“273級臺階的關(guān)懷”

孫昶

7月27日中午11點半，門頭溝區(qū)大臺街道黃土臺社區(qū)的老年餐桌，開始熱鬧起來了，老人和殘疾人陸陸續(xù)續(xù)來用餐。記者在餐廳采訪了幾位老人。正在用餐的72歲張大媽對記者說：“老伴走的早，孩子們都在市里工作，平時工作忙很少回來，他們最擔(dān)心的就是我做不了飯，吃不好飯，老年餐桌解決了我的實際困難，現(xiàn)在孩子們放心了。”坐在旁邊的李大爺接過話茬：“說得太對了，我歲數(shù)大了，腿腳不靈活，一個人在家，每頓飯都是湊合。現(xiàn)在好了，出門不用多走，就能吃到可口的飯菜，價格也挺合適，開張后我天天都來這吃飯，太方便了！”

黃土臺社區(qū)位于一個大土坡上，相當(dāng)于13層樓高度的“273級臺階”是社區(qū)居民進出社區(qū)的必經(jīng)之路。社區(qū)黨支部書記張金玲向記者介紹，社區(qū)里居民生活、出行都十分不便?！斑@273級臺階，在別人眼里也許只是一個普通的數(shù)字，對于我們黨支部來說，就是沉甸甸的責(zé)任?！笔嗄陙恚鐓^(qū)黨支部帶領(lǐng)黨員和志愿服務(wù)者想方設(shè)法把各類為民服務(wù)項目納入“273級臺階的關(guān)懷”，讓每一級臺階都承托著黨組織對居民無微不至的關(guān)懷。

“暖心代辦” 黨員承擔(dān)

“王大爺，您開開門，我來看您來了。”7月16日上午，社區(qū)黨員王斌來到75歲的空巢老人王大爺家看望。王斌每天都會去王大爺家看看缺什么少什么，還經(jīng)常給他送去點好吃的，陪他聊會兒天兒，說說最近社區(qū)里發(fā)生的新鮮事。大爺家里缺鹽少油、買電買藥，也都是王斌幫王大爺去買。王大爺說自己年紀(jì)大了，記性也不好，要買什么東西老是記不全，有時一天就得讓王斌來回跑好幾趟，但王斌沒有絲毫的怨言。社區(qū)里像王斌這樣的黨員志愿者還有很多，他們長年往返于273級臺階之上，風(fēng)雨無阻，急群眾之所急、幫群眾之所需，成立了居民的貼心人。

張金玲介紹，為充分發(fā)揮黨組織和黨員的作用，解決好居民的實際困難，黨支部探索實施了基層服務(wù)型黨組織“四動”工作機制，通過“社區(qū)干部主動、黨員骨干帶動、制度機制推動和黨政群社互動”，有效破解基層服務(wù)型黨組織建設(shè)過程中黨員力量薄弱、服務(wù)資源匱乏等難點問題，讓居民不斷增加獲得感、幸福感。

由于條件限制，社區(qū)里沒有一家固定的售貨點或是小賣部，許多行動不便的老年人和殘疾人，他們經(jīng)常為出門采購生活用品、食品和藥品而犯難。為此，社區(qū)黨支部倡導(dǎo)開展了黨員“暖心代辦”特色服務(wù)，服務(wù)由社區(qū)黨員志愿者服務(wù)隊中的年輕黨員承擔(dān)。這些年來，居民走在273級臺階上，經(jīng)常會看見幾位熟悉的面孔，他們有時提著菜，有時拿著藥，每天往返好幾趟，都是為社區(qū)特殊困難群眾代買代購。隨著服務(wù)品牌的深入打造，黨員志愿服務(wù)的對象得到了拓展，服務(wù)內(nèi)容也從一般性的代買代購延伸到了政務(wù)服務(wù)代辦、水電費代繳等關(guān)乎居民生活的方方面面。

服務(wù)大集 10年不輟

“最讓我感到滿意的是我們堅持了10年的便民服務(wù)大集，每月1次，從未間斷?！睆埥鹆嶙院赖亟榻B，10年前，便民服務(wù)大集剛開始時，只有幾個人提供寥寥數(shù)個服務(wù)項目，遠遠滿足不了群眾的需求。社區(qū)沒有更多的服務(wù)資源，張金玲就帶領(lǐng)支部成員跑駐地單位、找服務(wù)商、購置服務(wù)設(shè)備，當(dāng)時也吃過閉門羹，但大家沒有放棄。經(jīng)過支部成員的不懈努力，服務(wù)項目逐年增多，如今大集已有日常生活、醫(yī)療保健、外請加盟商和義診四大類16項便民服務(wù)，便民服務(wù)大集極大方便了居民生活，受到了居民歡迎。

從2016年3月開始，張金玲帶領(lǐng)黨支部成員積極努力，通過與區(qū)里相關(guān)部門多次協(xié)商溝通，區(qū)民政局、衛(wèi)計委等六家政府職能部門都會派工作人員來服務(wù)大集“擺攤”開設(shè)“政策大集”，給居民講政策講法規(guī)、答疑解惑。

“自從有了政策大集，居民家里打架的、鄰里之間鬧矛盾的都少了。”張金玲介紹說。活動目前共接待咨詢?nèi)罕?000余人次，解答群眾咨詢問題3000余個。在這個項目的幫助下，兩年多時間里，社區(qū)里的10多位居民按政策辦理了低保手續(xù)，有了生活保障，不少外來人員的子女入學(xué)問題也得到了妥善解決。

老年餐桌 有口皆碑

社區(qū)黨支部開展的真情代辦服務(wù)，幫助居民代買代購，但受限于服務(wù)力量不足，還是難以達到全覆蓋。比如，社區(qū)內(nèi)沒有一家餐館，社區(qū)老年人和殘疾人做飯難、吃飯難的問題一直存在。為了解決社區(qū)殘疾人和老年人做飯難、吃飯難問題，社區(qū)黨支部從居民實際需求出發(fā)，多次召開黨員和居民代表會議研究商討對策，并征集社區(qū)老年人、殘疾人意見和建議。

經(jīng)過一年多的籌備和多次深入?yún)f(xié)商，社區(qū)黨支部最終與康依家養(yǎng)老服務(wù)驛站達成合作意向，簽訂老年餐桌項目服務(wù)協(xié)議。社區(qū)老年餐桌，采取社會化運營和經(jīng)費補貼相結(jié)合的形式，對不同年齡的老年人和殘疾人提供三檔不同的現(xiàn)金補貼，同時為就餐人員準(zhǔn)備了兩個價位的餐飲搭配，滿足了居民們不同的飲食口味和需求。社區(qū)老年人和殘疾人每頓飯最高補貼達18元，個人最低只需承擔(dān)2元就能享受到三菜一湯的用餐標(biāo)準(zhǔn)。

老年餐桌負責(zé)人張師傅告訴記者，為保障餐飲衛(wèi)生和食品安全，包括蔬菜、肉類、食用油在內(nèi)的廚房用品都是服務(wù)商從指定的供貨商處統(tǒng)一采購，確保食物的新鮮、衛(wèi)生和安全。工作人員均持有健康證，按照規(guī)范的工作流程進行操作，主動接受街道和社區(qū)的監(jiān)督和檢查。同時，社區(qū)黨支部與服務(wù)商建立了意見建議反饋機制，社區(qū)黨支部定期組織就餐人員進行座談，收集和梳理各類意見和建議，服務(wù)商會根據(jù)就餐人員的需求及時調(diào)整菜譜、口味等，力爭為地區(qū)老年人和殘疾人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、實惠的服務(wù)。

（責(zé)任編輯：閆正宇）