新媒體在旅游管理中的應(yīng)用分析

邸春嬌

旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，在近年來已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新增長點。因此重視旅游業(yè)的發(fā)展對經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整意義非凡。在旅游產(chǎn)業(yè)中一項重要的工作就是旅游管理，旅游管理工作能否做好關(guān)系旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)如今新媒體作為一項新技術(shù)被廣泛應(yīng)用在各行各業(yè)。因此本文針對新媒體在旅游管理中的應(yīng)用進(jìn)行分析和探討，供旅游業(yè)相關(guān)人士參考。

前言

隨著我國旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、旅游產(chǎn)業(yè)的不斷完善，漸漸形成了一個新興的學(xué)科就是旅游管理。新媒體技術(shù)與旅游管理工作的互相碰撞，將會對旅游業(yè)整體的發(fā)展起著有效的促進(jìn)作用。如何發(fā)揮新媒體在旅游管理中的技術(shù)優(yōu)勢和理念優(yōu)勢，這將是本文探究的主要問題。

一、新媒體所具有的特點

要想將新媒體在旅游管理中有效應(yīng)用，對其特點的探究十分有必要。只有全面了解新媒體的特點，才能將新媒體技術(shù)合理的應(yīng)用在旅游管理工作中。新媒體就是依托當(dāng)前的信息技術(shù)，將各個終端作為基礎(chǔ)，從而進(jìn)行廣泛的信息傳播和交流的平臺。新媒體的特點主要有以下幾點。

（一）在技術(shù)層面上具有先進(jìn)性的特點

新媒體技術(shù)之所以被廣泛應(yīng)用，關(guān)鍵在于其在技術(shù)層面的先進(jìn)性。符合經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的需要。而技術(shù)層面的先進(jìn)性主要體現(xiàn)在如下幾個方面，①新媒體主要由信息技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)組成，而當(dāng)前的高新技術(shù)主要就是指計算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)，因此新媒體在技術(shù)層面具有先進(jìn)性。②新媒體的具體使用，需要依托相關(guān)的設(shè)備和平臺。而平臺都是虛擬的，人們通過這些虛擬的平臺進(jìn)行交流、信息傳輸、獲取服務(wù)。這些都依靠新媒體對于多種先進(jìn)新技術(shù)的有效融合。③新媒體應(yīng)用在各個領(lǐng)域的時候同樣需要技術(shù)上的支持。這就決定了新媒體在技術(shù)先進(jìn)性方面具有一定的優(yōu)勢。

（二）在信息傳輸方面具有便捷性的特點

傳統(tǒng)的大眾媒體一般通過廣播、電視、報紙、雜志完成信息的傳輸工作，對于人們獲取知識的便捷性方面具有一定的局限。而新媒體的另一個特點就是具有在信息傳輸方面的便捷性，在時效性上優(yōu)勢明顯。新媒體通過網(wǎng)絡(luò)這個大平臺，滿足人們獲取各種信息的需求。因此新媒體如果在旅游產(chǎn)業(yè)中有效應(yīng)用，將對旅游管理的發(fā)展起著良好的促進(jìn)作用。

（三）在用戶群體方面具有廣泛性的特點

新媒體在用戶群體方面的廣泛性其實就是指使用新媒體的用戶非常多，近乎達(dá)到了全民參與的程度。新媒體的發(fā)展離不開廣大用戶，例如微信和微博，差不多每個人都在使用，通過廣大用戶日益增長的信息獲取需求，促進(jìn)了新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展和完善。因此將新媒體運用到旅游管理中，對旅游管理工作的完善和可持續(xù)性進(jìn)步產(chǎn)生明顯的促進(jìn)效果。

二、新媒體在旅游管理中的具體應(yīng)用

（一）加強(qiáng)旅游品牌的建設(shè)力度

旅游品牌的建設(shè)對于旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展意義極為重要。旅游品牌是一個旅游景區(qū)的價值所在，是旅游景區(qū)最核心的特色。因此旅游品牌建設(shè)是旅游管理中一項重要的工作。將新媒體運用到旅游品牌建設(shè)中，可以提供廣泛而富有深度的應(yīng)用思路。新媒體具有信息傳播速度快和用戶群體廣泛的優(yōu)勢，對于旅游品牌的特色宣傳和推廣效果作用十分明顯。同時也可以通過新媒體的平臺，對其他旅游品牌的宣傳策略、建設(shè)優(yōu)缺點進(jìn)行學(xué)習(xí)和借鑒。而新媒體在旅游品牌建設(shè)中已經(jīng)被廣泛應(yīng)用，因此只有發(fā)揮創(chuàng)新精神，保持一定的特色，才能發(fā)揮新媒體對旅游品牌的建設(shè)作用。

（二）有效提升旅游管理的效率

新媒體可以在宏觀管理層面上提升旅游景區(qū)的管理效率。主要表現(xiàn)為：①新媒體在信息傳輸層面便捷性的特點可以便于旅游管理層之間的交流與溝通。如果發(fā)生管理方面的問題，能用最快的時間來解決問題。②利用新媒體可以大大提升旅游景區(qū)管理的技術(shù)水平。旅游管理人員可以通過新媒體，將大量的工作內(nèi)容用新媒體的技術(shù)平臺來完成，使旅游管理的工作效率達(dá)到了量的提升和質(zhì)的飛躍，例如建立網(wǎng)絡(luò)售票平臺。通過使用新媒體，減少了旅游管理人員的工作強(qiáng)度，管理過程得到簡化，促進(jìn)了旅游經(jīng)濟(jì)效益的提升。

（三）建立和完善景區(qū)服務(wù)反饋系統(tǒng)

旅游管理工作中最重要就是景區(qū)服務(wù)，大多數(shù)游客來旅游景區(qū)游玩，對于景區(qū)服務(wù)也十分在意。因此也應(yīng)該重視新媒體在景區(qū)服務(wù)方面的應(yīng)用。通過新媒體建立景區(qū)服務(wù)反饋系統(tǒng)。游客在旅游過程中所遇到的問題可以通過這個反饋系統(tǒng)進(jìn)行提問，旅游管理人員通過對問題的分類，及時解決問題并回答。游客通過這個反饋平臺會收到旅游管理人員的回應(yīng)。在一定程度上，旅游服務(wù)反饋系統(tǒng)，不僅對旅游管理起著監(jiān)督和促進(jìn)的作用，還能夠為游客排憂解難，提升游客的旅游體驗。

（四）促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的信息互通

新媒體的合理運用能夠促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的信息互通。根據(jù)不同的景區(qū)的特色建立不同的新媒體平臺，有針對性的采取不同的方法進(jìn)行旅游管理。例如以歷史人文和自然風(fēng)光為特色的旅游景區(qū)，它們有著不用的管理方法。通過這個新媒體平臺，同一類型的旅游景區(qū)管理層可以互相交流管理經(jīng)驗。同時對于同一個地域的旅游景區(qū)也要建立新媒體互動平臺，這可以有效加強(qiáng)地域景區(qū)間的互相聯(lián)系。最后建立有著不同分類內(nèi)容的旅游管理交流平臺，旅游管理的概念十分寬泛，內(nèi)容及其龐雜。通過針對不同類型管理內(nèi)容的以往經(jīng)驗和對策的探討，達(dá)到有效提升旅游管理水平的目的。因此應(yīng)該重視多媒體對旅游管理發(fā)展的促進(jìn)作用。

三、結(jié)語

實踐表明，新媒體在技術(shù)層面的先進(jìn)性，在信息傳播的便捷性，在用戶群體的廣泛性的這幾個特點，使之被廣泛應(yīng)用于人們的日常生產(chǎn)生活。綜上所述，本文通過對新媒體特點的分析，將新媒體在旅游管理中的應(yīng)用做了多方面的探討。優(yōu)質(zhì)的旅游管理水平離不開新媒體技術(shù)的支持，只有發(fā)揮其在旅游管理中的優(yōu)勢，才能切實有效的為旅游景區(qū)帶來經(jīng)濟(jì)上的收益，進(jìn)而促進(jìn)我國旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

（作者單位：沈陽師范大學(xué)）