大學(xué)生對自助旅游看法的調(diào)查和分析

鄭建文

自助旅游市場具有較大的市場需求和較好的市場前景，在自助旅游市場中大學(xué)生群體是重要的組成部分，但沒有得到市場充分的關(guān)注和響應(yīng)。本文以貴州建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，對隨機(jī)樣本進(jìn)行抽查，通過調(diào)查數(shù)據(jù)對大學(xué)生對自助旅游的看法進(jìn)行分析，了解大學(xué)生自助旅游需求的變化。

引言

自助旅游作為有別于傳統(tǒng)跟團(tuán)游的一種旅游方式，它是以深入體驗(yàn)旅游目的地人文環(huán)境、行程自由選擇的體驗(yàn)性、自由性為特點(diǎn)，旅游者可以自由地選擇、組合交通工具、酒店、餐廳、景區(qū)景點(diǎn)、娛樂方式等旅游產(chǎn)品，但也不排除通過旅行社、旅游網(wǎng)站在內(nèi)的中介機(jī)構(gòu)的協(xié)助對相關(guān)旅游產(chǎn)品進(jìn)行訂購，且在旅游過程中沒有導(dǎo)游服務(wù)的一種旅游方式。自助游使游客在達(dá)到旅游目的地后，可以完全自主且靈活機(jī)動(dòng)地選擇和安排旅游活動(dòng)，擺脫了傳統(tǒng)旅行社跟團(tuán)游刻板、不自由的旅游方式，因此，自助游被越來越多崇尚自由、強(qiáng)調(diào)自我的年輕人所接受和歡迎。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，大學(xué)生群體的旅游需求不斷增大，在旅游市場上的購買力逐漸增強(qiáng)，因此，大學(xué)生群體的旅游行為和旅游需求開始受到關(guān)注。保繼剛、吳保剛、陳香姬等所做的研究主要是針對大學(xué)生自助旅游行為特征進(jìn)行分析，對大學(xué)生對開展自助游的看法分析較少。本文通過對在校大學(xué)生對自助旅游看法進(jìn)行調(diào)查和分析，以深入了解其對自助旅游中各要素的需求，以服務(wù)市場設(shè)計(jì)開發(fā)出更加符合大學(xué)生自助旅游需求的產(chǎn)品。

一、大學(xué)生對自助旅游看法的調(diào)查與分析

（一）調(diào)查對象和內(nèi)容

本次調(diào)查對象是貴州建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院2015-2017三個(gè)年級的學(xué)生為調(diào)查對象，調(diào)查內(nèi)容包括出游原因、出行阻礙因素、旅游信息獲取渠道、旅游消費(fèi)情況等。

（二）調(diào)查方法

本次調(diào)查采用問卷調(diào)查的形式，對貴州建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院部分在校大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查。共發(fā)放問卷320份，回收問卷320份，回收率100%，其中有效問卷320份（男生193份，女生127份）。調(diào)查結(jié)束后，對回收的問卷進(jìn)行整理、分析。

（三）調(diào)查結(jié)果分析

1.自助游的目的

根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果，45%的被調(diào)查大學(xué)生認(rèn)為自助游自由性強(qiáng)，可隨意安排行程；21.88%的大學(xué)生認(rèn)為自助游可以幫助他們在旅游目的地深度旅游，可以更多地了解當(dāng)?shù)氐娜宋纳鐣?huì)環(huán)境；還有31.56%的大學(xué)生認(rèn)為自助旅游可以鍛煉自身的自主安排協(xié)調(diào)能力。這說明大學(xué)生外出旅行不再滿足于按部就班、觀光式的旅游體驗(yàn)，更加傾向于在旅游目的地?fù)碛畜w驗(yàn)性、浸入性的旅游體驗(yàn)。同時(shí)，自助旅游涉及對吃住行等旅游產(chǎn)品的選擇安排的自主性，也能使大學(xué)生通過旅游提高自身的安排協(xié)調(diào)能力，因此受到廣泛歡迎。

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，90%的大學(xué)生偏愛自助旅游。但大學(xué)生對自助旅游也有所顧慮，主要的顧慮因素如圖1。

67.5%的大學(xué)生表示對旅游花費(fèi)敏感，自助游費(fèi)用不易控制，有可能花費(fèi)更大；57.5%的大學(xué)生認(rèn)為對旅游目的地的不了解可能導(dǎo)致在旅游過程中出現(xiàn)問題；43.75%和43.22%的大學(xué)生表示沒有合適的旅行同伴和擔(dān)心安全沒有保障；還有41.56%的大學(xué)生表示自助旅游出行前需要制訂旅游計(jì)劃，耗費(fèi)時(shí)間和精力。

2.自助旅游前的準(zhǔn)備工作

43.4%的大學(xué)生表示出行前會(huì)提前制定好詳細(xì)的旅游路線，35.6%的大學(xué)生表示會(huì)以旅游目的地為中心制定大致旅游路線。在出行前旅游信息的收集上，超過70%的大學(xué)生表示要收集旅游目的地景區(qū)景點(diǎn)信息和住宿餐飲等生活必需信息；50%的人表示要了解當(dāng)?shù)氐慕煌ㄐ畔?。對旅游目的地進(jìn)行旅游相關(guān)信息的收集，是促成自助旅游成行的一項(xiàng)重要因素，旅游目的地良好的信息宣傳和溝通，是吸引大學(xué)生前來自助旅游的重要條件。但在調(diào)查中關(guān)于“你認(rèn)為現(xiàn)有自助旅游信息健全嗎”的問題，超過50%的人表示旅游信息很多但不實(shí)用，這反映出雖然現(xiàn)有旅游信息總體的數(shù)量大，但適合大學(xué)生自助旅游的信息量還是不足，不能充分滿足出行的需要。

3.目的地選擇及信息來源

73.75%的被調(diào)查大學(xué)生選擇民俗風(fēng)情作為自己的首選旅游目的地，這充分顯示民俗風(fēng)情地區(qū)的文化異質(zhì)性所形成的神秘感和吸引力；其次是人文古跡類和海濱沙灘類的地區(qū)，選擇野外探險(xiǎn)、繁華都市的人不多。這表明大學(xué)生對文化知識的追求以及對自然風(fēng)光的向往。

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的情況下，網(wǎng)絡(luò)成為當(dāng)今獲取信息最便捷的渠道。調(diào)查顯示，30.63%的大學(xué)生通過旅游網(wǎng)站獲取旅游信息，43.75%的大學(xué)生通過親朋好友獲取信息。結(jié)合前面超過一半以上的大學(xué)生認(rèn)為現(xiàn)有自助游信息不實(shí)用的調(diào)查結(jié)果，可見雖然現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)咨詢發(fā)達(dá)便捷，但熟人之間的人際傳播渠道對旅游目的地的信息擴(kuò)散及影響旅游動(dòng)機(jī)到旅游行為的轉(zhuǎn)化具有重要作用。

4.出游時(shí)間及花費(fèi)

大學(xué)生相對其他社會(huì)人群來說，閑暇時(shí)間較多，尤其是擁有其他人群沒有的寒暑假。大學(xué)生的出游時(shí)間與他們的閑暇時(shí)間基本一致，56.56%的大學(xué)生會(huì)選擇寒暑假進(jìn)行出游，20.31%的大學(xué)生會(huì)選擇小長假出游，16.56%的被調(diào)查大學(xué)生會(huì)在周末出游，幾乎沒有人會(huì)選擇黃金周進(jìn)行出游。

對于在校大學(xué)生而言，一般出游時(shí)間選擇在3～4天，占總調(diào)查對象的43.13%，25.63%的大學(xué)生會(huì)進(jìn)行5～7天的出游，22.19%的大學(xué)生會(huì)選擇1～2天的出游，很少有人選擇7天以上的出游。可見，中短期、鄰近地區(qū)的旅游是大學(xué)生自助旅游的主要選擇。

從自助旅游的花費(fèi)來看，單次旅游費(fèi)用集中在1 000元以下和1 000～3 000元兩個(gè)區(qū)間，分別為35%和44.69%的。同時(shí)，有91.56%的大學(xué)生表示自身的資金情況影響出游方式的選擇。大學(xué)生對自助旅游的價(jià)格十分敏感，在對被調(diào)查大學(xué)生進(jìn)行收入來源詢問時(shí)，均表示其自身沒有收入來源，依靠家庭供給。

5.對國內(nèi)自助旅游的看法

針對國內(nèi)自助游管理方面的欠缺內(nèi)容，被調(diào)查大學(xué)生認(rèn)為當(dāng)今國內(nèi)自助游市場上缺乏相應(yīng)的行業(yè)規(guī)范和法制制度、監(jiān)管范圍和力度不足、基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善、實(shí)用旅游信息不全、缺乏良好安全保障。

在對旅游網(wǎng)站信息提供上，調(diào)查大學(xué)生表示希望對吃住行等旅游各環(huán)節(jié)的信息提供更加豐富和準(zhǔn)確，避免一些模棱兩可的旅游答案。同時(shí)，85.31%的大學(xué)生表示網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航在自助旅游中十分重要，70.94%的大學(xué)生認(rèn)為應(yīng)該建設(shè)一個(gè)更加人性化、系統(tǒng)化的旅游信息平臺，將原先散、亂、雜的旅游信息進(jìn)行梳理和整合，以更加便于使用。

二、發(fā)展大學(xué)生自助游的對策

正確認(rèn)識大學(xué)生對自助旅游的看法，了解其對自助旅游產(chǎn)品的序曲，相關(guān)旅游企業(yè)可以根據(jù)其特征，從自助旅游的產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、營銷方式等方面著手，逐步優(yōu)化大學(xué)生自助游產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，對大學(xué)生自助游市場進(jìn)行合理開發(fā)。

（一）開發(fā)適合大學(xué)生的自助旅游產(chǎn)品

目前，旅游市場上針對大學(xué)生的自助旅游產(chǎn)品較少，大學(xué)生旅游市場還未得到應(yīng)有的重視。旅游企業(yè)可結(jié)合大學(xué)生閑暇時(shí)間多，價(jià)格敏感，偏好文化體驗(yàn)、自然風(fēng)光，對旅行中吃住要求不高等特點(diǎn)，設(shè)計(jì)適合大學(xué)生的自助旅游產(chǎn)品，并可將這些產(chǎn)品進(jìn)行打散、重構(gòu)、組合等方式，便于大學(xué)生選擇購買整體產(chǎn)品或部分產(chǎn)品。如，可開發(fā)、增建距離高校較近的，具有陶冶情操、探索人生、學(xué)習(xí)知識的景區(qū)景點(diǎn)，設(shè)計(jì)一些自助游線路，并為其提供帳篷、探照燈具、登山器具、燒烤器具等自助游輔助設(shè)備等。同時(shí)，由于經(jīng)濟(jì)條件的限制，大學(xué)生對旅游產(chǎn)品價(jià)格極為敏感，旅游企業(yè)應(yīng)對所有旅游產(chǎn)品進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，并根據(jù)不同時(shí)間和空間對旅游產(chǎn)品進(jìn)行分類標(biāo)價(jià)，增強(qiáng)大學(xué)生的旅游信心。

（二）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷，打造旅游信息一站式服務(wù)平臺

針對大學(xué)生普遍反映的眾多旅游平臺上旅游信息多但實(shí)用性不高的特點(diǎn)，結(jié)合現(xiàn)在大學(xué)生人手一機(jī)的情況，與旅游目的地合作，聯(lián)合設(shè)計(jì)互動(dòng)性強(qiáng)、信息提供及時(shí)準(zhǔn)確實(shí)用的手機(jī)軟件（APP）。以該軟件（APP）為平臺，深入考慮大學(xué)生實(shí)際需求，將吃住、交通、景點(diǎn)、物價(jià)等詳細(xì)資料及時(shí)通過該平臺公布，打造此軟件的“權(quán)威”地位。同時(shí)，利用微信、微博等新媒體，根據(jù)節(jié)假日或寒暑假等大學(xué)生主要閑暇時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行有選擇性的旅游目的地推廣，配合旅游目的地進(jìn)行旅游宣傳。

（三）加快建立和健全自助旅游市場運(yùn)行體制

第一，加強(qiáng)旅游行業(yè)法律規(guī)章的制定，保障旅游者的合法權(quán)益，及時(shí)、公正處理自助游糾紛，完善自助旅游者的安全保險(xiǎn)制度體系。

第二，加強(qiáng)對旅游市場的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊各種虛假宣傳、強(qiáng)買強(qiáng)賣、拒不履行合同等行為，確保旅游市場穩(wěn)定健康發(fā)展。

第三，樹立“全域旅游”概念，完善旅游目的地整體的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。加強(qiáng)對旅游企業(yè)的督導(dǎo)，加快對自助旅游市場的開拓力度。

第四，優(yōu)化旅游市場資源的配置，強(qiáng)化旅游市場主體的規(guī)范化運(yùn)行。

三、結(jié)語

自助旅游因其特點(diǎn)對大學(xué)生有著強(qiáng)烈的吸引力，而大學(xué)生普遍喜好張揚(yáng)個(gè)性、追求自由、閑暇時(shí)間較多，因此也愿意選擇自助旅游。大學(xué)生進(jìn)行自助旅游有其年齡階段的特點(diǎn)。受經(jīng)濟(jì)來源的限制，出游花費(fèi)主要集中在3000元以內(nèi)；愿意同同齡的同學(xué)、朋友一起出游；出游時(shí)間集中長假期間，以3～4天為主?；ㄙM(fèi)、同行人員組成及出行安全問題是影響大學(xué)生出行的主要因素。在越來越多的大學(xué)生選擇外出進(jìn)行自助旅游的當(dāng)下，旅游市場和企業(yè)需要正視和滿足大學(xué)生的旅游需求，通過設(shè)計(jì)和開發(fā)更多的自助旅游產(chǎn)品、政策扶持、價(jià)格優(yōu)惠等途徑，提高自助旅游質(zhì)量，完善大學(xué)生自助旅游市場。

（作者單位：貴州師范大學(xué)國際旅游文化學(xué)院）