貴州省智慧旅游體系的發(fā)展初探

唐瑋　張蓉

隨著社會(huì)的發(fā)展越來(lái)越現(xiàn)代化、科技化，人們的要求越來(lái)越高，智慧旅游、旅游大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”、云計(jì)算都為大家所關(guān)注。為了推進(jìn)旅游業(yè)的快速發(fā)展，貴州省以智慧旅游云助貴州旅游呈現(xiàn)“井噴式”增長(zhǎng)，突破“蝶變”。本文對(duì)貴州省智慧旅游發(fā)展進(jìn)行了SWOT分析，總結(jié)了存在的問(wèn)題并給出了相應(yīng)的對(duì)策。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和旅游業(yè)的快速發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，旅游漸漸成為日常生活中必不可少的服務(wù)性行業(yè)。與此同時(shí)，在智慧旅游快速發(fā)展的當(dāng)下，把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智慧技術(shù)與旅游吃、住、行、游、購(gòu)、娛聯(lián)合起來(lái)，助推“大貴州”旅游新格局，從而推進(jìn)旅游業(yè)爆發(fā)式增長(zhǎng)，已成為旅游行業(yè)未來(lái)發(fā)展的重頭戲。

一、智慧旅游的興起

（一）智慧旅游的概述

智慧旅游，也被稱為智能旅游。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，借助上網(wǎng)設(shè)備，讓旅游者能親身體驗(yàn)一系列活動(dòng)，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等方面的信息，及時(shí)發(fā)布，讓人們能夠及時(shí)了解這些信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是旅游者通過(guò)智能化的上網(wǎng)設(shè)備，使旅游者的吃、住、行、游、購(gòu)、娛進(jìn)入智能化的階段。

（二）智慧旅游的表現(xiàn)形式

智慧旅游主要有“智慧服務(wù)”“智慧管理”和“智慧營(yíng)銷”三種表現(xiàn)形式。

1.智慧服務(wù)

智慧服務(wù)是旅游服務(wù)的核心主旨，也是智慧旅游發(fā)展的重要依據(jù)。智慧服務(wù)是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為游客提供旅途中所需的各類服務(wù)，智慧旅游服務(wù)系統(tǒng)的上線，有助于達(dá)到服務(wù)價(jià)值和增加回游率。目前，各類APP的上線都以多角度、全方位展示貴州省的旅游資訊、美食攻略、景區(qū)介紹及優(yōu)惠信息等，為旅游資源的傳播和吸引各地的旅游者提供了全方位的智慧服務(wù)。

2.智慧管理

智慧管理主要是針對(duì)旅游活動(dòng)的各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)而言的，是指綜合利用智慧化的技術(shù)對(duì)游客、景點(diǎn)、酒店、旅游線路、交通工具，以及其他類型的旅游資源進(jìn)行智慧化管理，全面提高管理水平，創(chuàng)造管理效益。智慧旅游管理可以采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行信息分析整合，提取有價(jià)值的信息，構(gòu)建旅游管理平臺(tái)，使管理者全面掌握各類旅游信息進(jìn)行管理。荔波縣就利用掃描二維碼完成線上售票統(tǒng)計(jì)，能夠?qū)皡^(qū)門(mén)票銷售、旅行線路預(yù)訂、酒店預(yù)訂，以及游客信息進(jìn)行多維度的精準(zhǔn)分析和有效預(yù)測(cè)，智慧管理的進(jìn)行提高了旅游的效率和游客的體驗(yàn)。

3.智慧營(yíng)銷

智慧營(yíng)銷可以探討旅游者的興趣和需求，為旅游消費(fèi)者提供與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)；可以利用先進(jìn)的智慧技術(shù)，提高旅游營(yíng)銷水平，為創(chuàng)新旅游市場(chǎng)、了解旅游者、重視旅游服務(wù)、打造完美智慧旅游創(chuàng)造有利條件。例如，貴州黃果樹(shù)旅游集團(tuán)股份有限公司與各類旅游電商平臺(tái)進(jìn)行合作，實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)的線上線下一體化，把貴州省的旅游資源通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)展現(xiàn)在游客眼前，讓游客產(chǎn)生興趣。智慧營(yíng)銷的運(yùn)用，將提升目的地景區(qū)的整體形象，并帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益。

二、貴州省智慧旅游發(fā)展的狀況

（一）貴州省智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

貴州省智慧旅游呈“井噴式”發(fā)展，貴州省《關(guān)于加快大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展應(yīng)用若干政策意見(jiàn)》和《貴州省大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展應(yīng)用規(guī)劃綱要（2014-2020年）》，對(duì)貴州省覆蓋大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的各個(gè)產(chǎn)業(yè)都明確了方向，讓貴州省邁出了“智慧旅游”的關(guān)鍵一步。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，把智慧旅游落實(shí)到每一個(gè)景區(qū)，合理融入到游客旅游休閑活動(dòng)中，讓游客與科技互動(dòng)并提升游客體驗(yàn)。例如，景區(qū)WIFI網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋、視頻監(jiān)控、電子商務(wù)平臺(tái)等，打破了景區(qū)與政府、旅游行業(yè)之間的信息溝通，把旅游六要素涵蓋的旅游信息錄入智慧旅游系統(tǒng)，并達(dá)到景區(qū)與景區(qū)之間、目的地與目的地之間的信息交換，從而達(dá)到智慧旅游系統(tǒng)存在的意義。

（二）貴州省智慧景區(qū)發(fā)展情況

貴州省景區(qū)和一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行合作，并利用該平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和宣傳優(yōu)勢(shì)，讓游客可以通過(guò)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的信息，了解當(dāng)?shù)氐某?、住、行、游、?gòu)、娛信息，并在線完成旅游預(yù)訂。將傳統(tǒng)的旅游形態(tài)建設(shè)成面向游客的智慧景區(qū)，讓智慧旅游不再高高在上，做到真正的落地開(kāi)花結(jié)果，進(jìn)一步推進(jìn)貴州省旅游業(yè)的發(fā)展。

貴州省青巖古鎮(zhèn)景區(qū)可以體驗(yàn)手機(jī)掃二維碼快速接入網(wǎng)絡(luò)，可以根據(jù)自身選擇專項(xiàng)旅游產(chǎn)品。目前，景區(qū)WIFI全覆蓋，旅游者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和朋友分享旅游的樂(lè)趣。青巖古鎮(zhèn)景區(qū)已與各類APP進(jìn)行線上合作，以景區(qū)門(mén)票為主要點(diǎn)，發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)的智能性，滿足了旅游者的需求，最終打造景區(qū)智能化、快捷化的系統(tǒng)，同時(shí)游客可以利用該平臺(tái)了解交通、天氣、住宿、美食、娛樂(lè)等相關(guān)信息，還可以引導(dǎo)游客在虛擬地圖下游玩體驗(yàn)。

黃果樹(shù)景區(qū)啟動(dòng)“智慧景區(qū)”建設(shè)后，不僅可以先從網(wǎng)上訂票，訂房，甚至可以預(yù)訂車位，不像傳統(tǒng)的到目的地購(gòu)票中心購(gòu)票，而是直接從網(wǎng)上訂票后，進(jìn)入景區(qū)時(shí)掃描身份證就可以快速進(jìn)入景區(qū)，不但節(jié)約人力，還節(jié)約了物力。智慧景區(qū)的建設(shè)，全面完善了黃果樹(shù)旅游監(jiān)控系統(tǒng)，通過(guò)高清的監(jiān)控畫(huà)面，對(duì)景區(qū)的人流量、游客安全、觀光車等進(jìn)行監(jiān)控，為來(lái)黃果樹(shù)的游客多方式提供各種智慧化的服務(wù)、管理，從而提升游客體驗(yàn)?？梢灶A(yù)見(jiàn)，智慧旅游將給黃果樹(shù)景區(qū)的發(fā)展帶來(lái)巨大的變化。

三、貴州省智慧旅游發(fā)展的分析（SWOT）

（一）優(yōu)勢(shì)（Strength）

1.生態(tài)環(huán)境優(yōu)美，資源豐富多樣

貴州省生態(tài)環(huán)境優(yōu)美、資源豐富多樣，不但擁有自然旅游資源還擁有文化旅游資源，游客可以親身感受旅游的魅力。目前，貴州擁有世界自然遺產(chǎn)3處、國(guó)家水利風(fēng)景區(qū)10處、國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)18個(gè)、國(guó)家地質(zhì)公園9個(gè)、國(guó)家森林公園23個(gè)、國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)10個(gè)，擁有世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)1項(xiàng)、國(guó)家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)48項(xiàng)、國(guó)家歷史文化名城2座、中國(guó)歷史文化名鎮(zhèn)6個(gè)、國(guó)家重點(diǎn)文化保護(hù)單位39個(gè)?？梢赃\(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的方式，把貴州現(xiàn)有的旅游資源，高效率地展現(xiàn)在游客的面前，讓智慧旅游成為有效獲取旅游數(shù)據(jù)的手段，為游客出行和旅游規(guī)劃提供科學(xué)的依據(jù)。

2.環(huán)境優(yōu)美，空氣質(zhì)量好

貴州省屬亞熱帶季風(fēng)氣候，冬無(wú)嚴(yán)寒夏無(wú)酷暑，平均氣溫15.6 ℃，適合四季旅游觀光、度假、休閑、考察和探險(xiǎn)，旅游季節(jié)長(zhǎng)，全年可游覽，尤其是在夏季，已成為眾多旅游者的避暑勝地。近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，很多城市的空氣污染越來(lái)越嚴(yán)重，對(duì)人們的生活健康造成了嚴(yán)重威脅，可貴州的空氣質(zhì)量一直呈現(xiàn)優(yōu)良的狀態(tài)。

3.智慧旅游市場(chǎng)前景較好、有潛力

貴州省旅游市場(chǎng)的前景發(fā)展比較有潛力。目前旅游已進(jìn)入散客時(shí)代，自助游、私人定制成為主流，旅游者在對(duì)旅游信息的獲取和消費(fèi)上有著更高的要求，不再是單一到旅游目的地進(jìn)行消費(fèi)，而是通過(guò)網(wǎng)上預(yù)訂或通過(guò)APP為旅游者提供滿足吃、住、行、游、購(gòu)、娛等各項(xiàng)服務(wù)。旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的需求不斷擴(kuò)大，單一的旅游產(chǎn)品無(wú)法滿足游客的需求，旅游者更傾向方便快捷的方式進(jìn)行消費(fèi)。貴州省智慧旅游尚處于初級(jí)階段，是一個(gè)全新的命題，互聯(lián)網(wǎng)及新技術(shù)的應(yīng)用，將為智慧旅游帶來(lái)創(chuàng)新。

（二）劣勢(shì)因素（Weakness）

1.地域組合狀況差、資源分散

首先，貴州省旅游產(chǎn)品缺少特色且雷同，讓游客審美疲勞，難以提高游客的回游率；景點(diǎn)相對(duì)分散、單程費(fèi)力、無(wú)法顧及所有景點(diǎn)，而且市場(chǎng)位置不理想；景點(diǎn)之間的距離較遠(yuǎn)，景區(qū)的公共交通落后，導(dǎo)致游客無(wú)法到旅游地直接影響旅游收入。其次，由于景區(qū)地理位置不理想和基礎(chǔ)設(shè)施的落后，制約了貴州省智慧旅游的發(fā)展，旅游資源缺乏整合，無(wú)法向旅游者提供智能化、便捷化的信息，大大降低了旅游者的回游率，所以貴州省旅游業(yè)發(fā)展的動(dòng)力不足。

2.貴州旅游整體形象不突出

貴州旅游整體形象不突出，眾多的旅游景區(qū)規(guī)劃、旅行路線、旅游商品等開(kāi)發(fā)千篇一律，自身獨(dú)有的特色沒(méi)有得到體現(xiàn)，缺乏新穎的旅游項(xiàng)目，導(dǎo)致旅游者觀賞審美疲勞。在旅游資源整合上較盲從、旅游景區(qū)宣傳不到位、目的地營(yíng)銷等方面還存在一定的問(wèn)題。

3.智慧旅游接收度不高

智慧旅游是一個(gè)依托互聯(lián)網(wǎng)，把旅游者在旅途過(guò)程中的需求實(shí)時(shí)結(jié)合起來(lái)，為旅游者提供各類旅游服務(wù)。但智慧旅游在貴州省還屬于一個(gè)比較新的領(lǐng)域，在發(fā)展智慧旅游的同時(shí)要考慮旅游者接受的程度，應(yīng)該設(shè)置簡(jiǎn)單易用的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或欄目，并且能保證信息的真實(shí)可靠。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要方便進(jìn)行瀏覽預(yù)訂、支付安全保障，對(duì)一些老年人或不會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)、不信任網(wǎng)絡(luò)的群眾來(lái)說(shuō)，社會(huì)接受度相對(duì)不好。

（三）機(jī)會(huì)（Opportunities）

1.政策支持

貴州省各級(jí)部門(mén)政府高度重視智慧旅游的發(fā)展，貴州省“十三五”規(guī)劃中提到加強(qiáng)旅游系統(tǒng)的智慧建設(shè)，全面推進(jìn)“智慧旅游”系統(tǒng)的建設(shè)和旅游項(xiàng)目的實(shí)施，加快旅游數(shù)據(jù)中心的建設(shè)和完善，推進(jìn)旅游景區(qū)硬件設(shè)施和軟件設(shè)施的建設(shè)，加快旅游景區(qū)WIFI網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，爭(zhēng)取把所有的景點(diǎn)景區(qū)、酒店、旅行社系統(tǒng)化和規(guī)范化。政府應(yīng)重視智慧旅游政策的頒布和管理，從而大力推進(jìn)“智慧旅游”應(yīng)用和完善智能化、個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，這樣貴州省的“智慧旅游”才能邁出新的高度。

2.產(chǎn)品營(yíng)銷智能化、人性化

產(chǎn)品營(yíng)銷智能化、人性化給旅游消費(fèi)者帶來(lái)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為旅游者提供了更多的選擇機(jī)會(huì)，有利于旅游部門(mén)為游客提供更全面的服務(wù)。旅游行業(yè)可以通過(guò)關(guān)注游客的滿意度，提高旅游產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)水平，讓旅游業(yè)帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)，兩者交相輝映創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益，智慧旅游的快速發(fā)展讓整個(gè)社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平逐步提高，游客可以通過(guò)從各類手機(jī)商店下載APP，了解旅途中的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等，從而獲取貴州旅游最新攻略和服務(wù)。

3.旅行社加盟“互聯(lián)網(wǎng)+”廣泛運(yùn)用

旅行社加盟“互聯(lián)網(wǎng)+”可以與電商平臺(tái)進(jìn)行線上線下合力開(kāi)發(fā)特色旅游產(chǎn)品，讓旅游者可以根據(jù)自身的條件選擇屬于自己的旅游產(chǎn)品。在智慧旅游平臺(tái)上，旅游消費(fèi)者不但可以從APP中的銷量、評(píng)論、特色產(chǎn)品、行程設(shè)計(jì)等尋找旅游產(chǎn)品，選擇物美價(jià)廉的特色旅游產(chǎn)品，還可以對(duì)比旅行社，這將完全打破傳統(tǒng)的、死板的旅游產(chǎn)品，為消費(fèi)者帶來(lái)了便利。

（四）挑戰(zhàn)（Threat）

1.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不確定性和不穩(wěn)定性

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為旅游者提供了方便，但互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)虛擬的世界，具有不確定性和不穩(wěn)定性，對(duì)內(nèi)容的真實(shí)性無(wú)法辨別。目前貴州省大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)，但還是存在風(fēng)險(xiǎn)和不穩(wěn)定等缺點(diǎn)，很多不法分子利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)騙取旅游者以獲取利益，這對(duì)貴州省智慧旅游的發(fā)展帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)。

2.互聯(lián)網(wǎng)的作用被放大，存在安全問(wèn)題

現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，為旅游行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)會(huì)，同時(shí)也帶來(lái)一些弊端。在互聯(lián)網(wǎng)熱的作用下，也存在很多問(wèn)題和現(xiàn)象。并且互聯(lián)網(wǎng)存在一定的安全問(wèn)題，個(gè)人信息容易被泄露，與之相對(duì)應(yīng)的，注冊(cè)的APP、網(wǎng)上交易平臺(tái)等也存在一定的安全隱患，因此，依托互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的智慧旅游也存在這些問(wèn)題。

3.智慧旅游存在資金與人才的缺乏

在發(fā)展智慧旅游的同時(shí)，需要投入大量的資金和人力，才能為貴州省智慧旅游帶來(lái)好的前景。但現(xiàn)今政企合作不足，對(duì)智慧旅游的專業(yè)性人才的培養(yǎng)不夠，投資資金不到位。智慧旅游是一個(gè)全新的命題，智慧旅游城市的建設(shè)也正處于起步階段，信息化技術(shù)的大量使用，使得這一領(lǐng)域?qū)?huì)需要一大批能夠熟練掌握信息技術(shù)的人才。目前，在智慧旅游發(fā)展的當(dāng)下，應(yīng)該重視智慧型旅游人才的培養(yǎng)，招募有創(chuàng)新、會(huì)網(wǎng)絡(luò)、懂技術(shù)的智慧型和應(yīng)用型人才，這樣才能跟上智慧旅游發(fā)展的腳步。

四、貴州省智慧旅游發(fā)展的建議

（一）抓住機(jī)遇，加大宣傳力度

貴州“十三五”規(guī)劃的頒布，為貴州省發(fā)展旅游業(yè)提供了非常難得的機(jī)遇。因此，應(yīng)該充分利用國(guó)家對(duì)智慧旅游重視的這個(gè)機(jī)會(huì)，加大對(duì)智慧旅游的宣傳力度，從軟硬件兩方面不斷優(yōu)化景區(qū)旅游服務(wù)功能和提高接待水平。加大宣傳力度，增加營(yíng)銷手段，可以對(duì)網(wǎng)頁(yè)、新聞、影視、名人效應(yīng)等宣傳手段全面覆蓋，全面提升景區(qū)形象，進(jìn)一步提高景區(qū)知名度和來(lái)黔的旅游者的滿意度，從而吸引更多游客。另外，還可以利用官網(wǎng)、微博、微信、微電影、直播等新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智慧旅游的發(fā)展，也可以開(kāi)展各類活動(dòng)提高貴州省景區(qū)的人氣量、關(guān)注度和知名度。

（二）政府的支持

隨著貴州省大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展，智慧旅游引起了政府的高度重視。要想讓智慧旅游在貴州省得到全面發(fā)展，離不開(kāi)政府的支持，只有在政府的大力支持下，才能推動(dòng)智慧旅游的發(fā)展。政府相關(guān)部門(mén)應(yīng)進(jìn)行一定的投入，并給予政策方面的支持，從而更好地發(fā)展智慧旅游。另外，只有政企合作加大資金投入，貴州省智慧旅游發(fā)展才能得到更好的發(fā)展。

（三）搞好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善旅游信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)

貴州省交通落后是影響貴州省旅游業(yè)快速發(fā)展的一個(gè)必要因素，要改變這一狀況，就必須改善和提高交通條件，對(duì)旅游景區(qū)硬件設(shè)施和軟件設(shè)施進(jìn)行改善建設(shè)，為旅游者提供方便舒適、安全衛(wèi)生的環(huán)境，提高旅游者的滿意度。同時(shí)，可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)收集各景區(qū)景點(diǎn)的數(shù)據(jù)，把旅游六要素與互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)聯(lián)系起來(lái)，完善旅游信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)，快捷高效地將信息傳遞到各個(gè)部門(mén)，讓游客的不同需求得以滿足。

（四）增強(qiáng)整體服務(wù)意識(shí)，提高旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量

旅游業(yè)是綜合性的服務(wù)性行業(yè)，是集旅游六要素為一體的行業(yè)。如果貴州省的硬件設(shè)施得到了改善，但服務(wù)意識(shí)沒(méi)有得到改善，游客的滿意度將會(huì)降低，給整個(gè)景區(qū)回游率大打折扣。為了避免這些問(wèn)題，可以加強(qiáng)完善信息查詢、游客服務(wù)中心和旅游救援的建設(shè)，提高旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。目前貴州省智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)并沒(méi)有考慮老年游客群體的需求，因此，應(yīng)該對(duì)老年游客群體，設(shè)計(jì)適合并讓其接受的智能系統(tǒng)，還可以加入現(xiàn)代智慧服務(wù)技術(shù)，提高導(dǎo)游服務(wù)水平。

（五）開(kāi)發(fā)旅游資源必須合理而不盲目

貴州省旅游業(yè)要想穩(wěn)定快速的發(fā)展，在開(kāi)發(fā)旅游業(yè)時(shí)應(yīng)充分利用省內(nèi)現(xiàn)有的旅游資源，打造出具有自身特色的旅游產(chǎn)品。在設(shè)計(jì)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)以目的地旅游資源為切入點(diǎn)，整合優(yōu)勢(shì)旅游資源和產(chǎn)品突出目的地旅游特色，禁止功能定位不一致的項(xiàng)目和產(chǎn)品進(jìn)入旅游市場(chǎng)，杜絕旅游同質(zhì)化現(xiàn)象、項(xiàng)目千篇一律。在此過(guò)程中，可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)各景區(qū)景點(diǎn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整合，為廣大旅游者設(shè)計(jì)出適合自身的旅游路線和旅游產(chǎn)品，突出貴州省旅游資源優(yōu)勢(shì)，讓旅游者在旅途中滿意度大增。

五、貴州省智慧旅游體系的構(gòu)建

（一）構(gòu)建智慧旅游營(yíng)銷宣傳體系

構(gòu)建游客綜合信息系統(tǒng)，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)收集信息，為游客開(kāi)展各種線上線下?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)提供科學(xué)的數(shù)據(jù)支持。將旅游各個(gè)主體聯(lián)系起來(lái)，促進(jìn)信息在不同人群之間傳播，幫助旅游者準(zhǔn)確獲得旅游信息和市場(chǎng)?？梢猿浞掷没ヂ?lián)網(wǎng)的傳播速度，創(chuàng)新和提高旅游宣傳方式，吸引廣大旅游者促進(jìn)貴州省智慧旅游的發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，旅游創(chuàng)意營(yíng)銷層出不窮，一般方式是在電視臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)站、平面廣告等各個(gè)媒介進(jìn)行旅游形象或旅游產(chǎn)品的宣傳，或者通過(guò)名人效應(yīng)和制造有影響力的事件提高旅游目的地的知名度。還可以利用各類直播平臺(tái)，把旅游和直播結(jié)合起來(lái)，讓觀眾可以直觀地感受到當(dāng)?shù)氐穆糜危糜沃辈ミ呑哌叢?，把所看到的、吃到的、玩到的體驗(yàn)直觀展現(xiàn)到觀眾的眼前，旅游直播將會(huì)成為一種新興的旅游營(yíng)銷方式和旅游營(yíng)銷的新寵。

（二）構(gòu)建智慧旅游服務(wù)體系

構(gòu)建以服務(wù)為中心的體系為主要切入點(diǎn)，以整合資源和提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，針對(duì)不同游客在旅途過(guò)程中所需的資訊和需求做出相應(yīng)的服務(wù)。服務(wù)中心和咨詢中心可以設(shè)立在景區(qū)、賓館、旅行社、飯店等游客聚集的地方，方便對(duì)其進(jìn)行集中管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。所以，要高度加強(qiáng)貴州省智慧旅游市場(chǎng)監(jiān)督，建立完善、合理的旅游服務(wù)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；大力推進(jìn)游客交通中心、游客服務(wù)中心、旅游廁所等公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)；依托互聯(lián)網(wǎng)咨詢和服務(wù)提高游客滿意度，同時(shí)應(yīng)保障旅游者的合法權(quán)益，為旅游者提供全程個(gè)性化、貼心便捷的智慧旅游服務(wù)。

（三）構(gòu)建智慧旅游管理體系

智慧旅游管理主要是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)旅游行前、行中、行后的需求進(jìn)行管理，不斷創(chuàng)新管理模式實(shí)現(xiàn)智慧景區(qū)管理，讓游客切身感受到智慧管理建設(shè)帶來(lái)的便利和舒適?？梢岳没ヂ?lián)網(wǎng)管理技術(shù)，創(chuàng)新智慧旅游管理模式，旅游部門(mén)應(yīng)通過(guò)與其他部門(mén)信息共享、相互協(xié)作，為廣大旅游者和旅游相關(guān)部門(mén)提供全方位的支持和保障。對(duì)旅游管理部門(mén)來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)管理系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)游客進(jìn)行實(shí)時(shí)管理，并對(duì)形成數(shù)據(jù)信息積累和分析體系，及時(shí)、有效地為游客提供更便捷、更人性化的體驗(yàn)，并創(chuàng)造更高的價(jià)值。

六、結(jié)語(yǔ)

旅游是人們?yōu)闈M足自身的享受體驗(yàn)而進(jìn)行的活動(dòng)，目前旅游已成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚牟糠?，貴州省正依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，帶動(dòng)旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，打造全省智慧旅游景區(qū)全覆蓋。貴州的智慧旅游發(fā)展已蓄勢(shì)待發(fā)，智慧旅游正在慢慢改變游客的旅游習(xí)慣和體驗(yàn)，不斷深入社會(huì)生活，同時(shí)也是貴州省發(fā)展旅游業(yè)的加速劑，不斷促進(jìn)旅游部門(mén)用高效的管理對(duì)旅游資源和游客進(jìn)行全面管理，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)效益。在發(fā)展的同時(shí)，要對(duì)智慧旅游平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)督，以促進(jìn)貴州省智慧旅游大力發(fā)展，把貴州建設(shè)成為國(guó)內(nèi)知名的旅游休閑度假勝地。

（作者單位：遵義師范學(xué)院）