我國(guó)科技企業(yè)面向創(chuàng)新戰(zhàn)略的管理變革研究
——基于項(xiàng)目管理的方法*

顧靜 戚安邦

(1.南京曉莊學(xué)院商學(xué)院，江蘇 南京 211171；2.南開大學(xué)商學(xué)院，天津 300071)

0 引言

隨著商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的加劇和顧客需求的變化，科技企業(yè)產(chǎn)品生命周期不斷縮短，技術(shù)升級(jí)、更新?lián)Q代和新品發(fā)布速度正在不斷突破極限。美國(guó)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)的調(diào)查報(bào)告顯示，新興國(guó)家和地區(qū)對(duì)新技術(shù)、新功能產(chǎn)品的渴望尤其強(qiáng)烈。一份關(guān)于電視機(jī)消費(fèi)的全球調(diào)研報(bào)告表明，電視機(jī)換代速度已經(jīng)從8.4年下降至6.9年，新技術(shù)出現(xiàn)、尺寸需求多樣化及價(jià)格下降是導(dǎo)致這一趨勢(shì)的主要原因[1]。智能終端類的電子產(chǎn)品更新速度甚至達(dá)到以季度、月為單位，例如三星Galaxy Gear智能手表曾在半年內(nèi)就發(fā)布了Gear 2、Gear 2 Neo和Gear Fit 3款新產(chǎn)品。在這樣的全球產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，我國(guó)科技企業(yè)只有調(diào)整自身戰(zhàn)略，構(gòu)建面向創(chuàng)新活動(dòng)的管理模式、組織結(jié)構(gòu)和文化，才能建立核心競(jìng)爭(zhēng)力，獲得可持續(xù)性發(fā)展。目前，我國(guó)不少科技企業(yè)具有原始創(chuàng)新的目標(biāo)、愿景，但由于缺乏戰(zhàn)略實(shí)施的有效工具以及適宜的組織環(huán)境而創(chuàng)新績(jī)效低下?，F(xiàn)有研究多關(guān)注于企業(yè)創(chuàng)新的宏觀層面[2-6]，忽略了從戰(zhàn)略制定到實(shí)施需要企業(yè)宏觀、微觀雙重層面上的一致性變革。而項(xiàng)目管理，是企業(yè)應(yīng)對(duì)機(jī)遇挑戰(zhàn)、提高內(nèi)部效率、進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要工具。本文指出科技企業(yè)可以采用項(xiàng)目管理來(lái)實(shí)施創(chuàng)新戰(zhàn)略，不僅涵蓋管理方法的改變，還包括項(xiàng)目導(dǎo)向型組織結(jié)構(gòu)、文化、人員管理方式的轉(zhuǎn)換，是自上而下面向創(chuàng)新戰(zhàn)略實(shí)施的系統(tǒng)性變革。

1 項(xiàng)目管理方式與企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)性

項(xiàng)目是面向創(chuàng)新的活動(dòng)，項(xiàng)目管理是基于變化的管理，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略的有效工具。但對(duì)很多科技企業(yè)來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目管理仍沒有成為通行的、得到廣泛運(yùn)用的技術(shù)，導(dǎo)致企業(yè)從組織結(jié)構(gòu)和文化上沒有為項(xiàng)目活動(dòng)做好準(zhǔn)備。再則，項(xiàng)目活動(dòng)的有效實(shí)施又依賴于良好的組織環(huán)境，企業(yè)戰(zhàn)略是重要因素，決定著項(xiàng)目的選擇、人員配置、匯報(bào)關(guān)系、管理規(guī)則等。下文從若干角度分析項(xiàng)目、項(xiàng)目管理與企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)性。

1.1 項(xiàng)目是企業(yè)戰(zhàn)略元素的重要組成成分

根據(jù)戰(zhàn)略金字塔理論[7]，位于戰(zhàn)略體系最高層的是企業(yè)的使命、愿景，然后是更具體的一些量化或細(xì)化的整體目標(biāo)，再后是具體的策略、步驟目標(biāo)，而實(shí)現(xiàn)策略和步驟目標(biāo)則需要更具體的企業(yè)活動(dòng)。對(duì)期望實(shí)施創(chuàng)新戰(zhàn)略的科技企業(yè)來(lái)說(shuō)，則需要通過(guò)一系列的項(xiàng)目來(lái)完成。這些項(xiàng)目可通過(guò)項(xiàng)目群或項(xiàng)目組合管理的方法來(lái)保證各戰(zhàn)略要素自下而上地逐步實(shí)施。

1.2 項(xiàng)目管理是企業(yè)戰(zhàn)略變革的工具

項(xiàng)目是企業(yè)突破傳統(tǒng)，進(jìn)行產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新、改進(jìn)內(nèi)部流程的有效工具。建立創(chuàng)新戰(zhàn)略對(duì)于很多科技企業(yè)意味著面臨戰(zhàn)略變革，而產(chǎn)生戰(zhàn)略新認(rèn)知僅是戰(zhàn)略變革的第一步，項(xiàng)目管理為變革的實(shí)施提供了實(shí)際方法和策略。例如，無(wú)論是蘋果公司開發(fā)新的iPhone手機(jī)，還是豐田公司研究混合動(dòng)力汽車，他們均會(huì)通過(guò)用戶調(diào)研分析變革方向，但只有通過(guò)成功實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目，才能證實(shí)其創(chuàng)新和變革能力。

1.3 項(xiàng)目與戰(zhàn)略管理均需要跨越職能或組織邊界

企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新戰(zhàn)略變革具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，需要內(nèi)部跨職能甚至跨組織邊界的一致性努力，而項(xiàng)目是跨界合作的最佳場(chǎng)所。在企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目執(zhí)行中，需要集中設(shè)計(jì)、工程、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)等不同部門人員的智慧。在全球競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，為了抓住機(jī)遇、降低風(fēng)險(xiǎn)、提高效率，很多公司建立合作關(guān)系形成多元項(xiàng)目主體，跨組織協(xié)作則成為此類項(xiàng)目和成員企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新戰(zhàn)略的必要手段。

2 我國(guó)科技企業(yè)面向創(chuàng)新戰(zhàn)略的項(xiàng)目管理變革路徑

全面采用項(xiàng)目管理方法是我國(guó)科技企業(yè)實(shí)施創(chuàng)新戰(zhàn)略的系統(tǒng)性手段，涵蓋了管理機(jī)制、組織體制、企業(yè)文化等一系列調(diào)整。

2.1 面向創(chuàng)新戰(zhàn)略的項(xiàng)目“四全”管理方法

項(xiàng)目“四全”管理方法指項(xiàng)目的全要素、全過(guò)程、全生命周期和全團(tuán)隊(duì)管理。項(xiàng)目的全要素包括PMBOK中提到的九大領(lǐng)域，既包括項(xiàng)目范圍、質(zhì)量、時(shí)間和成本管理等硬要素，也包括項(xiàng)目人力資源、溝通、采購(gòu)管理等軟要素，還有對(duì)于創(chuàng)新戰(zhàn)略實(shí)施尤為重要的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和集成管理。基于上文的討論，位于戰(zhàn)略金字塔底部的是一系列支持創(chuàng)新戰(zhàn)略的項(xiàng)目，以項(xiàng)目群和項(xiàng)目組合的方式存在，它們實(shí)際上通過(guò)逐步細(xì)化的方式縮小了創(chuàng)新不確定性帶來(lái)的信息缺口，進(jìn)而達(dá)到降低風(fēng)險(xiǎn)的目的，如圖1所示。

圖1 項(xiàng)目組合管理戰(zhàn)略分解的學(xué)習(xí)曲線比較

項(xiàng)目全過(guò)程和全生命周期管理強(qiáng)調(diào)統(tǒng)籌考慮項(xiàng)目建設(shè)期、運(yùn)營(yíng)期和拆除期3個(gè)階段。在項(xiàng)目建設(shè)期的定義與決策階段，只有符合創(chuàng)新戰(zhàn)略、總體目標(biāo)的項(xiàng)目或項(xiàng)目群，才能入選特定項(xiàng)目組合支持具體策略的執(zhí)行。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，注意項(xiàng)目組合中的項(xiàng)目群和項(xiàng)目存在一定的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，單個(gè)項(xiàng)目(群)的眾多目標(biāo)也存在矛盾沖突，資源優(yōu)先權(quán)的確定和多目標(biāo)權(quán)衡將取決于企業(yè)的整體戰(zhàn)略和目標(biāo)。同一項(xiàng)目群中，各項(xiàng)目一般存在依賴關(guān)系，尤其需要加強(qiáng)質(zhì)量和進(jìn)度的監(jiān)控，因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)問(wèn)題可能造成系統(tǒng)連鎖反應(yīng)，構(gòu)建組織級(jí)的質(zhì)量管理體系和整個(gè)項(xiàng)目組合的重要里程碑是可以考慮的技術(shù)手段。在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，需加強(qiáng)和完善售后、服務(wù)跟蹤反饋體系，由于創(chuàng)新類產(chǎn)品或技術(shù)服務(wù)有存在缺陷的可能性，嚴(yán)重時(shí)甚至涉及產(chǎn)品召回，由此引發(fā)的二次研發(fā)項(xiàng)目將加入整個(gè)項(xiàng)目組合，為后期研發(fā)項(xiàng)目提供經(jīng)驗(yàn)、借鑒。在項(xiàng)目的拆除期，應(yīng)重點(diǎn)做好項(xiàng)目的審計(jì)和歸檔工作。事實(shí)上，項(xiàng)目組合具有動(dòng)態(tài)發(fā)展性，其中某些項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中由于宏觀環(huán)境變化或內(nèi)部經(jīng)營(yíng)問(wèn)題可能提前終止或暫停，此時(shí)項(xiàng)目成本的核算和技術(shù)文檔、執(zhí)行文件的立卷尤為重要?？傊?，將所有項(xiàng)目相關(guān)資料合理轉(zhuǎn)化為組織資產(chǎn)是企業(yè)提高整體創(chuàng)新能力和項(xiàng)目管理成熟度的有效途徑。

項(xiàng)目全團(tuán)隊(duì)管理是指對(duì)所有項(xiàng)目利益相關(guān)者(外部包括供應(yīng)商、客戶、承(分)包商、合作伙伴、政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織；內(nèi)部包括公司高層、職能經(jīng)理、項(xiàng)目成員等)進(jìn)行管理，使其對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成產(chǎn)生積極影響。目前我國(guó)倡導(dǎo)的產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合正是要求科技企業(yè)利用科研院所的專家智力資源提高創(chuàng)新產(chǎn)出，此外合理利用政府科技孵化政策也有助于創(chuàng)新成果的商業(yè)轉(zhuǎn)化。在項(xiàng)目整個(gè)生命周期中，融入客戶全程參與的閉合反饋機(jī)制、加強(qiáng)與供應(yīng)鏈上下游的協(xié)作及風(fēng)險(xiǎn)控制、構(gòu)建開放的創(chuàng)新平臺(tái)和項(xiàng)目?jī)?nèi)外部溝通機(jī)制均是全團(tuán)隊(duì)管理的重點(diǎn)。

2.2 基于創(chuàng)新環(huán)境的項(xiàng)目管理組織變革

目前，我國(guó)大部分科技企業(yè)仍采用傳統(tǒng)的職能式組織結(jié)構(gòu)，存在組織架構(gòu)不清晰、職責(zé)模糊等問(wèn)題，這就造成項(xiàng)目責(zé)任不明確、跨部門溝通效率低、項(xiàng)目任務(wù)優(yōu)先度差等問(wèn)題?？傮w而言，職能式是最不適合開展項(xiàng)目活動(dòng)的企業(yè)組織形式，不利于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)凝聚力形成，缺乏行政權(quán)力保障，尤其妨礙開放式創(chuàng)新活動(dòng)的開展。因此，面向項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整是保證企業(yè)項(xiàng)目管理成熟度提升和創(chuàng)新戰(zhàn)略實(shí)施的必要環(huán)境保障和組織支撐。組織變革的過(guò)程是循序漸進(jìn)的，不可能一蹴而就，由職能式向弱矩陣、平衡矩陣再向強(qiáng)矩陣、純項(xiàng)目式過(guò)渡。其中，由職能式向弱矩陣、平衡矩陣的過(guò)渡是整個(gè)組織接受項(xiàng)目管理方式、展開項(xiàng)目管理技能專業(yè)培訓(xùn)、形成一致性方法的階段，容易產(chǎn)生組織震蕩。企業(yè)高層管理者需要建立方向、提供指導(dǎo)、授予權(quán)限，為項(xiàng)目成功創(chuàng)造一切可能性，進(jìn)而加強(qiáng)變革信心和形成最佳管理實(shí)踐。從矩陣式向純項(xiàng)目式組織轉(zhuǎn)變時(shí)，項(xiàng)目已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整、變革的有效工具，公平的項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、權(quán)力向項(xiàng)目單元轉(zhuǎn)移、強(qiáng)有力的激勵(lì)機(jī)制成為項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的必要前提。此時(shí)，組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化、團(tuán)隊(duì)化，企業(yè)內(nèi)部各層級(jí)之間溝通鏈路縮短、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)性增強(qiáng)，與外部反饋溝通加速，為產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新提供了更有效的組織環(huán)境。

2.3 支持項(xiàng)目管理成熟度提升的創(chuàng)新組織文化

企業(yè)文化是組織環(huán)境的一大重要因素，影響員工行為、價(jià)值導(dǎo)向和奉獻(xiàn)程度。創(chuàng)新型企業(yè)需要一種鼓勵(lì)創(chuàng)新、積極應(yīng)對(duì)變化的組織文化來(lái)支持項(xiàng)目活動(dòng)的開展。創(chuàng)新組織文化的形成將改變部門間溝通方式、合作程度，以及項(xiàng)目的被重視程度和資源分配。培育支持項(xiàng)目管理成熟度提升的組織文化可以通過(guò)重塑管理流程、改革績(jī)效評(píng)價(jià)體系、體現(xiàn)關(guān)鍵人物、創(chuàng)造職業(yè)發(fā)展路徑實(shí)現(xiàn)。管理流程的改變意味著打破原先偏重職能的溝通方式和管理體制，平衡項(xiàng)目與職能關(guān)系，使用現(xiàn)代項(xiàng)目管理方法，建立標(biāo)準(zhǔn)程序和培養(yǎng)專職項(xiàng)目工作人員。建立基于項(xiàng)目績(jī)效的評(píng)價(jià)和分配體系體現(xiàn)企業(yè)重視項(xiàng)目、創(chuàng)新的真實(shí)意圖，有助于增強(qiáng)項(xiàng)目成員對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的貢獻(xiàn)度。關(guān)鍵人物在項(xiàng)目活動(dòng)中的參與能在組織內(nèi)形成項(xiàng)目?jī)r(jià)值導(dǎo)向，有利于關(guān)鍵資源的獲取和權(quán)力傾斜，對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略型項(xiàng)目執(zhí)行尤為重要。對(duì)職能與項(xiàng)目工作人員建立不同的職業(yè)發(fā)展路徑，滿足項(xiàng)目員工的職業(yè)發(fā)展和權(quán)力訴求。事實(shí)上，可以在組織結(jié)構(gòu)中增加項(xiàng)目管理辦公室或項(xiàng)目管理部等部門，這將有利于項(xiàng)目的集中化管理、匯聚人才和積累項(xiàng)目管理實(shí)踐，提升項(xiàng)目在組織體系中的地位和重要性。

3 結(jié)語(yǔ)

本文基于科技企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略與項(xiàng)目管理的關(guān)聯(lián)性，從管理機(jī)制、組織體制、企業(yè)文化三方面探討了如何采用項(xiàng)目管理方法來(lái)實(shí)施組織戰(zhàn)略。面向創(chuàng)新戰(zhàn)略的項(xiàng)目“四全”管理方法包括項(xiàng)目的全要素、全過(guò)程、全生命周期和全團(tuán)隊(duì)管理，基于創(chuàng)新環(huán)境的項(xiàng)目管理組織變革是指企業(yè)組織結(jié)構(gòu)逐漸由職能式向弱矩陣、平衡矩陣再向強(qiáng)矩陣、純項(xiàng)目式過(guò)渡，支持項(xiàng)目管理成熟度提升的創(chuàng)新組織文化可以通過(guò)重塑管理流程、改革績(jī)效評(píng)價(jià)體系、體現(xiàn)關(guān)鍵人物、創(chuàng)造職業(yè)發(fā)展路徑實(shí)現(xiàn)。

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