上海海螺服飾有限公司質(zhì)量信用報告

上海海螺服飾有限公司創(chuàng)建于 1950年9月，是上海龍頭（集團(tuán)）股份有限公司的全資子公司，是專業(yè)生產(chǎn)銷售中高檔襯衫、西服、夾克、時裝及休閑服等系列產(chǎn)品的服飾企業(yè)。公司擁有 60多年襯衫生產(chǎn)歷史，現(xiàn)有海螺（CONCH）、 金海螺（GOLD CONCH）、高馬仕（GERMES）、綠葉、箭魚等服裝品牌。其中，海螺品牌先后獲得國家金質(zhì)獎、中國名牌、中國馳名商標(biāo)、 國家著名商標(biāo)、中國最具市場競爭力品牌、全國用戶滿意產(chǎn)品、全國十大名牌襯衫等 30 多項殊榮。

一、企業(yè)質(zhì)量理念

公司秉承“全球視野、正直誠信、成就客戶、包容共贏”的企業(yè)價值觀，以品牌文化為特色，始終堅持企業(yè)質(zhì)量和信用的有機(jī)統(tǒng)一，在不斷加快發(fā)展、追求經(jīng)濟(jì)總量和效益最大化的同時，傾注真情，回報社會，認(rèn)真履行企業(yè)質(zhì)量信用責(zé)任，積極推進(jìn)企業(yè)與社會和諧發(fā)展。

多年來，海螺人始終以“融合科技時尚，編織多彩生活”為企業(yè)使命，“全球資源的集成商，時尚生活的創(chuàng)造者”為企業(yè)愿景，以質(zhì)量管理為核心，制定并嚴(yán)格執(zhí)行“鑄民族品牌，做襯衫專家”的質(zhì)量方針，獲得了社會各界的普遍認(rèn)可和良好信譽(yù)。

二、企業(yè)質(zhì)量管理

1.質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

公司的質(zhì)量管理由總經(jīng)理親自掛帥，質(zhì)檢部經(jīng)理對本公司產(chǎn)品質(zhì)量全面負(fù)責(zé)，組織制定公司質(zhì)量目標(biāo)、企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作計劃和質(zhì)量保證措施。通過編制質(zhì)量手冊及質(zhì)量管理體系文件，制定了各級人員的質(zhì)量職責(zé)；組織實施質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量活動；實施質(zhì)量成本管理，加強(qiáng)質(zhì)量分析及評估；開展質(zhì)量教育培訓(xùn)；建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化等。

2.質(zhì)量管理體系

公司始終提倡客戶至上原則，憑借雄厚的科研實力、先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)工藝，以及全面的質(zhì)量管理，重視品牌管理建設(shè)，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，希望通過加大產(chǎn)品研發(fā)力度，為廣大客戶提供豐富、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。公司通過制度、規(guī)章建設(shè)，嚴(yán)格控制采購程序、生產(chǎn)程序的質(zhì)量管理，對不合格品進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范處理，保障流入市場的產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

公司建立起一套企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范實行全程監(jiān)控，從前期的面輔料檢測到生產(chǎn)過程中的指導(dǎo)監(jiān)督再到后期成品的質(zhì)量，無處不體現(xiàn)公司對產(chǎn)品質(zhì)量的重視和對消費(fèi)者的認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。公司相繼通過ISO 90001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO 14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、OHSAS 18001職業(yè)健康管理體系認(rèn)證，由此確保了公司經(jīng)營管理方針的目標(biāo)更加明確、 職責(zé)權(quán)限更加明晰、過程控制更加精細(xì)化、管理活動更加系統(tǒng)化、 指導(dǎo)監(jiān)督更加有效，使管理效能得到提升。

3.質(zhì)量投訴處理

公司建立起完善的消費(fèi)者投訴體系，由專人負(fù)責(zé)接待消費(fèi)者的各類投訴與咨詢，并及時進(jìn)行有效回復(fù)與處理。公司終端銷售線上線下齊頭并進(jìn)，尤其是注重線上客服服務(wù)始終緊跟，保證品牌產(chǎn)品質(zhì)量，配貨送貨環(huán)節(jié)緊扣，客服人員對網(wǎng)民的各項服務(wù)全程到位，碰到問題，熱情耐心、及時周到地解決，始終受到顧客的好評，避免了顧客不滿和投訴的發(fā)生，從而大大提升顧客對海螺品牌整體滿意度和美譽(yù)度。

3.風(fēng)險管理

①質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測

公司對與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的各個環(huán)節(jié)包括生產(chǎn)和使用管理、確認(rèn)和驗證、物料供應(yīng)商審計、偏差處理等，進(jìn)行風(fēng)險識別、評價、控制、溝通和審核。通過對產(chǎn)品生命周期中質(zhì)量風(fēng)險的評估、控制與審核操作行為，最大限度地降低了產(chǎn)品的質(zhì)量風(fēng)險。

②應(yīng)急管理

公司建立了應(yīng)急管理體系，先后發(fā)布了《公司突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》《電梯事故應(yīng)急預(yù)案》《火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案》等。公司應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)設(shè)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、應(yīng)急工作小組。公司始終堅持“預(yù)防為主、突出重點、全員參與、保障安全”的工作方針，沒有發(fā)生由于不穩(wěn)定因素影響企業(yè)的形象和因不安全因素或環(huán)境因素對企業(yè)發(fā)展造成不良影響。

三、質(zhì)量誠信管理

1.質(zhì)量誠信管理

公司在日常經(jīng)營活動中，自覺遵守法律法規(guī)、社會公德、商業(yè)道德和行業(yè)規(guī)則，注重企業(yè)形象。在工作中，注重對員工進(jìn)行法律法規(guī)、社會公德、職業(yè)道德規(guī)范方面的宣貫，引導(dǎo)員工不斷強(qiáng)化良好的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。公司無重大違法、違規(guī)的負(fù)面信息。

2.質(zhì)量文化建設(shè)

公司全面推進(jìn)法制宣傳教育和依法治企工作，組織員工深入學(xué)習(xí)與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展密切相關(guān)的法律法規(guī)。始終堅持在員工中積極開展法制宣傳教育活動，動員全體員工學(xué)法、知法、遵法、守法，營造濃厚的普法氛圍。通過開展廉潔從業(yè)主題教育、普法教育等活動，加強(qiáng)對員工的遵紀(jì)守法教育，員工遵紀(jì)守法的意識普遍增強(qiáng)。

四、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理

嚴(yán)格的質(zhì)量管理成就高品質(zhì)的產(chǎn)品，公司對每個產(chǎn)品均制定了嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)并在檢驗中嚴(yán)格執(zhí)行，每批產(chǎn)品經(jīng)嚴(yán)格審核后才投放市場。2015年,公司參與GB/T 2660-2017《襯衫》國家標(biāo)準(zhǔn)的修訂工作，該標(biāo)準(zhǔn)于 2017年5月正式頒布。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

1.產(chǎn)品質(zhì)量水平

公司依據(jù)國家的法律，國資監(jiān)管的行政法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件等，結(jié)合公司發(fā)展實際，不斷完善公司內(nèi)部控制體系建設(shè)，完成公司內(nèi)部控制制度的修訂，2016 年新增管理制度2項，修訂及完善管理制度17項，制定“1+7”管理配套制度。

公司于2010年通過“上海市企業(yè)技術(shù)中心”認(rèn)定；2011 年被國家商務(wù)部授予“中華老字號”企業(yè)稱號；2013年1月被評為“安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化國家一級企業(yè)”； 2014年6月榮登“上海名牌輝煌之星”。在2013年、2014年和2015年繼續(xù)保持“上海名牌”榮譽(yù)稱號的基礎(chǔ)上，2015 年獲得“上海市著名商標(biāo)”稱號。“海螺 CONCH”牌襯衫在2015 年行業(yè)檢測中榮獲“襯衫行業(yè)優(yōu)等品”稱號；2016年獲工信部頒發(fā)的品牌培育有效運(yùn)行證書。

多年來，公司從面料檢測、樣板制作、工藝、外觀以及生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)始終做到精益求精，確保產(chǎn)品合格品上市。

2.產(chǎn)品售后責(zé)任

公司建立和完善客戶管理體系，維護(hù)與消費(fèi)者的和諧關(guān)系。① 定期進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)研，更貼近消費(fèi)者了解他們的需求，切實注入老字號品牌新時尚生活元素。② 建立“客戶溝通渠道保障”系統(tǒng)。在實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中強(qiáng)化人際溝通，與消費(fèi)者建立融洽關(guān)系。通過官方網(wǎng)站及時發(fā)布公司最新營銷活動。

隨著電子商務(wù)發(fā)展，公司確保線上產(chǎn)品與線下產(chǎn)品的質(zhì)量一致性，所示商品信息與實物相符，杜絕虛假信息和任何誤導(dǎo)消費(fèi)信息，其次，提高網(wǎng)上購物安全性，確保消費(fèi)者個人信息安全，減少商品配送方面問題，保證售后服務(wù)質(zhì)量、完善退貨機(jī)制，盡量做到“服務(wù)人性化”，同時通過搭建優(yōu)越的技術(shù)平臺，健全相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)配套體系，將線下顧客滿意繼續(xù)延伸到線上。

3.企業(yè)社會責(zé)任

①產(chǎn)品品質(zhì)方面

公司與供應(yīng)商保持互惠互利、合作共贏的良性關(guān)系。具有規(guī)范的采購制度和較高的商業(yè)伙伴滿意度。充分尊重并保護(hù)供應(yīng)商和客戶的合法權(quán)益，從不侵犯供應(yīng)商及客戶的商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)。

②環(huán)保方面

公司建立了環(huán)境保護(hù)管理體系，為走可持續(xù)發(fā)展的道路提供了有力的保障。公司先后制定了《排水排污示意圖》《職業(yè)健康管理手冊》《廢棄物管理制度》等,在日常管理中持續(xù)加大環(huán)保管理力度，嚴(yán)格執(zhí)行和深化環(huán)保管理體系，通過體系的建立、運(yùn)行和保持，在減少環(huán)境污染的同時，提高了公司自身形象。

③回饋社會

公司綜合管理辦公室作為救災(zāi)與慈善捐助活動的實施部門，積極組織廣大員工參與救災(zāi)和慈善捐助活動、參與志愿者活動和城市公共管理。公司制定年度社區(qū)共建計劃，積極參加社區(qū)各類精神文明創(chuàng)建活動和社區(qū)大型黨建活動。

六、質(zhì)量信用記錄

公司在社會公眾中的企業(yè)形象、品牌形象一貫良好。海螺品牌以良好的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)信譽(yù)，長期以來深受廣大消費(fèi)者喜愛和青睞。近年來，企業(yè)無因誠信問題而被媒體曝光并產(chǎn)生不良社會影響的紀(jì)錄；海螺服飾總是及時處理群眾投訴和意見，投訴很少，一般都“消化”在萌芽狀態(tài)，即便一旦發(fā)生，應(yīng)對措施及時跟緊，辦結(jié)滿意率很高。

憑借對質(zhì)量的追求，公司被評為“上海市企業(yè)技術(shù)中心”“上海名牌”，并獲得“上海名牌輝煌之星”“上海市品牌培育示范企業(yè)”等榮譽(yù)稱號。

第三方點評

上海海螺服飾有限公司創(chuàng)建于1950 年9 月，是上海龍頭（集團(tuán)）股份有限公司的全資子公司，專業(yè)生產(chǎn)銷售中高檔襯衫、西服、夾克、時裝及休閑服等系列服飾產(chǎn)品。公司堅持客戶至上原則，重視實施全面質(zhì)量管理，先后通過質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康管理體系認(rèn)證；注重品牌管理和建設(shè)，被國家商務(wù)部授予“中華老字號”企業(yè)稱號，連續(xù)多年獲評“上海名牌”和“上海市著名商標(biāo)”，海螺品牌連續(xù)13年入圍世界品牌實驗室評選的中國500 最具價值品牌排行榜；注重科研，具備較強(qiáng)的設(shè)計、技術(shù)和生產(chǎn)能力，先后獲得190 余項產(chǎn)品技術(shù)專利，擁有國內(nèi)一流的服裝設(shè)計師和國際領(lǐng)先水平的計算機(jī)服裝輔助設(shè)計（CAD）系統(tǒng)，被認(rèn)定為上海市企業(yè)技術(shù)中心。根據(jù)上海市公共信用信息服務(wù)平臺，該公司近年來無行政處罰等不良記錄，未被列入經(jīng)營異常名錄和嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單。綜合評價，根據(jù)DB 31/T 597-2012《企業(yè)質(zhì)量信用分級評價準(zhǔn)則 第1部分：制造業(yè)企業(yè)》上海市地方標(biāo)準(zhǔn)，該公司產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險小，可以評為質(zhì)量信用A等。