印象管理的形成機制及應(yīng)對措施

陳丹超

摘要：每個人在不同的場合總會展示其不同的一面，以期待給別人留下最好的印象，心理學(xué)中稱之為“印象管理”。印象管理在我們生活中有著廣泛的應(yīng)用，這也是我們適應(yīng)社會的重要前提。本文將從心理學(xué)角度闡述印象管理產(chǎn)生的機制，以及如何利用印象管理給他人留下一個好印象。

關(guān)鍵詞：面具 印象管理 人際交往

中圖分類號：G635 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-5349（2018）08-0251-02

近年來，關(guān)于校園欺凌事件的報道屢見不鮮。有廣州某校男生教室內(nèi)毆打同學(xué)，云南某校女生因瑣事對室友圍毆拍裸照，也有安徽某校園內(nèi)十幾歲的孩子因為戀愛糾紛將酒精潑向同學(xué)，并點燃打火機?？赡阒绬?，其中有些孩子在平日里尊老愛幼，甚至有個別孩子日常生活中是一副唯唯諾諾的姿態(tài)。當(dāng)父母聽到孩子的所作所為，第一反應(yīng)就是否認(rèn)，這和他們熟悉的孩子形象相差太遠。為什么同一個人會有這么大的轉(zhuǎn)變呢？難道他們一直在戴著假面具生活嗎？

心理學(xué)上將這種通過改變自身儀表行為來影響別人對自己認(rèn)知的舉動稱為“印象管理”。對印象管理的研究始于戈夫曼（Goffman），他認(rèn)為現(xiàn)實的生活就如同戲劇大舞臺，每個人在不同的劇情里扮演著不同的角色，竭盡全力地使自己的一言一行符合所處環(huán)境的要求，展示自己最好的一面。瓊斯（Jones）等人則從動機角度出發(fā)，將印象管理定義為：通過討好的方式，讓別人對自己形成良好的影響，從而獲得更多權(quán)利和影響他人的能力。目前，對印象管理大多解釋為：通過言行舉止來影響他人對自己的看法態(tài)度。

一、印象管理背后的心理學(xué)機制

印象管理更像是一種戰(zhàn)略性行為而非欺騙性行為。人們進行印象管理往往是想把最好的一面呈現(xiàn)給別人，希望能得到他人的認(rèn)可，或者通過這種方式來實現(xiàn)自己的某一目的，構(gòu)建良好的自我形象。Chen Yang、布拉德福德（Bradford）等人通過自我暴露量表修正版來測量大一新生在Facebook上的印象管理現(xiàn)狀，采用的自我暴露量表修正版共有4個維度（深度、積極性、真實性、意圖），比如詢問被試：我通常在Facebook表達積極情緒（積極性）；當(dāng)我在Facebook上發(fā)表文字圖片時，我不會去考慮結(jié)果（意圖）。然后通過1～7分（1表示非常不同意，7表示非常贊同）的計分方式進行統(tǒng)計。以此來考察被試在社交網(wǎng)站上的印象管理。通過對大一新生學(xué)期初和學(xué)期末的追蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)：他們在學(xué)期初自我印象管理的防御性更高，這可能是到了新環(huán)境，因為不知道如何被他人所接納，就以社會約定的方式行事。但這兩個時間段，被試都在同等程度地“修飾”自己的形象，自我介紹是同樣慎重只是略有不同，表明他們的介紹都是仔細評估情境并與預(yù)達成目標(biāo)相結(jié)合的成果。結(jié)果還發(fā)現(xiàn)在Facebook上有意識的自我印象管理有利于提高個體自尊水平，有利于個體自我發(fā)展，就像很多人在朋友圈表現(xiàn)出積極陽光、樂觀向上的生活態(tài)度，如果這只是為了吸引朋友的“點贊”，那么在一定程度上也是對他人的防御，以維持內(nèi)心的平衡感。

瓊斯（Jones）提出進行印象管理是為了符合他人的期待，獲得優(yōu)勢資源，避免受到傷害。求職者在面試前往往會做充分準(zhǔn)備，好在面試時應(yīng)答如流，不少人還會揣摩面試官的心思，度量問題的內(nèi)容，以對方期望的方式來回答，借此增加錄取幾率。在威廉姆（William）、皮特（Peter）等人的實驗中，在正式實驗前讓被試做一份MMPI-2量表作為基準(zhǔn)線。過一段時間后，被試返回實驗室，實驗設(shè)定為面試應(yīng)聘的場景。主試告訴被試：你現(xiàn)在正在申請警官職位，作為選拔過程的一部分，你要完成這個量表（仍為MMPI-2量表），再由我們來評估你是否合適這個崗位。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，兩次測試說謊量表存在顯著差異，被試在面試情境下傾向于呈現(xiàn)自己積極的一面。顯然，被試在特定情境下選擇“假裝”積極外向，因為政府職位，尤其是警員崗位，往往面臨眾多壓力，在選拔過程中也更偏愛自我心理調(diào)節(jié)能力良好的個體，那么被試在實驗中前后兩次表現(xiàn)差異也就不足為奇了。

除此之外，鮑邁斯特（Baumeister）對個體進行印象管理的動機也持有相似觀點，即取悅他人，得到他人贊同，使自己的公開形象符合自我期待。迪娜（Dina）通過研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)男性被試以為自己受到有吸引力的異性關(guān)注時，他在看恐怖短片時更少表現(xiàn)出皺眉，并且在看和嬰兒相關(guān)的短片時則更多出現(xiàn)微笑的表情。這表明，男性希望能通過面部表情管理來表現(xiàn)良好的伴侶特質(zhì)，以期獲得一段浪漫的邂逅。這種動機更多可以在明星身上看到，比如《奔跑吧，兄弟！》中，王祖藍通過幽默搞怪、浮夸的表情動作虜獲大量粉絲，甚至不少網(wǎng)友評價其一言一行都是戲，是名副其實能給觀眾帶來歡樂的諧星；而李晨通過責(zé)任心，對隊員的關(guān)心及“力大無窮”的特點贏得觀眾的喜歡。兄弟團每個人風(fēng)格迥異，滿足自我期待，贏得觀眾喜愛。兄弟團之間表現(xiàn)出的“兄弟情”充滿正能量，順應(yīng)社會主義潮流，符合現(xiàn)代價值觀取向，這也是深受觀眾喜愛的重要原因之一。

而利里（Leary）主要從人際交往方面來闡明印象管理的作用。在現(xiàn)實生活中，我們會發(fā)現(xiàn)，如果第二次見面，對方就能叫出自己的名字，我們會對這樣的人產(chǎn)生好感，可見記住名字能拉近人和人之間的距離；而經(jīng)常面帶微笑也能讓我們覺得平易近人，改善人際關(guān)系。

二、如何進行印象管理

恰當(dāng)?shù)挠∠蠊芾砟茏屛覀兏玫嘏c他人相處，在日常生活、工作中更加游刃有余。那我們該采取什么樣的策略來提高自己的印象管理呢？泰代斯基（Tedeschi）將印象管理策略分為獲得性印象管理策略和保護性印象管理策略。

獲得性印象管理策略是指通過一定的方法和手段給他人留下積極、正面的印象，通常以表達尊重、自我提升、主動溝通等方式來實現(xiàn)，主要目的是為了獲得贊賞表揚。在一些關(guān)于種族歧視的研究中，不少白人聲稱自己是反種族歧視主義者，并投身相關(guān)運動當(dāng)中，認(rèn)為黑人和白人擁有相同的權(quán)利，但是格林沃德（Greenwald）將IAT范式應(yīng)用到種族偏見的研究中，他把白人/黑人作為類別詞，把積極詞匯/消極詞匯作為屬性詞，發(fā)現(xiàn)將黑人和消極詞匯聯(lián)系在一起的時候，被試反應(yīng)時減少，將黑人和積極詞匯聯(lián)系在一起的時候，反應(yīng)時增加，可見這些被試對黑人是存在種族偏見的，但是他們?yōu)榱藢⒆约核茉斐梢粋€更完美的形象，在現(xiàn)實生活中通過表達對黑人的尊重，支持反種族歧視運動等方式來掩蓋自己的態(tài)度。除此之外，心理學(xué)中的“首因效應(yīng)”認(rèn)為，對于不熟悉的人，如果在初次見面時主動與之溝通，表現(xiàn)出友善、真誠、親切的一面，就容易給對方留下一個好印象，就像我們常說的“一見鐘情”，在初次見面時，舉止優(yōu)雅，儀態(tài)大方的女性，往往能讓異性產(chǎn)生愛慕之情。而“近因效應(yīng)”則指出，對于我們?nèi)粘Ｉ钪薪佑|較為頻繁的朋友、同學(xué)，最近一次接觸所留下的印象比較重要，所以每一次你對對方展示的尊重，主動向?qū)Ψ教峁┑膸椭紩鄯e成你在對方心目中的形象。

保護性印象管理策略是指通過道歉、借口、回避反應(yīng)等方式，保護自我形象，避免他人對自己的負面態(tài)度。比如當(dāng)我們做了傷害他人的事情，為了避免他人責(zé)罵，我們通常會采用主動道歉的方式彌補自己的過失，來獲得他人的原諒，希望“道歉”這種方式能挽回外在形象。比如當(dāng)一個父親忘記給兒女買禮物時，會以店鋪關(guān)門為由來搪塞，將忘記買禮物的罪責(zé)推脫給店鋪，而“我”作為父親并沒有忘記承諾，依舊是說話算話的，孩子可以一如既往地相信“我”。因個人性格不同，所處情境不同，往往會采取不同的印象管理策略。

雖然我們每個人都會在不同的場合戴上不同的面具扮演不同的角色，但凡事都要適可而止，過度的印象管理方式也會對個體行為造成阻礙，甚至影響團隊合作，比如在團隊中個別隊員溜須拍馬，人前一套人后一套必定會影響團隊合作。所以在日常生活、學(xué)習(xí)中不要戴錯“面具”，讓印象管理發(fā)揮最大的積極作用，改善我們的人際，提高自信心水平。

參考文獻：

[1]潘強玉.大學(xué)生求職面試中印象管理策略探究[J].現(xiàn)代婦女，2013（12）.

責(zé)任編輯：孫 瑤