基于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷下的企業(yè)微信營銷對策分析

趙平

〔內(nèi)容提要〕 隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，數(shù)據(jù)分析廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，企業(yè)利用數(shù)據(jù)分析進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的有效手段，并取得顯著成效。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)與手機(jī)的普及，也促進(jìn)了企業(yè)微信營銷的發(fā)展。利用微信、結(jié)合大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，有助于挖掘用戶需求，進(jìn)行精準(zhǔn)定位，提高用戶的滿意度。因此利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷的模式對企業(yè)微信營銷至關(guān)重要。本文主要對大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷下企業(yè)微信營銷存在的問題進(jìn)行詳細(xì)分析，并提出相應(yīng)的對策，以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

〔關(guān)鍵詞〕 大數(shù)據(jù) 精準(zhǔn)營銷 企業(yè)微信營銷

一、概述

精準(zhǔn)營銷是指以科學(xué)管理為基礎(chǔ)，以消費(fèi)者洞察為手段，恰當(dāng)而貼切地對市場進(jìn)行細(xì)分，并采取精耕細(xì)作式的營銷操作方式，將市場做深做透，進(jìn)而獲得預(yù)期效益的一種營銷手段。通?？梢詣澐郑菏占⒄砟繕?biāo)客戶的相關(guān)信息，建立一個(gè)客戶數(shù)據(jù)庫；對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，加深客戶理解，整理出細(xì)分客戶群體的差異化需求；為不同的細(xì)分客戶群體需求設(shè)計(jì)差異化的產(chǎn)品和服務(wù)；提供滿足不同細(xì)分客戶群體的差異化產(chǎn)品和服務(wù)；通過各種營銷活動的反饋，進(jìn)一步深化對客戶本質(zhì)需求以及客戶購買和使用習(xí)慣的理解。

大數(shù)據(jù)下精準(zhǔn)營銷是指在海量數(shù)據(jù)平臺的基礎(chǔ)上，依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)，將消費(fèi)者的消費(fèi)喜好和消費(fèi)行為進(jìn)行精準(zhǔn)定位，從而幫助企業(yè)更好地了解消費(fèi)者的需求，準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶群，提升企業(yè)競爭力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。其特點(diǎn)是：一是數(shù)據(jù)多元化采集。大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)來源呈現(xiàn)多元化，能夠比較全面、準(zhǔn)確的反映消費(fèi)者的需求。二是時(shí)效性比較強(qiáng)。大數(shù)據(jù)下的精準(zhǔn)營銷針對的是當(dāng)下消費(fèi)者的需求，在消費(fèi)者需求最旺盛的時(shí)間段接觸到廣告商品。三是個(gè)性化營銷突出。當(dāng)前消費(fèi)者需求變化較大，且追求新穎，而大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷可以快速得知消費(fèi)者所青睞的產(chǎn)品，推出不同的廣告內(nèi)容，做到個(gè)性化營銷。

企業(yè)微信營銷是指利用微信與周圍的人形成一種聯(lián)系，企業(yè)通過消費(fèi)者的需求，提供相關(guān)信息，從而推廣企業(yè)產(chǎn)品的一種營銷手段。微信營銷具有高度的準(zhǔn)確性和靈活性，能夠?qū)崟r(shí)的了解消費(fèi)者的需求，在各種微信平臺上推廣自己的產(chǎn)品。微信營銷的優(yōu)勢：一是發(fā)展空間巨大，微信用戶數(shù)量增長速度快。二是消費(fèi)者和企業(yè)之間的交流更加真實(shí)可靠，微信所具有的互動性比較強(qiáng)，用戶信息真實(shí)且有一定的價(jià)值。

二、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷對于企業(yè)微信營銷的作用

大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷對于企業(yè)微信營銷的發(fā)展具有重要的作用，企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)分析來挖掘用戶需求，并結(jié)合數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等具體分析，以提高用戶滿意度。一是受眾更“全”，利用大數(shù)據(jù)收集用戶信息，并通過計(jì)算機(jī)技術(shù)對用戶信息進(jìn)行分析，企業(yè)可以更真實(shí)的掌握用戶信息，更準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)用戶需求，更敏銳的發(fā)現(xiàn)市場商機(jī)，企業(yè)可以根據(jù)用戶信息制定更精準(zhǔn)、更詳細(xì)、符合用戶需求的措施。二是投放更“準(zhǔn)”，大數(shù)據(jù)可以分析用戶消費(fèi)方式、興趣愛好、個(gè)性需求等，同時(shí)在分析過程中得出結(jié)論，有利于使?fàn)I銷更精準(zhǔn)，從而帶動各行業(yè)營銷模式的標(biāo)準(zhǔn)，提升產(chǎn)品質(zhì)量，從而促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級和轉(zhuǎn)化。三是轉(zhuǎn)化更“高”，大數(shù)據(jù)通過分析，對用戶精準(zhǔn)定位，因此，使得企業(yè)轉(zhuǎn)化率更高，更易于促進(jìn)交易，便于企業(yè)了解用戶消費(fèi)行為、消費(fèi)習(xí)慣，從而促進(jìn)產(chǎn)品符合用戶需求，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，幫助用戶找到需要的產(chǎn)品。

利用大數(shù)據(jù)營銷可以實(shí)現(xiàn)實(shí)效營銷和品牌營銷，實(shí)效營銷是阿里、百度、騰訊等這類互聯(lián)網(wǎng)公司常用的營銷手段，使用大數(shù)據(jù)訓(xùn)練優(yōu)化數(shù)據(jù)挖掘模型，利用這種個(gè)性化推薦技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。如：在淘寶等電商網(wǎng)站上，用戶搜索自己需要的東西，后臺會根據(jù)用戶的消費(fèi)習(xí)慣、個(gè)人愛好等推送出相關(guān)產(chǎn)品，從而完成精準(zhǔn)營銷。品牌營銷也是一種常見的方式，品牌營銷關(guān)鍵在于企業(yè)，企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解用戶需求，從而幫助企業(yè)制造滿足客戶需求的產(chǎn)品。

三、企業(yè)微信營銷現(xiàn)存的問題

1.平臺不夠完善。企業(yè)在盲目跟風(fēng)利用微信搭建營銷平臺時(shí)，缺乏對營銷手段的思考。目前，多數(shù)企業(yè)主要依靠免費(fèi)營銷策略或者是隨意添加微信號等方式來進(jìn)行營銷、宣傳。這種毫無目的的營銷方式?jīng)]有任何實(shí)質(zhì)作用，因?yàn)槠髽I(yè)既不能確定精準(zhǔn)用戶，也不能進(jìn)行行之有效的宣傳和推廣，而且用戶也不一定需要該企業(yè)的產(chǎn)品，因此，未能對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)定位。

2.用戶活躍度低。雖然微信可以通過點(diǎn)對點(diǎn)推送將信息推送到用戶面前，但是用戶也可能不會看，或者是用戶會刪除或取關(guān)相關(guān)微信公眾平臺，從而不能實(shí)現(xiàn)信息的精準(zhǔn)推送。另外，企業(yè)微信與用戶的交互性差，致使企業(yè)不能及時(shí)了解用戶反饋，不能及時(shí)處理問題，所以，導(dǎo)致用戶活躍度低。

3.信息閱讀率低。隨著微信公眾號數(shù)量越來越多，從而導(dǎo)致競爭越來越激烈。但是，在實(shí)際工作中，因?yàn)槠髽I(yè)要增加成本，所以導(dǎo)致公眾號質(zhì)量不高，從而造成信息閱讀率低，也沒有起到應(yīng)有的作用。

4.存在安全隱患。我國對監(jiān)管微信公眾號等網(wǎng)絡(luò)平臺的相關(guān)法規(guī)還不完善，所以，這就導(dǎo)致一些人利用監(jiān)管漏洞做一些違法、犯罪的事情，這可能會給用戶造成損失，另外，微信賬號被盜、冒名頂替等騙取用戶的信息，也會對用戶的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全造成損失。

四、企業(yè)基于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷的微信營銷策略

利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等計(jì)算機(jī)技術(shù)，可以深入研究用戶行為、用戶習(xí)慣等影響，可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。例如，廣告公司要進(jìn)行廣告投放，除了看能否達(dá)到預(yù)期效果，還要看定位是否精確，只有精確營銷才能保證廣告投放效果，才能為此帶來經(jīng)濟(jì)效益，這使得線上網(wǎng)絡(luò)公司，特別是以BAT為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭在大數(shù)據(jù)時(shí)代下展開戰(zhàn)略合作的一個(gè)重點(diǎn)。以微信朋友圈為例：首先要獲得用戶數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶的特征，愛好興趣等推送一些感興趣的廣告，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位，如婚紗店進(jìn)行投放廣告，用戶群體是22到35歲的人群，當(dāng)用戶在瀏覽朋友圈時(shí)，就可以看到廣告，這樣就大大提高了廣告投放的精準(zhǔn)度，所以研究這類用戶行為的相關(guān)性對于今后廣告的精準(zhǔn)投放有著重要意義。上述只是舉了一個(gè)例子，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用越來越廣泛，不僅是在廣告投放這一領(lǐng)域，而且是在生活的方方面面，都會用到數(shù)據(jù)分析，如淘寶購物時(shí)，會根據(jù)用戶的搜索推送相關(guān)產(chǎn)品；外出旅游，會根據(jù)用戶的搜索推送相關(guān)酒店、旅游等方面；上網(wǎng)瀏覽信息，也會根據(jù)用戶行為推送相關(guān)信息等，大數(shù)據(jù)在日常生活中都會被使用到，所以，企業(yè)在微信營銷中加入大數(shù)據(jù)的使用，可以精準(zhǔn)營銷。

企業(yè)可以運(yùn)用視頻、圖片等營銷策略。即在大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷的背景下利用視頻、圖片等進(jìn)行微信營銷。要選擇合適的微信好友與其互動交流，從中尋找可以利用的資源和市場，了解用戶的行為習(xí)慣、消費(fèi)方式等。企業(yè)在發(fā)展的過程中通過微信營銷了解用戶的興趣愛好，利用視頻、圖片等形式更加直觀的吸引消費(fèi)者的目光，根據(jù)消費(fèi)者的需求，引導(dǎo)企業(yè)及時(shí)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，幫助企業(yè)取得更長遠(yuǎn)的發(fā)展。企業(yè)也可以根據(jù)用戶需要，研發(fā)用戶需要的產(chǎn)品，如果企業(yè)在研發(fā)產(chǎn)品前能夠了解用戶的需要，根據(jù)用戶的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，這將會有助于產(chǎn)品的銷售，同時(shí)，能做到投其所好，使用戶滿意度提升，從而更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

綜上所述，大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷模式作為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要手段，可以有效地定位客戶群體。企業(yè)微信營銷通過借助大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷的有效數(shù)據(jù)和專業(yè)分析，了解客戶需求，及時(shí)調(diào)整營銷策略，推出消費(fèi)者所需要的產(chǎn)品，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，因此我們需要正確看待大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷下的企業(yè)微信營銷模式，不斷促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

（作者單位：山西大同大學(xué)商學(xué)院）

責(zé)任編輯：張永輝