數(shù)字圖書館服務特點及提升途徑分析

張薇

摘 要：本文從數(shù)字圖書館服務特點入手，總結并分析當前數(shù)字圖書館現(xiàn)狀，簡要分析數(shù)字圖書館服務水平的提升途徑，旨在轉變數(shù)字圖書館發(fā)展模式，積極將新型技術應用于圖書館建設之中，進而加強數(shù)字化圖書館的服務質量。

關鍵詞：數(shù)字圖書館 服務 特點

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）04-00-01

隨著數(shù)字技術的發(fā)展，數(shù)字圖書館隨之興起，利用數(shù)字技術與計算機技術，形成數(shù)字化圖書館，為受眾提供更為豐富和便捷的服務。當前我國數(shù)字圖書館尚處于建設之中，應根據(jù)當前數(shù)字化特征與發(fā)展趨勢不斷創(chuàng)新數(shù)字圖書館服務方式，從而提升數(shù)字圖書館服務水平。

一、數(shù)字圖書館服務特點

1.數(shù)字圖書館服務具有專業(yè)化特點

圖書館除了具備文化普及的功能之外，針對一些專業(yè)領域及學科的知識，其權威性水平較高。網(wǎng)絡信息視閾下，數(shù)字化圖書館的專業(yè)化特征更為突出，但專業(yè)文獻在檢索和查閱上存在一些困難，因此，數(shù)字化圖書館專業(yè)領域數(shù)據(jù)信息檢索成為其亟待解決的問題。在數(shù)字圖書館中，所提供的服務需更為專業(yè)化和精準化，圖書館服務人員需為受眾提供專業(yè)導航和學科建設的基礎工作，利用網(wǎng)絡技術為受眾建立相關學術鏈接，對各個專業(yè)領域及學科進行數(shù)據(jù)信息集成化處理，從而提升專業(yè)受眾的服務能力水平[1]。因此，數(shù)字圖書館與其他圖書館相比，更具專業(yè)化特點，通過網(wǎng)絡技術及計算機技術來為專業(yè)導航與學科建設提供相應的便捷服務。

2.數(shù)字圖書館服務具有個性化特點

個性化服務是當前數(shù)字圖書館最為重要的特點之一，也是與傳統(tǒng)圖書館最顯著的差別，圖書館管理人員利用電子郵件、QQ、微信及網(wǎng)絡留言板等網(wǎng)絡軟件，為受眾提供更具個性化特征的服務[2]。例如，受眾需要對某類圖書及文獻進行檢索時，可直接在圖書館留言板上寫明需求及個人網(wǎng)絡聯(lián)系方式，圖書館管理人員在看到受眾的需求后，一方面，針對所需圖書及文獻關鍵詞進行檢索，將受眾所需圖書及文獻整理成為網(wǎng)頁，并依照受眾所留聯(lián)系方式發(fā)給受眾；另一方面，管理人員同時可以將檢索方式及方法發(fā)送給受眾，使其掌握數(shù)字圖書館的檢索方式，從而提升數(shù)字圖書館的利用率。通過上述方式，針對受眾的不同需求為其提供個性化服務，是當前數(shù)字圖書館的首要工作。但是，由于網(wǎng)絡技術與計算機技術的制約，目前數(shù)字圖書館的個性化應用仍然存在諸多弊端，在信息檢索上不夠細致化與精確化，相信隨著技術的普及和發(fā)展，未來數(shù)字圖書館服務將會更加個性化。

3.數(shù)字圖書館服務具有互動化特點

互動化特征是數(shù)字圖書館服務水平提升的重要標準，網(wǎng)絡拉近了圖書館與受眾之間的距離，使圖書館與受眾之間的溝通和交流得以加深。數(shù)字圖書館為受眾提供互動化服務，其服務形式主要由以下幾種形式：其一，專家式服務。所謂專家式服務是不同領域專家為受眾提供專業(yè)化水知識的服務，受眾可在數(shù)字化圖書館的專業(yè)列表中選擇不同領域的專家，相應專家與受眾在網(wǎng)絡中進行一對一的服務。專家式服務中，受眾能夠獲得所需的圖書及文獻資源，另外，專家還可以為受眾提供所需資源的獲取途徑及方法。其二，工具式服務。即在數(shù)字化圖書館網(wǎng)站中，為受眾提供數(shù)字化的參考工具資源，包括年鑒、專業(yè)詞典、數(shù)據(jù)、字典等等，使受眾能夠更為便捷的進行學習和研究[3]。其三，咨詢式服務。在傳統(tǒng)圖書館中，經(jīng)常會發(fā)生受眾來到圖書館卻發(fā)現(xiàn)圖書館中并沒有所需資源的問題，針對這一現(xiàn)狀，受眾可以利用圖書館相關網(wǎng)站咨詢端口、服務QQ、咨詢微信、聯(lián)系電話等形式，針對所需資源及服務進行遠程溝通。通過這種咨詢式服務，以便于受眾了解圖書館的實際情況，從而避免因互動不足造成的不便。其四，問答式服務。問答式服務（FAQ）是當前眾多網(wǎng)站、軟件所采用的便捷化互動系統(tǒng)。數(shù)字化圖書館將受眾問詢較多的問題形成問答式列表，受眾根據(jù)在列表中搜索到相應信息，即可了解所需信息。

二、數(shù)字圖書館服務水平提升途徑

1.數(shù)字圖書館應拓展圖書資源

圖書資源是數(shù)字圖書館發(fā)展的重要因素，只有具備豐富、全面的圖書及文獻資源，才能更好的為受眾服務。尤其在數(shù)字化時代背景下，數(shù)字資源更加豐富，因此，數(shù)字圖書館應進一步拓展其數(shù)字化圖書資源，各項專業(yè)讀物、專業(yè)書籍、期刊雜志、研究性報告、學術論文等數(shù)字資源，以及相關百科類信息、生活類圖書、政府報告、專業(yè)調查數(shù)據(jù)等等，都是數(shù)字圖書館的資源組成[4]。通過收集及整合上述資源，并利用網(wǎng)絡信息技術形成單元化知識體系，從而為受眾提供更為便捷和豐富的數(shù)字圖書資源。

2.數(shù)字圖書館應創(chuàng)新數(shù)字技術

其一，數(shù)字化語義技術在數(shù)字圖書館中的應用。所謂語義是指數(shù)據(jù)被人為賦予的含義，數(shù)據(jù)本身是沒有含義的，通過人為的定義，使之具備一定的內涵與意義，從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)與信息之間的轉化，這就是語義技術[5]。隨著數(shù)字技術的發(fā)展，當前語義技術應調整其發(fā)展方向，通過將復雜的圖書資源與語義相互關聯(lián)，從而實現(xiàn)復雜的圖書信息簡單化，可利用人工智能運算來分析相應的語義，進而保障圖書檢索的精準性和高效性。其二，數(shù)字化類聚技術在數(shù)字圖書館中的應用。類聚技術知識將具有一定相關性的數(shù)據(jù)及信息聚合在一起，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的集合化，這一技術能夠降低數(shù)字圖書館管理人員的工作量，提升圖書管理工作效率，從而為受眾提供更具條理、優(yōu)質的服務。其三，數(shù)字化檢索技術在數(shù)字圖書館中的應用。眾所周知，檢索技術是圖書館管理工作優(yōu)化的重要途徑，在現(xiàn)代數(shù)字圖書館中更是如此。受眾通過圖書館檢索功能來對海量數(shù)字圖書資源進行搜索，進而找到自身實際需要的圖書及文獻資源。因此，檢索技術水平高低成為數(shù)字圖書館服務質量的保障，通過運算更為精確的檢索技術，保證受眾的檢索結果更為符合受眾實際需求。

綜上所述，數(shù)字時代背景下，數(shù)字圖書館為受眾提供更加細致化與人性化的服務，增強了圖書館社會文化建設的重要功能。因此，應重視創(chuàng)新和變革當前的數(shù)字化圖書館服務方式，從而提升數(shù)字圖書館的服務質量，促使圖書館更好的為受眾提供服務。

參考文獻

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[3]梅新婭.數(shù)字圖書館服務效能研究[J].新世紀圖書館，2016（7）：15-19.

[4]涂芳.芻議大數(shù)據(jù)環(huán)境下的數(shù)字圖書館服務[J].出版廣角，2016（8）：62-64.

[5]李義.試論信息技術下數(shù)字圖書館服務與管理的轉變[J].黑龍江史志，2015（3）：225-225.