大健康國(guó)際公司跨境電商建設(shè)可行性研究

金東濤

摘 要：本文介紹了大健康國(guó)際業(yè)務(wù)框架和具體布局情況和進(jìn)行跨境電商建設(shè)的政策優(yōu)勢(shì)和自身優(yōu)勢(shì)，設(shè)計(jì)了公司跨境電商服務(wù)包括會(huì)員注冊(cè)服務(wù)、交易服務(wù)、結(jié)算服務(wù)、物流配送服務(wù)等基本流程，分析了公司進(jìn)行跨境電商建設(shè)中存在的諸多問(wèn)題，認(rèn)為跨境電商是公司發(fā)展的必要選擇，因此必須從認(rèn)識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)、品牌、服務(wù)和業(yè)務(wù)模式五個(gè)方面進(jìn)行解決。

關(guān)鍵詞：大健康，跨境電商，業(yè)務(wù)框架，優(yōu)勢(shì)，服務(wù)流程

大健康國(guó)際集團(tuán)控股有限公司是中國(guó)東北地區(qū)領(lǐng)先的醫(yī)藥零售商及分銷商之一。公司擁有中國(guó)東北地區(qū)最大的醫(yī)藥零售連鎖網(wǎng)絡(luò)并為中國(guó)東北地區(qū)最大的民營(yíng)醫(yī)藥分銷商。截目前，公司在中國(guó)東北地區(qū)擁有953家零售藥店，并在香港有四家自營(yíng)零售藥店，擁有約6500名分銷客戶。

1、公司跨境電商的業(yè)務(wù)框架

大健康國(guó)際與同行業(yè)相比，具有自身的新業(yè)務(wù)布局優(yōu)勢(shì)。一是御室品牌打造高端產(chǎn)品；二是進(jìn)口品牌跨境電商；三是大健康產(chǎn)業(yè)并購(gòu)基金。國(guó)內(nèi)同行業(yè)企業(yè)主要業(yè)務(wù)還在第一階段，而大健康國(guó)際已經(jīng)發(fā)展布局第二、第三、第四階段，不斷引領(lǐng)行業(yè)視野。大健康國(guó)際在傳統(tǒng)銷售網(wǎng)絡(luò)中已經(jīng)耕耘近20年，具有領(lǐng)航者創(chuàng)新視野、團(tuán)隊(duì)勇于開(kāi)拓、商學(xué)院培訓(xùn)、品牌產(chǎn)品、零售模式、分銷模式等諸多核心競(jìng)爭(zhēng)力。

大健康國(guó)際在香港上市后，立足國(guó)際金融中心的新視角，在國(guó)際化方面領(lǐng)先于國(guó)內(nèi)同行，構(gòu)筑了拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域的新平臺(tái)。具體布局如下圖

2、公司發(fā)展跨境電商平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

2.1政策優(yōu)勢(shì)

（1）國(guó)家政策重點(diǎn)扶持。國(guó)務(wù)院出臺(tái)了《加快培育外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)意見(jiàn)》，該意見(jiàn)提出要大力推動(dòng)跨境電商發(fā)展，積極開(kāi)展跨境電商綜合改革試點(diǎn)工作，抓緊研究制訂促進(jìn)跨境電子商務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)。

國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》提出要培育一批公共平臺(tái)。外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)和自建平臺(tái)，并鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)企業(yè)與境外電子商務(wù)企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，從五個(gè)方面提出了支持措施：

第一，優(yōu)化海關(guān)監(jiān)管措施，進(jìn)一步完善跨境電子商務(wù)進(jìn)出境貨物。物品管理模式，優(yōu)化跨境電子商務(wù)海關(guān)進(jìn)出口通關(guān)作業(yè)流程。

第二，完善檢驗(yàn)檢疫監(jiān)管政策措施，對(duì)跨境電子商務(wù)進(jìn)出口商品實(shí)施集中申報(bào)。查驗(yàn)和放行，對(duì)跨境電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體及商品實(shí)施備案管理制度。

第三，明確規(guī)范進(jìn)出口稅收政策，繼續(xù)落實(shí)現(xiàn)行跨境電子商務(wù)零售出口稅收政策，按照有利于拉動(dòng)國(guó)內(nèi)消費(fèi)。公平競(jìng)爭(zhēng)。促進(jìn)發(fā)展和加強(qiáng)進(jìn)口稅收管理的原則，制訂跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口稅收政策。

第四，完善電子商務(wù)支付結(jié)算管理，穩(wěn)妥推進(jìn)支付機(jī)構(gòu)跨境外匯支付業(yè)務(wù)試點(diǎn)，鼓勵(lì)境內(nèi)銀行。支付機(jī)構(gòu)依法合規(guī)開(kāi)展跨境電子支付業(yè)務(wù)。

第五，提供財(cái)政金融支持，對(duì)跨境電子商務(wù)企業(yè)走出去重點(diǎn)項(xiàng)目給予必要資金支持，為跨境電子商務(wù)提供適合的信用保險(xiǎn)服務(wù)。向跨境電子商務(wù)外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)提供有效的融資、保險(xiǎn)支持。

（2）其他部委政策支持。2015年5月海關(guān)總署發(fā)布了《海關(guān)總署關(guān)于調(diào)整跨境貿(mào)易電子商務(wù)監(jiān)管海關(guān)作業(yè)時(shí)間和通關(guān)時(shí)限要求有關(guān)事宜的通知》海關(guān)將對(duì)跨境電商實(shí)行365天24小時(shí)保持服務(wù)在線，為跨境電商辦結(jié)海關(guān)手續(xù)，并在周六日仍照常審核發(fā)貨。2015年5月質(zhì)檢總局發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步發(fā)揮檢驗(yàn)檢疫職能作用促進(jìn)跨境電子商務(wù)發(fā)展的意見(jiàn)》。2015年5月商務(wù)部研究制定了《“互聯(lián)網(wǎng)+流通”行動(dòng)計(jì)劃》，將推動(dòng)建設(shè)100個(gè)電子商務(wù)海外倉(cāng)，促進(jìn)跨境電商發(fā)展，加快電商海外營(yíng)銷渠道建設(shè)。

2.2公司優(yōu)勢(shì)

（1）上市公司規(guī)模優(yōu)勢(shì)。大健康國(guó)際集團(tuán)控股有限公司（02211.HK）（下稱“集團(tuán)”），系在香港主板上市的國(guó)內(nèi)大健康領(lǐng)域卓越企業(yè)，具有較強(qiáng)的融資能力。公司擁有950多家醫(yī)藥大健康實(shí)體終端門店和豐富的下游分銷和零售網(wǎng)絡(luò)，是中國(guó)醫(yī)藥連鎖10強(qiáng)公司。同時(shí)公司具有本土及境外人才優(yōu)勢(shì)、電子商務(wù)軟件優(yōu)勢(shì)、營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)。

（2）香港國(guó)際金融中心門店及全球采購(gòu)優(yōu)勢(shì)（上游產(chǎn)品和供應(yīng)商體系）。集團(tuán)在香港設(shè)有境外中央采購(gòu)中心，并在香港擁有四家大型門店及經(jīng)營(yíng)豐富的優(yōu)質(zhì)的特色產(chǎn)品，奶制品、有機(jī)食品、保健品化妝品等上萬(wàn)種產(chǎn)品，尤其位于元朗的大型奶粉城，曾被香港主流媒體大篇幅報(bào)道，屬于香港同類企業(yè)的佼佼者，形成境外商品代理優(yōu)勢(shì)，隨著中國(guó)二胎政策的放開(kāi)，母嬰類產(chǎn)品將會(huì)成為跨境經(jīng)營(yíng)的重要品類；集團(tuán)香港門店目前經(jīng)營(yíng)的有來(lái)自韓國(guó)、日本、澳大利亞、馬來(lái)西亞、泰國(guó)及香港本土的產(chǎn)品，已經(jīng)塑造了買全球、賣全球的格局。

（3）平臺(tái)優(yōu)勢(shì)。第一，公司是香港跨境電子商務(wù)協(xié)會(huì)輪值會(huì)長(zhǎng)單位，第二，中國(guó)醫(yī)藥聯(lián)盟創(chuàng)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，境內(nèi)醫(yī)藥聯(lián)盟企業(yè)遍布全國(guó)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。第三，公司百萬(wàn)公益會(huì)員優(yōu)勢(shì)。在北京設(shè)有愛(ài)心中國(guó)公益中心，在南至三亞。北至同江以及大連。北京通天苑等全國(guó)范圍，擁有眾多愛(ài)心會(huì)員。支學(xué)助教青少年工程。愛(ài)心健身操全民健身工程。軍嫂就業(yè)基地?fù)碥姽こ獭４髮W(xué)生就業(yè)實(shí)習(xí)基地訓(xùn)練工程等社會(huì)責(zé)任板塊，已經(jīng)匯聚成大健康國(guó)際獨(dú)具特色的“愛(ài)心中國(guó)”公益品牌。

3、公司跨境電商的服務(wù)流程

醫(yī)藥商品貿(mào)易是以醫(yī)藥產(chǎn)品交易為主的商業(yè)行為，有了這樣的醫(yī)藥交易，醫(yī)藥服務(wù)行業(yè)才能得以順暢發(fā)展，如果是跨界電商平臺(tái)，那么醫(yī)藥的交易就要符合全球的醫(yī)藥市場(chǎng)需求，以滿足不同的市場(chǎng)需求。為貿(mào)易雙方提供“注冊(cè)、交易、結(jié)算、物流”為一體的全產(chǎn)業(yè)鏈電子商務(wù)服務(wù)，而大健康國(guó)際公司服務(wù)的流程大致如下：

（1）會(huì)員注冊(cè)服務(wù)

貿(mào)易雙方為國(guó)內(nèi)外合法實(shí)體。具有合法有效證件，注冊(cè)為平臺(tái)會(huì)員，平臺(tái)為會(huì)員提供產(chǎn)品、企業(yè)、市場(chǎng)信息，協(xié)助會(huì)員進(jìn)行商品管理、海關(guān)報(bào)關(guān)、倉(cāng)儲(chǔ)物流等服務(wù)。注冊(cè)環(huán)節(jié)保證了會(huì)員對(duì)市場(chǎng)信息的獲取的合法有效途徑和醫(yī)藥產(chǎn)品的資質(zhì)合法合規(guī)。

（2）交易服務(wù)

整合市場(chǎng)資源，提供醫(yī)藥產(chǎn)品進(jìn)口和出口電子貿(mào)易以及個(gè)人用戶的B2C進(jìn)口商品電子交易，根據(jù)平臺(tái)會(huì)員實(shí)際需求，開(kāi)展掛牌交易、競(jìng)價(jià)交易、撮合交易等多種交易模式，貿(mào)易雙方直接聯(lián)系、交易，減少流通環(huán)節(jié)，提高貿(mào)易效率，作為商品貿(mào)易的公共平臺(tái)，保證了交易環(huán)節(jié)的公信力可信賴。

（3）結(jié)算服務(wù)

指的是擁有會(huì)員身份的進(jìn)出口貿(mào)易的電腦平臺(tái)業(yè)務(wù)，其中一種是以平臺(tái)為基礎(chǔ)來(lái)進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易結(jié)算，操作方便省時(shí)省力，可以用這樣的方式來(lái)確保交易過(guò)程中的各種難題，并且保障服務(wù)零風(fēng)險(xiǎn)，而且成本有保障，第二種是專業(yè)為會(huì)員資金流通服務(wù)的，通過(guò)這樣的方式來(lái)提高經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)能力。

（4）物流配送服務(wù)

為平臺(tái)會(huì)員提供第三方的報(bào)關(guān)通關(guān)、保稅倉(cāng)儲(chǔ)、國(guó)內(nèi)物流等服務(wù)，既保證了醫(yī)藥商品流通渠道的安全可靠，又可協(xié)助會(huì)員解決了保稅、退稅問(wèn)題。

4、公司跨境電商發(fā)展中存在的問(wèn)題

（1）對(duì)跨境電商的認(rèn)識(shí)較為模糊。大健康國(guó)際公司具有盲目跟風(fēng)特點(diǎn)，看到了跨境電商的成功的例子就選擇跨境電商。以為只要投資監(jiān)理網(wǎng)站并花錢打廣告就可以有客戶自動(dòng)上門。

（2）領(lǐng)導(dǎo)的支持不夠。大健康國(guó)際公司領(lǐng)導(dǎo)者，都是自己白手起家，其實(shí)在內(nèi)心深處還是比較認(rèn)同自己原來(lái)的發(fā)展渠道，即使在別人建議開(kāi)拓跨境電商行業(yè)之后，自己內(nèi)心還是不會(huì)很接受的。

（3）自身品牌建設(shè)落后。品牌建設(shè)乏力是跨境電商企業(yè)面臨的嚴(yán)重問(wèn)題，大健康國(guó)際公司在成立跨境電商平臺(tái)后，沒(méi)有充分維護(hù)自身平臺(tái)，對(duì)于企業(yè)本身的形象也有很大的影響。在中小跨境電商企業(yè)中，為了搶占大量的市場(chǎng)和客戶還是選擇了低價(jià)促銷的戰(zhàn)略。但是，在選擇價(jià)格戰(zhàn)的同時(shí)，卻沒(méi)有注重自己品牌的建立。

（4）跨境電商客戶服務(wù)水平一般。客服服務(wù)質(zhì)量不高一直是影響客戶跨境電商體驗(yàn)的問(wèn)題，公司因?yàn)樽陨斫?jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)水平有限，無(wú)法很好的提升客戶的服務(wù)質(zhì)量。

（5）業(yè)務(wù)推廣模式單一。目前，跨境電商主要會(huì)采用兩種貿(mào)易方式：一是依靠境內(nèi)外第三方電子商務(wù)平臺(tái)，二是搭建自己獨(dú)立的電子商務(wù)平臺(tái)。在企業(yè)發(fā)展初期，傳統(tǒng)企業(yè)做跨境電商的最佳路徑是選擇第三方平臺(tái)，從平臺(tái)起步，減少投入；充分利用現(xiàn)有平臺(tái)，節(jié)省人力、財(cái)力、物力；發(fā)展到一定階段或有實(shí)力的企業(yè)往往會(huì)搭建自己的電子商務(wù)網(wǎng)站。但是業(yè)務(wù)推廣和獲取流量方式比較單一。

5結(jié)論與建議

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，跨境電商平臺(tái)是公司發(fā)展的優(yōu)選，發(fā)展跨境電商也具有政策支持和自身優(yōu)勢(shì)，公司跨境電商運(yùn)作流程設(shè)計(jì)具有可行性，自身問(wèn)題分析較為透徹，因此必須解決上述問(wèn)題。

（1）對(duì)跨境電商的認(rèn)識(shí)必須清晰?？缇畴娚滩皇谴驈V告這么簡(jiǎn)單，是基于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的徹底變革，是生產(chǎn)、運(yùn)行、銷售和消費(fèi)者之間的多角度互動(dòng)與互選。

（2）領(lǐng)導(dǎo)必須高度重視跨境電商建設(shè)。傳統(tǒng)商業(yè)渠道固然有其價(jià)值，但是在互聯(lián)網(wǎng)把全世界都連在一起的背景下，不主動(dòng)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)創(chuàng)新，公司發(fā)展必將落后。

（3）強(qiáng)化自身品牌建設(shè)。提起國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必言BAT，這就是品牌。公司目前僅在東北有那么一點(diǎn)知名度，因此必須通過(guò)品牌建設(shè)，成為國(guó)內(nèi)具有影響力的電商公司。

（4）提高跨境電商客戶服務(wù)水平?？蛻羰巧系?，是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，在互聯(lián)網(wǎng)背景下，客戶的選擇很多，服務(wù)水平高的公司具有強(qiáng)大的吸引客戶的能力，反之，客戶服務(wù)水平不高就會(huì)被客戶拋棄。因此，必須在跨境電商的全過(guò)程注重客戶體驗(yàn)和提高服務(wù)水平。

（5）業(yè)務(wù)推廣模式多元化。業(yè)務(wù)推廣模式多元化可以把線上線下結(jié)合起來(lái)，把網(wǎng)店和實(shí)體店結(jié)合起來(lái)，把一般推廣和重點(diǎn)推廣結(jié)合起來(lái)，使公司業(yè)務(wù)不斷更新和升級(jí)，具有生機(jī)與活力。