檢察微信公眾號(hào)傳播效果實(shí)證探究

□ 冉詩(shī)玉，張 雷

（重慶市人民檢察院第四分院，重慶 409000）

微信公眾平臺(tái)的迅速發(fā)展為信息傳播提供了更為便利和有效的渠道。在新媒體信息傳播的大趨勢(shì)下，檢察微信公眾號(hào)應(yīng)運(yùn)而生。檢察微信公眾號(hào)包括各級(jí)檢察機(jī)關(guān)登記注冊(cè)的官方微信公眾號(hào)和檢察機(jī)關(guān)工作人員注冊(cè)的公開(kāi)職業(yè)身份信息的個(gè)人微信公眾號(hào)。［1］本文所指的檢察微信公眾號(hào)（以下簡(jiǎn)稱檢察微信）是官方微信公眾號(hào)。

傳播效果是指?jìng)鞑?duì)人的行為產(chǎn)生的有效結(jié)果。從廣義來(lái)說(shuō)，檢察微信傳播效果即為檢察微信公眾號(hào)傳播行為所引起的客觀結(jié)果，包括對(duì)他人和周圍社會(huì)實(shí)際發(fā)生作用的一切影響和后果。［2］從狹義來(lái)說(shuō)，檢察微信傳播效果的核心在于受眾能夠獲取有效的媒介信息，并對(duì)受眾產(chǎn)生影響和作用，即吸引更多的受眾對(duì)檢察微信所傳播的媒介信息進(jìn)行閱讀、評(píng)價(jià)是檢察微信傳播效果實(shí)現(xiàn)的主要目標(biāo)。受眾對(duì)檢察微信所傳播信息的閱讀量和點(diǎn)贊量可以直接反映出受眾的注意度和信息獲取度，是媒介信息二次傳播的基礎(chǔ)要件，對(duì)其進(jìn)行分析可以找出檢察微信的傳播特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)。［3］

筆者選取了重慶市45個(gè)檢察微信中影響力位居前列的 “重慶檢察”“重慶檢事兒”“大渡口檢察”“渝北檢察”“巴南檢察”“南岸檢察”“長(zhǎng)壽檢察”“涪陵檢察”“渝中檢察”“江北檢察”10個(gè)檢察微信，通過(guò)2017年1月至6月間推送信息數(shù)量、推送內(nèi)容、互動(dòng)情況等調(diào)查數(shù)據(jù)，在比較研究的基礎(chǔ)上，分析其特征和功能以及掣肘檢察微信傳播效果提升的原因，進(jìn)而提出了增強(qiáng)檢察微信傳播效果的對(duì)策。

一、重慶檢察微信的現(xiàn)狀

（一）推送信息總數(shù)和推送頻次逐漸增多

相較于2017年第一季度，第二季度10個(gè)檢察微信的推送信息總數(shù)從514條增加到了857條，增長(zhǎng)率為66.7%。雖然推送信息增多并不一定能夠使閱讀量和點(diǎn)贊量上升，但推送信息總數(shù)的增加還是使閱讀量和點(diǎn)贊量有了明顯的上漲（如表1所示）。在10個(gè)檢察微信中，除“重慶檢事兒”能夠保持每個(gè)工作日更新外，其他9個(gè)檢察微信的推送頻次并不確定。以推送頻次來(lái)看，每3個(gè)工作日推送一次的檢察微信最多，占70%；每5個(gè)工作日推送一次的檢察微信其次，占20%，而且有時(shí)會(huì)出現(xiàn)2或4個(gè)工作日推送一次的情況。從推送信息的每次推送數(shù)量來(lái)看，推送5條以上的僅有“重慶檢察”和“重慶檢事兒”，占20%，其他的從1條到3條不等，占80%。而且從早上9時(shí)上班到下午5時(shí)下班都有可能推送信息，并無(wú)明確的推送時(shí)間。所以說(shuō)，檢察微信的信息推送頻次和推送信息總數(shù)并無(wú)明確限定，隨機(jī)性較強(qiáng)。

表1 重慶市檢察微信2017年上半年信息發(fā)布情況

注：各區(qū)縣檢察微信閱讀量和點(diǎn)贊量?jī)H統(tǒng)計(jì)重慶市檢察院所轉(zhuǎn)發(fā)的重點(diǎn)微信信息影響力。

（二）推送內(nèi)容涵蓋范圍擴(kuò)大

通過(guò)對(duì)10個(gè)檢察微信在2017年上半年共1371條推送信息進(jìn)行分析可以發(fā)現(xiàn)，2017年第一季度推送信息內(nèi)容主要以業(yè)務(wù)信息、拍案說(shuō)法為主，第二季度的推送信息內(nèi)容更為多樣化，除增加了業(yè)務(wù)和說(shuō)法欄目，還增加了科室職能介紹、重大活動(dòng)推介、先進(jìn)人物宣傳、普法知識(shí)宣傳及其他內(nèi)容（如表2所示）。由此看來(lái)，檢察微信推送的信息更加注重從社會(huì)公眾的角度來(lái)思考問(wèn)題，并經(jīng)常通過(guò)直播推介、線下活動(dòng)來(lái)激發(fā)受眾的感知和共鳴。如“巴南檢察”的“對(duì)話檢察官”欄目，自2017年6月起，每期欄目推出的內(nèi)容都是實(shí)地直播，并有受眾參與問(wèn)答和互動(dòng)，其被區(qū)委、市檢察院、市政法委轉(zhuǎn)發(fā)之后，閱讀和點(diǎn)贊量總計(jì)達(dá)到了1萬(wàn)＋。內(nèi)容的多樣性得到了受眾的認(rèn)同并激發(fā)了受眾的興趣，從而成為檢察微信媒介信息的“二次傳播者”。

表2 重慶市檢察微信2017年上半年信息發(fā)布內(nèi)容情況統(tǒng)計(jì)

（三）推送技巧更為多樣化

相對(duì)而言，“重慶檢察”作為重慶市檢察機(jī)關(guān)的最高一級(jí)檢察微信，其推送形式較為固定，主要以“圖片＋文字”的方式推送重大檢務(wù)信息和法律問(wèn)題解答。而其他檢察微信作為地區(qū)性微信，傳播方式和技巧更為靈活多樣，圖文并用、H5、互動(dòng)問(wèn)答、視頻直播等傳播方式引導(dǎo)受眾產(chǎn)生充分的閱讀需求，而且經(jīng)常采用夸張、疑問(wèn)等方式來(lái)制造懸念和渲染氛圍，以增加受眾閱讀的趣味性 （如表2所示）。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示：在2017年第二季度推送的信息中，只有4.8%屬于純文字，67.1%采用了圖文并用形式，28.1%配有視頻、音頻或是電視直播。以“長(zhǎng)壽檢察”的西南地區(qū)首個(gè)檢史館宣傳為例：第一季度的宣傳主要以圖文為主，題目多為某某領(lǐng)導(dǎo)參觀西部首個(gè)檢史館，第二季度則改成了音視頻混搭輔以圖文并用形式，并增加了互動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)直播，宣傳標(biāo)題也改為 “揭秘中西部首個(gè)檢察簡(jiǎn)史展覽館之《重慶篇》《世界篇》”等，其閱讀量和點(diǎn)贊量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于第一季度的普通傳播方式。

（四）增加了互動(dòng)留言功能并取得了良好效果

信息從接收到反饋的過(guò)程反映了傳播效果。作為官方公眾號(hào)的檢察微信因其職能特殊，所以主要是通過(guò)受眾的留言來(lái)進(jìn)行互動(dòng)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2017年第一季度10個(gè)檢察微信都未開(kāi)通互動(dòng)留言功能，而在第二季度，“巴南檢察”“渝北檢察”“大渡口檢察”3個(gè)檢察微信相繼開(kāi)通了留言功能，與受眾進(jìn)行互動(dòng)。受眾可以通過(guò)留言發(fā)表看法，檢察微信通過(guò)回復(fù)與受眾進(jìn)行良好的互動(dòng)來(lái)解決一些檢務(wù)工作中存在的問(wèn)題。

二、檢察微信傳播效果的特征

通過(guò)對(duì)檢察微信的信息傳播特點(diǎn)進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，檢察微信除了具備一般官方微信公眾號(hào)的功能和特點(diǎn)外，同時(shí)還具有推進(jìn)陽(yáng)光檢務(wù)和便民服務(wù)等特征。［4］

（一）時(shí)效性：樹(shù)立檢察機(jī)關(guān)形象，適時(shí)傳播準(zhǔn)確、權(quán)威的檢務(wù)信息

為了確保檢察機(jī)關(guān)在應(yīng)對(duì)社會(huì)輿情時(shí)不缺位、不失聲，檢察微信必須保證能夠及時(shí)高效地發(fā)布檢務(wù)信息，也就是必須在合理界定社會(huì)公眾對(duì)重大案件和檢務(wù)活動(dòng)評(píng)判參與的情況下，通過(guò)快速的社交移動(dòng)平臺(tái)發(fā)布第一手的正面信息。例如巴南區(qū)檢察院辦理的一起小區(qū)居民劃破亂停車輛案件，在公訴階段，被告人將此事公布于網(wǎng)絡(luò)引發(fā)了市民熱議，“巴南檢察”隨即作了一條微信推文《“劃破亂停車輛”引市民熱議，泄憤報(bào)復(fù)劃車，這樣好嗎？》回應(yīng)公眾的疑問(wèn)。檢察微信在第一時(shí)間傳遞出檢察機(jī)關(guān)的聲音得到了受眾的認(rèn)可。按照最高人民檢察院2016年出臺(tái)的《檢察微信公眾號(hào)管理暫行辦法》中的相關(guān)規(guī)定，檢察微信必須采取編輯初審、科長(zhǎng)把關(guān)、分管領(lǐng)導(dǎo)終審的信息發(fā)布模式，對(duì)于重要的案件信息傳播還需經(jīng)過(guò)檢察長(zhǎng)和上級(jí)檢察機(jī)關(guān)的重重審核，這就確保了檢察微信傳播信息的準(zhǔn)確性和權(quán)威性。

（二）服務(wù)性：了解受眾的服務(wù)需求，多角度提升用戶體驗(yàn)

檢察微信作為官方微信公眾號(hào)的一種，具備一對(duì)一互動(dòng)溝通的私密性特征，受眾的留言回復(fù)要經(jīng)過(guò)審查才可公布，其余信息只有受眾和檢察微信管理者知曉，這既可以推動(dòng)檢民互動(dòng)，又可以保證互動(dòng)信息的私密性，使檢民更容易拉近距離。而檢察微信作為檢察機(jī)關(guān)法制宣傳和便民申訴的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，既可以提供受眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的檢務(wù)信息，也可以接受受眾關(guān)于檢察業(yè)務(wù)、案件舉報(bào)方面的申訴和咨詢。以“大渡口檢察”為例：其“莎姐”檢務(wù)宣傳欄目作為全國(guó)檢察機(jī)關(guān)十佳法制微信宣傳欄目，擁有大量的受眾，每次“莎姐”檢務(wù)互動(dòng)都能夠帶動(dòng)青少年法制宣傳和解決一批犯罪預(yù)防問(wèn)題，其影響力正在逐步提升，并成為重慶市檢察微信宣傳欄目的王牌。

（三）檢務(wù)性：聚焦檢察機(jī)關(guān)建設(shè)成就，全方位展現(xiàn)檢察發(fā)展成果

作為檢察機(jī)關(guān)在網(wǎng)絡(luò)新媒體中發(fā)聲最有力的代表，檢察微信往往是站在檢察機(jī)關(guān)的視角，以相對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)檢察機(jī)關(guān)在各個(gè)方面取得的成績(jī)進(jìn)行全方位的介紹。以“重慶檢察”為例：其檢察微信的主要功能是發(fā)布與檢察機(jī)關(guān)有關(guān)的工作動(dòng)態(tài)、重大案件辦理情況、工作職責(zé)和重大檢務(wù)活動(dòng)等方面的信息，并經(jīng)過(guò)慎重的編輯，推出貼近公眾生活實(shí)際的正能量信息。

（四）區(qū)域性：服務(wù)地方法制建設(shè)，推進(jìn)社會(huì)綜合治理

檢察微信所發(fā)布的信息、進(jìn)行的互動(dòng)主要是針對(duì)本轄區(qū)，通常都是地方性的檢務(wù)信息，如“涪陵檢察”“江北檢察”等檢察微信的命名都是以地域名為前綴，表明其業(yè)務(wù)范圍主要針對(duì)該區(qū)域。如重慶市巴南區(qū)在2017年上半年因推銷引發(fā)的民生案件呈現(xiàn)多發(fā)態(tài)勢(shì)，“巴南檢察”在對(duì)話檢察官欄目推出的《渾身都是戲，矮黑胖檢察官花式揭秘保健品推銷套路》一文，不僅在當(dāng)?shù)亻喿x量和點(diǎn)贊量過(guò)1萬(wàn)＋，還接連地被“重慶檢察”和最高檢“正點(diǎn)巡檢”轉(zhuǎn)發(fā)，從區(qū)域性的法制宣傳拓展到了全國(guó)性的社會(huì)綜治服務(wù)。

三、檢察微信傳播效果的功能

檢察微信作為一種特殊的官方公眾號(hào)，既要分析研究其傳播信息的特點(diǎn)和傳播效果的特點(diǎn)，還要對(duì)其傳播效果的功能進(jìn)行精準(zhǔn)的定位。準(zhǔn)確的功能定位能夠使檢察微信在注重傳播信息的豐富性和感染力的前提下達(dá)到滿足公眾的個(gè)性化需求的目的。

（一）網(wǎng)絡(luò)社會(huì)微型化的社會(huì)公眾服務(wù)平臺(tái)

當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)影響到了社會(huì)生活的方方面面，各種危機(jī)和輿情事件很容易引起社會(huì)公眾的關(guān)注，使得檢察機(jī)關(guān)的綜合治理難度日漸加大。因此，如何提高檢察機(jī)關(guān)在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的便民服務(wù)和法律監(jiān)督水平，已經(jīng)成為一個(gè)重要的現(xiàn)實(shí)性問(wèn)題。檢察微信作為一種微型化的社會(huì)公眾服務(wù)平臺(tái)，在信息傳播中具有極佳的綜合服務(wù)功能，主要包括有效的信息傳播、法律監(jiān)督和便民服務(wù)這三個(gè)功能。

⒈信息傳播。作為檢察機(jī)關(guān)檢務(wù)信息的傳播平臺(tái)，檢察微信的主要功能是為受眾普及緊貼生活實(shí)際的法律常識(shí)和技巧，以及為維護(hù)其切身合法權(quán)益提供有效的法律知識(shí)。包括提供法律知識(shí)和重大案件、重要檢察活動(dòng)的媒介信息；提供生活中常見(jiàn)犯罪的預(yù)防攻略、新法律法規(guī)的解讀以及檢察機(jī)關(guān)內(nèi)部機(jī)構(gòu)的職能劃分介紹，用以滿足受眾的基本需求，從而擴(kuò)大傳播覆蓋面，提升微信平臺(tái)影響力。［5］

⒉法律監(jiān)督。作為一個(gè)全方位、多元化的動(dòng)態(tài)信息平臺(tái)，檢察微信的主要功能是提供犯罪舉報(bào)、便民申訴以及法律知識(shí)咨詢等服務(wù)。其作為參與社會(huì)綜合治理、服務(wù)社會(huì)公眾、打擊犯罪活動(dòng)、監(jiān)督不法行為的新媒體平臺(tái)，對(duì)擴(kuò)大社會(huì)綜合治理的公眾基礎(chǔ)起著積極作用。

⒊便民服務(wù)。作為檢察微信社會(huì)綜治服務(wù)的平臺(tái)，檢察微信的最主要功能是立足于提升受眾的法制意識(shí)以及應(yīng)對(duì)法律問(wèn)題的處理能力，以圖文、視頻等方式向受眾傳播法制管理措施方面的信息，以滿足受眾的互動(dòng)性需求，并具備服務(wù)好、針對(duì)性強(qiáng)、信息量大的功能。

（二）構(gòu)建檢民關(guān)系良好的輿論引導(dǎo)平臺(tái)

檢察工作在防治社會(huì)輿情風(fēng)險(xiǎn)和服務(wù)于國(guó)家全面綜合發(fā)展的過(guò)程中，除了依靠檢察機(jī)關(guān)自身的法律監(jiān)督職能外，還需要借助微信等新媒體進(jìn)行輿論引導(dǎo)。當(dāng)下，以微信等自媒體為主要宣傳陣地的新型信息傳播方式構(gòu)成了新的輿情場(chǎng)域，如何運(yùn)用新媒體進(jìn)行輿論引導(dǎo)，是檢察機(jī)關(guān)在新舊媒體融合發(fā)展的背景下需要應(yīng)對(duì)的一個(gè)現(xiàn)實(shí)性問(wèn)題。

檢察微信作為檢察機(jī)關(guān)與社會(huì)公眾之間的微型傳播自媒體平臺(tái)，在檢察工作的輿論場(chǎng)域扮演著積極引導(dǎo)與調(diào)和者的角色，其信息傳播的目的是聯(lián)系檢察工作者與社會(huì)公眾這兩個(gè)輿論場(chǎng)域。從發(fā)布內(nèi)容來(lái)看，檢察微信應(yīng)是針對(duì)政法類的熱點(diǎn)問(wèn)題和事件進(jìn)行法律解讀，目的是向受眾解答檢察工作中出現(xiàn)的諸多關(guān)鍵性問(wèn)題，比如對(duì)國(guó)家法律政策的解讀、對(duì)先進(jìn)模范人物的宣傳、對(duì)重大案件事實(shí)與證據(jù)的剖析等。這些法制性問(wèn)題在輿論場(chǎng)域經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些與檢察機(jī)關(guān)媒介傳播的信息不同甚至是截然相反的聲音。因此，檢察微信應(yīng)采取網(wǎng)絡(luò)化、平民化的語(yǔ)言來(lái)加以回應(yīng)，對(duì)社會(huì)公眾關(guān)注的法制問(wèn)題加以解讀，從宏觀和微觀上加以分析，保證其傳播信息精準(zhǔn)地回應(yīng)敏感話題，從而引導(dǎo)正確的輿論。與此同時(shí)，良性的互動(dòng)平臺(tái)還可以給予社會(huì)輿論各方一個(gè)理性的交流平臺(tái)，促進(jìn)各類意見(jiàn)和聲音的交換和融合，從而調(diào)和不同受眾之間的矛盾，構(gòu)建良好的檢民關(guān)系。［6］

（三）檢務(wù)信息和法制宣傳的精準(zhǔn)傳輸渠道

目前，全社會(huì)還未能完全確立法制觀念，還未能養(yǎng)成運(yùn)用法律手段解決問(wèn)題的良好習(xí)慣。因此，對(duì)檢察機(jī)關(guān)來(lái)說(shuō)，普及法律知識(shí)，培養(yǎng)公眾依法辦事的良好習(xí)慣，深入貫徹落實(shí)依法治國(guó)基本方略的一個(gè)重要方式就是要進(jìn)行法制宣傳。檢察微信作為當(dāng)下檢察機(jī)關(guān)傳播檢務(wù)信息，推進(jìn)法制宣傳的重要傳輸渠道，更需要精準(zhǔn)地對(duì)其功能進(jìn)行定位，強(qiáng)化職能運(yùn)行，推進(jìn)依法治國(guó)。［7］應(yīng)秉承法治啟蒙的理念，以法治思維為落腳點(diǎn)，積極推送有關(guān)法治方面的檢務(wù)信息和宣傳內(nèi)容。［8］如“巴南檢察”的“對(duì)話檢察官”欄目，便是以法治人物微訪談的方式推廣普法知識(shí)，通過(guò)對(duì)具體事件和具體問(wèn)題的分析以及互動(dòng)來(lái)宣傳相關(guān)法律政策的司法理念，使普法宣傳更加有力。

四、影響檢察微信傳播效果的原因

（一）推廣力度不夠，潛力挖掘不足

目前，公眾主要是通過(guò)搜索關(guān)鍵詞和通過(guò)檢察機(jī)關(guān)發(fā)布的信息來(lái)關(guān)注檢察微信，大多數(shù)公眾并不知道如何查找檢察微信，而且也難以確定所要查找的檢察微信是否已經(jīng)開(kāi)通，這就需要檢察機(jī)關(guān)加強(qiáng)檢察微信的宣傳和推廣，以提高受眾數(shù)量，提升傳播效果。雖然檢察微信實(shí)現(xiàn)了檢察機(jī)關(guān)與社會(huì)公眾的零距離接觸，但是這種接觸主要是以受眾的關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)為前提的，因此，擴(kuò)大檢察微信的宣傳范圍，加大檢察微信推廣的力度，顯得尤為重要。但在調(diào)查中筆者發(fā)現(xiàn)，10個(gè)檢察微信的關(guān)注總數(shù)只有3891人，其中“重慶檢察”“重慶檢事兒”這兩個(gè)重慶市檢察院的官方微信就占了關(guān)注總數(shù)的71.4%，而區(qū)縣級(jí)檢察微信的平均關(guān)注數(shù)還不到150人，普遍都存在推廣不足、粉絲數(shù)量少、文章轉(zhuǎn)發(fā)量小等問(wèn)題。

檢察微信所發(fā)布的信息應(yīng)以檢察實(shí)務(wù)為主，具有較高的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，但這并不意味傳播的內(nèi)容不具有趣味性。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，檢察微信雖然都采取了圖文并用、視頻音頻搭配等方式來(lái)提高內(nèi)容的可讀性，但部分圖片尤其是標(biāo)題圖片大多是為了吸引公眾關(guān)注，與主體傳播內(nèi)容的關(guān)聯(lián)并不大，反而使得傳播效果的權(quán)威性下降（如表3所示）。重慶市檢察院曾對(duì)這10個(gè)檢察微信的滿意度和關(guān)注度進(jìn)行了調(diào)查，其結(jié)果顯示，一對(duì)一交流的程度和服務(wù)效果滿意度都有待提升，而且除去10個(gè)比較活躍的檢察微信外，其他區(qū)縣的檢察微信大多長(zhǎng)時(shí)間處于 “僵尸”狀態(tài)，只有轉(zhuǎn)發(fā)信息，沒(méi)有原創(chuàng)信息，尚未挖掘出屬于這個(gè)區(qū)域檢察微信的特色服務(wù)項(xiàng)目。

表3 重慶市檢察微信2017年上半年滿意度和關(guān)注度調(diào)查統(tǒng)計(jì)

（二）信息傳播以單項(xiàng)傳遞為主，欄目設(shè)置簡(jiǎn)單

檢察微信通過(guò)發(fā)布事實(shí)真相、調(diào)查結(jié)果等信息來(lái)引導(dǎo)受眾，但這僅僅是單項(xiàng)的信息傳遞，不足以起到輿論引導(dǎo)的作用。受眾期待的是與自身息息相關(guān)的信息，這就需要檢察微信具有互動(dòng)的功能，使得受眾能夠有針對(duì)性和自主性地接受信息傳播。［9］但在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，10個(gè)檢察微信有7個(gè)還未開(kāi)通留言回復(fù)功能，而開(kāi)通留言回復(fù)功能的3個(gè)檢察微信也僅僅是在檢察新聞發(fā)布欄目有此功能。以“巴南檢察”為例：主頁(yè)底部菜單分為走進(jìn)巴檢、便民服務(wù)、檢察文化這3個(gè)板塊，其中的新聞動(dòng)態(tài)、舉報(bào)申訴、法律咨詢都應(yīng)當(dāng)設(shè)置留言回復(fù)功能，便于檢民互動(dòng)，但實(shí)踐中僅有新聞動(dòng)態(tài)可供受眾互動(dòng)留言，而且回復(fù)功能也只是初級(jí)的人工回復(fù)，缺乏有效的自動(dòng)回復(fù)功能設(shè)置，導(dǎo)致受眾的滿意度并不高（如表3所示）。

檢察微信的互動(dòng)功能既是檢務(wù)性的要求，也是服務(wù)性的體現(xiàn)。然而在調(diào)查中筆者發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的檢察微信提供的服務(wù)差強(qiáng)人意，受眾希望通過(guò)檢察微信表達(dá)自身的意愿和意見(jiàn)，但檢察微信管理部門并不能及時(shí)給予回復(fù)，工作效率較低，對(duì)于受眾提出的問(wèn)題大都是回復(fù)即止，很少有線下調(diào)查走訪。目前，互動(dòng)功能的欠缺已嚴(yán)重影響了檢察微信的傳播效果，受眾對(duì)檢察微信的黏性自然也不足以支撐其發(fā)展。拓展到重慶全市的檢察微信，在45個(gè)檢察微信中有23個(gè)是單項(xiàng)欄目設(shè)置，其只有檢察新聞的發(fā)布功能，缺少受眾的法律咨詢和檢務(wù)查詢功能。檢察微信所能夠提供的互動(dòng)功能欠缺，提供的檢察服務(wù)較為單一，難以滿足當(dāng)下公眾日漸增長(zhǎng)的服務(wù)需求。

（三）推送頻次不規(guī)律，推送形式不夠豐富

檢察微信的信息推送頻次和信息數(shù)量呈現(xiàn)出不規(guī)律性，而且信息總數(shù)差異較大，信息推送的頻次與特定時(shí)間也無(wú)太大聯(lián)系，沒(méi)有形成固定的推送時(shí)間和規(guī)律，很難培養(yǎng)受眾的閱讀習(xí)慣，導(dǎo)致用戶群體不穩(wěn)定。而且地方檢察微信推送的信息多以文字為題，推送前語(yǔ)大多是圖文結(jié)合，難以滿足受眾對(duì)于新信息的需求。除了少數(shù)熱門檢察微信外，大多數(shù)檢察微信都是使用老式圖文插敘或是純文字推送的方式，影響了傳播效果的提升。

（四）運(yùn)行管理機(jī)制不健全

⒈選題、選材和信息發(fā)布機(jī)制不完備。最高人民檢察院出臺(tái)的 《檢察微信公眾號(hào)管理暫行辦法》并沒(méi)有對(duì)策劃選題，收集、審核和發(fā)布信息的運(yùn)行流程進(jìn)行具體的規(guī)定，各地方對(duì)檢察微信也未作出統(tǒng)一的運(yùn)行規(guī)制，其所傳播的信息經(jīng)常是“隨性而為”，沒(méi)有界定具體的選材范圍，因而難以達(dá)到最佳的傳播效果。同時(shí)，不完備的信息發(fā)布方式極容易引發(fā)社會(huì)輿情，如最近引起熱議的貴州 “黔東南檢察”推出的有關(guān)“檢察官為加班置4歲兒子在家玩耍身亡”的人物宣傳，因內(nèi)容不合常理，引發(fā)了受眾的批評(píng)和質(zhì)疑，其根本原因就在于選材和發(fā)布信息機(jī)制不健全，導(dǎo)致宣傳人員隨意發(fā)布信息。

⒉運(yùn)行維護(hù)人員配置不合理。根據(jù)最高人民檢察院的要求，各地檢察機(jī)關(guān)都應(yīng)當(dāng)選派專門的工作人員負(fù)責(zé)檢察微信的日常運(yùn)行和維護(hù)，但由于各地區(qū)和各層級(jí)存在不同程度上的差異，導(dǎo)致運(yùn)行水平參差不齊。基層檢察機(jī)關(guān)基本上沒(méi)有專職的負(fù)責(zé)檢察微信日常運(yùn)行維護(hù)的人員，而兼職的日常維護(hù)人員除了要完成本職工作外，還要兼職做檢察微信和檢察微博的信息傳播工作，有限的精力難以提升檢察微信推送信息的傳播效果。新媒體運(yùn)行工作需要較高的技術(shù)水平，檢察微信的推送方式和手段日益科技化，但基層檢察機(jī)關(guān)的宣傳人員大多都是法學(xué)或是漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)出身，技術(shù)水平有限，難以優(yōu)化傳播手段和方式。［10］

五、增強(qiáng)檢察微信傳播效果的對(duì)策

增強(qiáng)檢察微信傳播效果，必須在把握其傳播特征的基礎(chǔ)上，加大推廣和宣傳力度，拓展傳播效果的深度和廣度，嚴(yán)格把控運(yùn)行程序，防止微信變成“危信”。此外，還要主動(dòng)適應(yīng)輿論場(chǎng)域變化，不斷豐富檢察微信傳播信息的內(nèi)容和形式，使檢察微信成為檢察工作和社會(huì)綜合治理的新平臺(tái)，用小微信作出檢察機(jī)關(guān)的大“威信”，實(shí)現(xiàn)檢察機(jī)關(guān)和社會(huì)公眾、法律監(jiān)督和法制宣傳的社會(huì)綜合治理創(chuàng)新。［11］

（一）強(qiáng)化推廣力度，擴(kuò)大受眾范圍

1.檢察微信應(yīng)以提升信息質(zhì)量為主要突破點(diǎn)，站在社會(huì)公眾的角度，盡量使用接地氣的語(yǔ)言；同時(shí)，還要不斷豐富與本地相關(guān)的信息內(nèi)容，選擇符合本地受眾的媒介信息，最大限度吸引本地公眾的關(guān)注。

2.對(duì)訂閱檢察微信的受眾進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，有針對(duì)性地發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，合理地設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容和推送相關(guān)信息，對(duì)受眾所反饋的信息進(jìn)行分類甄別并及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。

（二）加強(qiáng)雙向互動(dòng)，設(shè)置固定欄目

⒈拓展信息傳播的范圍，增強(qiáng)檢察微信與受眾之間的互動(dòng)性。作為為社會(huì)公眾提供法律服務(wù)、傳遞法律知識(shí)、解答法律疑惑的平臺(tái)，檢察微信應(yīng)該為受眾提供互動(dòng)服務(wù)，不僅要設(shè)置留言回復(fù)功能，還應(yīng)該從多方面拓展互動(dòng)渠道，保障受眾能夠在第一時(shí)間獲取其所需要的回復(fù)信息，加強(qiáng)雙向互動(dòng)，拓展信息傳遞范圍。

⒉設(shè)置固定欄目培養(yǎng)受眾媒介使用習(xí)慣。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，特定的欄目更能夠提高受眾的關(guān)注度。以“江北檢察”“大渡口檢察”為例，“江北檢察”僅將檢務(wù)公開(kāi)作為單獨(dú)一欄，而“大渡口檢察”則將一般的檢務(wù)公開(kāi)與“莎姐”檢務(wù)相分離，這樣，受眾能夠準(zhǔn)確而迅速地找到所需要的信息，既為受眾提供了便利，又培養(yǎng)了受眾對(duì)于獨(dú)特欄目的媒介使用習(xí)慣。

（三）不斷豐富檢察微信內(nèi)容和形式

⒈豐富傳播內(nèi)容，拓展信息的原創(chuàng)性和時(shí)效性。一是傳播內(nèi)容應(yīng)是把握受眾的需求，貼近當(dāng)?shù)厣顚?shí)際的法制信息。檢察微信要對(duì)其傳播內(nèi)容以及范圍有清晰而精準(zhǔn)的定位，根據(jù)轄區(qū)內(nèi)受眾的分布和構(gòu)成特點(diǎn)，靈活地提供符合其需求的個(gè)性化服務(wù)。對(duì)于地方檢察機(jī)關(guān)轄區(qū)內(nèi)的受眾而言，獲取有用的法制信息和接受法律服務(wù)便是其首要需求。如查詢案件信息、受理舉報(bào)申訴、知曉重大案情進(jìn)展、了解檢察機(jī)關(guān)內(nèi)部機(jī)構(gòu)的職能和服務(wù)內(nèi)容等。二是注重內(nèi)容的原創(chuàng)性和時(shí)效性。檢察微信作為國(guó)家法律監(jiān)督機(jī)關(guān)的官方公眾號(hào)，其傳播內(nèi)容應(yīng)當(dāng)緊緊圍繞檢察工作的實(shí)際，結(jié)合自身業(yè)務(wù)及時(shí)發(fā)布原創(chuàng)信息。傳播的原創(chuàng)信息要內(nèi)容真實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、切合實(shí)際，避免發(fā)布容易引發(fā)誤解的不當(dāng)信息。在保證原創(chuàng)性和時(shí)效性的基礎(chǔ)上，親民而便捷、頗具深度而又不失活潑的媒介信息應(yīng)當(dāng)成為檢察微信信息傳播的主要發(fā)展方向。［12］

⒉豐富傳播手段和方式。一是善于利用創(chuàng)新性標(biāo)題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，吸引人的標(biāo)題是引導(dǎo)受眾閱讀的關(guān)鍵要素。檢察微信在傳播信息之時(shí)應(yīng)當(dāng)善于采用一些容易引起受眾共鳴的新鮮詞匯，以激發(fā)受眾的閱讀興趣。二是豐富傳播方式?，F(xiàn)在，越來(lái)越多的受眾偏向于圖文和視頻，所以，檢察微信應(yīng)采用圖文、視頻、音頻、直播等多種方式，使傳播內(nèi)容變得活潑有趣、生動(dòng)易懂，并以此激發(fā)受眾轉(zhuǎn)發(fā)的積極性，提高閱讀量和點(diǎn)贊率，增加傳播信息的廣度和深度。

⒊強(qiáng)化檢察微信和檢察微博之間的融合互動(dòng)。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)展過(guò)程中，不同的平臺(tái)可以互相依托，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)有效的資源共享和服務(wù)共贏。從傳播的角度看，檢察微信是強(qiáng)關(guān)系、深社交、精傳播的平臺(tái)，檢察微博是弱關(guān)系、淺社交、泛傳播的平臺(tái)，二者相互協(xié)作，應(yīng)當(dāng)以檢察微信為應(yīng)用平臺(tái)，以檢察微博為發(fā)布平臺(tái)，強(qiáng)化互動(dòng)，助力陽(yáng)光檢務(wù)。［13］

（四）建立良好的運(yùn)行管理機(jī)制

⒈構(gòu)建策劃選題以及收集、審核和發(fā)布信息的運(yùn)行管理機(jī)制。檢察微信管理部門在檢查微信運(yùn)行當(dāng)中，先根據(jù)地方受眾的興趣和近期熱點(diǎn)敏感話題策劃內(nèi)容選題，之后再對(duì)有關(guān)部門和具體人物開(kāi)展素材收集和信息整理工作，形成的傳播信息經(jīng)嚴(yán)格審批后方可發(fā)布。［14］其中，重大案件信息的發(fā)布還需要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行社會(huì)輿情研判，同時(shí)健全涉檢輿情信息的收集、研判和處理機(jī)制。

⒉構(gòu)建專業(yè)的維護(hù)運(yùn)行團(tuán)隊(duì)。目前，大多數(shù)檢察微信的推送時(shí)間、頻次不規(guī)律，內(nèi)容缺乏原創(chuàng)性，一部分檢察微信只有公眾號(hào)的基本功能，因而需要懂得檢察業(yè)務(wù)和新媒體業(yè)務(wù)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)維護(hù)。筆者認(rèn)為，地方檢察機(jī)關(guān)可以選擇成立專門的新媒體工作室，由專業(yè)的檢察業(yè)務(wù)工作人員和外聘的技術(shù)工作人員成立專業(yè)團(tuán)隊(duì)，以確保檢察微信高效、規(guī)范地運(yùn)行。

⒊及時(shí)回應(yīng)社會(huì)公眾訴求。檢察微信經(jīng)常會(huì)收到受眾的留言咨詢、舉報(bào)申訴等信息。為了回應(yīng)受眾，提高檢察機(jī)關(guān)的公信力，檢察微信管理部門應(yīng)當(dāng)與其他業(yè)務(wù)職能部門建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)回復(fù)受眾在檢察微信中提出的咨詢、申訴和控告等，積極開(kāi)展便民服務(wù)，并不斷地拓展法律服務(wù)平臺(tái)的受眾范圍。

微信平臺(tái)的迅猛發(fā)展開(kāi)辟了網(wǎng)絡(luò)傳播的新時(shí)代，作為社會(huì)輿論的“發(fā)動(dòng)機(jī)”，微信以私密、及時(shí)、互動(dòng)等特點(diǎn)改變了網(wǎng)絡(luò)傳播的格局，也給輿論引導(dǎo)和社會(huì)治理帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。檢察機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)提高對(duì)檢察微信的重視程度，充分發(fā)揮檢察微信在檢察新媒體矩陣中的積極作用。當(dāng)前，檢察微信作為檢察機(jī)關(guān)的自媒體平臺(tái)，應(yīng)當(dāng)緊緊圍繞檢察工作實(shí)際，準(zhǔn)確界定自身傳播效果的功能定位，以理性、客觀、真誠(chéng)的態(tài)度發(fā)聲，并準(zhǔn)確把握微信平臺(tái)的傳播特點(diǎn)，加強(qiáng)推廣和互動(dòng)傳播力度，不斷豐富信息傳播的內(nèi)容和形式，建立良好的運(yùn)行管理機(jī)制，塑造檢察機(jī)關(guān)良好的社會(huì)形象，推動(dòng)整個(gè)社會(huì)朝著和諧、穩(wěn)定、正義的方向不斷發(fā)展。

［1］李宗富，張向先.政務(wù)微信公眾號(hào)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建及實(shí)證研究［J］.圖書情報(bào)工作，2016，（18）：17.

［2］汝一飛.高校官方微信公眾平臺(tái)研究［J］.重慶郵電大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2016，（03）：82.

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［10］李曉花.利用新媒體提高檢察公信力問(wèn)題研究——以云南檢察機(jī)關(guān)為例［D］.云南大學(xué)碩士學(xué)位論文，2016.

［11］姜廷松.檢察微信公眾號(hào)影響力實(shí)證分析［J］.中國(guó)應(yīng)用法學(xué)，2017，（05）：87.

［12］葛蕾.創(chuàng)新微信應(yīng)用，推動(dòng)檢務(wù)公開(kāi)［N］.檢察日?qǐng)?bào)，2016－09－14（003）.

［13］李財(cái)富，薛張偉.社會(huì)管理視閾下的政務(wù)微信探析［J］.四川理工學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2014（04）：34.

［14］王少輝，高業(yè)庭.基于微信平臺(tái)的電子化公共服務(wù)模式創(chuàng)新研究——以＂武漢交警＂政務(wù)微信為例［J］.電子政務(wù)，2014（08）：57.