論離退休職工管理與服務(wù)問題

達(dá)娃色珍

摘要：在社會發(fā)展的長河中，由于生活水平、國家政策等種種原因?qū)е铝宋覈淆g化問題逐漸嚴(yán)重，對于這些曾經(jīng)在社會中燃燒自己做出杰出貢獻的離退休職工，積極尋求有效的方法對其進行管理與服務(wù)迫在眉睫。筆者通過對離退休職工管理與服務(wù)的重要性分析，并結(jié)合離退休職工實際情況，提出相關(guān)的建議，希望對改善離退休職工管理與服務(wù)有一定的幫助。

關(guān)鍵字：離退休；老齡化；重要性；管理；服務(wù)；

尊老愛幼是中國傳統(tǒng)美德，但隨著時代的變遷和社會觀念的逐漸改變，尊老的形式發(fā)生了一定的變化。尤其是在建國以來，我國經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展，其中凝聚了一大批兢兢業(yè)業(yè)工作者的智慧和結(jié)晶，不可否認(rèn)，離退休職工在企業(yè)的成長與發(fā)展中扮演了重要的角色，正是他們的前赴后繼才造就了如今的幸福生活。然而，對離退休職工的服務(wù)與管理卻是擺在人力資源管理部門的一大難題。除了要在認(rèn)識程度上加以重視，必要的老年心理知識、落實到位的責(zé)任心等都需要加強提升，畢竟離退休職工的管理與服務(wù)對于企業(yè)的經(jīng)濟與人文效益來說，也有很大的益處，為了讓離退休職工不成為企業(yè)和社會的負(fù)擔(dān)，加強離退休職工的管理與服務(wù)工作勢在必行。

一、 加強離退休職工管理與服務(wù)工作的重要性

在中共十八大精神中明確指出，改進管理與服務(wù)方式，更好地為老同志服務(wù)，做到老有所依是貫徹十八大精神的頭等任務(wù)。另外，離退休職工在就業(yè)期間為企業(yè)的發(fā)展付出了不可磨滅的貢獻，他們對整個企業(yè)的發(fā)展了如指掌，在漫長的經(jīng)歷中學(xué)習(xí)到的知識是書本上找不到的，對離退休職工進行良好的管理與服務(wù)，不僅是在“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”傳統(tǒng)美德的繼承，更是對離退休職工發(fā)揮自身“老馬識途”經(jīng)驗的傳承，對于企業(yè)的發(fā)展也起著很重要的促進作用。因此，對離退休職工的重視程度要與日俱增，并且在具體的管理與服務(wù)工作中，要認(rèn)真做好上級部門安排的每一項工作，制度化、規(guī)范化的原則堅決貫徹，體現(xiàn)出服務(wù)工作的端正態(tài)度，盡可能地滿足離退休職工的所有要求。值得注意的是，在硬性的管理與服務(wù)下，有各種各樣特殊情況的離退休職工，要根據(jù)實際情況靈活變通，把貫徹離退休職工管理與服務(wù)工作做的更加科學(xué)合理。

二、 加強離退休職工管理與服務(wù)工作的措施

（一） 完善老年療養(yǎng)機構(gòu)

老年養(yǎng)老機構(gòu)是硬件設(shè)施，是做好離退休職工管理與服務(wù)工作的基礎(chǔ)。理想化的老年療養(yǎng)機構(gòu)要求保證居住、療養(yǎng)各種設(shè)施，是離退休職工能夠在其中享受到應(yīng)有的餐飲、衛(wèi)生、娛樂以及醫(yī)療等基本的服務(wù)，需要長期專業(yè)的職工營造一個老年人綜合服務(wù)管理的場所。在離退休職工療養(yǎng)機構(gòu)選址時，要根據(jù)老年人的特點，選取遠(yuǎn)離喧鬧都市、商城、車輛的地方，在相對安靜、安全的環(huán)境中生活，有利于老年人的身體健康，另外可以增加一些適合老年人運動的健身器材，優(yōu)雅的環(huán)境加上悠閑的鍛煉，只有這樣慢節(jié)奏的生活才能讓離退休職工更好地享受管理與服務(wù)。在這些基本的設(shè)施準(zhǔn)備完畢之后，方便快捷的健康檢查必不可少。由于離退休職工年紀(jì)較大，加上平時工作日夜操勞，保證他們的健康是重中之重，所以，有必要在老年療養(yǎng)機構(gòu)中設(shè)置一些簡單的測量儀器，對一些患病老人的血壓、血脂、血糖等進行定期的檢查，以便在最短時間發(fā)現(xiàn)進行治療。

（二） 定期組織學(xué)習(xí)，提高自我管理意識

在離退休職工接受新信息渠道比較狹窄的情況下，離退休職工管理與服務(wù)工作人員需要做好整理短時間內(nèi)的重要信息，定期對他們進行組織學(xué)習(xí)。特別是黨和國家的重要政策和精神，國家領(lǐng)導(dǎo)人的重要講話，還有所在企業(yè)的具體發(fā)展情況，這些信息的整理和組織學(xué)習(xí)可以使離退休職工在短時間內(nèi)掌握國家以及企業(yè)的實時狀況，對于重要的地方進行耐心詳細(xì)的講解，將之來龍去脈描述清楚，并且把離退休職工的重要觀點進行記錄，適當(dāng)反應(yīng)給上級部門，充分發(fā)揮離退休職工的重要作用。在進行離退休職工管理與服務(wù)工作中，也可以體現(xiàn)離退休黨支部的價值，講述他們的豐功偉業(yè)，讓他們在離退休職工管理與服務(wù)工作中發(fā)揮模范帶頭的作用，提高自我管理教育的意識。

（三） 提高業(yè)余文化活動質(zhì)量

在完整的離退休職工生活中，業(yè)余文化生活必不可少。在適當(dāng)?shù)臉I(yè)余文化中，老年人可以愉悅心情，對他們的身體健康也起到一定的幫助作用。廣場舞的盛行是老年業(yè)余文化活動最活躍的一部分，也可以定期組織更加豐富多彩的文體活動，滿足他們的精神需求。還有棋牌室、閱覽室等為他們提供娛樂看報的場所，重要節(jié)日舉辦的象棋、門球比賽也是豐富他們業(yè)余生活的方式。另外，“活到老學(xué)到老”的理念逐漸被人們接受，老年大學(xué)也是豐富離退休職工生活的重要組成部分，大家可以在一起接觸新的知識，交流討論，形成一道亮麗的老年文化風(fēng)景線。在業(yè)余生活的各個方面為老年人提供專門的活動場所，是提高他們生活質(zhì)量，做好離退休職工管理與服務(wù)工作的一個關(guān)鍵鑰匙。

（四） 堅持服務(wù)意識，提高管理水平

離退休職工管理與服務(wù)的工作質(zhì)量要不斷促進提高，堅持全心全意的服務(wù)意識，為離退休職工提供溫馨的生活環(huán)境。在面對不同年齡的管理與服務(wù)工作時，最大的問題就是不能感同身受，沒有站在離退休職工的角度考慮問題，管理與服務(wù)工作的質(zhì)量就會大打折扣。在做離退休職工管理與服務(wù)工作之前，首先要對老年人的生理心理有全面的了解，能夠設(shè)身處地地位離退休職工服務(wù)。并且，在管理與服務(wù)工作中，堅持耐心、細(xì)心、精心和愛心的工作準(zhǔn)則，始終把最溫馨的服務(wù)送給每一位離退休職工。

三、 總結(jié)

離退休職工為國家和企業(yè)做出的貢獻是什么都換不來的，我們有義務(wù)在他們離退休之后做好管理與服務(wù)工作，保證他們在晚年享受到生活的樂趣。希望通過本文的闡述和分析，各個企業(yè)能夠認(rèn)識到離退休職工管理與服務(wù)工作的重要性，把離退休職工管理與服務(wù)工作更加科學(xué)地推動發(fā)展。

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