旅游廁所改革的人性化思考

文/張 樂 曾俊婷

莊子言道：“道在屎溺。”道之無處不在，在旅游廁所的發(fā)展過程中深有體現(xiàn)。旅游廁所雖是旅游景區(qū)的“配件”，但卻是重要的節(jié)點(diǎn)和組成部分。小小的旅游廁所是全世界人類通用的嗅覺、視覺、觸覺的感知目標(biāo)，是表達(dá)景區(qū)人文關(guān)懷的重要窗口。因此，旅游廁所的人性化程度，體現(xiàn)著景區(qū)的文明程度。

滿足人民群眾個性需求

人性化強(qiáng)調(diào)以人為中心和尺度，以人的具體需求為基準(zhǔn)，滿足人的生理和心理需要、物質(zhì)和精神需要。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代，民眾更加關(guān)注細(xì)節(jié)、邊緣、碎片化的事物，人性化是旅游廁所發(fā)展的必然結(jié)果，也是文明階梯化上升的內(nèi)在要求。旅游廁所的人性化服務(wù)就是以人為本，充分考慮到游客的需求和差異，使其功能盡可能滿足并適應(yīng)使用者，讓游客在使用過程中感到舒適和滿足。

從北京、上海等一些國際性大都市中的公共廁所發(fā)展歷程來看，我國城市公共廁所大致經(jīng)歷了四次“改革創(chuàng)新”，并在形式、文化、設(shè)計理念等方面取得了巨大的進(jìn)步，現(xiàn)代化城市公共廁所的人性化設(shè)計也在本世紀(jì)初第四次“廁所革命”中應(yīng)運(yùn)而生。近年來，我國的旅游業(yè)規(guī)模躍居世界前列，儼然步入旅游大國行列。在旅游業(yè)長足發(fā)展的今天，健全旅游公共服務(wù)體系，加強(qiáng)對旅游廁所人性化服務(wù)的重視是時代對我們的要求。2015年和2017年，習(xí)近平總書記兩次專門就“廁所革命”和文明旅游作出重要批示，在旅游廁所未來的發(fā)展進(jìn)程中，要貫徹落實(shí)習(xí)總書記的重要指示，采取針對性措施，推動旅游廁所大發(fā)展，體現(xiàn)以人為本的核心。具體表現(xiàn)：

1. 第三衛(wèi)生間的出現(xiàn)

隨著人們需求的變化，不同時期人性化的表現(xiàn)方式亦發(fā)生改變。2016年12月，我國發(fā)布《關(guān)于加快推進(jìn)第三衛(wèi)生間建設(shè)的通知》。第三衛(wèi)生間的出現(xiàn)很好地解決了當(dāng)今時代的如廁難題，滿足了特殊游客群體的如廁需求。它不僅僅幫助了身體有殘疾的人的如廁，還解決了“母與子”“父與女”如廁時的不便，這在很大程度上完善了旅游的公共服務(wù)設(shè)施，也體現(xiàn)了文明的進(jìn)步和人文關(guān)懷。

2. 旅游廁所標(biāo)準(zhǔn)的完善

在2015年“廁所革命”提出后，為了提高旅游廁所的建設(shè)和管理水平，優(yōu)化旅游環(huán)境，更好地為國內(nèi)外游客提供服務(wù)，2016年我國對《旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定》（GB/T18973—2003）進(jìn)行了修訂。新版標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整了公共廁所質(zhì)量的等級，并且增加了第三衛(wèi)生間（家庭衛(wèi)生間）、廁所服務(wù)區(qū)域、無障礙廁位等內(nèi)容，體現(xiàn)了旅游廁所標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)的精細(xì)化和人性化。

近年來，上海堅持打造“國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流”的旅游廁所。為提升市民如廁體驗(yàn)，在“小公廁大文明、小廁所大形象、小標(biāo)準(zhǔn)大作用”的理念指導(dǎo)下，緊跟國家標(biāo)準(zhǔn)的要求，上海市公共廁所管理部門在原《城市公共廁所規(guī)劃和設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)》（DG/TJ08-401-2007）的基礎(chǔ)上，廣泛征求本市有關(guān)使用單位和市民意見，于2017年9月12日頒布實(shí)施了新的《公共廁所規(guī)劃和設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)》（DG/T08-401-2016）。

3. 旅游廁所導(dǎo)航的推出

圖1 旅游廁所人性化服務(wù)體系

2017年11月19日，我國發(fā)布《全國旅游廁所建設(shè)管理新三年行動計劃（2018—2020）》，提出要應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”等信息技術(shù)，創(chuàng)新廁所人性化服務(wù)手段。2018年1月5日，由國家旅游局與高德地圖合作開發(fā)的中國全域旅游廁所導(dǎo)航系統(tǒng)正式上線，無論是景區(qū)還是公共場所，游客都可通過手機(jī)“一鍵查找”周邊的公共廁所，實(shí)現(xiàn)公共廁所的精準(zhǔn)定位和動態(tài)導(dǎo)航，既方便又省時。該導(dǎo)航的推出標(biāo)志著旅游廁所信息化體系建設(shè)的提升，進(jìn)而更好地支撐和完善人性化服務(wù)。

構(gòu)建人性化服務(wù)體系

上海作為一個現(xiàn)代化國際大都市，在實(shí)現(xiàn)到2040年轉(zhuǎn)變?yōu)槿虺鞘械倪M(jìn)程中，也應(yīng)注重對旅游廁所人性化等各方面的考量。在汲取現(xiàn)代思維的基礎(chǔ)上，要凸現(xiàn)出環(huán)境觀和以人為本的準(zhǔn)則，借鑒優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行深層次的服務(wù)創(chuàng)新研究，為建設(shè)成國際城市旅游廁所的參照標(biāo)準(zhǔn)而奮斗。

為提高城市公共廁所質(zhì)量，增進(jìn)對游客和市民的人文關(guān)懷，2016年上海市舉辦了第二屆“于細(xì)微處見關(guān)懷——尋找上海最美旅游廁所”活動，選出了一批最美旅游廁所，如：香朵開心農(nóng)場的湖畔廁所、月湖雕塑公園的鐘乳洞廁所等，為全市旅游廁所人性化的創(chuàng)建起到了模范帶頭作用，進(jìn)而推動了全市旅游廁所改革的深化。

為更好地完善上海市旅游廁所的人性化服務(wù)，或許我們可以嘗試構(gòu)建旅游廁所人性化的服務(wù)體系。人性化服務(wù)體系的構(gòu)建主要從兩大方面著手：硬件層面的基本服務(wù)和軟件層面的拓展服務(wù)。

基本服務(wù)人性化

旅游廁所既是滿足游客生理功能需求的地方，也是旅游活動場所基礎(chǔ)設(shè)施的必要組成部分，是不可缺少的公共建筑。作為重要的節(jié)點(diǎn)，在保證其干凈整潔的前提下，必須要具備其建造的適用性、布局的合理性。

①在設(shè)施服務(wù)方面，旅游廁所除了具備能夠滿足游客生理需求的基本設(shè)施外，還應(yīng)考慮不同類型游客的其他需求。如：《公共廁所規(guī)劃與設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定上海市旅游廁所男女廁位比例不應(yīng)小于1:2，因此要根據(jù)如廁排隊情況調(diào)整男女廁位比例，增加女性廁位的數(shù)量，減輕女性如廁負(fù)擔(dān)；針對老弱病殘等特殊人群，要設(shè)計提供第三衛(wèi)生間、通用廁間等，并對相關(guān)標(biāo)識進(jìn)行規(guī)范，避免異性如廁的尷尬和不便；為滿足兒童如廁需要，還要增加低位洗手盆、落地小便斗、兒童坐便墊圈等設(shè)施；細(xì)節(jié)上可增添掛鉤、休息座椅、電源插座、坐便器墊紙和坐墊消毒液，在第三衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置應(yīng)急呼叫器、托嬰板，不僅使用方便，還提供安全保障。

圖2 旅游廁所空間布局

②在空間布局方面，旅游廁所應(yīng)進(jìn)行合理的功能分區(qū)。主要有基本功能空間的衛(wèi)生間、盥洗室、無障礙通道、附加功能空間的第三衛(wèi)生間、工具室，以及前廳和休息室。首先，在旅游廁所空間富余的情況下，可辟出專門的休息區(qū)，并放置自動販賣機(jī)供應(yīng)衛(wèi)生潔具和飲用水等。其次，針對女性的更多需求，女衛(wèi)生間的空間應(yīng)比男衛(wèi)生間更加寬敞，體現(xiàn)對女性的人文關(guān)懷。最后，要注重廁所的私密性，特別是注意視線的遮擋。男性小便池的隔板要根據(jù)實(shí)驗(yàn)測試結(jié)果合理設(shè)置，保護(hù)男性如廁的隱私，避免尷尬與不雅之事。細(xì)節(jié)上旅游廁所內(nèi)部可布置花草等植物盆栽，從而減輕廁所異味，達(dá)到清新空氣、裝飾美化的效果。

拓展服務(wù)人性化

旅游廁所除了為游客提供最基本的服務(wù)之外，還應(yīng)具備更加人性化的拓展服務(wù)。2017年上海市評選出的十大最美廁所是上海眾多旅游廁所中的杰出代表，在服務(wù)設(shè)施和功能等方面體現(xiàn)了對游客濃濃的人文關(guān)懷，凸顯了城市廁所文化的進(jìn)步。但除此以外，上海的大部分旅游廁所在軟件服務(wù)方面還有所欠缺，人性化服務(wù)不突出，需在以下幾方面進(jìn)行加強(qiáng)。

①在環(huán)境氛圍方面，旅游廁所要與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)，更好地融入景區(qū)景點(diǎn)，在視覺上給游客以美的感受。一方面，旅游廁所要秉承“生態(tài)化”的原則，應(yīng)注意對周圍自然環(huán)境和景觀景點(diǎn)的保護(hù)，就地取材、節(jié)水節(jié)能，建設(shè)低碳和環(huán)保的旅游廁所。另一方面，旅游廁所的設(shè)計要體現(xiàn)出景觀融合性。在繁華的市區(qū)，旅游廁所應(yīng)凸顯現(xiàn)代、時尚的大都市氣息；在公園或城市公用綠地，旅游廁所以新穎、活潑的小品式建筑為主；在歷史文化街區(qū)，旅游廁所的風(fēng)格必須與街區(qū)建筑相適應(yīng)等等。除此以外，其內(nèi)部也應(yīng)以人為本，讓游客從內(nèi)到外感受到人性化關(guān)懷，如墻壁上的壁畫、空氣中的香薰、音樂的設(shè)置等都可以營造一種舒適的休憩氛圍，放松如廁者的心情。

②在制度管理方面，要大力推廣旅游廁所社會化、市場化管理模式，建立健全科學(xué)有效的制度和管養(yǎng)機(jī)制。制定相應(yīng)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和安全保障機(jī)制，監(jiān)督和完善旅游廁所標(biāo)準(zhǔn)的落地與實(shí)施，以實(shí)現(xiàn)旅游廁所規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

③在科技創(chuàng)新方面，旅游廁所要與高科技相融合，依靠科技力量來完善旅游廁所人性化服務(wù)，如在節(jié)假日的旅游高峰期可相應(yīng)增加不同類型的活動式環(huán)保廁所；依托現(xiàn)代科技手段使旅游廁所更加綠色生態(tài)，如無水可沖洗環(huán)保廁所、泡沫封堵型環(huán)保廁所、打包生態(tài)環(huán)保廁所等等，既節(jié)約環(huán)保又體現(xiàn)人性化。

國外旅游廁所人性化借鑒

廁間供應(yīng)充足

旅游廁所的公共服務(wù)設(shè)施應(yīng)根據(jù)使用人群的構(gòu)成和比例進(jìn)行設(shè)計。美國是一個多子女、多游客、多移民的國家，人群類別和數(shù)量較多。美國國家標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會規(guī)定，在旅游廁所的設(shè)計中，針對需求的不同，對廁位類型也要進(jìn)行不同程度的細(xì)分，要相應(yīng)增加女士廁位的數(shù)量和空間。如科羅拉多大峽谷景區(qū)內(nèi)不僅有針對老年人的扶手坐便器廁間、年輕人的蹲位廁間、男女通用廁間，還有寬敞的母親和孩子的第三衛(wèi)生間。

私密性創(chuàng)新

旅游公廁是為公眾提供如廁方便的地方，但由于使用的特殊性，又需要其具有相對私密性，而提供私密性的目的也是為了更好地維護(hù)其公共性。日本女性如廁時，很在意別人聽到自己如廁的聲音，因此大多數(shù)女性如廁的第一件事就是沖水，以掩蓋自己如廁的聲音，但長期這樣沖水的行為，既麻煩又浪費(fèi)用水。因此日本人發(fā)明了一種遮掩如廁聲音的電子裝置——音姬，用于女性衛(wèi)生間，只要按下按鈕，就會有沖水的聲音并持續(xù)25秒，卻并沒有真正的水流出來，既滿足了視覺和聽覺的私密需要，又節(jié)約了水資源，打造了真正的人性化廁所。

新技術(shù)的應(yīng)用

科技是一種技術(shù)和手段。在未來的幾年，公共廁所的智能化將成為一種發(fā)展趨勢，但這并非是為了科技而科技，最終還是為了滿足人性化需求。國外在對旅游廁所的建設(shè)和改造過程中，廣泛運(yùn)用高科技手段，充分體現(xiàn)了人文關(guān)懷。引入電子技術(shù)，使衛(wèi)生間向自動化、智能化發(fā)展，在保證其充分發(fā)揮功能的前提下，又保持了較高的服務(wù)水平。比如有些旅游廁所可以記錄人的血型并且進(jìn)行尿常規(guī)檢測，從而檢查出一些容易被游客忽視的疾病，然后再通過電腦端口打印結(jié)果。這是旅游廁所人性化向縱深發(fā)展的一個方向，也是我國應(yīng)學(xué)習(xí)的地方。