24小時(shí)自助圖書(shū)館的實(shí)踐與探討

岑妙莉

摘 要：在社會(huì)多元化發(fā)展、群眾精神文化需求多樣化的新形勢(shì)下，圖書(shū)館的發(fā)展面臨了更多新的挑戰(zhàn)，也面臨了新的機(jī)遇。24小時(shí)自助圖書(shū)館是信息時(shí)代圖書(shū)館的發(fā)展方向，也是圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)模式的一個(gè)重要途徑。本文對(duì)24小時(shí)自助圖書(shū)館實(shí)踐過(guò)程中面臨的問(wèn)題進(jìn)行分析，并且探討24小時(shí)自助圖書(shū)館實(shí)踐路徑，旨在不斷提高圖書(shū)館服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：24小時(shí)自助圖書(shū)館 信息化發(fā)展 自助服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2018）04-00-01

引言

公益性事業(yè)單位是開(kāi)展文化服務(wù)建設(shè)的重要場(chǎng)地，是提高人民群眾精神文明建設(shè)水平的陣地。公共圖書(shū)館作為公益性事業(yè)單位的重要組成部分，要進(jìn)一步踐行圖書(shū)館基本責(zé)任，遵循平等利用、公共獲取的原則，為群眾提供個(gè)性化服務(wù)。在信息化時(shí)代背景下，圖書(shū)館的發(fā)展變得越來(lái)越多樣化，除了采取免費(fèi)的開(kāi)放措施之外，圖書(shū)館還設(shè)計(jì)了多種多樣的閱讀推廣活動(dòng)，比如讀書(shū)活動(dòng)、親子閱讀等，極大地調(diào)動(dòng)了群眾的閱讀熱情，公民在文化熏陶下養(yǎng)成了良好的閱讀習(xí)慣。但是在新時(shí)期，圖書(shū)館如何對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行精準(zhǔn)定位，如何提高服務(wù)效率，成為圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中面臨的重點(diǎn)問(wèn)題。對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)范圍進(jìn)行延伸和拓展，是公共圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)的必經(jīng)之路，24小時(shí)自助圖書(shū)館可以將圖書(shū)館的服務(wù)真正嵌入到群眾的生活中，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)無(wú)間斷服務(wù)，從而不斷延伸圖書(shū)館的服務(wù)范圍，提高讀者的滿(mǎn)意度。

一、當(dāng)前圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中面臨的問(wèn)題

隨著技術(shù)研究的深入和普及，公共圖書(shū)館管理系統(tǒng)也日益改進(jìn)，圖書(shū)館的功能越來(lái)越全面，也加強(qiáng)了對(duì)信息化技術(shù)的應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)電子資源的搜索和查閱，也能徹底改變傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式。但是公共圖書(shū)館在建立信息服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息化服務(wù)的過(guò)程中還面臨著一些問(wèn)題，對(duì)公共圖書(shū)館的發(fā)展產(chǎn)生一定的阻礙作用。

1.管理理念陳舊

管理理念是影響圖書(shū)館發(fā)展水平的關(guān)鍵，隨著圖書(shū)館的管理制度不斷創(chuàng)新，在圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中傳統(tǒng)的管理模式的弊端越來(lái)越明顯。傳統(tǒng)的管理模式是一種單一的剛性管理，圖書(shū)館借閱服務(wù)、信息服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)等都還處于緩慢發(fā)展的階段，傳統(tǒng)管理模式對(duì)于館員的積極性以及能力的發(fā)揮有十分嚴(yán)重的影響，從而影響圖書(shū)館服務(wù)水平，不能為師生提供良好的、全面的圖書(shū)館服務(wù)。

2.圖書(shū)館資源缺乏整體性

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，信息傳遞交流也越來(lái)越迅速，數(shù)字資源在人們生活中的額比重越來(lái)越大，很多公共圖書(shū)館雖然也積極開(kāi)展數(shù)字資源建設(shè)，但是在兼顧數(shù)字資源和紙質(zhì)資源的時(shí)候缺乏一個(gè)整體的規(guī)劃，可能形成兩極分化，要么對(duì)數(shù)字化資源過(guò)于重視，忽視了紙質(zhì)資源，要么注重紙質(zhì)資源的收集整理，忽視了網(wǎng)絡(luò)資源的建設(shè)。

3.圖書(shū)館的自助管理系統(tǒng)功能不完善

在公共圖書(shū)館的發(fā)展過(guò)程中必須要建立一個(gè)完善的管理系統(tǒng)，尤其是在自助服務(wù)越來(lái)越風(fēng)靡的時(shí)代，開(kāi)展自助圖書(shū)服務(wù)可以減少圖書(shū)館人力成本，可以實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同管理，為圖書(shū)館的各項(xiàng)工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。但是當(dāng)前圖書(shū)館的信息化、自動(dòng)化管理系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，系統(tǒng)的功能還不夠完善，互動(dòng)性不足，從而使得圖書(shū)館的管理水平較低[1]。

二、24小時(shí)自助圖書(shū)館及其優(yōu)勢(shì)

1.24小時(shí)自助圖書(shū)館概述

24小時(shí)自助圖書(shū)館有兩個(gè)重點(diǎn)概念，一個(gè)是24小時(shí)，一個(gè)是自助，指的是圖書(shū)館沒(méi)有工作人員，通過(guò)信息化管理系統(tǒng)的作用，讀者可以根據(jù)自己的興趣與愛(ài)好選擇圖書(shū)作品，掌握閱讀節(jié)奏，自主完成圖書(shū)查詢(xún)、倉(cāng)儲(chǔ)借閱、資料檢索、文獻(xiàn)復(fù)印等各種活動(dòng)。24小時(shí)自助圖書(shū)館的服務(wù)工作主要是依靠通信網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控以及RFID等技術(shù)實(shí)現(xiàn)的，是將多種新技術(shù)融合在一起產(chǎn)生的一種新型圖書(shū)館服務(wù)模式，雖然處于起步階段，但是越來(lái)越多圖書(shū)館都開(kāi)始相繼探索這種服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)。

2.24小時(shí)自助圖書(shū)館優(yōu)勢(shì)

2.1時(shí)間更自由。對(duì)于讀者來(lái)講，自由的借閱時(shí)間可以提高閱讀的靈活性，在任何自己比較方便的時(shí)間進(jìn)行閱讀，可以提高閱讀者的積極性，也能提高其閱讀興趣。24小時(shí)自助圖書(shū)館的一大特點(diǎn)就是24無(wú)間斷，而且在全年365天都可以實(shí)現(xiàn)開(kāi)放運(yùn)營(yíng)，因此打破了傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)中的時(shí)間限制，滿(mǎn)足了讀者對(duì)圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間的要求，而且圖書(shū)館的服務(wù)理念也越來(lái)越先進(jìn)，服務(wù)方式更加人性化、個(gè)性化。

2.2開(kāi)辟新的服務(wù)模式。在24小時(shí)自助圖書(shū)館開(kāi)始運(yùn)營(yíng)之前，有很少人想到圖書(shū)館也可以像自助銀行一樣，開(kāi)展自助服務(wù)，完全根據(jù)用戶(hù)自己的需求隨時(shí)隨地提供閱讀支持。24小時(shí)自助圖書(shū)館為圖書(shū)館領(lǐng)域開(kāi)辟了全新的服務(wù)模式，是公共文化服務(wù)的重要拓展和補(bǔ)充，是對(duì)公共文化服務(wù)水平進(jìn)行提升的重要基礎(chǔ)。對(duì)于一些文化欠發(fā)達(dá)地區(qū)來(lái)講，這種服務(wù)模式可以減少經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地、管理人員不足等各種因素的限制，促進(jìn)區(qū)域文化的平衡發(fā)展，對(duì)于文化普及有十分重要的意義[2]。

2.3資料利用率更高。從個(gè)人信息公平化發(fā)展的角度來(lái)講，24小時(shí)自助圖書(shū)館可以促進(jìn)圖書(shū)資料的使用價(jià)值得以發(fā)揮，提高用戶(hù)獲取信息的能力，而且有助于信息扶貧問(wèn)題的解決，使得群眾可以獲得更多資料，而且惠及更多群眾，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館服務(wù)的延伸和拓展。

2.4節(jié)約成本。24小時(shí)自助圖書(shū)館還對(duì)我國(guó)的文化發(fā)展有積極促進(jìn)作用，在物質(zhì)社會(huì)不斷發(fā)展的時(shí)代，文化的傳播受到阻礙和影響，運(yùn)用24小時(shí)自助圖書(shū)館可以明顯減少文化發(fā)展的阻力，比如在建設(shè)實(shí)體圖書(shū)館的時(shí)候需要對(duì)占地面積、建設(shè)資金等進(jìn)行考慮，而且成本可能很高，如果建設(shè)24小時(shí)自助圖書(shū)館，則占地面積小，對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)資源的利用十分充分，降低成本，轉(zhuǎn)變了人們獲取信息的方式，但是可以讓更多人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取信息，所以促進(jìn)文化事業(yè)發(fā)展。24小時(shí)自助圖書(shū)館是在實(shí)體圖書(shū)館基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)，但是不能受限于實(shí)體圖書(shū)館，應(yīng)該要堅(jiān)持用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)思考圖書(shū)館的發(fā)展，通過(guò)走出去，走向網(wǎng)絡(luò)，將自助圖書(shū)館打造成為新時(shí)代的圖書(shū)館，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展。

三、24小時(shí)自助圖書(shū)館應(yīng)用路徑

在24小時(shí)自助圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中，每一個(gè)管理人員、工作人員都要充分考慮到圖書(shū)館創(chuàng)新過(guò)程中所面臨的問(wèn)題，尤其是對(duì)于歷史遺留問(wèn)題進(jìn)行解決的時(shí)候，必須要充分研究、總結(jié)出最有效、最科學(xué)的方法，制定一套完善的圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)體系，確保24小時(shí)自助圖書(shū)館的運(yùn)行體系更順暢。對(duì)此，針對(duì)24小時(shí)自助圖書(shū)館發(fā)展現(xiàn)狀，可以從以下幾個(gè)方面著手進(jìn)行改進(jìn)。

1.培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的管理隊(duì)伍

雖然24小時(shí)自助圖書(shū)館不需要館員值守，但是管理人員依舊是不可或缺的，管理人員對(duì)24小時(shí)自助圖書(shū)館進(jìn)行管理的時(shí)候，不再是管理傳統(tǒng)的圖書(shū)館，而是要用一種現(xiàn)代化發(fā)展眼光，用互聯(lián)網(wǎng)思維去管理一個(gè)現(xiàn)代化圖書(shū)館，所以在培養(yǎng)管理人員的過(guò)程中，應(yīng)該要注重兩個(gè)方面。第一，加強(qiáng)館員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。業(yè)務(wù)技能是圖書(shū)館館員開(kāi)展服務(wù)事業(yè)的基礎(chǔ)，具有扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力，才能給讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在當(dāng)前圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展過(guò)程中，要轉(zhuǎn)變館員的服務(wù)理念，提高館員的服務(wù)意識(shí)，讓館員學(xué)會(huì)主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)與讀者進(jìn)行溝通和交流，對(duì)讀者的需求進(jìn)行了解，并且為讀者提供信息服務(wù)、閱讀服務(wù)。第二，要加強(qiáng)館員職業(yè)道德素養(yǎng)的培養(yǎng)。在圖書(shū)館事業(yè)建設(shè)過(guò)程中，館員的職業(yè)道德素養(yǎng)是影響其工作水平的重要因素。在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展過(guò)程中，館員必須要加強(qiáng)自身職業(yè)道德素養(yǎng)的培養(yǎng)，一方面，要培養(yǎng)館員的責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)館員的思想教育，引導(dǎo)館員要保持良好的心態(tài)，在工作中要幫助圖書(shū)館館員樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)，將讀者放在第一位，對(duì)讀者進(jìn)行服務(wù)。

2.加強(qiáng)政策的引導(dǎo)和幫助

24小時(shí)自助圖書(shū)館作為一種全新事物，在最初的發(fā)展階段可能會(huì)遇到較大阻礙。對(duì)此，應(yīng)該要加強(qiáng)政策的引導(dǎo)和幫助，通過(guò)政策的強(qiáng)化作用和引導(dǎo)作用，促進(jìn)24小時(shí)自助圖書(shū)館更快發(fā)展。例如24小時(shí)自助圖書(shū)館建設(shè)過(guò)程中，在資金問(wèn)題、人員編制問(wèn)題等方面，政府應(yīng)該要向圖書(shū)館傾斜，并且從政策方針上給予最大支持，使得24小時(shí)自助圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題得以解決。

3.改善技術(shù)問(wèn)題，形成完善的服務(wù)系統(tǒng)

針對(duì)當(dāng)前24小時(shí)自助圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容單一、系統(tǒng)技術(shù)問(wèn)題較多的現(xiàn)狀，必須要積極加強(qiáng)對(duì)技術(shù)問(wèn)題的解決，形成完善的服務(wù)系統(tǒng)。第一，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)的完善，由于自助圖書(shū)館沒(méi)有工作人員，所以很容易出現(xiàn)一些素質(zhì)較低的讀者盜竊書(shū)籍的情況，對(duì)此，要對(duì)自助圖書(shū)館的監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行完善，實(shí)施全覆蓋監(jiān)控，保障圖書(shū)館正常秩序。第二，形成完整的物流圖書(shū)配送系統(tǒng)。自助圖書(shū)館中無(wú)論讀者是閱讀還是采購(gòu)，都需要形成完善的服務(wù)體系，比如在購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)的時(shí)候，圖書(shū)要如何送到讀者手中，是圖書(shū)館需要考慮的重點(diǎn)問(wèn)題。可以采用物流配送外包模式，自助圖書(shū)館的圖書(shū)配送、上架等，都必須要配備清晰的圖書(shū)清單，包括圖書(shū)的書(shū)名、ISBN等信息，方便圖書(shū)交接，圖書(shū)物流配送人員也要做好配送工作以及配送信息的記載，確保圖書(shū)信息管理更加有序。第三，成立售后服務(wù)中心。售后服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)中的一個(gè)重要內(nèi)容，在自助圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中更應(yīng)該要注意售后服務(wù)，不斷提高用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)?？梢猿闪?zhuān)門(mén)的售后服務(wù)中心，負(fù)責(zé)24小時(shí)自助圖書(shū)館客戶(hù)維護(hù)工作，一旦客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)、閱讀等過(guò)程中遇到任何問(wèn)題，都要保證技術(shù)人員第一時(shí)間到位，對(duì)技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行解決，為用戶(hù)提供高質(zhì)量服務(wù)[3]。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，24小時(shí)自助圖書(shū)館是一種新型的圖書(shū)館，是開(kāi)展高效服務(wù)、信息化服務(wù)的體現(xiàn)。24小時(shí)自助圖書(shū)館對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)以及文化事業(yè)的發(fā)展有極其重要的作用，承擔(dān)了國(guó)民文化素養(yǎng)培養(yǎng)的重大使命，而且是一種完全契合時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)的新型圖書(shū)館，被寄予厚望。在未來(lái)發(fā)展過(guò)程中要不斷完善圖書(shū)館服務(wù)體系，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)隊(duì)伍和管理隊(duì)伍，提高服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)

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[2]賴(lài)文花.自助圖書(shū)館現(xiàn)狀分析與思考[J].管理學(xué)家，2013（04）

[3]苗林.24小時(shí)自助圖書(shū)館遇到的困境及出路[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2016（34）