真情澆開(kāi)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步花
——湖北十堰市工藝新村社區(qū)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建側(cè)記

文 ／羅 衡

工藝新村社區(qū)位于湖北省十堰市張灣區(qū)繁華地段，轄區(qū)面積約1.2平方公里，3200余戶8700余人，社區(qū)成立于2001年12月，現(xiàn)有在職干部6名、網(wǎng)格員9名、黨員30名。近年來(lái)，該社區(qū)不斷推進(jìn)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建工作，時(shí)刻心系各族群眾，贏得了轄區(qū)各界的廣泛贊譽(yù)。

當(dāng)好社區(qū)少數(shù)民族的 “辦事員”

工藝新村社區(qū)是典型的多元化社區(qū)，社區(qū)內(nèi)單位、居民小區(qū)聚集，道路四通八達(dá)，是張灣區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心。隨著改革開(kāi)放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入和城市建設(shè)的不斷加快，工藝新村社區(qū)轄區(qū)內(nèi)常住人口、流動(dòng)人口及經(jīng)商從業(yè)人數(shù)猛增。自2000年以來(lái)，常年選擇在該社區(qū)定居和經(jīng)商的少數(shù)民族群眾達(dá)100多人，成了外來(lái)務(wù)工人員在十堰市的落腳點(diǎn)。

做好民族工作，最關(guān)鍵的是搞好民族團(tuán)結(jié)，最管用的是爭(zhēng)取人心。工藝新村社區(qū)在工作中緊緊圍繞“共同團(tuán)結(jié)奮斗、共同繁榮發(fā)展”的民族工作主題，時(shí)刻牢記“為人民服務(wù)”的工作宗旨，及時(shí)處理好各類涉及民族因素的問(wèn)題，幫助轄區(qū)少數(shù)民族群眾排憂解難。加強(qiáng)與當(dāng)?shù)孛褡诰?、街道辦事處等相關(guān)單位的聯(lián)系溝通，堅(jiān)持廣泛深入地開(kāi)展民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建活動(dòng)，充分尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，保障少數(shù)民族群眾在節(jié)慶、飲食等方面的需求，真心實(shí)意地為少數(shù)民族群眾辦實(shí)事、辦好事。

2016年，在燒烤油煙污染專項(xiàng)整治活動(dòng)中，大嶺路一家少數(shù)民族群眾經(jīng)營(yíng)的燒烤店需要更新和購(gòu)買燒烤設(shè)備油煙凈化設(shè)施，由于語(yǔ)言不通，購(gòu)買無(wú)門。于是，店主找到了工藝新村社區(qū)尋求幫助，在了解情況后，社區(qū)多方打聽(tīng)到了有油煙凈化功能燒烤設(shè)備的賣家，并與買賣雙方對(duì)接溝通。在社區(qū)的協(xié)調(diào)幫助下，這家燒烤店順利安裝了符合標(biāo)準(zhǔn)的油煙凈化設(shè)備，并很快恢復(fù)了經(jīng)營(yíng)，店主對(duì)社區(qū)熱心的幫助和服務(wù)連連點(diǎn)贊。

2012年，工藝新村社區(qū)成立了全市首個(gè)民族團(tuán)結(jié)活動(dòng)中心和外來(lái)少數(shù)民族聯(lián)系點(diǎn)，先后投資3萬(wàn)元，為活動(dòng)中心購(gòu)置國(guó)家通用文字和少數(shù)民族文字圖書、雜志100余冊(cè)，完善棋牌、桌椅等文化活動(dòng)設(shè)施，開(kāi)展少數(shù)民族文化活動(dòng)交流和民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建等活動(dòng)，為少數(shù)民族群眾在社區(qū)服務(wù)、社區(qū)救助、就業(yè)社保、文化交流和政策法規(guī)咨詢等方面提供周到服務(wù)，力所能及地為少數(shù)民族群眾辦實(shí)事、做好事、解難事。

近年來(lái)，工藝新村社區(qū)多次上門慰問(wèn)轄區(qū)內(nèi)的少數(shù)民族貧困戶，并送去生活用品，為他們聯(lián)系就業(yè)崗位，幫助少數(shù)民族學(xué)生如期入學(xué)，為困難戶捐款，等等。通過(guò)開(kāi)展一系列熱情、周到、快捷的服務(wù)，該社區(qū)用實(shí)際行動(dòng)詮釋著民族團(tuán)結(jié)一家親的內(nèi)涵，贏得了各族群眾的認(rèn)可和信任。

做好干群溝通的“聯(lián)絡(luò)員”

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“民族團(tuán)結(jié)就是各族人民的生命線。船的力量在帆上，人的力量在心上。做民族團(tuán)結(jié)重在交心，要將心比心、以心換心。各民族同胞要手足相親、守望相助，共同維護(hù)民族團(tuán)結(jié)、國(guó)家統(tǒng)一。”這就要求，基層社區(qū)做少數(shù)民族群眾的溝通紐帶，做他們的連心橋。在實(shí)際工作中，社區(qū)經(jīng)常深入他們中間，面對(duì)面溝通交流，與他們交朋友，及時(shí)了解他們的需求和思想狀況，解決他們的實(shí)際困難。不定期開(kāi)展少數(shù)民族座談活動(dòng)，引導(dǎo)他們?yōu)檩爡^(qū)建設(shè)和管理建言獻(xiàn)策，激發(fā)少數(shù)民族群眾參與民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建活動(dòng)的積極性、創(chuàng)造性，搭建起政府、街辦、社區(qū)與少數(shù)民族群眾溝通交流的橋梁。

“新疆燒烤”是一家位于張灣區(qū)大嶺路的店鋪，店主是一名來(lái)自新疆的少數(shù)民族群眾。一段時(shí)間以來(lái)，曾由于語(yǔ)言不通、溝通不暢，導(dǎo)致店員與顧客互相不理解、不配合城管部門工作等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。為進(jìn)一步配合十堰衛(wèi)生城市創(chuàng)建，化解雙方矛盾，維護(hù)民族和諧穩(wěn)定，工藝新村社區(qū)主動(dòng)出面與轄區(qū)城管部門和店鋪溝通協(xié)調(diào)，一方面請(qǐng)求暫緩對(duì)店鋪的處罰，一方面做店鋪方的思想工作。面對(duì)雙方語(yǔ)言溝通障礙，社區(qū)經(jīng)多方打聽(tīng)，聯(lián)系上了店主的妻子，并邀請(qǐng)她來(lái)到社區(qū)辦公室，以國(guó)家民族政策為突破口，從店鋪經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、衛(wèi)生要求和店鋪未來(lái)發(fā)展等方面與她促膝長(zhǎng)談，社區(qū)方面一次次上門耐心細(xì)致地做思想工作，終于說(shuō)服了他們。夫妻倆決心對(duì)店鋪進(jìn)行裝修改造，并主動(dòng)做好店員文明教育和“門前三包”等工作。經(jīng)過(guò)改造，如今店鋪干凈整潔，店員文明有禮，不僅客源猛增，而且與周邊其他店鋪關(guān)系更加融洽了。

宣傳民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建活動(dòng)

十堰市創(chuàng)建衛(wèi)生城市得到了越來(lái)越多的外來(lái)務(wù)工經(jīng)商少數(shù)民族群眾積極配合，參與其中。通過(guò)社區(qū)這個(gè)橋梁紐帶，促進(jìn)了城市各民族間相互了解、相互尊重、相互包容良好發(fā)展局面的形成。

真情換來(lái)群眾“點(diǎn)贊聲”

為少數(shù)民族貧困戶送生活用品，為少數(shù)民族群眾找工作，幫助少數(shù)民族適齡兒童就學(xué)……翻開(kāi)工藝新村社區(qū)干部和網(wǎng)格員的日記本，里面記滿了為社區(qū)少數(shù)民族群眾辦事情。這些真誠(chéng)的服務(wù)，換來(lái)了許多少數(shù)民族群眾為他們“點(diǎn)贊”。

社區(qū)干部在工作中幫助他們成長(zhǎng)，生活上幫助他們解難，逢年過(guò)節(jié)總會(huì)上門慰問(wèn)，并為轄區(qū)少數(shù)民族貧困戶送去大米、食用油、面粉等生活用品。為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平，工藝新村社區(qū)還開(kāi)設(shè)了“少數(shù)民族服務(wù)窗口”，制作了少數(shù)民族服務(wù)卡。近年來(lái)，為少數(shù)民族群眾聯(lián)系就業(yè)崗位20余個(gè)。

除了做好社區(qū)民族團(tuán)結(jié)工作外，工藝新村社區(qū)還積極配合市、區(qū)政府做好涉及城市少數(shù)民族群眾的服務(wù)管理工作。尤其是在“五城聯(lián)創(chuàng)”關(guān)鍵期，社區(qū)干部常常為轄區(qū)各族群眾的身邊事和他們的關(guān)心事，不辭辛勞，來(lái)回奔波，協(xié)調(diào)化解各類矛盾糾紛，幫助解決各種問(wèn)題。

通過(guò)不斷努力，目前工藝新村社區(qū)治安得到明顯改善，群眾滿意度和幸福感指數(shù)逐年增高。2014年，工藝新村社區(qū)被十堰市民宗局命名為全區(qū)首個(gè) “少數(shù)民族聯(lián)系點(diǎn)”；2016年，被湖北省民宗委授予“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建示范社區(qū)”。