多功能檢驗(yàn)全自助服務(wù)終端的設(shè)計(jì)與應(yīng)用

朱兆豐，楊柳，趙中華，隋海晶，劉艷，閆成功 3

1.上海市浦東新區(qū)人民醫(yī)院 a.放射科；b.檢驗(yàn)科；上海 201200；2.上海市中醫(yī)藥大學(xué)曙光醫(yī)院 檢驗(yàn)科，上海 201200；3. 上海市浦東新區(qū)中醫(yī)院 放射科，上海 201200

引言

近年來(lái)，我國(guó)的醫(yī)療體制改革正發(fā)展迅速，各醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平的提高推動(dòng)了醫(yī)療檢驗(yàn)環(huán)境有了很大的改善而檢驗(yàn)中心信息化是未來(lái)數(shù)字化醫(yī)院的基礎(chǔ)[1]，檢驗(yàn)科大量的理化數(shù)據(jù)，信息構(gòu)成了診療過(guò)程和決策的重要依據(jù)。為臨床提供全面、快捷、準(zhǔn)確的資料，檢驗(yàn)中心患者檢驗(yàn)項(xiàng)目日益增多、檢驗(yàn)臺(tái)前人滿為患，檢驗(yàn)中心對(duì)病人信息處理的不及時(shí)等問(wèn)題還是比較突出，一項(xiàng)調(diào)查顯示在檢驗(yàn)中心患者平均排隊(duì)等候時(shí)間超過(guò)30 min以上的醫(yī)院超過(guò)80%。日均檢驗(yàn)人次超過(guò)千人以上在許多二甲醫(yī)院已經(jīng)很常規(guī)了。某地區(qū)一天中幾家不同等級(jí)醫(yī)院輔助診斷科室檢查人數(shù)的一張不完全統(tǒng)計(jì)表，見(jiàn)圖1。由圖可見(jiàn)，檢驗(yàn)的人數(shù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了各項(xiàng)物理檢查的數(shù)量，名列榜首。一些醫(yī)院和醫(yī)療機(jī)構(gòu)為了改變這種狀態(tài)開(kāi)始應(yīng)用自助式取化驗(yàn)報(bào)告單的設(shè)備，用來(lái)緩解檢驗(yàn)大廳的嚴(yán)重排隊(duì)現(xiàn)象。而這些設(shè)備中的早期產(chǎn)品多數(shù)采用了打印患者條碼信息來(lái)完成自助功能的實(shí)現(xiàn)，操作簡(jiǎn)單，軟件功能單一，簡(jiǎn)陋的配置隨著時(shí)間的推移普遍存著設(shè)備老化、條碼打印清晰度下降。字跡模糊等一系列故障而造成信息輸入失誤影響了自助服務(wù)的準(zhǔn)確性，出現(xiàn)種種意外的使用故障，形成了自助終端設(shè)備應(yīng)用的瓶頸。因此檢驗(yàn)全自助服務(wù)終端的新款設(shè)計(jì)刻不容緩[2]。

1 檢驗(yàn)全自助方案的系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的框架結(jié)構(gòu)與功能

我們自主設(shè)計(jì)的檢驗(yàn)全自助服務(wù)系統(tǒng)，具有以下幾項(xiàng)基本功能：① 根據(jù)以前信息卡存在的不足，增設(shè)無(wú)線射頻識(shí)別（Radio Frequency Identification Devices，RFID）讀卡功能，速度快準(zhǔn)效率高；② 針對(duì)老年患者不斷增多的現(xiàn)實(shí)，設(shè)計(jì)自助服務(wù)中智能識(shí)別，使用更加方便；③ 為方便醫(yī)?；颊?，對(duì)IC卡應(yīng)用重新進(jìn)行功能設(shè)計(jì)，確保自助服務(wù)讀卡準(zhǔn)確；④ 設(shè)計(jì)快速處理卡片在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)能讓患者以最快速度取到檢驗(yàn)報(bào)告；⑤ 增添傳統(tǒng)雙邊彩條標(biāo)記的打印設(shè)計(jì)，符合檢驗(yàn)質(zhì)控部門(mén)相關(guān)規(guī)定方便診斷；⑥ 設(shè)計(jì)彩條報(bào)告和排隊(duì)號(hào)回執(zhí)清單分別打印，長(zhǎng)期保存和一次性應(yīng)用兼容；⑦ 設(shè)計(jì)智能分揀系統(tǒng)，智能粘貼置，應(yīng)用可靠，提高工作效率；⑧ 設(shè)計(jì)故障快速處理卡片，針對(duì)應(yīng)用中的故障進(jìn)行緊急快速處理。檢驗(yàn)全自助服務(wù)系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)流程圖，見(jiàn)圖2。

圖1 某院輔助診療日門(mén)診量

圖2 檢驗(yàn)全自助服務(wù)系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)流程圖

患者通過(guò)醫(yī)?？?、就診卡、射頻卡等能夠證明身份信息的各種醫(yī)療卡在檢驗(yàn)自助系統(tǒng)刷卡后，系統(tǒng)通過(guò)查詢功能對(duì)患者的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行智能識(shí)別，在對(duì)LIS數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢結(jié)束后，確認(rèn)是否有待取的檢驗(yàn)報(bào)告，查詢到有則程序按照患者信息分時(shí)調(diào)取報(bào)告并啟動(dòng)A打印機(jī)，完成患者提取檢驗(yàn)報(bào)告的自助服務(wù)。如查詢結(jié)果沒(méi)有檢索則入收費(fèi)功能模塊進(jìn)行下一步查詢，在對(duì)模塊查詢發(fā)現(xiàn)個(gè)別沒(méi)有繳費(fèi)記錄時(shí)，則會(huì)通過(guò)屏幕向患者發(fā)出完成繳費(fèi)的溫馨提示。查詢到已經(jīng)繳費(fèi)的患者，則根據(jù)收費(fèi)模塊的項(xiàng)目打印出檢驗(yàn)項(xiàng)目回執(zhí)清單和排隊(duì)號(hào)，患者提取到這兩項(xiàng)憑證后坐在候診椅子上等候呼叫標(biāo)本采集[3]。

2 檢驗(yàn)自助服務(wù)系統(tǒng)幾項(xiàng)創(chuàng)新設(shè)計(jì)

2.1 醫(yī)?？ㄖ悄芑瘧?yīng)用設(shè)計(jì)

醫(yī)?？▽儆趪?guó)家管理信息卡，醫(yī)保IC卡應(yīng)用中必須有個(gè)回車(chē)熱鍵和各地醫(yī)保局的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行鏈接。因此若使用IC卡則必須在自助產(chǎn)品的屏幕界面上安裝一個(gè)回車(chē)熱鍵或者在產(chǎn)品上安裝一個(gè)鍵盤(pán)。這樣就產(chǎn)生了許多應(yīng)用中的人為故障，致使患者在自助產(chǎn)品應(yīng)用時(shí)容易出現(xiàn)操作失誤。我們?cè)谠O(shè)計(jì)中為方便患者使用，對(duì)于醫(yī)保IC卡在自助系統(tǒng)中的應(yīng)用，重新進(jìn)行了功能設(shè)計(jì)。通過(guò)應(yīng)用軟件發(fā)出指令并有應(yīng)用軟件控制（通常是有專用的DLL或OCX）完成患者信息讀取。對(duì)讀卡芯片進(jìn)行了改造，患者在插入社?？ê竽茏詣?dòng)讀取卡上信息也就將所有的讀寫(xiě)卡命令集成在讀卡器內(nèi)，并將所有信息自動(dòng)翻譯成鍵盤(pán)碼通過(guò)電腦的鍵盤(pán)接口直接設(shè)計(jì)在到應(yīng)用軟件的芯片中進(jìn)行處理。運(yùn)用此技術(shù)可以獲得IC卡最大程度上的使用便捷，患者只要將IC卡插入卡槽中即可，不用再作任何確認(rèn)處理。自助機(jī)的屏幕上無(wú)需任何患者操作的熱鍵，從而實(shí)現(xiàn)全天候?qū)嶋H應(yīng)用環(huán)境中的無(wú)人值守，由于使用的是電腦的鍵盤(pán)接口安裝中也無(wú)需任何驅(qū)動(dòng)程序和附帶接口庫(kù)。改進(jìn)前后IC卡流程示意圖，見(jiàn)圖3。

圖3 改進(jìn)前后IC卡流程示意圖

2.2 服務(wù)功能智能識(shí)別的設(shè)計(jì)

檢驗(yàn)自助醫(yī)療服務(wù)是一項(xiàng)完整的系統(tǒng)服務(wù)工程。通過(guò)與醫(yī)院的信息系統(tǒng)無(wú)縫的鏈接，完成自助登記、查詢、取檢驗(yàn)報(bào)告的全方位的自助服務(wù)。程序開(kāi)發(fā)采用C/S（客戶端/服務(wù)器）架構(gòu)，用Delphi 8.0 作為系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工具，使用Windows 7操作系統(tǒng)和SQL 2008 數(shù)據(jù)庫(kù)，自助服務(wù)器系統(tǒng)與醫(yī)院現(xiàn)有的LIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)縫鏈接保持一致。開(kāi)發(fā)過(guò)程中在LIS數(shù)據(jù)庫(kù)中擴(kuò)充數(shù)據(jù)表，修改相應(yīng)表結(jié)構(gòu)增加自助服務(wù)必要字段。實(shí)現(xiàn)在程序運(yùn)行時(shí)，登記、排隊(duì)號(hào)、回執(zhí)清單獲取和檢驗(yàn)報(bào)告打印在數(shù)據(jù)庫(kù)中通過(guò)查詢語(yǔ)句實(shí)現(xiàn)智能判別相應(yīng)數(shù)據(jù)，通過(guò)和醫(yī)院HIS收費(fèi)模塊獲取數(shù)據(jù)完成識(shí)別，通過(guò)自助終端設(shè)備信息網(wǎng)絡(luò)傳輸信息，驅(qū)動(dòng)不同的外設(shè)工作，實(shí)現(xiàn)刷卡一次自動(dòng)識(shí)別患者所需服務(wù)項(xiàng)目的智能服務(wù)。在不同的工作時(shí)段同一臺(tái)自助設(shè)備，具有多種服務(wù)功能供患者自主選擇。而所有的識(shí)別都是通過(guò)智能識(shí)別服務(wù)項(xiàng)目來(lái)完成，極大地方便了患者的使用。

2.3 試管分揀和粘貼的智能設(shè)計(jì)

由于血液試管的標(biāo)簽粘貼在整個(gè)流程中基本都是通過(guò)手工操作完成，因而存在一定問(wèn)題。因?yàn)闂l碼標(biāo)簽規(guī)格為30 mm×50 mm，患者拿在手中比較容易丟失，尤其是患者需要做多個(gè)檢驗(yàn)項(xiàng)目檢查時(shí)，容易搞錯(cuò)，加之條碼標(biāo)簽上的信息字體比較小難以看清，在整個(gè)流程的運(yùn)行中時(shí)常出現(xiàn)問(wèn)題。為此我們進(jìn)一步設(shè)計(jì)了智能分揀和智能粘貼系統(tǒng)，優(yōu)化了流程提高了效率。智能分揀和貼標(biāo)圖，見(jiàn)圖4。

圖4 智能分揀和貼標(biāo)方框圖

由圖可以清楚地看到：自助檢驗(yàn)服務(wù)系統(tǒng)通過(guò)可編程AT89S51芯片來(lái)在RS232串行接口的通訊方式下完成智能分揀和粘貼控制芯片的鏈接。AT89S51是一個(gè)低功耗，高性能CMOS 8位單片機(jī)，片內(nèi)含4 kB ISP（In-system Programmable）的可反復(fù)擦寫(xiě)1000次的Flash只讀程序存儲(chǔ)器，器件采用ATMEL公司的高密度、非易失性存儲(chǔ)技術(shù)制造，兼容標(biāo)準(zhǔn)MCS-51指令系統(tǒng)及80C51引腳結(jié)構(gòu)，芯片內(nèi)集成了通用8位中央處理器和ISP Flash存儲(chǔ)單元，能夠以低成本高效率通過(guò)P/O接口和外設(shè)建立穩(wěn)定的鏈接和可靠的運(yùn)行，AT89S51在自助產(chǎn)品擴(kuò)展控制應(yīng)用系統(tǒng)中得到廣泛應(yīng)用。為了使貼標(biāo)定位能夠獲得精確的位置段，在設(shè)計(jì)中采用了歐姆龍進(jìn)口的微型光電傳感器，帶有技術(shù)支持模塊接口，直接驅(qū)動(dòng)步進(jìn)馬達(dá)，確保粘貼位置的精確性?；颊咄ㄟ^(guò)多種媒介接收到采集通知后，來(lái)到采集工作站，通過(guò)再次刷卡確認(rèn)，設(shè)備將貼完條碼標(biāo)簽的試管傳送到采血護(hù)士手里，最終核對(duì)后完成標(biāo)本采集。

2.4 檢驗(yàn)自助服務(wù)系統(tǒng)RFID 射頻卡的創(chuàng)新應(yīng)用

傳統(tǒng)的醫(yī)療信息卡（磁條卡、條碼卡、IC卡）在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的應(yīng)用后都會(huì)產(chǎn)生一系列的信息讀取故障，嚴(yán)重影響了自助設(shè)備的使用。為此我們?cè)谧灾K端中設(shè)計(jì)了RFID射頻識(shí)別技術(shù)，這是智能化服務(wù)的關(guān)鍵設(shè)備，非接觸式的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)[2]通過(guò)射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，識(shí)別工作無(wú)需人工干預(yù)，可工作于惡劣環(huán)境。RFID可識(shí)別高速運(yùn)動(dòng)的物體并可識(shí)別多個(gè)標(biāo)簽，操作快捷方便。RFID的技術(shù)優(yōu)點(diǎn)可歸為：首先是可標(biāo)識(shí)每個(gè)物體，而不是一類物體，使管理更加細(xì)致。其次可非接觸遠(yuǎn)距離同時(shí)對(duì)多個(gè)物體進(jìn)行識(shí)讀，加快了工作效率。RFID射頻不僅有超大容量而且可以識(shí)別告訴移動(dòng)的物體，有著目前使用的信息卡或普通標(biāo)簽不可比擬的優(yōu)越性。采用RFID技術(shù)的多功能檢驗(yàn)自助服務(wù)終端，是醫(yī)院基于HIS和LIS系統(tǒng)的集成和創(chuàng)新應(yīng)用。將檢驗(yàn)病人的基本信息和檢驗(yàn)結(jié)果的數(shù)據(jù)資料轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)數(shù)字信息存儲(chǔ)在多功能檢驗(yàn)自助服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)里。通過(guò)射頻卡的感應(yīng)啟動(dòng)終端打印機(jī)把患者檢驗(yàn)信息打印出來(lái)，或者通過(guò)微信平臺(tái)發(fā)送到患者的手機(jī)上。

2.5 一機(jī)多用的智能化設(shè)計(jì)

檢驗(yàn)自助服務(wù)終端是一臺(tái)通過(guò)自助服務(wù)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)登記取號(hào)（包括檢驗(yàn)標(biāo)簽條碼和排隊(duì)號(hào)檢驗(yàn)詳細(xì)內(nèi)容等）、檢驗(yàn)項(xiàng)目和進(jìn)度查詢、取檢驗(yàn)報(bào)告單為一體的智能化設(shè)備。自助服務(wù)終端中的這些自助功能可以在患者檢驗(yàn)進(jìn)程的不同時(shí)段發(fā)揮不同的功能。在早晨臨床剛剛開(kāi)診之后不久，這是一臺(tái)自助登記設(shè)備。在化驗(yàn)項(xiàng)目完成后，這又是一臺(tái)自助取化驗(yàn)單的終端設(shè)備。增加自助服務(wù)終端臺(tái)數(shù)可以有效的分流檢驗(yàn)大廳排隊(duì)人群。在這兩者之間的空閑時(shí)間，這又是一臺(tái)性能良好的自助查詢機(jī)?？論踔嗖シ乓恍┳灾?wù)的操作方式和示范表演的視頻短片。使等候變成一種全新的充滿趣味互動(dòng)模式的人性化服務(wù)[4]。有效的消除患者憂慮焦急的等候心情。使用自助服務(wù)終端完成取號(hào)取報(bào)告的功能使得排隊(duì)等候取檢驗(yàn)報(bào)告的患者長(zhǎng)長(zhǎng)的排隊(duì)現(xiàn)象可以得到明顯的改觀。

2.6 帶彩條標(biāo)識(shí)打印和黑白打印智能結(jié)合

上海市檢驗(yàn)質(zhì)控中心關(guān)于化驗(yàn)單的標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)格、參數(shù)和尺寸）曾經(jīng)有過(guò)明確的規(guī)定，而且?guī)в胁蕳l的化驗(yàn)單有助于臨床醫(yī)生的快速讀取[5]，尤其是在急診搶救時(shí)有助于快速診斷。我們?cè)O(shè)計(jì)的這款檢驗(yàn)自助終端采用彩條打印。既符合質(zhì)控要求，又方便醫(yī)生快速診斷?？紤]到成本的因素，對(duì)于臨床的檢驗(yàn)報(bào)告，采用帶彩條邊標(biāo)識(shí)的彩色打印，對(duì)于回執(zhí)單和排隊(duì)號(hào)考慮其屬于一次性應(yīng)用[6]，則直接采用黑白熱敏打印?？梢赃m當(dāng)節(jié)約設(shè)備運(yùn)行的耗材成本。

3 服務(wù)終端的模塊配置和軟件優(yōu)化

系統(tǒng)基本模塊包括以下6個(gè)部分：信息輸入模塊、熱敏打印機(jī)控制模塊、報(bào)告打印機(jī)控制模塊、LIS系統(tǒng)控制主模塊、設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控模塊、故障快速處理模塊。其中，信息輸入后臺(tái)程序，見(jiàn)圖5。

圖5 信息輸入后臺(tái)程序

以上是設(shè)計(jì)中常用的基本功能模塊我們也會(huì)根據(jù)實(shí)際使用中存在的問(wèn)題及時(shí)的進(jìn)行必要的改進(jìn)和升級(jí)。我們會(huì)經(jīng)常深入應(yīng)用第一線進(jìn)行常規(guī)的考察，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行定期分析，有針對(duì)性的對(duì)共性的故障進(jìn)行具體的改進(jìn)。對(duì)應(yīng)用的自助設(shè)備做好分類編號(hào)，采用遠(yuǎn)程監(jiān)控模塊進(jìn)行設(shè)備維護(hù)這是保證自助服務(wù)終端產(chǎn)品能夠正常應(yīng)用的重要舉措[7-8]。任何一項(xiàng)自助設(shè)備不出現(xiàn)問(wèn)題是不可能。我們?cè)O(shè)計(jì)的監(jiān)控中心通過(guò)遠(yuǎn)程定期會(huì)向監(jiān)控服務(wù)器發(fā)送硬件狀態(tài)，對(duì)于嚴(yán)重的狀態(tài)會(huì)發(fā)出警報(bào)，后臺(tái)可實(shí)時(shí)監(jiān)控各自助服務(wù)終端的設(shè)備名、紙張使用情況、卡紙等故障情況。出了問(wèn)題快速處理是我們一個(gè)重要的設(shè)計(jì)理念。

全自助服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)除了配置優(yōu)質(zhì)硬件，需要有一個(gè)完全適合國(guó)情的應(yīng)用軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)，同時(shí)又必須做到根據(jù)實(shí)際需要隨時(shí)對(duì)軟件的性能不斷進(jìn)行升級(jí)更新優(yōu)化組合。我們開(kāi)發(fā)的基于醫(yī)院HIS信息系統(tǒng)中的LIS子系統(tǒng)的全自助應(yīng)用軟件在信息采集時(shí)將HIS系統(tǒng)與LIS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫鏈接。打印的紙張接近結(jié)束時(shí)設(shè)計(jì)的警示狀態(tài)會(huì)發(fā)出溫馨提示。軟件管理模塊包括患者化驗(yàn)單的打印、補(bǔ)打、查詢、統(tǒng)計(jì)等功能，通過(guò)設(shè)計(jì)的一張故障快速處理智能卡在設(shè)備發(fā)生意外時(shí)，快速處理各種故障。

消息平臺(tái)傳輸檢驗(yàn)進(jìn)程信息[9]，準(zhǔn)確提示患者打印檢驗(yàn)報(bào)告或直接觀看檢驗(yàn)結(jié)果。此時(shí)LIS系統(tǒng)接收儀器回傳的患者結(jié)果信息后，醫(yī)師審核檢驗(yàn)報(bào)告結(jié)果簽字后發(fā)布信息直接與醫(yī)院信息系統(tǒng)無(wú)縫連接發(fā)送到微信平臺(tái)，患者可以通過(guò)微信公眾服務(wù)平臺(tái)打開(kāi)掃一掃將自己的和手機(jī)與檢驗(yàn)微信平臺(tái)連接[10]。通過(guò)查詢LIS系統(tǒng)前置機(jī)服務(wù)器上的Webserver接口服務(wù)，把已經(jīng)審核發(fā)布的患者信息通過(guò)微信平臺(tái)發(fā)送短信告知患者檢查結(jié)果完成?；颊呖稍谕ㄟ^(guò)微信平臺(tái)查看自己的檢驗(yàn)報(bào)告或者在自助機(jī)上打印報(bào)告。

4 討論和展望

應(yīng)用檢驗(yàn)全自助服務(wù)系統(tǒng)有效地提高了檢驗(yàn)中心的工作效率。同時(shí)具有一系列的優(yōu)勢(shì)：首先檢驗(yàn)自助服務(wù)終端能有效解決檢驗(yàn)報(bào)告單累積浪費(fèi)和丟失問(wèn)題，患者在享受安全快速醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)有效地保護(hù)了自己的醫(yī)療隱私[11-12]。其次一人一卡，刷卡取單，不會(huì)出現(xiàn)因同名而錯(cuò)拿檢驗(yàn)單的情況，杜絕了原來(lái)亂翻化驗(yàn)單造成的患者之間相互交叉感染。最重要的是從源頭上解決了患者就醫(yī)檢驗(yàn)中重復(fù)排隊(duì)，排長(zhǎng)隊(duì)的問(wèn)題。遍布醫(yī)院各個(gè)位置的自助終端全天候的服務(wù)方便了患者在24 h中任意時(shí)段快速地領(lǐng)取到檢驗(yàn)報(bào)告單。

檢驗(yàn)自助服務(wù)終端功能全面，操作簡(jiǎn)單明了的方便了患者同時(shí)減輕了醫(yī)務(wù)人員的工作壓力。自助服務(wù)終端的應(yīng)用，打破傳統(tǒng)的手工發(fā)放的原始模式，不僅給患者帶來(lái)了安全快速的服務(wù)[13-14]，同時(shí)也給醫(yī)院減輕了大量繁雜的工作，也更大限度地避免了由于檢驗(yàn)單的丟失、混淆、信息外泄等產(chǎn)生的一系列醫(yī)療糾紛?；颊吲抨?duì)時(shí)間和原來(lái)同一時(shí)段相比減少了45%，工作效率同比提高了169.46%～498.8%。杜絕了原來(lái)亂翻化驗(yàn)單造成的交叉感染和失誤?？梢允谷旱尼t(yī)療服務(wù)信息系統(tǒng)得以融合貫通集成應(yīng)用，檢驗(yàn)科的信息資源得到最大程度的共享患者接受檢驗(yàn)排隊(duì)、取報(bào)告等候時(shí)間得到明顯的縮短。顯著地提高了醫(yī)院檢驗(yàn)中心的服務(wù)效率，提升了醫(yī)院“一切以病人為中心”實(shí)行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，充分體現(xiàn)了數(shù)字化醫(yī)院的高效管理。

檢驗(yàn)全自助終端的應(yīng)用是檢驗(yàn)中心傳統(tǒng)取化驗(yàn)單方式的一次革新，檢驗(yàn)自助終端服務(wù)的智能效果是：充分發(fā)揮醫(yī)院信息系統(tǒng)的全方位功能[15-16]，高度實(shí)現(xiàn)資源共享。采用自助服務(wù)的方式方便患者自助登記、自助取各種檢驗(yàn)報(bào)告，有效減少患者在醫(yī)療各個(gè)環(huán)節(jié)的排隊(duì)時(shí)間，從根本上改觀7:30～8:30時(shí)段檢驗(yàn)大廳排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象，同時(shí)有效分流了登記和付費(fèi)窗口的患者，緩解了門(mén)急診各個(gè)窗口的擁擠狀況。由于本產(chǎn)品設(shè)計(jì)為24 h全天候的連續(xù)工作，可以在上班前提前取號(hào)，可以隨時(shí)隨地在醫(yī)院的各個(gè)終端設(shè)備上獲取取檢驗(yàn)報(bào)告[17-18]，所以對(duì)一些因?yàn)橛刑厥馇闆r不能及時(shí)取報(bào)告而需在醫(yī)院門(mén)診中午休息時(shí)間或者下班以后及晚上才能取報(bào)告的患者有著更明顯的優(yōu)越性。同時(shí)由于一機(jī)多功能即方便了患者的操作又可以明顯的節(jié)省資源，做到真正意義上的資源共享。智能化的采血和標(biāo)簽粘貼打印，徹底克服了原來(lái)手工操作造成的失誤和效率低下的弊病，使采血工作即快又準(zhǔn)確。全面提升了醫(yī)院的整體管理水平。隨著計(jì)算機(jī)通訊和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展更多的自助服務(wù)類型將會(huì)不斷的被開(kāi)拓，智能采血系列工作站，智能分揀、智能粘貼、智能傳輸?shù)募夹g(shù)日益發(fā)展檢驗(yàn)全自助醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的應(yīng)用逐漸進(jìn)入一個(gè)成熟期?？梢灶A(yù)見(jiàn)這種即方便患者又提高醫(yī)務(wù)人員工作效率的自助終端產(chǎn)品將不斷的開(kāi)發(fā)出新的品種，更加方便患者的自助應(yīng)用，從而成為現(xiàn)代化數(shù)字醫(yī)院數(shù)字化建設(shè)中一個(gè)新的里程碑[19]。

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