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    行走上海,撞上天貓新零售歡迎來(lái)到新世界

    2018-06-19 07:05李曉芳王瑩瑩
    看天下 2018年16期
    關(guān)鍵詞:鮮生盒馬天貓

    李曉芳 王瑩瑩

    周末,很多上海的小青年會(huì)特意跑到東湖路,感受皮爺咖啡(Peets Coffee)的醇厚馥郁,這家被稱(chēng)為“星巴克之父”的咖啡店,是老布什、克林頓、奧巴馬的摯愛(ài)。

    去年,紐約神級(jí)漢堡Shake Shack也宣布來(lái)中國(guó)開(kāi)店的消息,在官網(wǎng)貼出一張公告,上面寫(xiě)著:上海在呼喚!SHANGHAI CALLING!

    Muji把全球首家餐廳、首家酒店都放在上海,還有不少紐約的潮店,他們都做出同樣的選擇。盒馬鮮生的第一家門(mén)店也開(kāi)在上海金橋國(guó)際廣場(chǎng)。

    雖然錯(cuò)過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)浪潮”,上海卻一直是消費(fèi)擔(dān)當(dāng),而如今,在消費(fèi)升級(jí)的浪潮中上海又成為天貓新零售的前沿陣地。走在上海街頭,你隨時(shí)可能撞上一家正在開(kāi)業(yè)的新零售門(mén)店。

    在上海住慣了的90后陳詩(shī)源,還記得今年過(guò)年回重慶,跟母親去菜市場(chǎng)買(mǎi)年貨,大包小包回家在人群中擠到崩潰的經(jīng)歷。當(dāng)時(shí),她極度懷念上海的生活——在盒馬鮮生的APP上下單,新鮮的水果蔬菜和海鮮半小時(shí)內(nèi)就能送到家門(mén)口,饞嘴時(shí)也不用特意跑去超市,零食自會(huì)送上門(mén)來(lái)。

    陳詩(shī)源雖然不能確切地解釋天貓?zhí)岢龅摹靶铝闶邸钡木唧w含義,但她明白上海便利生活背后,是一場(chǎng)名為“新零售”的革命。

    盒區(qū)房,三公里生活圈

    梁東住在上海市嘉定區(qū)南翔鎮(zhèn),今年2月,盒馬鮮生的新店開(kāi)到了他家門(mén)口,他家的小區(qū)也升級(jí)為“盒區(qū)房”,很快他就成為重度用戶(hù),平均每月花在盒馬的錢(qián)能達(dá)到幾千元。

    所謂的盒區(qū)房,就是在盒馬鮮生3公里配送范圍內(nèi)的房子,房產(chǎn)中介直接將其與“地鐵”、“超市”、“醫(yī)院”三大優(yōu)勢(shì)條件并列為第四大優(yōu)質(zhì)房源評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

    2016年1月,由阿里孵化的盒馬鮮生在上海開(kāi)了第一家店。此后兩年多時(shí)間里,盒馬迅速擴(kuò)張,除了上海,還在北京、杭州、深圳等零售重地陸續(xù)落地新店。截止到2018年4月,盒馬國(guó)內(nèi)門(mén)店數(shù)量已經(jīng)達(dá)到47家,擴(kuò)展到13座城市。

    誕生之初,盒馬的模式被描述為“四像四不像”,它主打重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率高的生鮮產(chǎn)品和餐飲,配套超市雜貨,從模式上看既是超市、物流中心,又是餐廳、電商,但任何一部分都不足以完全描述它,四種場(chǎng)景融合后才是一個(gè)完整的體驗(yàn)閉環(huán)。重構(gòu)傳統(tǒng)線(xiàn)下超市形態(tài)的盒馬鮮生,也被阿里內(nèi)部視為商超新零售領(lǐng)域的“一號(hào)工程”。

    就是這種“四像四不像”才吸引到更多的用戶(hù)?!爸饕褪欠奖?,在盒馬門(mén)店,先取餐桌號(hào),然后點(diǎn)海產(chǎn)品,拿到柜臺(tái)讓他們代加工,想吃其他熟食也有。吃完還能順便淘點(diǎn)水果、零食回家,一天的飲食一站式解決了?!绷簴|告訴記者。

    盒馬鮮生創(chuàng)始人侯毅曾表示,“盒馬是一家基于實(shí)體門(mén)店的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),線(xiàn)下門(mén)店更多的是一個(gè)品牌、品質(zhì)、體驗(yàn)、互動(dòng)中心,而不是銷(xiāo)售中心?!?/p>

    侯毅分享過(guò)自己的一個(gè)觀察,盒馬鮮生要求每家線(xiàn)下門(mén)店的餐飲區(qū)都要將半成品和成品放到網(wǎng)上銷(xiāo)售,晚間線(xiàn)上訂單能占到90%,基本都是年輕的上班人群,他們不太會(huì)做飯,下班后訂購(gòu)半成品,買(mǎi)回去簡(jiǎn)單烹飪后就能吃?!昂旭R鮮生的門(mén)店是一個(gè)加工、體驗(yàn)中心,很多消費(fèi)者在線(xiàn)下體驗(yàn),之后繼續(xù)在線(xiàn)上買(mǎi)你的商品。”

    盒馬鮮生也在不斷地升級(jí)。今年2月,盒馬鮮生新開(kāi)設(shè)的上海南翔店引入機(jī)器人餐廳和“機(jī)械手”,一下子就成了人氣爆漲的網(wǎng)紅店。

    “機(jī)械手”是一套智能存撿系統(tǒng),安放在一處占地面積頗廣的玻璃罐里,那是一處冷凍冰庫(kù),也是食物的暫存區(qū)?!霸诟叻迤诓惋媴^(qū)需要等位,不能讓顧客一直拎著螃蟹排隊(duì),就可以放到冷庫(kù)里做暫存。同時(shí)它能在菜品多時(shí)進(jìn)行有序存儲(chǔ),不會(huì)出錯(cuò)?!焙旭R鮮生機(jī)器人餐廳負(fù)責(zé)人聞先說(shuō)道。機(jī)械手還設(shè)有警報(bào)系統(tǒng),時(shí)間設(shè)置在15分鐘,如果顧客的菜品從存儲(chǔ)區(qū)到加工處的時(shí)間超時(shí),就會(huì)發(fā)出提示。

    南翔店還首次啟用智能送餐服務(wù),把加工好的菜品送到每一張餐桌上的不是真人,而是一臺(tái)又一臺(tái)四四方方的機(jī)器盒,網(wǎng)友戲稱(chēng)為“羅伯特·盒”。它們會(huì)沿著線(xiàn)路軌道,依照固定的算法準(zhǔn)確地把食物送到消費(fèi)者面前。打開(kāi)蓋子用機(jī)械音提示“取餐啦”,遇到線(xiàn)路沖突還會(huì)停下禮讓。

    人工智能系統(tǒng)的使用,是為了將人從低效繁雜的工作中解放出來(lái),讓他們更多地去關(guān)注消費(fèi)者的情緒體驗(yàn)等。

    要知道,以90為主體的新一代消費(fèi)者,他們樂(lè)意與消費(fèi)場(chǎng)景發(fā)生某種互動(dòng),良好的消費(fèi)氛圍能夠滿(mǎn)足其心理需求,提高對(duì)產(chǎn)品的好感度,從而增加消費(fèi)的時(shí)長(zhǎng)和頻次。

    為了增強(qiáng)互動(dòng)性和體驗(yàn)性,盒馬鮮生南翔店還在各處設(shè)置了不同的顯示屏,每臺(tái)餐桌上都有一臺(tái)ipad,消費(fèi)者可以實(shí)時(shí)看到機(jī)器盒的行走動(dòng)線(xiàn);墻上的LED屏可以點(diǎn)菜、做游戲。

    梁東的一個(gè)最直接感受就是,周末帶著孩子來(lái)的父母更多了,經(jīng)常好幾個(gè)小孩在門(mén)口的大屏幕前玩游戲,還有人很興奮地給機(jī)器人拍照。”

    線(xiàn)下門(mén)店體驗(yàn)性越做越好,線(xiàn)上的銷(xiāo)售也在不斷增長(zhǎng)。盒馬鮮生官方公布,目前,線(xiàn)上和線(xiàn)下訂單比例各占50%,而一些成熟門(mén)店,線(xiàn)上訂單比例則高達(dá)70%—80%。

    線(xiàn)上訂單飛速增長(zhǎng)的基礎(chǔ)是盒馬鮮生的現(xiàn)代物流系統(tǒng)。方圓3公里生活圈,30分鐘送達(dá),嚴(yán)格的配送速度通過(guò)后臺(tái)大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)。當(dāng)消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)APP下單后,系統(tǒng)算法會(huì)將訂單中不同類(lèi)別的商品打散,分配給不同區(qū)域的揀貨員。每位揀貨員手上都拿著能掃描商品電子價(jià)簽和專(zhuān)屬條碼的RF槍?zhuān)唤拥饺蝿?wù)就會(huì)馬上掃描商品,將其放入包裝袋,再通過(guò)盒馬頂部的懸掛鏈系統(tǒng),傳入后倉(cāng)打包。

    從揀貨到投遞傳入后倉(cāng),再到打包,每個(gè)流程時(shí)間都嚴(yán)格控制在3分鐘內(nèi),留給配送員20分鐘。配送員的訂單搭配和線(xiàn)路設(shè)計(jì)都通過(guò)算法自動(dòng)規(guī)劃,保證按時(shí)送達(dá)。

    盒馬鮮生就是一種新零售的樣本,在天貓總裁靖捷看來(lái),天貓的兩大核心客戶(hù)就是消費(fèi)者和商家,新零售要做的事情也很簡(jiǎn)單,打通線(xiàn)上線(xiàn)下,利用大數(shù)據(jù)服務(wù),結(jié)合現(xiàn)代物流和金融技術(shù),最終目的是讓消費(fèi)者需求得到最大化滿(mǎn)足,讓企業(yè)真正掌握消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)能力。

    未來(lái)書(shū)店,一切皆可數(shù)字化

    在盒馬鮮生吃個(gè)午餐,解決完“溫飽”問(wèn)題,可以轉(zhuǎn)戰(zhàn)國(guó)權(quán)路滿(mǎn)足一下精神需求了。

    書(shū)店的日子不好過(guò),已經(jīng)不再是一個(gè)新鮮的話(huà)題,上海國(guó)權(quán)路聚集了復(fù)旦大學(xué)、復(fù)旦附中等優(yōu)秀學(xué)校,在實(shí)體書(shū)店的黃金年代,這條幾公里長(zhǎng)的街道上就有十幾家書(shū)店,而如今,數(shù)量已銳減至巔峰時(shí)期的四分之一。

    如果千篇一律的傳統(tǒng)書(shū)店已經(jīng)無(wú)法吸引人駐足,現(xiàn)在人們可以去上海國(guó)權(quán)路的“志達(dá)書(shū)店”逛一逛。

    今年的4月23日閱讀日,接受天貓新零售技術(shù)改造的志達(dá)書(shū)店重新開(kāi)業(yè)。推開(kāi)書(shū)店藍(lán)色的大門(mén),讀者可以打開(kāi)天貓、淘寶或支付寶APP,掃一掃入口處的二維碼,選擇綁定并開(kāi)通免密支付,進(jìn)行面部識(shí)別,即可進(jìn)門(mén)閱讀。

    離開(kāi)時(shí),如果要購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍,只需要在出口處的付款區(qū)域稍作停留,就能把書(shū)帶走,全程無(wú)需工作人員,可自助完成購(gòu)物。原理也很簡(jiǎn)單,每本書(shū)籍上都貼有一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的帶有射頻識(shí)別技術(shù)的條形碼(RFID),它可以向出口處的終端傳輸電磁信號(hào),自動(dòng)完成扣款。

    志達(dá)書(shū)店2004年在國(guó)權(quán)路開(kāi)設(shè)實(shí)體門(mén)店,2006年就上線(xiàn)了電商店鋪,十幾年來(lái)一直是天貓圖書(shū)類(lèi)目的核心商家。

    2017年年底,志達(dá)書(shū)店創(chuàng)始人羅紅去阿里開(kāi)會(huì),雙方在使用無(wú)人技術(shù)改造書(shū)店的想法上高度一致,當(dāng)即拍案進(jìn)行實(shí)地考察。志達(dá)書(shū)店成了國(guó)內(nèi)第一家使用無(wú)人技術(shù)的書(shū)店。

    “為什么我們會(huì)選擇線(xiàn)下書(shū)店作為一個(gè)合作對(duì)象,因?yàn)榫€(xiàn)下書(shū)店是一個(gè)在走下坡路的行業(yè),他們特別特別需要一些手段,讓消費(fèi)者從線(xiàn)上回到線(xiàn)下?!碧熵圛OT(物聯(lián)網(wǎng))事業(yè)部總經(jīng)理金誠(chéng)介紹。

    金誠(chéng)并不希望將志達(dá)書(shū)店稱(chēng)為“無(wú)人書(shū)店”,“其實(shí)我們就是叫未來(lái)店,未來(lái)店本質(zhì)上是屬于新零售大框架之下,我們的目標(biāo)是要把線(xiàn)下門(mén)店從人到貨到場(chǎng)完全數(shù)字化,將線(xiàn)上線(xiàn)下打通,實(shí)現(xiàn)庫(kù)存共享,線(xiàn)上線(xiàn)下同價(jià)等?!?/p>

    完全數(shù)字化給消費(fèi)者和商家?guī)?lái)的體驗(yàn)會(huì)更多。以前的線(xiàn)下門(mén)店對(duì)進(jìn)入的顧客只能做到粗略統(tǒng)計(jì)今天來(lái)了多少人,男女比例,新零售線(xiàn)下門(mén)店則可以通過(guò)面部識(shí)別技術(shù)、綁定支付寶賬戶(hù)等大數(shù)據(jù)手段更詳盡地分析,具體到喜好、個(gè)人信息、在店內(nèi)的具體動(dòng)線(xiàn)等等。

    大數(shù)據(jù)可以應(yīng)用在線(xiàn)下體驗(yàn)門(mén)店的方方面面。對(duì)于志達(dá)書(shū)店,金誠(chéng)有點(diǎn)遺憾,原本書(shū)店還可以上線(xiàn)更多的數(shù)據(jù)體驗(yàn)功能,但因改造時(shí)間緊迫,沒(méi)來(lái)得及加入。

    “消費(fèi)者在線(xiàn)下書(shū)店買(mǎi)書(shū)時(shí)會(huì)需要更多的決策依據(jù),因?yàn)槟悴豢赡茉诂F(xiàn)場(chǎng)翻很長(zhǎng)時(shí)間,可能就看一下目錄、大概內(nèi)容,如果這時(shí)有幾條書(shū)評(píng),會(huì)更容易促成消費(fèi)者的下單。”金誠(chéng)表示,“未來(lái)書(shū)店是能夠?qū)崿F(xiàn)這種體驗(yàn)的,通過(guò)書(shū)上的RFID,前面可以設(shè)置有感應(yīng)顯示屏,你拿著書(shū)在屏幕前揮一下,它的各種線(xiàn)上評(píng)論數(shù)據(jù)都能出現(xiàn)?!?/p>

    在新零售的框架下,人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)也讓商家有了更多銷(xiāo)售的可能性?!氨热?,你站在冰柜前拿起一瓶水直接完成交易,或者拿起又放下,這些動(dòng)作甚至你的表情都可以數(shù)據(jù)化。你拿起又放下說(shuō)明你在猶豫,那商家就可以給你一個(gè)臨時(shí)的促銷(xiāo)信息——買(mǎi)一瓶贈(zèng)一瓶;它也可以達(dá)成一種情緒營(yíng)銷(xiāo),比如你拿起商品時(shí)微笑了,攝像頭檢測(cè)到就可以打個(gè)折扣,笑得越開(kāi)心折扣越大。”

    在志達(dá)書(shū)店,不少讀者還是習(xí)慣性地排到人工柜臺(tái),也有年輕人走到自動(dòng)識(shí)別付款區(qū)域,滴一聲掃描后離店。

    魔鏡,魔鏡,我穿哪件最美?

    愛(ài)曬試衣間,贊腰不贊胸,熱情不濫情,90后們的態(tài)度正在影響當(dāng)下商業(yè)形態(tài)。關(guān)注年輕的人的生活、逛街方式,對(duì)每個(gè)商家來(lái)說(shuō),都是一種自省和學(xué)習(xí)。

    無(wú)論是電商公司,還是傳統(tǒng)線(xiàn)下零售業(yè),人人皆求窺得新零售的秘密。6月5日,“奶酪”從廈門(mén)坐著飛機(jī)來(lái)上海,他這次的目標(biāo)是女裝品牌Lily位于南京西路的門(mén)店。天貓6·18期間,Lily聯(lián)合天貓?jiān)谀暇┪髀烽_(kāi)了一家天貓智慧門(mén)店,很快成了網(wǎng)紅和明星的打卡圣地。

    奶酪是廈門(mén)一家手工制作背包公司的運(yùn)營(yíng)總監(jiān),公司年銷(xiāo)售額已經(jīng)超過(guò)一千萬(wàn)。這次到上海的目的就為了取經(jīng)。他很怕被新零售的浪潮拋下,“新零售不是引爆點(diǎn),并非能讓品牌起死回生,但它是基礎(chǔ),是空氣,是水,你離不開(kāi)它?!?/p>

    在兩層樓高,占地10000多平米的Lily新零售門(mén)店里,有著各式的“黑科技”。一進(jìn)門(mén)口,就有一個(gè)兩臺(tái)液晶電視合起來(lái)大小的顯示屏,無(wú)人經(jīng)過(guò)時(shí),展示的是Lily全景地圖或是海報(bào)、活動(dòng)的內(nèi)容,當(dāng)消費(fèi)者在面前停留時(shí),顯示屏就會(huì)變成“千面展架”,屏幕上的攝像機(jī)會(huì)自動(dòng)抓取消費(fèi)者的穿衣風(fēng)格,為消費(fèi)者推薦可能感興趣的服裝區(qū)域,幫助消費(fèi)者更快速地找到自己想要的服飾。

    再往前走,另一項(xiàng)黑科技“閃電換裝”也極受歡迎。只要往那面一人多高的LED屏前一站,人臉識(shí)別技術(shù)會(huì)自動(dòng)抓取并生成你的虛擬人像,同時(shí)跳出四個(gè)系列的衣服供挑選,消費(fèi)者可在屏幕上自由換裝,選好后讓導(dǎo)購(gòu)送到試衣間。

    一個(gè)年輕的女孩在男朋友的陪同下蹦蹦跳跳地走到試衣鏡前,將一件又一件的衣服輪番換到自己的虛擬形象上,最終她看中了明星景甜同款和同系列的其他幾套衣服,開(kāi)心地鉆進(jìn)試衣間換裝。

    離試衣鏡幾步遠(yuǎn)還有一面LED屏,門(mén)店里的每一件衣服都已設(shè)置了RFID碼,只要舉起衣服在屏幕前一揮,屏幕上會(huì)像百科全書(shū)一樣展示出這件衣服的所有信息:價(jià)格、材質(zhì)、搭配推薦,甚至是已購(gòu)買(mǎi)者的線(xiàn)上評(píng)論等。

    過(guò)去一年多來(lái),Lily已經(jīng)和天貓合作開(kāi)設(shè)了100多家新零售門(mén)店,Lily商務(wù)時(shí)裝副總經(jīng)理孫銘陽(yáng)總結(jié),這些門(mén)店的主要功能是兩個(gè),“第一,給實(shí)體店鋪引流,將消費(fèi)者從線(xiàn)上吸引到線(xiàn)下;第二是支付和轉(zhuǎn)化,通過(guò)支付寶做用戶(hù)數(shù)據(jù)識(shí)別?!彼龑⑦@類(lèi)門(mén)店稱(chēng)為新零售智慧門(mén)店1.0版本。

    而新開(kāi)業(yè)的南京西路門(mén)店則是2.0版本,除了上述的兩大功能,新增加的種種“新零售技術(shù)”,以及仿照熱門(mén)游戲《紀(jì)念碑谷》中人氣場(chǎng)景打造的網(wǎng)紅打卡拍攝地、黑鏡未來(lái)空間、延遲攝影藝術(shù)裝置等,都是為了給消費(fèi)者擴(kuò)展更多的消費(fèi)場(chǎng)景,進(jìn)一步提升消費(fèi)體驗(yàn)?!拔覀儾幌M皇亲鰝鹘y(tǒng)的零售店,顧客進(jìn)來(lái)只是向他賣(mài)貨,而是希望能加很多品牌的東西,跟你講故事,給你更多可選擇的消費(fèi)體驗(yàn)?!蹦暇┪髀烽T(mén)店的負(fù)責(zé)人葉蘇蘇說(shuō)。

    這些輔助手段也立竿見(jiàn)影。南京西路門(mén)店顧客的停留率和轉(zhuǎn)化率也得到顯著提高,顧客平均停留時(shí)間會(huì)比其他門(mén)店多5分鐘,顧客進(jìn)入試衣間的概率也會(huì)翻高。

    當(dāng)然,線(xiàn)下消費(fèi)場(chǎng)景不斷拓展的同時(shí),大數(shù)據(jù)的運(yùn)用也讓消費(fèi)者畫(huà)像和商家運(yùn)營(yíng)效率更加精準(zhǔn)。傳統(tǒng)零售商過(guò)去的數(shù)據(jù)采集粗放,價(jià)值有限,計(jì)數(shù)器告訴你客流量,POS機(jī)告訴你買(mǎi)單數(shù)和客單價(jià),除此之外的信息幾乎一無(wú)所知。門(mén)店規(guī)劃也只能依靠線(xiàn)下導(dǎo)購(gòu)的統(tǒng)計(jì)和陳列師的經(jīng)驗(yàn),而現(xiàn)在通過(guò)大數(shù)據(jù)就可以更精準(zhǔn)地統(tǒng)計(jì)客流量、轉(zhuǎn)化率。

    智慧門(mén)店的導(dǎo)購(gòu)會(huì)引導(dǎo)消費(fèi)者開(kāi)啟線(xiàn)上淘寶的會(huì)員服務(wù),會(huì)員能享受到權(quán)益和優(yōu)惠,商家也能獲得消費(fèi)數(shù)據(jù),統(tǒng)計(jì)出更精準(zhǔn)的客流以及人群畫(huà)像,例如消費(fèi)能力、服裝偏好、居住區(qū)域范圍。“日后,在線(xiàn)上服務(wù)和線(xiàn)下投放廣告時(shí),我們的目標(biāo)會(huì)更精準(zhǔn),并能圈住這一家門(mén)店附近三公里的會(huì)員?!比~蘇蘇說(shuō)。

    進(jìn)入試衣間的女孩出來(lái)了,雖然沒(méi)有買(mǎi)那件景甜同款,但她還是選中了一條“試衣鏡”里推薦的白色闊腿褲。

    陳詩(shī)源在知乎回答了一個(gè)問(wèn)題,“從哪一刻開(kāi)始你發(fā)現(xiàn)已經(jīng)離不開(kāi)上海了?”她把那次在老家的經(jīng)歷寫(xiě)了上去,并歷數(shù)上海帶給她的便利之處,“現(xiàn)在大家普遍說(shuō)的‘阿里新零售似乎在一次次給我們的生活帶來(lái)驚喜?!彼@樣寫(xiě)道。

    一位參與新零售項(xiàng)目研究的年輕研究生告訴記者,“我高三畢業(yè)后開(kāi)始用支付寶和淘寶,過(guò)了三個(gè)月發(fā)現(xiàn)我身邊的東西全來(lái)自網(wǎng)購(gòu)。新零售有一天也會(huì)這樣,你會(huì)發(fā)現(xiàn)買(mǎi)衣服離不開(kāi)試衣鏡了,出門(mén)前要先看一看消費(fèi)熱地圖,到家之前,會(huì)習(xí)慣在盒馬鮮生上下單,到門(mén)口時(shí)正好送到家。慢慢地人們會(huì)發(fā)現(xiàn),原來(lái)已經(jīng)是這樣了?!?/p>

    “新零售之城”的故事才開(kāi)始上演,它會(huì)迅速輻射、復(fù)制、升級(jí)。4月底,阿里宣布啟動(dòng)建設(shè)“新零售之城”,一二線(xiàn)城市都爭(zhēng)相參與,新零售被寫(xiě)進(jìn)多地城市的政府工作報(bào)告,甚至成為市長(zhǎng)工程。也許很快,大家對(duì)新零售就會(huì)習(xí)以為常了。(應(yīng)采訪(fǎng)者要求,陳詩(shī)源、梁東為化名)

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