星巴克的反歧視培訓，一次可不夠

5月29日，星巴克早先宣布要在全美直營店開展的3小時反歧視培訓如約開展。

這次培訓展開的背景是4月12日發(fā)生于美國費城一家星巴克內(nèi)的沖突。兩名非裔男子因在未消費的情況下借用星巴克的洗手間被逮捕。星巴克因此被指種族歧視，并遭到多次抗議和抵制。

星巴克稱，這次培訓涉及8000家門店、17.5萬名雇員，停業(yè)帶來的損失預計達1670萬美元。

星巴克為這次培訓準備了相關(guān)視頻和指引手冊，培訓過程中還有互動問答和討論環(huán)節(jié)。

培訓的內(nèi)容包括識別各種潛在的歧視、了解偏見的成因及難以消除的原因。另外還有一些具體的案例分享，如導演Stanley Nelson制作的紀錄片《非裔美國人的歷史》、美國非裔說唱歌手Common關(guān)于自身遭種族歧視的經(jīng)歷分享。

然而，培訓結(jié)束后，一些店員卻對培訓的價值產(chǎn)生了疑問。蒂娜是一位18歲的非洲裔美國人，她在接受《費城》雜志采訪時說，她原本期待可以看到更多反歧視的內(nèi)容，但培訓視頻的內(nèi)容大部分集中在了警方對黑人的暴力行為上，令人不寒而栗。另一位名叫杰米的拉丁裔員工則抱怨這次培訓太注重探討對種族身份的認知，缺少應對實際問題的操作指南。

不過，蒂娜也表示確實學到了一些有用信息，對應對規(guī)范更加清楚。過去她不希望與客戶發(fā)生糾纏，遇到問題都會求助店長，而這次培訓解決了她的不少困惑。

此前，《時代》也撰文表示，用培訓的方式促使企業(yè)環(huán)境更為多樣化從實踐來看并不奏效。

對于種種評價，星巴克的發(fā)言人說，5月29日的培訓只是反種族歧視之路的起點，接下來星巴克還會不斷評估、改進并將此類培訓持續(xù)下去。