消費者為DIY玩具提建議

本刊記者 郁凡

消費者的反饋可以幫助玩企更好地改進產(chǎn)品。記者篩選了部分符合國家3C認證的DIY玩具品牌，綜合了京東、淘寶兩大電商平臺消費者對其產(chǎn)品的評價，從反饋內(nèi)容來看，大部分玩具基本符合消費者的期望，但在配件、包裝設(shè)計、安全質(zhì)量、售價等方面還存在一些待改善的問題。

反饋一: 產(chǎn)品配件

DIY玩具的配件很多，而這也是消費者意見比較多的方面。對于沙畫、貼畫、石膏彩繪等需要搭配很多顏料配件的品類，消費者反映顏色種類不夠豐富，尤其是缺少黑色。消費者還建議，可以推出顏料配件補充裝，方便消費者替換。

串珠類產(chǎn)品配件的數(shù)量需要把握好度，比如有消費者提出“顆粒太多了款式太雜了，玩起來很費腦很累贅！” 此外，消費者建議首飾類產(chǎn)品最好能配有項鏈扣、手鏈扣等配件。

對于彩泥、雪花泥、太空沙、超輕粘土等類別的產(chǎn)品，消費者希望能夠提供托盤，孩子可以在托盤上玩耍，不會把產(chǎn)品弄得到處都是，家長收納起來也比較方便。

反饋二: 包裝設(shè)計

除了用于送禮，消費者對產(chǎn)品的外包裝要求都不太高，玩企設(shè)計包裝時不應(yīng)過度拔高。有消費者反映印在包裝盒上的成品所含的配件在實物中沒有，或者說明上標明的配件種類、數(shù)量與實際產(chǎn)品不相符。

很多DIY玩具配件有單獨的包裝袋、包裝盒。對于包裝盒，消費者認為有些盒子蓋子太緊，孩子蓋不上；有些盒子太松，產(chǎn)品容易遺漏。另外，盒子的鎖扣容易壞、不好扣，包裝袋易破等情況也較多。

對于顏料瓶、沙瓶等配件，瓶口的設(shè)計非常重要。消費者建議瓶口不要設(shè)計成需要剪刀剪開的形式，最好設(shè)計成用針扎開頂端來使用的形式，既可以保證出沙、出顏料均勻，也不會造成浪費。

某品牌產(chǎn)品售價不到20元，是某電商平臺DIY玩具銷量第一，消費者反饋較好

反饋三: 安全質(zhì)量

記者篩選的都是符合國家3C認證的產(chǎn)品，安全與質(zhì)量方面比較有保障。但從消費者反饋來看，還是存在一些問題，如有些產(chǎn)品有氣味、帶顏色的產(chǎn)品出現(xiàn)掉色、產(chǎn)品與水融合后散發(fā)出酸酸的味道等。雖然商家強調(diào)產(chǎn)品用料無毒無害，但仍不能使消費者對產(chǎn)品安全放心。希望對于這些問題，商家可以給出一些合理的解釋，打消消費者的疑慮。

質(zhì)量方面的問題主要集中在耐用性方面，如串珠類產(chǎn)品的線容易斷；一些DIY玩具都是一次性的，無法二次玩耍；水粘珠類產(chǎn)品干了后易折斷等。

反饋四: 產(chǎn)品售價

DIY玩具的售價跨度很大，從十幾元到幾百元不等。根據(jù)反饋分析，消費者對售價在50元以下的產(chǎn)品的接受度、認可度、好評度較高，尤其青睞售價在30元以下的產(chǎn)品。

而當產(chǎn)品售價高于50元，甚至到100多元時，價格較貴成為普遍反饋的問題。綜合反饋意見來看，消費者對50元以上的DIY玩具期望會更高，一些細微的不足都會使得消費者覺得“不值這個價錢”“性價比不高”。

反饋五: 其他建議

希望年齡劃分更精準。很多消費者反饋購買的玩具難易程度與產(chǎn)品標注的適合年齡不相符，尤其是不少產(chǎn)品標注適合3歲及以上孩子，但其真實的難度甚至不適合5歲以下孩子。消費者希望廠家能夠按照年齡層劃分難易度，使產(chǎn)品更加適合不同年齡段孩子玩耍。

說明書更加詳細。為了方便孩子玩耍，很多DIY玩具都有配備說明書，提供玩法建議。消費者建議說明書的內(nèi)容、玩法的步驟應(yīng)該更加詳細，這樣才能為孩子和家長提供更好引導。此外，還有消費者建議，商家或者廠家可以通過視頻提供更多教程，既彌補說明書容量有限、無法提供更多玩法指導的缺點，也能增強消費者與品牌方面的粘性。