淺談提高長(zhǎng)大交路客運(yùn)服務(wù)工作質(zhì)量的途徑

王瑋

[關(guān)鍵詞]長(zhǎng)大交路客運(yùn)；服務(wù)工作質(zhì)量；途徑

習(xí)近平主席在十九大報(bào)告中指出“不忘初心，牢記使命，高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，決勝全面建成小康社會(huì)，奪取新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義偉大勝利，為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)不懈奮斗?！比绾卧谥袊?guó)鐵路突飛猛進(jìn)發(fā)展的今天，借助時(shí)代給我們的榮譽(yù)與成就，作為客運(yùn)工作第一線的列車乘務(wù)組黨支部應(yīng)如何與實(shí)際工作相結(jié)合，切實(shí)服務(wù)旅客，提高職業(yè)形象，成為我們新的工作重點(diǎn)。

隨著列車運(yùn)行速度的提高，奔馳在祖國(guó)廣袤土地上的列車運(yùn)行區(qū)間也更長(zhǎng)，途中，車組乘務(wù)人員承擔(dān)著為旅客提供安全、舒適、便利的服務(wù)工作。在長(zhǎng)大交路上工作的乘務(wù)員要面對(duì)更為復(fù)雜的實(shí)際情況，跨越祖國(guó)南北東西的同時(shí)，也會(huì)在一趟列車的運(yùn)行中穿越不同的季節(jié)，一次作業(yè)時(shí)間周期長(zhǎng)，工作壓力大成為長(zhǎng)大交路列車服務(wù)工作中的難題。

一、打造企業(yè)與職工“命運(yùn)共同體”，加強(qiáng)職業(yè)榮譽(yù)感教育

工作中最難最繁瑣最不易下手的事情之一就是對(duì)違紀(jì)事件進(jìn)行處理。很多違紀(jì)都發(fā)生在反復(fù)強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格要求的工作環(huán)節(jié)上，比如值乘時(shí)串崗聊天、衛(wèi)生清掃工具不定位等陋習(xí)。乘務(wù)員雖然著裝標(biāo)準(zhǔn)，工作程序無誤，但是整個(gè)人看上去狀態(tài)疲憊萎靡，沒有精氣神，雖然在作業(yè)過程中沒有違規(guī)行為，但是這樣的精神很難讓旅客感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同樣提供客運(yùn)服務(wù)的航空公司的工作人員就有完全不一樣的精神狀態(tài)，怎么樣在現(xiàn)有條件下改變我們的精神面貌呢？首先要做的就是做好對(duì)乘務(wù)員的宣傳工作，將打造企業(yè)與職工命運(yùn)共同體落到實(shí)處，加強(qiáng)列車員的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)職業(yè)榮譽(yù)感。

1.伴隨我國(guó)高鐵走出國(guó)門走向世界的大環(huán)境，加強(qiáng)鐵路企業(yè)自豪感教育。組織職工參觀學(xué)習(xí)我國(guó)高鐵發(fā)展?fàn)顩r及前景，切實(shí)讓職工對(duì)自己所在的企業(yè)有更深刻的了解和對(duì)未來職業(yè)發(fā)展有信心，珍惜現(xiàn)有工作機(jī)會(huì)。

2.班組內(nèi)開展標(biāo)兵乘務(wù)員評(píng)比選拔工作，提高乘務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)，養(yǎng)成職業(yè)習(xí)慣，讓懶散、隨意、消極這些負(fù)面情緒遠(yuǎn)離工作環(huán)境。

3.對(duì)于乘務(wù)員出現(xiàn)的違紀(jì)情況，認(rèn)真分析到個(gè)人，針對(duì)不同的年齡段，分層次進(jìn)行職業(yè)前景規(guī)劃。尤其加強(qiáng)新入職乘務(wù)員的職業(yè)道德教育，讓他們?cè)谧呱瞎ぷ髦?，就提供為旅客?yōu)質(zhì)服務(wù)的心理基礎(chǔ)。

二、培育車隊(duì)班組家園文化，變換思路，將長(zhǎng)大車隊(duì)存在的困難變成我們黨支部活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)

鐵路客運(yùn)工作，作為一線職工，就是人對(duì)人的工作，旅客是上帝，我們要為其負(fù)責(zé)，那么列車的乘務(wù)員，就是為上帝提供服務(wù)的人，更要獲得我們的尊重、理解和關(guān)愛。車隊(duì)黨支部不僅是基層工作的組織者，更應(yīng)該做我們職工的貼心人，做好他們的后勤工作，解除他們的后顧之憂，才能讓列車乘務(wù)的工作真正的落到以人為本。

1.關(guān)注困難職工，解決乘務(wù)員在工作生活中的困難。在幫助困難職工的問題上，永遠(yuǎn)存在既有條件與實(shí)際困難的矛盾，在條件允許的范圍內(nèi)，最大限度地為困難職工做好幫扶帶工作，是解決問題的關(guān)鍵。國(guó)家號(hào)召精準(zhǔn)扶貧，體現(xiàn)細(xì)微處，就是對(duì)我們身邊的職工，為那些日夜為鐵路奉獻(xiàn)的人，做更多我們能做到的事情。

2.長(zhǎng)大車隊(duì)的工作情況，提供給車隊(duì)干部更多時(shí)間與乘務(wù)員面對(duì)面交流。黨支部應(yīng)認(rèn)真梳理不同班組具體情況，對(duì)其以往存在問題進(jìn)行分析，有目標(biāo)的選擇添乘工作中的重點(diǎn)內(nèi)容，對(duì)可能會(huì)產(chǎn)生的問題進(jìn)行預(yù)設(shè)，并初步制定整改措施。添乘之時(shí)有目的的對(duì)乘務(wù)員工作進(jìn)行觀察，交流，溝通，對(duì)有改變的乘務(wù)員大力表揚(yáng)，對(duì)出現(xiàn)的新問題，積極尋找解決途徑，不簡(jiǎn)單僵化的批評(píng)乘務(wù)員，尤其是年紀(jì)大工作時(shí)間長(zhǎng)的老職工，他們更愛面子，注意工作方法。

3.長(zhǎng)大車隊(duì)的乘務(wù)員之間更親。長(zhǎng)時(shí)間的一起工作，更容易加強(qiáng)乘務(wù)班組的親和力，能加強(qiáng)乘務(wù)班組的執(zhí)行力，各項(xiàng)工作任務(wù)就能及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)到位。艱辛的工作環(huán)境是造就人才的地方，對(duì)于新入職的乘務(wù)員，走上工作崗位就擔(dān)當(dāng)長(zhǎng)途乘務(wù)工作，體力與精神上的壓力都是巨大的，在工作過程中，更容易發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，職業(yè)素質(zhì)高的乘務(wù)員，車隊(duì)在引導(dǎo)他們進(jìn)行日常工作的同時(shí)，有機(jī)會(huì)發(fā)掘優(yōu)秀后備人才的選擇和培養(yǎng)。

三、互聯(lián)網(wǎng)+科技的發(fā)展，便捷的信息傳遞，多樣化的工作形式，及時(shí)準(zhǔn)確有效的宣傳，讓我們的政治思想工作更有實(shí)效性

信息時(shí)代深刻地影響著各行各業(yè)，如何更好地利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行客運(yùn)工作的正能量宣傳，成為一個(gè)新的工作方向。

1.充分利用哈客之家做好宣傳工作。2017年6月26號(hào)昆明車隊(duì)四組從哈爾濱始發(fā)，29號(hào)到達(dá)昆明，當(dāng)天19：56從昆明啟程返回哈爾濱，進(jìn)入湖南地界，由于大雨列車持續(xù)晚點(diǎn)，7月1日中午12點(diǎn)到達(dá)溆浦站，列車已晚點(diǎn)23小時(shí)，在該站站停四小時(shí)，后按調(diào)度命令又返回昆明站。然后在昆明和懷化間擔(dān)當(dāng)折返客運(yùn)工作。7月4號(hào)從昆明站返回哈爾濱，到達(dá)哈爾濱時(shí)間為7月7日。運(yùn)行長(zhǎng)達(dá)12天，持續(xù)晚點(diǎn)120小時(shí)，這一趟超長(zhǎng)的值乘工作，經(jīng)微信公眾號(hào)哈客之家報(bào)道，當(dāng)天閱讀量點(diǎn)贊量暴漲，對(duì)乘務(wù)員理解贊美之詞感動(dòng)了無數(shù)旅客。

2.建立車隊(duì)工作群若干，在工作布置安排、信息回饋方面收獲巨大。在工作布置、執(zhí)行、檢查方面，都起到提高效率，加強(qiáng)影響的效果。

3.充分發(fā)揮黨員微信朋友圈功能。工作中取得的點(diǎn)滴成績(jī)，利用朋友圈進(jìn)行大力宣傳，這是乘務(wù)人員對(duì)自己工作的堅(jiān)守，對(duì)黨的堅(jiān)定信仰，利用朋友圈這個(gè)陣地，做好宣傳工作，讓更多的人傳播正能量，凝聚我們?yōu)殍F路事業(yè)努力奮斗的精氣神。

4.加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，深入學(xué)習(xí)黨的十九大報(bào)告，抓好黨員日常學(xué)習(xí)，創(chuàng)新黨支部活動(dòng)，圍繞加強(qiáng)崗位工作，開展多種主題實(shí)踐活動(dòng)，提升黨員的綜合素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，讓優(yōu)秀黨員真正起到模范帶頭作用，提高乘務(wù)服務(wù)工作質(zhì)量。