指出智慧景區(qū)下的常規(guī)大數(shù)據(jù)分類包括空間數(shù)據(jù)和屬性數(shù)據(jù)，新型分類標(biāo)準(zhǔn)則分為靜態(tài)數(shù)據(jù)和動態(tài)數(shù)據(jù)[17]。智慧旅游管理需要旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的數(shù)據(jù)支撐，以實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確、科學(xué)的智慧化管理。

五、結(jié)論

文化創(chuàng)意園區(qū)是文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要載體，旅游文化創(chuàng)意園區(qū)則是實(shí)現(xiàn)文化產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、推動旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要平臺。信息化時(shí)代，科技快速發(fā)展為旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理模式的創(chuàng)新提供了新的機(jī)遇。本研究在晉江五店市文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)實(shí)地考察、深度訪談的基礎(chǔ)上，提煉了重要管理元素，研究了文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的智慧管理模式，研究認(rèn)為：（1）園區(qū)完善的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與智力支持是旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)智慧管理模式構(gòu)建的重要前提；（2）未來園區(qū)智慧管理的發(fā)展將更加精細(xì)化與動態(tài)化；（3）旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)智慧管理系統(tǒng)是多個(gè)要素之間協(xié)同運(yùn)行的復(fù)雜系統(tǒng)。

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