數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)的優(yōu)化提升做法探尋

吳芹

摘 要：數(shù)字圖書(shū)館是當(dāng)下比較先進(jìn)的圖書(shū)館服務(wù)模式，與傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)模式相比較，數(shù)字化圖書(shū)館服務(wù)無(wú)論是服務(wù)理念還是內(nèi)容均發(fā)生了巨大變化。本文對(duì)數(shù)字化圖書(shū)館進(jìn)行概述，并闡述了目前數(shù)字化圖書(shū)館服務(wù)中存在的問(wèn)題，最后提出幾點(diǎn)優(yōu)化提升數(shù)字化圖書(shū)館服務(wù)的策略，以提高圖書(shū)館服務(wù)水平，更好地滿足讀者需求。

關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書(shū)館 服務(wù)工作 優(yōu)化提升 讀者

近年來(lái)，我國(guó)數(shù)字化技術(shù)取得了巨大發(fā)展，信息技術(shù)的應(yīng)用范圍也越來(lái)越廣泛，使人們的生活和工作也更為簡(jiǎn)單快捷。將這種技術(shù)應(yīng)用到圖書(shū)館中，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館的進(jìn)一步發(fā)展，數(shù)字化圖書(shū)館的出現(xiàn)，不僅縮短了讀者與圖書(shū)館之間的信息鴻溝，而且加速讀者之間的信息交流，擴(kuò)寬了信息傳播途徑和渠道，為知識(shí)的傳播營(yíng)造了良好條件。

一、數(shù)字圖書(shū)館概述

數(shù)字化圖書(shū)館就是將數(shù)字處理技術(shù)與圖書(shū)館各種文獻(xiàn)結(jié)合有機(jī)結(jié)合，是傳統(tǒng)圖書(shū)館的升級(jí)與發(fā)展，與傳統(tǒng)圖書(shū)館相比較，數(shù)字化圖書(shū)館在性質(zhì)上具有較大的差異，其實(shí)質(zhì)是利用信息技術(shù)建立的分布式信息系統(tǒng)。在該系統(tǒng)當(dāng)中應(yīng)用了大量數(shù)字技術(shù)，用于存儲(chǔ)各種形式的信息資源，實(shí)現(xiàn)了信息跨區(qū)域的傳播，讀者足不出戶就可以檢索和查詢相關(guān)信息。簡(jiǎn)而言之，數(shù)字化圖書(shū)館是突破了傳統(tǒng)空間限制的虛擬化圖書(shū)館，其規(guī)模以及資源信息十分豐富，可以滿足不同讀者的閱讀需求。

二、目前數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)中存在的問(wèn)題

1.信息時(shí)代的問(wèn)題

信息時(shí)代背景下，由于資金有限、技術(shù)水平低下、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺乏統(tǒng)一性等原因，數(shù)字圖書(shū)館對(duì)讀者進(jìn)行服務(wù)時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)各種問(wèn)題，如資源的接入口不統(tǒng)一、文獻(xiàn)所見(jiàn)水平低、資源數(shù)據(jù)形式不一致等，這是造成數(shù)字化圖書(shū)館服務(wù)水平低的主要因素。筆者進(jìn)行大量的研究和調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生中有72%的學(xué)生選擇應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)來(lái)查詢和獲取信息，只有不到18%的學(xué)生會(huì)選擇利用圖書(shū)館來(lái)獲取信息。由此可見(jiàn)，讀者對(duì)于是數(shù)字化圖書(shū)館的服務(wù)方式還不認(rèn)可，沒(méi)有發(fā)揮圖書(shū)館的真正價(jià)值[1]。

2.大數(shù)據(jù)時(shí)代的問(wèn)題

大數(shù)據(jù)背景下，圖書(shū)館的服務(wù)方式產(chǎn)生新的變革。一方面，大數(shù)據(jù)技術(shù)包含的內(nèi)容眾多，如概率統(tǒng)計(jì)、客戶需求調(diào)查、預(yù)測(cè)圖書(shū)館發(fā)展趨勢(shì)等，為優(yōu)化提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量提供了技術(shù)支持。然而，就目前的情況而言，圖書(shū)館缺乏技術(shù)應(yīng)用環(huán)境，新技術(shù)的使用率并不高。另一方面，在大數(shù)據(jù)背景下，更為注重信息的交互性，圖書(shū)館可以根據(jù)不同信息尋找潛在客戶，將傳統(tǒng)被動(dòng)的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，這種全新的服務(wù)思維對(duì)于圖書(shū)館而言，是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。

三、數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)的優(yōu)化提升途徑

1.拓展圖書(shū)館館藏資源

要想建設(shè)數(shù)字化，離不開(kāi)數(shù)字資源的有力支持。一直以來(lái)，數(shù)字化圖書(shū)館比較重視收集整理數(shù)字資源，如期刊雜志、科研報(bào)告、學(xué)生論文等。在大數(shù)據(jù)背景下，為了滿足不同讀者的信息需求，數(shù)字資源必須進(jìn)行進(jìn)一步的擴(kuò)大，不能將范圍局限于數(shù)字化的期刊論文等，更要擴(kuò)展信息渠道，收集關(guān)于政府信息、社會(huì)熱點(diǎn)的內(nèi)容。處于大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)字化圖書(shū)館，其數(shù)字資源具有復(fù)雜與多元化的特征，傳統(tǒng)單一化的服務(wù)已經(jīng)難以滿足客戶實(shí)際需求，因此，圖書(shū)館要積極收集整理熱點(diǎn)新聞和文獻(xiàn)資料，深度挖掘信息資源，迎合廣大讀者的不同需求[2]。除了要拓寬圖書(shū)館的數(shù)字資源之外，更應(yīng)該對(duì)資源進(jìn)行深度加工。例如，圖書(shū)館收集到某一文獻(xiàn)資料，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，圖書(shū)館可以將該文獻(xiàn)進(jìn)行分解，將文獻(xiàn)的基本框架、知識(shí)單元一一分解，然后將不同單元與該文獻(xiàn)進(jìn)行聯(lián)系，從而產(chǎn)生新的知識(shí)點(diǎn)。運(yùn)用這種加工模式，可以使得圖書(shū)館的資源更加豐富，擴(kuò)大數(shù)字化圖書(shū)館的館藏資源。

2.提高圖書(shū)館館員服務(wù)素質(zhì)

圖書(shū)館中，管理人員是從事圖書(shū)管理活動(dòng)的主要工作人員，館員的素質(zhì)直接影響圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量。在傳統(tǒng)圖書(shū)館中，圖書(shū)館員的主要工作是書(shū)籍分類、編目、圖書(shū)上下架、為讀者提供咨詢等服務(wù)。在數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)背景下，圖書(shū)館員的工作也發(fā)生了巨大的變化，除了從事傳統(tǒng)圖書(shū)館中的各項(xiàng)服務(wù)之外，更加入了許多現(xiàn)代化的工作要素，各種數(shù)字化的設(shè)備應(yīng)用于圖書(shū)館當(dāng)中，為了給讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須提高圖書(shū)館員的素質(zhì)。一方面，來(lái)對(duì)圖書(shū)館員的培訓(xùn)教育，使其掌握數(shù)字化設(shè)備。在培訓(xùn)中，將圖書(shū)館已經(jīng)使用的數(shù)字化技術(shù)對(duì)館員進(jìn)行普及，并讓圖書(shū)館員自己動(dòng)手操作，使其熟練使用新型數(shù)字化技術(shù)開(kāi)展工作，增強(qiáng)圖書(shū)館員的業(yè)務(wù)能力，促進(jìn)圖書(shū)館的進(jìn)一步發(fā)展[3]。另一方面，來(lái)對(duì)圖書(shū)館員的職業(yè)道德教育，以提高圖書(shū)館員的職業(yè)道德，使其正確的看待自己的工作，認(rèn)真履行其工作職能，由以往的被動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，為廣大讀者創(chuàng)造更優(yōu)美的閱讀環(huán)境，優(yōu)化圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

3.創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)模式

一方面，圖書(shū)館應(yīng)該創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品。近年來(lái)，資源供應(yīng)商為廣大用戶提供的產(chǎn)品類型日益豐富，數(shù)量也在不斷增加，除了已經(jīng)上市的各種數(shù)字產(chǎn)品之外，還包含諸多正處于研發(fā)階段的新型產(chǎn)品，這對(duì)數(shù)字圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。因此，圖書(shū)館要不斷豐富自身資源儲(chǔ)備，為讀者提供數(shù)據(jù)文獻(xiàn)、推理庫(kù)、知識(shí)庫(kù)等職能服務(wù)。除此之外，圖書(shū)館要根據(jù)讀者的年齡、性別、愛(ài)好等因素，對(duì)讀者進(jìn)行細(xì)化，為其提供有針對(duì)性地服務(wù)，滿足讀者個(gè)性化需求。另一方面，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)模式。傳統(tǒng)圖書(shū)館中，為讀者提供被動(dòng)式的服務(wù)，只有讀者發(fā)出請(qǐng)求工作人員才會(huì)為其提供服務(wù)；當(dāng)下數(shù)字化圖書(shū)館為讀者提供自助式服務(wù)，工作人員也要積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，根據(jù)讀者實(shí)際需求，主動(dòng)向讀者推薦相關(guān)資料，推送一些社會(huì)熱點(diǎn)新聞。同時(shí)，數(shù)字化圖書(shū)館應(yīng)該設(shè)置與讀者互動(dòng)的平臺(tái)，專門(mén)解答讀者的問(wèn)題，幫助讀者解決問(wèn)題。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)與大數(shù)據(jù)在圖書(shū)館中的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館的數(shù)字化建設(shè)，圖書(shū)館的服務(wù)方式也隨之發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變。為了優(yōu)化提升數(shù)字化圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，圖書(shū)館應(yīng)該拓展圖書(shū)館館藏資源，重視新技術(shù)的應(yīng)用，創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)模式，從而為讀者創(chuàng)造更好的服務(wù)環(huán)境，發(fā)揮圖書(shū)館的教化職能。

參考文獻(xiàn)

[1]譚繡文.平板電腦借閱服務(wù)的優(yōu)化——以廣州圖書(shū)館為例[J].圖書(shū)館論壇，2015（7）：68-72.

[2]李潔，畢強(qiáng)，馬卓等.數(shù)字圖書(shū)館微服務(wù)情境交互功能的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)策略研究[J].情報(bào)資料工作，2017（4）：81-89.

[3]李冬梅.高校數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)優(yōu)化的再思考[J].大眾文藝，2014（10）：202，216.