高校輔導(dǎo)員的溝通能力對(duì)學(xué)生素質(zhì)能力提升的影響及對(duì)策分析

姚艷

[摘 要] 高校學(xué)生素質(zhì)教育改革，是全面深化教育教學(xué)改革、提高教育質(zhì)量的重大戰(zhàn)略舉措。高校輔導(dǎo)員作為大學(xué)生的人生導(dǎo)師、知心朋友，在實(shí)施學(xué)生素質(zhì)教育過(guò)程中，要充分發(fā)揮溝通能力，建立積極、相互信任的師生關(guān)系，走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心，使學(xué)生樂(lè)于接受輔導(dǎo)員的意見(jiàn)。因此，輔導(dǎo)員良好的溝通能力是增強(qiáng)學(xué)生思想政治、心理健康等素質(zhì)教育有效性的重要手段。

[關(guān) 鍵 詞] 高校輔導(dǎo)員；溝通能力；學(xué)生素質(zhì)

[中圖分類(lèi)號(hào)] G715 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2018）32-0278-01

高校輔導(dǎo)員是從事大學(xué)生日常思想政治教育工作的一線人員，是學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者和知心人。輔導(dǎo)員工作是聯(lián)系學(xué)校和家庭的紐帶，是聯(lián)系學(xué)生和任課教師的橋梁。學(xué)校素質(zhì)教育的改革與發(fā)展，離不開(kāi)輔導(dǎo)員的指導(dǎo)與教育。因此，輔導(dǎo)員良好的溝通能力，有利于學(xué)生素質(zhì)水平的提高，有利于高校素質(zhì)教育的發(fā)展。

一、高校輔導(dǎo)員溝通能力的含義

教育部頒發(fā)的《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》中，把溝通能力作為輔導(dǎo)員的基本職業(yè)能力要求之一，并將其界定為輔導(dǎo)員最重要的能力。高校輔導(dǎo)員的溝通能力主要指通過(guò)與學(xué)生的溝通交流，及時(shí)了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)、交流情感，形成民主、和諧、融洽的溝通氛圍，在浸潤(rùn)學(xué)生思想的過(guò)程中處理學(xué)生問(wèn)題并取得良好的教育效果。

二、高校輔導(dǎo)員的溝通能力對(duì)學(xué)生素質(zhì)能力提升的影響

根據(jù)學(xué)院“六個(gè)一”辦學(xué)理念，學(xué)院創(chuàng)新性地推行了“122”學(xué)生素質(zhì)教育能力培養(yǎng)體系，創(chuàng)建了學(xué)院“353”能力指標(biāo)體系，即學(xué)生素質(zhì)能力包含思考能力、學(xué)習(xí)能力、溝通能力等八項(xiàng)能力指標(biāo)。在學(xué)院學(xué)生素質(zhì)教育改革之際，輔導(dǎo)員發(fā)揮著舉足輕重的作用，輔導(dǎo)員的溝通能力將直接影響學(xué)生素質(zhì)能力的提升。

（一）高校輔導(dǎo)員的溝通能力影響學(xué)生思考能力的提升

在“353”學(xué)生素質(zhì)能力指標(biāo)體系中，學(xué)生的思考能力包含邏輯推理能力、系統(tǒng)思維能力、辯證思維等。由于國(guó)內(nèi)外各種言論沖擊著學(xué)生的世界觀、人生觀與價(jià)值觀，這就需要輔導(dǎo)員與學(xué)生積極地溝通，采用學(xué)生能夠接受的有效溝通方式，幫助學(xué)生形成正確的思維方式，提高思考能力，樹(shù)立正確的“三觀”。[1]缺乏溝通能力的輔導(dǎo)員將直接影響學(xué)生思考能力的提升。

（二）高校輔導(dǎo)員的溝通能力影響學(xué)生學(xué)習(xí)能力的提升

在“353”學(xué)生素質(zhì)能力指標(biāo)體系中，學(xué)生的學(xué)習(xí)能力包含知識(shí)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)行為、借鑒與自我反省。學(xué)生在學(xué)校期間，主要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。輔導(dǎo)員雖然不是專業(yè)老師，不能在課堂上教授學(xué)生專業(yè)知識(shí)，但是能幫助學(xué)生掌握學(xué)習(xí)的方法，如整合知識(shí)點(diǎn)、歸納分析等。在此過(guò)程中，輔導(dǎo)員必須掌握溝通技巧，要求學(xué)生學(xué)習(xí)先進(jìn)典型代表，要能進(jìn)行自我反思，從而促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)能力的提升。

（三）高校輔導(dǎo)員的溝通能力影響學(xué)生溝通能力的提升

在“353”學(xué)生素質(zhì)能力指標(biāo)體系中，學(xué)生的溝通能力包含表達(dá)能力與傾聽(tīng)能力。隨著時(shí)代的發(fā)展，學(xué)生的人際關(guān)系越來(lái)越復(fù)雜，加上剛步入社會(huì)所承擔(dān)的各種壓力，學(xué)生面臨嚴(yán)重的溝通障礙。學(xué)生溝通能力的提升不僅有益于人際交往，而且有益于學(xué)生心理健康的發(fā)展。

輔導(dǎo)員需要提升自身的溝通水平，在與學(xué)生溝通交流的過(guò)程中，教會(huì)學(xué)生溝通藝術(shù)，如換位思考、寬容待人等。因此，輔導(dǎo)員的溝通能力也是影響學(xué)生溝通能力的重要因素。

三、如何提高輔導(dǎo)員的溝通能力，促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)能力的提升

（一）增強(qiáng)輔導(dǎo)員的溝通意愿

學(xué)院學(xué)生管理工作以“一切為了學(xué)生、為了學(xué)生的一切、為了一切學(xué)生”為根本原則。作為輔導(dǎo)員，首先要耐心傾聽(tīng)。由于高校學(xué)生自我意識(shí)較強(qiáng)，有獨(dú)立思考的能力，這要求輔導(dǎo)員尊重他們，換位思考、耐心傾聽(tīng)，讓他們對(duì)輔導(dǎo)員產(chǎn)生信任感，學(xué)生才會(huì)向輔導(dǎo)員吐露心聲。其次要鼓勵(lì)表達(dá)，尤其是性格內(nèi)向?qū)W生，這就要求輔導(dǎo)員積極主動(dòng)與其溝通，讓他們大膽地表達(dá)自己。輔導(dǎo)員溝通意愿的提高，提升了輔導(dǎo)員的溝通能力。

（二）增加輔導(dǎo)員的溝通知識(shí)

教育部43號(hào)令中，輔導(dǎo)員的主要工作要求與職責(zé)明確了輔導(dǎo)員需要加強(qiáng)思想政治教育、心理健康教育等理論的學(xué)習(xí)。開(kāi)展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，提升輔導(dǎo)員思想政治水平，通過(guò)廣泛閱讀學(xué)習(xí)，用理論知識(shí)武裝頭腦，才能在與學(xué)生的溝通過(guò)程中用正確的價(jià)值觀去引領(lǐng)他們。同時(shí)，加強(qiáng)輔導(dǎo)員教育心理學(xué)理論的學(xué)習(xí)，掌握學(xué)生心理問(wèn)題基本的排查和疏導(dǎo)辦法，提高輔導(dǎo)員在處理突發(fā)事件時(shí)與學(xué)生的溝通能力。

（三）提升輔導(dǎo)員的溝通藝術(shù)

溝通是由語(yǔ)言完成的，輔導(dǎo)員在與學(xué)生溝通中應(yīng)該盡量運(yùn)用褒義的詞語(yǔ)、善意的語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)，這樣才能被學(xué)生所接受，達(dá)到感化學(xué)生的目的。輔導(dǎo)員不僅僅是具備了基本業(yè)務(wù)理論知識(shí)的“專家”，還需要是見(jiàn)多識(shí)廣的“雜家”；這樣才能提高輔導(dǎo)員的應(yīng)變能力，才能在學(xué)生工作中溝通自如。[2]隨著網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的發(fā)展，輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通也不僅僅限于口頭上，要充分利用各渠道的溝通優(yōu)勢(shì)，提升輔導(dǎo)員的溝通能力。[3]

參考文獻(xiàn)：

[1]柯采茶，肖慧欣.新形勢(shì)下提高高校輔導(dǎo)員溝通能力的必要性及路徑[J].衛(wèi)生職業(yè)教育，2017，35（16）.

[2]李衛(wèi)東，李菲.高校輔導(dǎo)員溝通協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)[J].高校輔導(dǎo)員學(xué)刊，2009，1（5）.

[3]劉倩.論高校輔導(dǎo)員溝通能力的培養(yǎng)[J].學(xué)理論，2014（12）.