以改革者姿態(tài)迎接挑戰(zhàn)實(shí)現(xiàn)突破

記者/平原 特邀記者/傅祥友 閆霞

進(jìn)入新時(shí)代，用戶需求將發(fā)生怎樣的變化？如何滿足客戶需求？作為東風(fēng)公司輕型商用車和新能源汽車的擔(dān)當(dāng)者，東風(fēng)汽車股份有限公司一直在市場(chǎng)與客戶間積極尋找著自己的答案。

聚焦客戶需求，持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量，強(qiáng)化黨委核心作用，東風(fēng)汽車股份逐步擦亮了輕型商用車這塊金子招牌。面對(duì)新時(shí)代更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，以“致力于成為客戶體驗(yàn)領(lǐng)先的輕型商用車企業(yè)”為愿景的東風(fēng)汽車股份，將以改革者姿態(tài)迎接新挑戰(zhàn)，并決心在充分競(jìng)爭(zhēng)的輕型商用車行業(yè)里實(shí)現(xiàn)超越。

堅(jiān)持質(zhì)量提升，改革創(chuàng)新引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展

在體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客戶體驗(yàn)是否領(lǐng)先，是企業(yè)贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵法寶。

鑒于前期產(chǎn)品質(zhì)量不理想的狀況，東風(fēng)汽車股份總經(jīng)理丁紹斌代表公司經(jīng)營(yíng)層，在2016年9月21日召開的品質(zhì)提升戰(zhàn)略動(dòng)員大會(huì)上，向全價(jià)值鏈發(fā)布了總經(jīng)理“三個(gè)一”質(zhì)量宣言。即，品質(zhì)提升戰(zhàn)略是一切工作之首；樹立“第一次就把工作做對(duì)的理念”，追求零缺陷；聚焦全價(jià)值鏈/全環(huán)節(jié)質(zhì)量，一抓到底?？偨?jīng)理質(zhì)量宣言，表達(dá)了東風(fēng)汽車股份提升質(zhì)量的決心和信心。

2017年是東風(fēng)汽車股份實(shí)施品質(zhì)提升戰(zhàn)略的關(guān)鍵年。公司全價(jià)值鏈領(lǐng)域開展工作質(zhì)量、實(shí)物質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提升工作。研發(fā)領(lǐng)域立足客戶做研發(fā)，持續(xù)開展客戶走訪、客戶體驗(yàn)品鑒等活動(dòng)，了解客戶真實(shí)需求。同時(shí)導(dǎo)入QFD（即客戶質(zhì)量需求在全價(jià)值鏈同步徹底貫徹的方法）管理方法，在新車設(shè)計(jì)之初，就將客戶訴求轉(zhuǎn)化成車輛和零部件的具體性能指標(biāo)，制造領(lǐng)域則通過多次客戶走訪和“變革圖強(qiáng)”大討論，建立了面向客戶的生產(chǎn)體系(DAPW)和縮短交期的工作機(jī)制。品保領(lǐng)域則建立市場(chǎng)QRQC（質(zhì)量控制快速反應(yīng)）作戰(zhàn)室，推動(dòng)客戶抱怨的快速響應(yīng)解決，助力C-SPEED（從市場(chǎng)不良的發(fā)生到對(duì)策實(shí)施，縮短時(shí)間的活動(dòng)）改善效率提升24%以上，3MIS（即3Months In Service：對(duì)象車輛在銷售后3個(gè)月內(nèi)發(fā)生的維修案件數(shù)與對(duì)象期間內(nèi)車輛銷售臺(tái)數(shù)的比率）、12MIS對(duì)策改善完成率高達(dá)97%。營(yíng)銷領(lǐng)域則聚焦終端客戶，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的“快、準(zhǔn)、省”（快速解決客戶訴求，準(zhǔn)確排除車輛故障，努力為用戶節(jié)省費(fèi)用），不僅滿足了客戶訴求，提升了市場(chǎng)口碑，擦亮了東風(fēng)輕型商用車品牌，更為產(chǎn)品銷售添了“一把火”。2017年東風(fēng)汽車股份本部汽車銷售全面跑贏大市，累計(jì)銷售汽車141707輛，同比增長(zhǎng)28.5%，市占率同比提升0.9個(gè)百分點(diǎn)；2018年1-4月繼續(xù)保持良好發(fā)展勢(shì)頭，累計(jì)銷售45021輛，同比增長(zhǎng)17%，市占率同比提升0.8個(gè)百分點(diǎn)。

“東風(fēng)汽車股份在持續(xù)把握市場(chǎng)需求及應(yīng)對(duì)的靈活性方面，與行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)還有一些差距?！倍〗B斌直言不諱地表示，在產(chǎn)品開發(fā)方面，東風(fēng)汽車股份當(dāng)前要解決好這樣的問題：平臺(tái)產(chǎn)品慢下來，適應(yīng)性產(chǎn)品快起來。

為了激發(fā)平臺(tái)活力，東風(fēng)汽車股份還對(duì)研發(fā)和營(yíng)銷的體制機(jī)制進(jìn)行了改革優(yōu)化。2017年公司實(shí)施營(yíng)銷一線快速、強(qiáng)激勵(lì)，薪酬標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)上調(diào)15%，績(jī)效薪酬上不封頂、下不保底，按季度根據(jù)業(yè)績(jī)水平調(diào)整職務(wù)薪級(jí)，2017年，東風(fēng)汽車股份營(yíng)銷業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)了整體提升。另一方面，投入870萬元進(jìn)一步加大研發(fā)項(xiàng)目激勵(lì)，通過工時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)，優(yōu)化資源分配，重點(diǎn)激勵(lì)核心人才和關(guān)鍵項(xiàng)目，提高研發(fā)效率，2017年研發(fā)項(xiàng)目激勵(lì)總額提高171%，10個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目的研發(fā)效率提升15%。同時(shí)聚力東風(fēng)凱普特ZD30明星車型的整車調(diào)校改善項(xiàng)目，不僅在內(nèi)部試乘試駕時(shí)獲得東風(fēng)公司領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)贊，還對(duì)外部客戶及競(jìng)品客戶的對(duì)標(biāo)測(cè)試中，東風(fēng)凱普特ZD30整車性能在安全性、駕駛操作性、操縱穩(wěn)定性、便利性、外觀質(zhì)感、內(nèi)飾質(zhì)感、網(wǎng)聯(lián)化、智能化等方面均達(dá)到或者超越競(jìng)品。2017年東風(fēng)凱普特銷售超過1.83萬輛，同比增幅超過50%，奠定了其在高端輕卡市場(chǎng)的領(lǐng)軍地位，成為輕卡市場(chǎng)中閃亮的“明星”。

作為最早涉足新能源汽車領(lǐng)域的企業(yè)，營(yíng)銷模式的不斷創(chuàng)新，也讓東風(fēng)汽車股份在市場(chǎng)取得了一個(gè)又一個(gè)驕人戰(zhàn)績(jī)。開展“產(chǎn)、學(xué)、研”聯(lián)合開發(fā)模式，占據(jù)前沿技術(shù)優(yōu)勢(shì)；選擇浙江時(shí)空等行業(yè)領(lǐng)先的新能源車核心零部件企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略合作，占據(jù)核心資源；與上海北斗新能源公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，將綠色智慧公交建設(shè)與中國(guó)各地旅游資源勝地相結(jié)合，用資本打造“綠色經(jīng)濟(jì)”……這些嶄新模式，讓東風(fēng)汽車股份新能源汽車勇立潮頭，成為市場(chǎng)的引領(lǐng)者。全年，東風(fēng)汽車股份全年銷售新能源汽車28433輛（含客車底盤），同比增幅高達(dá)200%以上。

2018年，東風(fēng)汽車股份新能源汽車銷量將突破3萬輛，新能源車和燃油車要兩翼齊飛、并駕齊驅(qū)。東風(fēng)汽車股份定下今年新能源車事業(yè)計(jì)劃小目標(biāo)。而面對(duì)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來，東風(fēng)汽車股份也有了自己的規(guī)劃——到2020年，新能源車銷售占總銷量的30%以上，2025年達(dá)到40%以上。

厚植客戶文化，助推企業(yè)突破發(fā)展

企業(yè)存在的價(jià)值是什么？ 就是要為社會(huì)提供有價(jià)值的產(chǎn)品。東風(fēng)汽車股份經(jīng)營(yíng)層認(rèn)為，只有在全體員工心中厚植客戶意識(shí)，才能制造出對(duì)社會(huì)有價(jià)值的產(chǎn)品。

客戶意識(shí)不強(qiáng)是制約東風(fēng)汽車股份快速發(fā)展的“絆腳石”。為了敲碎這塊“絆腳石”，2017年，公司啟動(dòng)“專題客戶年”活動(dòng)。總經(jīng)理丁紹斌在會(huì)上提出要向華為學(xué)習(xí)，他認(rèn)為“為客戶服務(wù)是東風(fēng)汽車股份存在的第一理由”，公司黨委書記陳彬則提出“質(zhì)量工作沒有捷徑，唯有撲下身子抓落實(shí)！”。

DFAC推進(jìn)“幸福工程”建設(shè)，增強(qiáng)員工幸福感和榮譽(yù)感，打造一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。

自此，由東風(fēng)汽車股份黨委工作部牽頭，人力資源部、事業(yè)計(jì)劃部參與的“擁抱客戶”系列主題的專題“客戶年”，在商品研發(fā)院、輕商分公司、Q-TCS部、營(yíng)銷公司服務(wù)部四家試點(diǎn)單位如火如荼地開展，他們期待通過專題客戶年、全員客戶年、優(yōu)化改善年為期三至五年的“客戶年”系列活動(dòng)，在東風(fēng)汽車股份形成“以客戶為中心”的企業(yè)文化。

東風(fēng)股份商品研發(fā)院通過“請(qǐng)進(jìn)來”的方式，讓客戶為東風(fēng)輕型商用車的品質(zhì)“挑刺”。2017年全年，商品研發(fā)院共承辦了6場(chǎng)客戶體驗(yàn)品鑒活動(dòng)，將客戶體驗(yàn)為先的工作理念貫徹到實(shí)際工作中。根據(jù)“請(qǐng)進(jìn)來”收集到的客戶真實(shí)聲音，商品研發(fā)院開始對(duì)ZD30系列車型進(jìn)行品質(zhì)提升?！拔覀儗?duì)ZD30系列車型展開了82項(xiàng)改善，并模擬用戶實(shí)際路況，對(duì)改善后的ZD30車型進(jìn)行了40萬公里的模擬路試?！睎|風(fēng)汽車股份商品研發(fā)院院長(zhǎng)張晶峰說，這一系列的改善，讓東風(fēng)凱普特各項(xiàng)性能得到大幅提升，指標(biāo)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本相當(dāng)。

在“專題客戶年”大討論中，四家單位員工的客戶意識(shí)逐步形成，并得以強(qiáng)化?！啊畬ｎ}客戶年’活動(dòng)，就像春風(fēng)化雨，漸漸讓我們的思想有了很大轉(zhuǎn)變。我們只有把客戶的需求放在心里，用這份責(zé)任約束自己，才能實(shí)現(xiàn)與企業(yè)共同成長(zhǎng)。”東風(fēng)輕型商用車分公司車架車間黨支部書記陳志龍感慨道。

以客戶為中心的企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期過程，因?yàn)樗闹匾院推D巨性，東風(fēng)汽車股份在推行的過程中并沒有選擇全面鋪開，而是選擇在四家典型單位做試點(diǎn)。為了讓客戶意識(shí)真正融入到干部員工的思想意識(shí)中，2018年公司將繼續(xù)在四家試點(diǎn)單位深入推進(jìn)客戶年活動(dòng)，并計(jì)劃用3到5年時(shí)間，探索形成較完備的客戶文化建設(shè)和推行機(jī)制，讓客戶文化在公司落地生根，讓質(zhì)量提升戰(zhàn)略成為推動(dòng)企業(yè)突破發(fā)展的動(dòng)力源。

以人為本，“紅色引擎”迸發(fā)強(qiáng)大發(fā)展動(dòng)力

“面對(duì)新時(shí)代，如何貫徹新發(fā)展理念，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展？”“面對(duì)新要求，如何堅(jiān)持和加強(qiáng)黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨向縱深發(fā)展？”“面對(duì)新形勢(shì)，如何實(shí)施‘幸福工程’，滿足員工群眾對(duì)美好生活的向往？”……新時(shí)期諸多新挑戰(zhàn)，東風(fēng)汽車股份黨委該如何破解？

回首2017，東風(fēng)汽車股份的特色黨建活動(dòng)被國(guó)內(nèi)權(quán)威主流媒體《人民日?qǐng)?bào)》所聚焦，不僅顯著提升了企業(yè)社會(huì)形象，還成為東風(fēng)汽車股份快速發(fā)展的“助推器”。多年來，企業(yè)黨建工作，尤其是合資公司黨建工作弱化等常被提及。然而，在東風(fēng)汽車股份及所屬單位，黨建工作非但沒有弱化，反而被轉(zhuǎn)化為企業(yè)的發(fā)展活力與競(jìng)爭(zhēng)力。

DFAC深化黨內(nèi)主題實(shí)踐活動(dòng)，黨員人均創(chuàng)效超過2 0 0 0元。

“在合資企業(yè)要發(fā)揮黨委的領(lǐng)導(dǎo)核心與政治核心作用，必須要將黨建工作融入中心，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展?！睎|風(fēng)汽車股份黨委書記陳彬認(rèn)為，要在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中彰顯黨建工作價(jià)值，就必須融入中心工作，將黨建工作價(jià)值轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展活力與競(jìng)爭(zhēng)力。

為了充分發(fā)揮黨委的核心作用，東風(fēng)汽車股份全面貫徹落實(shí)東風(fēng)公司黨建事業(yè)計(jì)劃，結(jié)合自身發(fā)展確定了“發(fā)揮核心作用，推動(dòng)全面發(fā)展”的黨建工作總體思路，提出了“圍繞一個(gè)中心、發(fā)揮兩個(gè)作用、抓實(shí)四大工程、實(shí)現(xiàn)六大目標(biāo)”的“1246”黨建強(qiáng)企行動(dòng)。同時(shí)還建立起發(fā)揮核心作用的體制機(jī)制，將黨建工作總體要求納入企業(yè)章程，明確和落實(shí)黨組織在公司法人治理結(jié)構(gòu)中的法定地位，并在東風(fēng)公司內(nèi)率先實(shí)行《全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任清單》《“三重一大”集體決策項(xiàng)目清單》“兩個(gè)清單”管理，推動(dòng)黨組織研究討論成為董事會(huì)、經(jīng)營(yíng)層重大問題決策的前置程序。這些舉措有效保證了黨組織在企業(yè)治理結(jié)構(gòu)中的工作地位和話語權(quán)。

為了發(fā)揮企業(yè)黨委凝心聚力作用，東風(fēng)汽車股份黨委還深入實(shí)施了“幸福工程”建設(shè)。自幸福工程項(xiàng)目啟動(dòng)以來，東風(fēng)汽車股份陸續(xù)投入2530.6萬元分批進(jìn)行改善，對(duì)12家單位251個(gè)項(xiàng)目基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了改造?！皭坌墓こ獭比昃戎щy員工62人，共支出愛心款533823.41元。

黨建與企業(yè)發(fā)展的深度融合，也激活了企業(yè)發(fā)展動(dòng)力。 2017年全年東風(fēng)汽車股份產(chǎn)銷突破14萬輛，東風(fēng)汽車股份黨委被評(píng)為公司2017年度黨建事業(yè)計(jì)劃管理先進(jìn)單位，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)與黨建工作的“雙豐收”。

面對(duì)新時(shí)代更加嚴(yán)峻的市場(chǎng)挑戰(zhàn)，陳彬表示，2018年，東風(fēng)汽車股份黨委將從實(shí)際出發(fā)，用習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神指導(dǎo)企業(yè)事業(yè)發(fā)展，“學(xué)抓促謀”，讓黨建與企業(yè)發(fā)展深度融合，徹底激活企業(yè)發(fā)展動(dòng)力和潛力。