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    她把“吸貓”做成了最幸福的工作

    2018-05-29 02:40:18吳俊宇
    南都周刊 2018年4期
    關(guān)鍵詞:上門小貓信任

    吳俊宇

    和微信上的“貍寶”聊完后,再和現(xiàn)實中的她見面,總會讓人驚嘆一番:

    “?。≡瓉砟氵@么成熟?”或者,“?。≡瓉砟氵@么年輕?”

    記者和“貍寶”的第一次見面,屬于前者。

    “貍寶”在微信上和人聊天畫風(fēng)很活潑,總會讓人以為這是90后甚至95后。她擅長用顏文字和表情包,喜歡“23333”這類語氣詞和網(wǎng)絡(luò)流行用語,經(jīng)常會和客戶一邊聊天一邊互黑自家的貓,隨手做兩個貓的表情包斗斗圖,還會給各家的貓起可愛的外號“挑食怪”“戲精”“跑酷貓”“零食女王”“粘豆包”……

    而淘寶上,由于溝通界面的局限性總會讓人誤以為,屏幕另一端的是個賦閑在家的退休老太太。

    這位34歲的女士5年前還是北京某商業(yè)雜志的美編。離職后在家成為自由職業(yè)者,兼職做設(shè)計。2016年年底,她在淘寶開了個名叫“‘貍寶家”的會員制小店,做起了上門喂貓的行當(dāng),一個人兼顧客服、美工和運營,還要上門喂貓。

    這門事業(yè)看起來簡單新奇,卻需要信任。她的工作,展現(xiàn)出了大城市中某種現(xiàn)代社會關(guān)系和生活狀態(tài)。

    貓咪的保姆

    2018年春節(jié),“貍寶”和丈夫沒有回家與家人一起過團(tuán)圓年,而是留在北京,幫那些回家過年的“北漂族”們喂貓。年前,她在朋友圈發(fā)了一條上門喂貓的預(yù)定廣告,短短不到一小時內(nèi)就被會員以及關(guān)注她的貓主人預(yù)定滿了。15天,總計116班。

    大年初一清晨,“貍寶”就和丈夫開著車在全北京城走南到北。石景山、中關(guān)村、六里橋、青塔、菜市口、三里屯、十八里店、四惠、姚家園、酒仙橋……每天回到家都已經(jīng)是晚上10點多。

    整個春節(jié)前后一個月的時間里,“貍寶”的行程表排了100多次班,從臘月二十九那天開始,到正月初六,每一天需要喂養(yǎng)的家庭都在10戶以上—按照100-200元一戶計算的話,這一周收入就已接近2萬元。

    貍寶開玩笑,“不過,一年下來也只有兩次周入2萬的機會,一次是春節(jié),另一次是國慶。取消五一黃金周可真是太可惜了,不然的話能有三次。”

    左圖:IU是傻傻的黏人的小扁臉,特愛和人聊天,一問一答的那種。右圖:juin(左)和球球(右),是對好基友,球球比較外向一些,juin比較膽小害羞。

    “開著奔馳,上門喂貓,周入2萬,暴瘦20斤”,“貍寶”前同事故意拿她開玩笑說,你這工作是世界上最好的工作,“高薪擼貓還能減肥,你以后要是創(chuàng)業(yè),我都給你想好了招聘廣告詞”。

    “貍寶”聽了這廣告詞笑岔了氣,“得了吧,咱們也就私下調(diào)侃一下,我又不會開車,出行還得靠公交地鐵+小黃車,簡直拖行業(yè)后腿。說到周入兩萬,不知道的還以為靠擼貓就能賺大錢呢,其實一年也只有這兩周,其他日子都得吃土?!?/p>

    春節(jié)時,丈夫每天都是她的司機。她怕打擾小貓,一直不讓丈夫上樓幫忙,只有那些性格外向并且充分信任她的小貓,她才會叫丈夫來幫忙掃地、鏟屎。

    丈夫每次得到許可后,總會屁顛屁顛跑前跑后地幫忙,為自己受到了貓的信任而開心,“我老公還是挺慘的,得不到許可的時候,就只能呆樓下車?yán)锿媸謾C了,一待就是一整天。春節(jié)一周幾乎都是這么過來的。”

    “貍寶”的丈夫曾是一名商業(yè)媒體記者,如今在北京某高校工作,有著不錯的收入,兩人生活在外人看來很體面?!柏倢殹泵壬祥T喂貓的想法后,他全力支持,但叮囑了三件事,“第一,別把這事兒做成生意,不然要變味;第二,別把自己搞得太累,咱不指著這個過活。第三,分辨貓主人真實性,注意自己的人身安全?!?/p>

    所以,“貍寶”一直僅僅只是把這件事當(dāng)成是興趣愛好。她說,這可能也是我把這件事堅持下來的最大因素。

    “貍寶”服務(wù)的顧客大多是養(yǎng)貓的北漂“空巢青年”—她更喜歡把顧客們稱為“家長”。他們與親人分居獨自租房,他們工作繁忙,缺少陪伴。養(yǎng)狗每天都需要“遛彎”不太經(jīng)濟(jì),安靜獨立和人保持一定疏離感的貓,成了最佳選擇。

    每逢春節(jié),“空巢青年”紛紛返鄉(xiāng),家里的貓成了最大的問題。

    2016年年底,“貍寶”家的兩只貓也面臨著這樣的困難。她當(dāng)時發(fā)現(xiàn),北京似乎沒有讓她滿意的寄養(yǎng)或上門服務(wù)。

    貓是很敏感的動物,有些膽小的貓并不適合送入貓舍寄養(yǎng),和其他陌生貓同處一室,又失去了熟悉的環(huán)境,很容易免疫力降低而患病,寄養(yǎng)環(huán)境的參差不齊也很讓人擔(dān)憂。

    上門服務(wù)也不夠精細(xì),只是添糧換水鏟屎,滿足貓的基本生存需求,卻缺少了和貓的互動交流和陪伴。

    貓在春節(jié)期間長期見不到主人,又遇到鞭炮、煙花響聲,容易受到驚嚇,得不到適當(dāng)?shù)陌矒嵋壮霈F(xiàn)應(yīng)激反應(yīng)(受到外界環(huán)境變化的刺激時,在生理上或心理上產(chǎn)生異常,甚至誘發(fā)疾病)。把貓千里迢迢帶回老家更不現(xiàn)實。

    讓貓待在熟悉的環(huán)境—在家過年是最優(yōu)解。于是她決定不回家過年了,就留在北京照顧家里的兩位“主子”,順便幫人上門喂貓,不但能擼到不同品種、不同性格的貓,還可以順帶賺點罐頭錢。

    用喂貓掙錢的理由也能逃避春節(jié)回家的煩惱—她和丈夫的丁克理念在父母面前有些壓力,父母總會委婉地提醒她應(yīng)該在適當(dāng)?shù)哪挲g做適當(dāng)?shù)氖拢ㄉ⒆樱?。七大姑八大姨也總會問一些她沒辦法回答的問題。比如,“做什么工作?每月掙多少錢?”

    當(dāng)她告訴父母人喂貓一次能掙兩百多,一天能喂五六家時,父母甚至半開玩笑地問她說,“我能不能去幫你喂?”她嚇得趕緊回絕,“這事情不是一般人能干的?!?/p>

    上門喂貓的確不是一般人能干的。喜歡貓,細(xì)心、耐心、愛心、責(zé)任心,缺一不可。有多年飼養(yǎng)經(jīng)驗以及各種突發(fā)事件應(yīng)對經(jīng)驗,能夠在短期內(nèi)建立與貓之間的信任并贏得好感,掌握不同品種的貓的飼養(yǎng)知識,熟知喂過的每只貓的喜好和生活習(xí)慣,這些并不是每個上門喂貓的人都能夠做得到。

    能夠有這種專業(yè)程度并且長期做上門喂貓的,收費都不低,“貍寶”就是其中一個。而高收費相對應(yīng)的是更精細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)—與其說是上門喂養(yǎng),倒不如說是寵物保姆。

    2016年年底,她在豆瓣打了個第一個上門喂養(yǎng)的廣告。豆瓣上有句話叫做“有貓的都是人生贏家”,在這里年輕人聚集,養(yǎng)貓氛圍很濃,再加上“貍寶”自己也是“貓奴”,交流起來十分方便,這則廣告為她帶來了十幾個顧客。

    左圖:君君是戲精,飯前小天使,飯后翻臉不理人。右圖:咖咖是外向粘豆包,真是特別特別外向的那種。

    2017年底,她的顧客群體發(fā)展到六七十人,大部分都是從豆瓣和微博發(fā)展而來的“種子用戶”以及這些顧客通過口碑傳播帶來的朋友 。

    別人上門服務(wù)一般是30分鐘左右,“貍寶”則是一個多小時,碰到膽小的貓,別人會收拾好貓的日常所需后離開,而她會想辦法盡量讓貓降低警惕性,安撫貓的情緒,喂養(yǎng)項目也比貓友圈的互助做得更標(biāo)準(zhǔn)、豐富。

    每次在她的店里下單后,她需要上門熟悉貓,了解貓的日常生活情況和喂養(yǎng)細(xì)節(jié),和家長交換雙方的身份證簽訂協(xié)議。協(xié)議內(nèi)容事無巨細(xì),不僅包括每次上門服務(wù)的金額、時長這些內(nèi)容,還有鑰匙交接的方式、貓生病后該去的寵物醫(yī)院、貓有哪些生活習(xí)慣需要照顧等一系列細(xì)節(jié)內(nèi)容。

    她還會針對每一家貓咪的性格、生活習(xí)慣做出一份專業(yè)的工作流程表。進(jìn)門以后,每做完一項工作就要在流程表上打勾。

    比如說“陳灣仔”和“陳星仔”這兩只小貓家從進(jìn)門到離開的工作流程一共包括16步。比如,進(jìn)屋拍照確認(rèn)貓是否在家、檢查屋內(nèi)是否有嘔吐物、觀察貓的情緒行為是否有異常、糞便是否正常、添糧換水鏟屎這些常規(guī)工作內(nèi)容,以及喂益生菌化毛膏、滴眼藥水,剪指甲,掏耳朵,陪每只不同的小貓玩不同玩具這些針對每一只貓的特定工作內(nèi)容。

    在每天的工作結(jié)束后,“貍寶”會把和小貓陪玩的視頻、照片發(fā)給貓主人,根據(jù)貓當(dāng)天的情況跟家長溝通交流,然后在朋友圈,微博,豆瓣等平臺更新喂養(yǎng)日記—這不僅是讓顧客監(jiān)督自己,也是對自己工作的記錄。

    信任的事業(yè)

    在“貍寶”選擇做上門喂貓的時候,丈夫就隱隱覺得這是門服務(wù)業(yè),可能會讓她受氣。

    因為上門喂貓,是門信任的事業(yè)—“家長”不僅要把家中鑰匙交給一個陌生人,還需要把愛寵托付給陌生人。這意味著“貍寶”不但要短時間內(nèi)要和貓建立信任,還要和貓主人建立信任。

    “貍寶”的客戶從比“貍寶”小十歲到年長二十歲的都有,在和這些人打交道的過程中,她明顯感覺到了人與人之間的差異,以及代際之間的差異。

    和70后、80后打交道時,會有明顯的不信任感。尤其是最初接觸時,她感覺自己像是在面試。對方會像面試官一樣嚴(yán)格審查,比如詢問戶口,住處,自己的工作經(jīng)歷,老公的工作情況,為什么會做上門喂貓。甚至有人還提出來要去她家看看,想知道是什么樣的家庭環(huán)境讓她想到要做上門喂貓這件事。

    這種不信任感令她感到非常的不適,但是幾次服務(wù)下來,家長們在異地看著“貍寶”發(fā)去的視頻和照片里,自己的寶貝被照顧得很好,逐漸消除了不信任感。和這些年長的“家長”建立信任后,雙方相處下來就融洽多了。

    但是依然會有很多“很尬”的情況發(fā)生。熱情的“家長”為表達(dá)感謝,喜歡給她送禮—旅游紀(jì)念品或家鄉(xiāng)特產(chǎn),每次遇到這種情況“貍寶”都會拒絕,拒絕理由很簡單:明碼標(biāo)價,權(quán)責(zé)分明。

    比起說不清道不明的人情,“貍寶”更喜歡清晰、明快的關(guān)系—希望把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、透明化,讓“家長”不多花一分錢,而自己也不少出一份力。

    和90后甚至00后打交道,就輕松多了。年輕人對她的信任和親切更容易釋放。而且這種信任感的邏輯非常簡單、樸素。

    一個90后客戶曾對她說,“我認(rèn)為,喜歡貓的人,對小動物好的人,一定不是壞人。”這個經(jīng)常和“貍寶”聊天的家長,是名人民大學(xué)的學(xué)生,每次放假就會請“貍寶”來幫忙照料家中兩只貓。平時也會經(jīng)常給“貍寶”發(fā)一些貓的日常視頻,學(xué)生的假期長,今年春節(jié)整個2月份,“貍寶”都去她家?guī)椭疹欂?,這種信任關(guān)系從她家小貓8個月的時候開始,持續(xù)了將近2年。她也看著這個學(xué)生從研究生成為博士生。

    信任關(guān)系建立之后,有些“家長”會顯得特別隨便。老顧客會直接給她電話說,“姐,我已經(jīng)出差了,鑰匙發(fā)閃送了,你明天直接來就好?!?/p>

    不同個性的“家長”在寄送鑰匙時有明顯的區(qū)別。女生會把鑰匙認(rèn)真包好或者裝在盒子,里面還會放幾顆糖果或是感謝字條。粗心的男生則是把鑰匙直接交給閃送快遞員,快遞員把鑰匙送給“貍寶”時,是直接從褲兜掏出來的。

    和貓建立信任比人更難,但是“貍寶”有一套自己的法子。

    一般到一個陌生家庭時,她會要“家長”先抱著貓,讓貓聞一聞她的手熟悉她的味道,因為“貍寶”自己養(yǎng)貓,身上粘有貓味,部分“獨生子女”可能會有些排斥別的貓的味道,但是在“二胎”“三胎”家庭,小貓很大幾率會對她身上的其他貓氣味感興趣,很快和她熟悉起來。

    對貓最重要的還是耐心,比如和貓聊天,給它梳毛,摸脖子和下巴,陪它玩逗貓棒、毛絨老鼠這些玩具,陪伴的時間長了,貓自然會知道誰對它好。

    “貍寶”的小會員里有一對大齡宅男貓貓—小黑和毛球,第一次上門就躲在沙發(fā)下瑟瑟發(fā)抖,通過三四次上門后,已經(jīng)大大方方趴在陽臺的躺椅上曬太陽了,“貍寶”給它倆梳毛的時候還會開心地打呼嚕。

    “貍寶”還發(fā)現(xiàn),春節(jié)、國慶長假時,小貓長時間見不到主人,實在太悶,開門就會沖上來和人膩歪在一起,求撫摸討罐頭,不過,在吃完貓糧、罐頭,享受完梳毛、按摩的服務(wù)后,小貓往往會“躲床底下,小手一揣,一副好走不送的表情”。令人哭笑不得。

    說起自己喂養(yǎng)過的小貓,她如數(shù)家珍,每一只叫什么名字,是什么品種,有什么習(xí)慣愛好,住在哪個小區(qū),她都能信手拈來。

    Tiger是一只黃色的小扁臉,平時表情總是喪喪的;大Seven最喜歡和白貓貓在一起玩,而小seven則是只“跑酷型”的小淘氣,擁有一屋子的玩具和逗貓棒,耳朵是只嬌氣包最喜歡水煮雞胸,花卷愛喝流動水,咖咖是只藍(lán)色英短表情包,小蘇和十七兩口子是紙胃,罐頭要拌益生菌;香芋喝水少每次都要數(shù)尿團(tuán)還要人工喂水,墩墩一玩激光筆就要罵人,韓可樂愛挑食,貓糧需要兩種配在一起,一種100克另一種50克……

    “有這么多可愛的貓可以擼,世界上沒有比這個更幸福的工作了。不過,說起擼貓減肥這件事其實都是玩笑話”,“貍寶”夾了一塊烤肉塞進(jìn)嘴里,“擼貓雖然是體力活,但是一天最多體重差是2斤,大多是水分嘛。其實我之前每天兩小時有氧運動,春節(jié)又起早貪黑喂貓,才瘦了20多斤?!?/p>

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