IBM構(gòu)筑商業(yè)AI帝國(guó)

程建蘭

2017年，IBM確立了商業(yè)AI的戰(zhàn)略，希望幫助其他企業(yè)解決經(jīng)營(yíng)中

生存和制勝的關(guān)鍵問(wèn)題。那商業(yè)AI能幫助IBM自身脫離困境嗎？

有一個(gè)故事被IBM在多個(gè)平臺(tái)講述：2016年8月，一名66歲的日本患者出現(xiàn)了身體不適，醫(yī)生診斷其患上了急性骨髓性白血病。使用藥物治療的幾個(gè)月后，患者的病情非但沒(méi)有緩解，還突然發(fā)生了惡化，致其意識(shí)不清。Watson僅用了10分鐘的時(shí)間，就做出了正確的診斷——她患有另一種罕見(jiàn)的白血病，所以治療急性骨髓性白血病的藥物對(duì)她沒(méi)有效果。Watson還向患者就醫(yī)的東京大學(xué)醫(yī)科學(xué)研究所提出相對(duì)應(yīng)的治療方案，為患者的康復(fù)出了一份力。

Watson——IBM基于云的人工智能平臺(tái)，也是IBM商業(yè)AI的主角。

Watson的成就與夢(mèng)想

Watson的第一次公開(kāi)亮相是2011年。那時(shí)它的身份還是超級(jí)計(jì)算機(jī)，在美國(guó)最受歡迎的智力問(wèn)答電視節(jié)目《危險(xiǎn)邊緣》（Jeopardy！）中一舉打敗人類，成為人類智力競(jìng)賽的冠軍，完成了首次驚艷亮相。

隨著IBM的默默耕耘，這個(gè)以創(chuàng)始人Thomas J. Watson（托馬斯·約翰·沃森）命名的超級(jí)計(jì)算機(jī)，如今已經(jīng)是可以用一堆數(shù)字來(lái)描述的商業(yè)人工智能平臺(tái)：覆蓋全球45個(gè)國(guó)家和地區(qū)，應(yīng)用于醫(yī)療、環(huán)保、能源、金融、制造、教育等 20 個(gè)行業(yè)，應(yīng)用案例達(dá)到了200多個(gè)。

說(shuō)起人工智能在醫(yī)療領(lǐng)域的進(jìn)展，Watson是目前舉足輕重的角色?！皩⑹澜缂?jí)醫(yī)療護(hù)理帶向全球的各個(gè)角落?！边@是IBM Watson Health團(tuán)隊(duì)的“登月計(jì)劃”，看起來(lái)雄心勃勃且大而無(wú)當(dāng)，Watson卻讓它有了實(shí)現(xiàn)的可能。

能夠理解、推理、學(xué)習(xí)，還能通過(guò)自然語(yǔ)言與人類進(jìn)行交互的Watson，讓巨量的醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)得到了充分利用，而龐大的數(shù)據(jù)又賦予了它極強(qiáng)的專業(yè)能力：僅僅需要17秒，Watson就可以閱讀3469本醫(yī)學(xué)專著、248000篇論文、69種治療方案、61540次實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)以及106000份臨床報(bào)告，并最終提出3個(gè)最優(yōu)選的治療方案;在診斷皮膚癌方面，人類專家的水平是 75%-84%，而 Watson 的準(zhǔn)確率已經(jīng)上升到 97%……

IBM的人工智能也已深入中國(guó)市場(chǎng)。在肺癌、乳腺癌、胃癌、結(jié)腸癌、直腸癌、子宮頸癌等高發(fā)癌癥專業(yè)治療領(lǐng)域，Watson協(xié)助醫(yī)生提供個(gè)性化的專業(yè)治療建議;IBM中國(guó)實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合輝瑞及著名專科醫(yī)院將預(yù)測(cè)中風(fēng)發(fā)生的準(zhǔn)確率顯著提高60%;而在即將到來(lái)的老齡化社會(huì)，Watson能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)老人身體狀況，及時(shí)預(yù)警健康風(fēng)險(xiǎn)……

IBM在金融領(lǐng)域根基深厚，這也賦予了Watson在金融領(lǐng)域的搶眼表現(xiàn)：IBM 認(rèn)知安全支付系統(tǒng)協(xié)助法國(guó)國(guó)家交換中心每年處理55億筆支付交易，為全法交易量的75%，每筆交易的平均處理時(shí)間少于5毫秒，誤判率為3：1-1：1，每年降低1.85億歐元的損失……

很少有人知道，北京的“APEC藍(lán)”以及“閱兵藍(lán)”中，IBM的人工智能項(xiàng)目“綠色地平面”也有功勞。它提供了精準(zhǔn)的天氣預(yù)報(bào)和污染控制方案?！霸陬A(yù)測(cè)PM2.5時(shí)，認(rèn)知計(jì)算用到了地面站的數(shù)據(jù)和衛(wèi)星的遙感數(shù)據(jù)，還包括工業(yè)排污的數(shù)據(jù)、交通信息，甚至是社交媒體上的相關(guān)信息?！盜BM中國(guó)研究院認(rèn)知交互技術(shù)總監(jiān)秦勇介紹。目前這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)將霧霾的預(yù)報(bào)時(shí)間從之前的24小時(shí)提升到72小時(shí)，精度從之前的100平方公里提升到1平方公里，將能夠?yàn)槭锥嫉貐^(qū)最終應(yīng)對(duì)霧霾挑戰(zhàn)提供重要支持。該項(xiàng)目還被應(yīng)用在了監(jiān)測(cè)土壤、水源污染以及能源和公共衛(wèi)生領(lǐng)域。Watson 在其中也有應(yīng)用。

此外，在教育、零售行業(yè)、制造業(yè)和物流行業(yè)，Watson已經(jīng)和正在帶給人類更多的驚喜。這個(gè)致力于成為全球最領(lǐng)先的商業(yè)AI平臺(tái)，以驚人的速度覆蓋全球商業(yè)領(lǐng)域?！暗浇衲昴甑祝^(guò)10億人將應(yīng)用到Watson相關(guān)的服務(wù)。”IBM董事長(zhǎng)羅睿蘭2017年在接受《哈佛商業(yè)評(píng)論》專訪時(shí)表示。

獨(dú)辟蹊徑

但與谷歌的Google Home、亞馬遜的Echo以及靠寫詩(shī)和聊天被全世界消費(fèi)者認(rèn)知的微軟小冰相比，Watson的知名度稍顯遜色。IBM的內(nèi)心估計(jì)在吶喊：這些，Watson也會(huì)啊！

確實(shí)，論起機(jī)器與人類下棋，IBM是始創(chuàng)者：1997年有打敗了象棋大師卡斯帕羅夫的“深藍(lán)”，2011年有奪得人類智力競(jìng)賽的冠軍“Watson”，其時(shí)也備受關(guān)注;Watson也會(huì)寫詩(shī)寫對(duì)聯(lián)，還曾登上央視春晚寫對(duì)聯(lián)送祝?！璚atson還很具備生活情趣：它會(huì)調(diào)雞尾酒、創(chuàng)作菜譜，而且味道還不錯(cuò)。但這些都不是IBM在人工智能領(lǐng)域要走的路。

作為一個(gè)始終著眼于服務(wù)大中型政企客戶的公司，基因決定了谷歌、亞馬遜、微軟等企業(yè)在人工智能消費(fèi)領(lǐng)域的拓展與IBM無(wú)關(guān)?！癆I貴在行業(yè)應(yīng)用。如果不能發(fā)揮作用，就是不可持續(xù)的，沒(méi)有生命力的。”IBM中國(guó)區(qū)董事長(zhǎng)陳黎明的評(píng)價(jià)或許部分解釋了IBM摒棄了競(jìng)技類人工智能的原因，也反映了IBM對(duì)于AI的態(tài)度。據(jù)了解，IBM內(nèi)部更傾向于將AI稱為“Augmented Intelligence”，即“增強(qiáng)型智能”。

在IBM看來(lái)，AI與人是攜手發(fā)展的?！罢J(rèn)知系統(tǒng)的‘智能來(lái)自于人類的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，以及專家觀點(diǎn)的匯總整理?！倍虡I(yè)的未來(lái)將是人機(jī)同行?！叭斯ぶ悄芡ㄟ^(guò)融合數(shù)據(jù)、分析和認(rèn)知服務(wù)，增強(qiáng)、擴(kuò)展和加速人類的專業(yè)技能，使專業(yè)人士能夠做出更精準(zhǔn)的決策?！盜BM闡述。

經(jīng)歷了“智慧地球”到“認(rèn)知商業(yè)”的進(jìn)化，IBM在2017年明晰了自己要走的路——商業(yè)AI（AI for business）。用IBM自身的話解釋，商業(yè)AI針對(duì)的是專業(yè)垂直行業(yè)的業(yè)務(wù)需求，完成的是“更多更專業(yè)更復(fù)雜”的任務(wù)，核心是“解決關(guān)乎企業(yè)經(jīng)營(yíng)中生存和制勝的關(guān)鍵問(wèn)題”，倡導(dǎo)的是讓人看好病、吃好飯、呼吸好空氣、發(fā)展個(gè)性化教育、助力時(shí)尚創(chuàng)新、更安全地做出聰明的金融決策的AI。

專業(yè)領(lǐng)域、企業(yè)經(jīng)營(yíng)……這些關(guān)鍵詞決定了IBM的人工智能不僅僅是下棋、開(kāi)車、游戲等便利和娛樂(lè)生活，而是注重提供垂直領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)知識(shí)。不過(guò)，這也是IBM的長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)所在。與互聯(lián)網(wǎng)搜索產(chǎn)品不同，Watson的獨(dú)特之處在于，它并不是通過(guò)引擎搜索公開(kāi)的數(shù)據(jù)，而是努力解鎖尚未公開(kāi)的80%私有數(shù)據(jù)。IBM董事長(zhǎng)羅睿蘭將這隱藏的數(shù)據(jù)看作是“真正的價(jià)值源泉”?！懊總€(gè)人都擁有大量數(shù)據(jù)，只是苦于無(wú)法充分利用，而數(shù)據(jù)即將成為一種自然資源，是奠定未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。”羅睿蘭認(rèn)為，“通過(guò)解鎖這些數(shù)據(jù)，人們勢(shì)必能夠更有效地做出決策;而改善決策將會(huì)衍生價(jià)值高達(dá)2萬(wàn)億美元的市場(chǎng)。”而這正是IBM所追逐的市場(chǎng)。

這與IBM開(kāi)發(fā)和應(yīng)用人工智能的初衷達(dá)成了一致——“通過(guò)增強(qiáng)人類智能，協(xié)助人解決過(guò)去不能解決的問(wèn)題，解決商業(yè)問(wèn)題?！?/p>

借助AI的一場(chǎng)鏖戰(zhàn)

在人工智能競(jìng)爭(zhēng)中，與諸多科技公司相比，IBM的這條路相對(duì)比較艱難。

如果按照人類智能進(jìn)行類比，人工智能也可簡(jiǎn)單地分為三個(gè)層次：小孩子與外界環(huán)境的交互能力、成人根據(jù)外界信息進(jìn)行判斷的決策能力、科學(xué)家探索未知世界的發(fā)現(xiàn)能力。Watson的使命是通過(guò)“認(rèn)知技術(shù)”協(xié)助人來(lái)解決過(guò)去不能解決的問(wèn)題，也就是說(shuō)，它被要求有認(rèn)知能力，搜索并發(fā)現(xiàn)最優(yōu)解或者創(chuàng)造性的方案，并協(xié)助人做出決策。而據(jù)了解，認(rèn)知計(jì)算建立在神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和深度學(xué)習(xí)之上，是一個(gè)運(yùn)用認(rèn)知科學(xué)中的知識(shí)，達(dá)到構(gòu)建并模擬人類思維過(guò)程的系統(tǒng)。它覆蓋了機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理、視覺(jué)以及人機(jī)交互等多個(gè)學(xué)科，而不僅僅是聚焦于某個(gè)單獨(dú)的技術(shù)。在業(yè)界大部分做的工作還是第一層次的感知智能時(shí)，IBM卻要實(shí)現(xiàn)第二層次的協(xié)助決策，這無(wú)疑對(duì)技術(shù)提出了更高的要求。

盡管IBM在AI領(lǐng)域的布局很全面，包含感知、推理、交互以及軟件工程和數(shù)據(jù)工程、認(rèn)知計(jì)算平臺(tái)和信息安全的系統(tǒng)層面?！凹扔械讓拥纳窠?jīng)元芯片，也有服務(wù)AI的Power服務(wù)器，也包括Watson的API等，是一個(gè)AI整體架構(gòu)的一部分?！鼻赜峦瑫r(shí)坦承，在決策端還有相當(dāng)長(zhǎng)的路要走。

何況IBM如今仍在困境之中。股神巴菲特公開(kāi)表示不看好，并拋售IBM股票，2017年年中財(cái)報(bào)顯示，IBM營(yíng)收已經(jīng)連續(xù)21個(gè)月下滑。雖然有量子計(jì)算和區(qū)塊鏈優(yōu)勢(shì)，這樣的形勢(shì)還是讓人對(duì)其轉(zhuǎn)型產(chǎn)生懷疑：Watson在拯救IBM的過(guò)程中到底能扮演什么角色？

IBM有其優(yōu)勢(shì)。在人工智能領(lǐng)域，IBM已深耕超過(guò)60年的時(shí)間，“深藍(lán)”和“Watson”代表了不同時(shí)期的成就，底蘊(yùn)深厚。如今，Watson的目標(biāo)是打造成世界上最領(lǐng)先的商業(yè)AI平臺(tái)。

“Watson 就是為商業(yè)人工智能而設(shè)計(jì)的?！盜BM方面表示。Watson 已經(jīng)超越了語(yǔ)言和語(yǔ)音的范疇，深入到視覺(jué)、情緒和發(fā)現(xiàn)領(lǐng)域，而后兩者是Watson特有的。這種特性讓W(xué)atson可以完全讀懂并分析世界上無(wú)法被傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)識(shí)別的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，得以深入行業(yè)。而長(zhǎng)期服務(wù)于政企的IBM，在垂直行業(yè)領(lǐng)域積累的專業(yè)數(shù)據(jù)以及其為大型客戶持續(xù)提供行業(yè)咨詢服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，成為Watson的天然養(yǎng)料，這使得Watson能夠深入學(xué)習(xí)垂直領(lǐng)域，支持客戶開(kāi)發(fā)并維持其自己的洞察力和模式。

IBM云則被視為Watson的一大堅(jiān)硬基石。Watson 為企業(yè)提供的功能和服務(wù)，都將通過(guò)接入云服務(wù)的方式來(lái)完成?！澳艹志玫乇ＷC高可靠和高可用性”——作為支持商業(yè)級(jí)應(yīng)用的基石，IBM云也是商業(yè)AI應(yīng)用和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的區(qū)別之一。在這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)和多云管理平臺(tái)上，開(kāi)發(fā)者能在不同情境下運(yùn)用相同高效工具進(jìn)行開(kāi)發(fā)、測(cè)試和部署，并精確了解數(shù)據(jù)中心和架構(gòu)，讓工作負(fù)載保持最佳狀態(tài)。作為專門為企業(yè)而建的云平臺(tái)，云業(yè)務(wù)已經(jīng)成為IBM 成長(zhǎng)最快的業(yè)務(wù)之一，被 IBM看作新興戰(zhàn)略業(yè)務(wù)的重要驅(qū)動(dòng)力。

在IBM的努力下，Watson逐步形成了自己的獨(dú)特化優(yōu)勢(shì)。羅睿蘭介紹，Watson 能夠處理垂直領(lǐng)域業(yè)務(wù)，可以理解醫(yī)藥、金融服務(wù)、保險(xiǎn)等專業(yè)領(lǐng)域的語(yǔ)言是非常不容易實(shí)現(xiàn)的，絕對(duì)是IBM的差異化優(yōu)勢(shì)。在業(yè)務(wù)模式上，IBM會(huì)確保Watson有能力保護(hù)客戶的洞察——來(lái)自客戶數(shù)據(jù)產(chǎn)生的洞察只應(yīng)屬于這個(gè)客戶。

目前，Watson已經(jīng)形成聚眾效應(yīng)，作為商業(yè)人工智能平臺(tái)，它已覆蓋45個(gè)國(guó)家和地區(qū)， 與西門子、GM、惠而浦等領(lǐng)先企業(yè)一起，在醫(yī)療、環(huán)保、能源、金融、制造、教育等 20 個(gè)行業(yè)中都得到了廣泛的商業(yè)應(yīng)用。作為創(chuàng)新平臺(tái)，Watson已經(jīng)啟動(dòng)包括語(yǔ)言類、語(yǔ)音類、圖像類、數(shù)據(jù)類等 50項(xiàng) API 服務(wù)，吸引了超過(guò)100萬(wàn)個(gè)開(kāi)發(fā)者、風(fēng)投公司和初創(chuàng)公司。

但Watson依然面臨著質(zhì)疑?！犊茖W(xué)》等媒體報(bào)道，全額支付了6210萬(wàn)美元研發(fā)費(fèi)用后，全球頂級(jí)癌癥研究與臨床診療機(jī)構(gòu)MD安德森腫瘤中心中止了與IBM Watson的人工智能合作項(xiàng)目。對(duì)此，IBM回應(yīng)：“ Watson與Anderson的合作在尤其是肺癌和白血病領(lǐng)域取得了非常積極的結(jié)果。Watson已經(jīng)在解決重大的復(fù)雜問(wèn)題，但這只是剛剛起步，我們?cè)谠S多行業(yè)都看到了積極結(jié)果，隨著時(shí)間的推移，Watson 會(huì)逐步發(fā)揮其全部潛能。”還有相關(guān)研究報(bào)告認(rèn)為，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，IBM并沒(méi)有在人才領(lǐng)域付出足夠的重視，人才招募相對(duì)落后。

即便如此，數(shù)據(jù)體現(xiàn)了IBM人工智能的商業(yè)價(jià)值。羅睿蘭公布的數(shù)據(jù)顯示，IBM從云、數(shù)據(jù)和安全等新業(yè)務(wù)獲得的總收入合計(jì)近 340 億美元，還在以每年13%到14%的速度增長(zhǎng)，已經(jīng)占到公司總收入的 42%。截至2017年年底，Watson人工智能平臺(tái)服務(wù)的人數(shù)突破 10 億。羅睿蘭表示，計(jì)劃仍在按預(yù)期進(jìn)行，增長(zhǎng)的新業(yè)務(wù)已接近于IBM的傳統(tǒng)核心業(yè)務(wù)?！霸谖铱磥?lái)，這些數(shù)字表明我們正朝著正確的方向發(fā)展?！睂?duì)IBM目前的發(fā)展態(tài)勢(shì)，羅睿蘭顯然充滿信心。