信息時代圖書館讀者服務(wù)工作的轉(zhuǎn)變及合理應(yīng)對

張艷波

摘 要：隨著科學技術(shù)的發(fā)展，二十一世紀，人類已經(jīng)進入信息時代，這對于我市圖書館服務(wù)工作帶來了新的挑戰(zhàn)。在新形勢下，圖書館的服務(wù)對象、服務(wù)方式、服務(wù)功能等均發(fā)生了巨大變化，以往單一性的服務(wù)模式，已經(jīng)難以適應(yīng)現(xiàn)下圖書館的發(fā)展需求，因此，必須對圖書館的服務(wù)工作進行革新。本文對圖書館讀者服務(wù)工作進行概述，闡述了信息時代圖書館讀者服務(wù)工作的轉(zhuǎn)變，最后提出幾點變革讀者服務(wù)工作的具體措施，旨在提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

關(guān)鍵詞：信息時代 圖書館 服務(wù)工作 讀者

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）03-00-02

在信息時代背景下，數(shù)字網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)應(yīng)用于各個行業(yè)當中，不僅讓人們的生活更加方便，同時也使工作更加簡便快捷。在新形勢下，圖書館讀者需求發(fā)生新的變化，由原來以圖書館為中心逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰x者為服務(wù)中心；由以往以人工管理為主逐漸向數(shù)字化管理過渡；從封閉靜態(tài)的服務(wù)逐漸走向開放動態(tài)的服務(wù)；由被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動的服務(wù)。由此可見，圖書館無論是其資源儲備還是服務(wù)模式均發(fā)生了巨大變化，因此，為了跟上時代發(fā)展步伐，必須積極轉(zhuǎn)變圖書館的管服務(wù)模式。

一、讀者服務(wù)工作概述

1.讀者服務(wù)概念

讀者是圖書館的主要服務(wù)對象，讀者服務(wù)就是利用圖書館的內(nèi)部館藏資源，向讀者提供書籍，為滿足讀者對于信息需求而開展的一系列活動，它在圖書館工作中占有重要地位。讀者服務(wù)主要目的是充分利用圖書館的館藏資源，盡量滿足讀者對知識的需求，具體而言，圖書館的性質(zhì)包括教育性、社會性、公益性、中介性，面向社會群眾傳播文化知識，將書籍中蘊含的信息傳遞給讀者，這是一項公益型的社會教育工作[1]。在現(xiàn)代信息時代下，讀者服務(wù)已經(jīng)發(fā)生了新的變化，它有了多層次的結(jié)構(gòu)，主要包括服務(wù)對象、方式、管理等方面。在新形勢下，讀者對文獻的需求量日益增加，因此，讀者服務(wù)又看做是文獻信息的傳播工作。簡而言之，讀者服務(wù)工作經(jīng)歷了由低級到高級、從簡單到復雜的發(fā)展歷程。

2.讀者服務(wù)內(nèi)容及作用

就讀者服務(wù)的內(nèi)容而言，主要包括以下幾個方面：首先，分析讀者的心理，從而了解讀者的實際需求，選擇適宜讀者的書籍和文獻，突顯出圖書館的教育職能；其次，協(xié)調(diào)讀者關(guān)系。讀者是圖書館的主要服務(wù)對象，因此，圖書館的主要工作就是為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與讀者打好關(guān)系；再者，組織開展服務(wù)活動。圖書館是社會公益型的單位，為了提高全民的文化素質(zhì)，圖書館積極開展各種服務(wù)活動，將知識傳遞到群眾中去；最后，宣傳圖書館活動。為了發(fā)揮圖書館的文化教育職能，圖書館應(yīng)該加大宣傳活動，增強圖書館在群眾中的影響力。圖書館讀者服務(wù)工作的作用體現(xiàn)在以下兩個方面：一方面，讀者服務(wù)對圖書館的作用。讀者服務(wù)工作體現(xiàn)了圖書館的職能作用，將讀者與圖書館館藏聯(lián)系在一起，充當二者溝通的橋梁；另一方面，讀者服務(wù)對社會的作用[2]。對于社會而言，圖書館服務(wù)工作促進了知識經(jīng)濟的快速發(fā)展，提高了全民的文化知識水平。

二、信息時代圖書館服務(wù)工作的轉(zhuǎn)變

1.圖書館館藏數(shù)字化

在傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式中，主要以藏、借、閱為主，一般而言，圖書館可以結(jié)合藏書管理、借閱任務(wù)等情況，設(shè)立獨立的部門進行讀者服務(wù)工作，在這模式下，書庫管理通常處于封閉狀態(tài)，將文獻和書籍的收藏作為首要工作，反而忽視了讀者的借閱工作，使得圖書館的服務(wù)意識落后。因此，這種部門設(shè)計方式限制了讀者服務(wù)的開展，難以滿足讀者的實際需求。數(shù)字化成為當下圖書館發(fā)展的主要方式[3]。目前，信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于個各個領(lǐng)域當中，各種電子刊物迅速發(fā)展，數(shù)字化館藏已經(jīng)成為讀者獲取信息的主要方式。與傳統(tǒng)紙質(zhì)媒介相比較，電子出版物具有便捷性、存貯方便等特點，因此，各個圖書館將書目數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)庫，讀者可以隨時隨地的讀取館藏文獻，而且減少了紙質(zhì)館藏的占有空間，降低了圖書館的管理成本。

2.服務(wù)趨于人性化

在現(xiàn)代企業(yè)當中，人性化管理已經(jīng)深入人心，逐漸取代制度化，被越來越多的企業(yè)所接受。圖書館也要跟隨時代發(fā)展潮流，將人性化服務(wù)應(yīng)用于圖書館工作中，把人性化延伸到圖書館讀者服務(wù)，這與圖書館發(fā)展的客觀需求相一致，這一理念不僅反映在圖書館的功能布局方面，而且體現(xiàn)在服務(wù)設(shè)置、個人隱私保護、實施個性化定制服務(wù)、管理機制等各個方面。實施人性化服務(wù)，從一定程度上改變了原來圖書館機械化、固定化的管理現(xiàn)象，為圖書館的發(fā)展注入了生機和活力[4]。

三、信息時代圖書館讀者服務(wù)工作的革新措施

1.變革服務(wù)理念

在信息時代背景下，作為公益型的服務(wù)機構(gòu)，圖書館要想突顯出其教育職能，就要順應(yīng)當下社會的發(fā)展，積極轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新讀者服務(wù)理念。首先，圖書館工作人員是開展服務(wù)工作的主要人員，因此，在實際工作中，始終要將讀者作為服務(wù)主體，在保證圖書館各項工作正常運行的基礎(chǔ)上，加強與讀者的互動交流，與讀者建立起信任、和諧的服務(wù)關(guān)系，及時了解讀者的需求，進而有針對性地為讀者提供方便快捷的服務(wù)[5]。與此同時，在開展讀者服務(wù)工作時，要充分尊重讀者的合法權(quán)益，維護讀者的權(quán)益，并遵循“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)原則，發(fā)揮圖書館工作人員的主觀能動性，以積極、親和的態(tài)度引導讀者，站在讀者角度考慮問題，突破傳統(tǒng)讀者服務(wù)工作的束縛，采用現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段，建立起全新的服務(wù)觀念，對讀者提供多元化的信息服務(wù)工作，從而提高圖書館讀者工作水平。除此之外，還要加強對工作人員的培訓教育工作，以提高工作人員的綜合素質(zhì)，使其具備專業(yè)化的職業(yè)能力，提升高職人員服務(wù)意識，實現(xiàn)圖書館的教育價值。

2.更新服務(wù)方式

以往的圖書館工作中，一般將書籍與文獻的收藏和借閱作為工作重點，這種情況下，忽視了讀者的主體性地位。同時，部分圖書館存在讀者服務(wù)工作人員素質(zhì)不高、服務(wù)制度建設(shè)不完善等問題，造成圖書館讀者服務(wù)工作水平低下，制約了圖書館的進一步發(fā)展。隨著信息技術(shù)的不斷普及，圖書館的服務(wù)觀念也逐漸轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，促使圖書館的服務(wù)方式也發(fā)生了重大變化，從傳統(tǒng)的以書中心，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的以人為本，切實維護讀者的權(quán)益，保證每一個讀者享有平等的閱讀權(quán)利，均可以在圖書館借閱書籍、獲取所需信息[6]。此外，在新時期，圖書館開展讀者服務(wù)工作，應(yīng)該充分利用現(xiàn)代化技術(shù)等有利資源，更好地發(fā)揮圖書館的職能作用，站在讀者的角度，為廣大讀者創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.服務(wù)對象與用戶需求的變革

隨著科學技術(shù)的飛速發(fā)展，在信息時代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)普遍運用在人民的生活和工作當中，不僅使人們的物質(zhì)生活得到了極大地改善，同時讓人們的精神文化生活產(chǎn)生了翻天覆地的變化。對于圖書館而言，信息時代背景下網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運用，在一定程度影響了圖書館的服務(wù)質(zhì)量。由于種種原因的限制，在傳統(tǒng)圖書館服務(wù)工作水平較低，難以為讀者提供滿意的服務(wù)。因此，在信息時代背景下，現(xiàn)代圖書館已經(jīng)普遍使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，不僅縮短了讀者服務(wù)的流程和步驟，加快讀者查詢文獻的效率，而且在一定程度上促進了讀者服務(wù)質(zhì)量的提升。除此之外，處于信息時代中，各種高科技設(shè)備與技術(shù)的運用，突破了時間和空間對傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的限制，即使讀者足不出戶，也可以根據(jù)自己的興趣愛好在網(wǎng)絡(luò)圖書館查閱自己所需信息資料，滿足讀者的閱讀需求，實現(xiàn)了圖書館館藏資源的共享。

4.創(chuàng)新服務(wù)手段

在傳統(tǒng)圖書館服務(wù)工作中，通常是以人工服務(wù)為主要服務(wù)手段。例如，在圖書館中，書籍的目錄、索引和外借等信息都是利用卡片進行記錄，采用這種服務(wù)手段，工作人員的工作量大不說，而且工作比較繁瑣，極大影響力圖書館讀者服務(wù)工作質(zhì)量。隨著信息技術(shù)的不斷普及，圖書館服務(wù)手段逐漸由人工服務(wù)轉(zhuǎn)向自動化服務(wù)，計算機技術(shù)的運用，將工作人員從繁瑣的工作中解放出來，使得讀者服務(wù)工作更加簡化，讀者查詢和搜索文獻的時間大大縮短[7]。將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于圖書館讀者服務(wù)中，可以準確的顯示出書籍借閱情況，在外借或者是歸還書籍的時候，只要運用掃描儀就可以將信息記錄下來，完成工作。利用圖書館本身豐富的館藏資源以及網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，在了解隨著實際需求的基礎(chǔ)上，可以為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高讀者的滿意度。總體而言，服務(wù)手段的創(chuàng)新是對圖書館服務(wù)工作的一種突破，也是信息技術(shù)發(fā)展的必然趨勢。

5.改革服務(wù)功能

可以說讀者服務(wù)是圖書館的價值意義所在，文化教育、知識傳播和休閑娛樂是現(xiàn)代圖書館的重要服務(wù)職能，對于廣大讀者而言，圖書館是他們獲取知識的重要途徑，起到促進讀者知識增長的積極作用。為了給讀者提供更好的服務(wù)，在開展讀者服務(wù)工作時，圖書館應(yīng)該要明確自己的服務(wù)功能，在具體工作中，借助于現(xiàn)代信息技術(shù)，轉(zhuǎn)變圖書館的服務(wù)功能，從讀者的實際需求出發(fā)，改革圖書館的外借、推廣、宣傳、流通等服務(wù)方式，實現(xiàn)圖書館服務(wù)的升級。此外，作為信息的交互中心，圖書館要向讀者提供多元化的信息服務(wù)，利用現(xiàn)有的服務(wù)工作，開展形式多樣的讀者活動，如志愿者誦讀活動、開辦讀書宣傳活動、送書下鄉(xiāng)等活動，起到教化的重要作用。

結(jié)語

綜上所述，圖書館是人們獲取知識的重要場所，但是在傳統(tǒng)圖書館管理工作中存在諸多不足，不僅難以滿足讀者的實際需求，而且限制了圖書館的進一步發(fā)展。因此，在信息時代背景下，圖書館應(yīng)該積極變革服務(wù)理念，更新服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)手段，改革服務(wù)功能，為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

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[5]李玉玲.信息時代圖書館讀者服務(wù)工作探討[J].速讀（上旬），2016（9）：42-42.

[6]黃佳.信息時代的圖書館讀者服務(wù)工作[J].辦公室業(yè)務(wù)，2015（5）：91-91.

[7]王玘珺.論信息時代下的編目工作在讀者服務(wù)中的作用[J].科技資訊，2015，13（22）：177-178，256.