淺析我國(guó)圖書(shū)館大流通服務(wù)的問(wèn)題和策略

昌艷

摘 要：目前在我國(guó)的圖書(shū)館當(dāng)中，圖書(shū)館流通部門(mén)的主要任務(wù)就是要不斷的對(duì)外服務(wù)，同時(shí)這也屬于圖書(shū)館一個(gè)基礎(chǔ)性的重要工作，在整體圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展當(dāng)中，流通部門(mén)起到了非常關(guān)鍵的作用，因此我們必須要充分重視圖書(shū)館流通部的建設(shè)，不斷的加強(qiáng)對(duì)其的管理理念，確定可以為廣大讀書(shū)的提供更加高效滿(mǎn)意的服務(wù)，同時(shí)也保證了圖書(shū)館的更好發(fā)展。以下本文筆者就主要針對(duì)我國(guó)圖書(shū)館大流通服務(wù)存在的一些問(wèn)題具體分析，并且針對(duì)這些問(wèn)題，還提出了相應(yīng)的解決措施，希望可以更好的促進(jìn)我國(guó)圖書(shū)館的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：我國(guó)圖書(shū)館 大流通服務(wù) 存在的問(wèn)題分析 具體的解決措施

1 我國(guó)整體圖書(shū)館大流通服務(wù)存在的主要問(wèn)題分析

我國(guó)的圖書(shū)館建設(shè)有著非常悠久的歷史，而且圖書(shū)館的發(fā)展還受到了各種因素的影響。目前在我國(guó)整體民辦高校圖書(shū)館的基礎(chǔ)力量還比較薄弱，與相應(yīng)的高校圖書(shū)館要求相差的還比較遠(yuǎn)。由于民辦圖書(shū)館創(chuàng)建的時(shí)間都比較短，而且不同高校之間還存在著圖書(shū)館規(guī)模、性質(zhì)、地位及實(shí)力等等方面的差異，而且部分領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)于圖書(shū)館的重視程度以及經(jīng)濟(jì)投入都不同，所以不同圖書(shū)館之間的自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化以及數(shù)字化建設(shè)的程度都有著明顯的差別，而且在圖書(shū)館的發(fā)展和建設(shè)當(dāng)中，還普遍的存在著各種矛盾問(wèn)題，這種矛盾問(wèn)題在剛開(kāi)始并不明顯，但是在后期當(dāng)中，就會(huì)造成嚴(yán)重的影響，還會(huì)嚴(yán)重的降低了整體圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

經(jīng)過(guò)有關(guān)的調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，在整個(gè)圖書(shū)館的讀者服務(wù)當(dāng)中，普遍的存在著各種各樣的矛盾，而且在流通服務(wù)交往當(dāng)中也存在著各種各樣的問(wèn)題，這種問(wèn)題和矛盾屬于不可避免的現(xiàn)象，所以需要正確認(rèn)識(shí)讀者交往當(dāng)中產(chǎn)生的各種矛盾和問(wèn)題，逐漸提高服務(wù)的質(zhì)量，滿(mǎn)足讀者需求。圖書(shū)館的負(fù)責(zé)人員還應(yīng)該從自身出發(fā)，不斷地提高整體圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，為讀者創(chuàng)建出一個(gè)越來(lái)越舒適的讀書(shū)環(huán)境。

1.1整體圖書(shū)館的數(shù)量無(wú)法滿(mǎn)足讀者的各種需求

由于部分圖書(shū)館在創(chuàng)建的時(shí)候都受到了資金的限制，資金并不是十分的充足，而且整體圖書(shū)館的設(shè)置還存在著各種各樣的缺陷，相應(yīng)的技術(shù)設(shè)備也達(dá)不到有關(guān)的硬件要求，因此在創(chuàng)建圖書(shū)館的時(shí)候，雖然這些的還是原先的傳統(tǒng)方式，還是原來(lái)的幾項(xiàng)單獨(dú)的服務(wù)，并沒(méi)有減肥時(shí)代的潮流發(fā)展更好的滿(mǎn)足讀者的各種需求，這無(wú)疑就會(huì)逐漸的降低了讀者的期待，而且粘帖圖書(shū)館的建設(shè)也沒(méi)有堅(jiān)持一切為了讀者的服務(wù)宗旨，那么這樣的情況下，圖書(shū)館的建設(shè)就失去了原先的目標(biāo)，沒(méi)有達(dá)到根本性的目的，失去了原來(lái)的初衷。

1.2 圖書(shū)館服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)比較淡薄

流動(dòng)服務(wù)工作屬于整個(gè)圖書(shū)館當(dāng)中的一個(gè)重要關(guān)鍵工作，而且還屬于整體圖書(shū)館服務(wù)部門(mén)的一個(gè)重要窗口。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，現(xiàn)代化的圖書(shū)館可以更好的為管理人員提出一個(gè)全新的服務(wù)理念，那就是為人找書(shū)、為書(shū)找人，而且有一大部分服務(wù)人員都認(rèn)為自己屬于整體圖書(shū)館的管理者，并非屬于客戶(hù)的服務(wù)者，存在著嚴(yán)重的思想偏差問(wèn)題，所以就會(huì)逐漸的習(xí)慣于坐等一些讀者的被動(dòng)服務(wù)，而且在接待讀書(shū)者、客戶(hù)的時(shí)候也不夠熱情，沒(méi)有表現(xiàn)出自己的服務(wù)理念，平常也都不經(jīng)常進(jìn)行巡視，在顧客出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候也沒(méi)有及時(shí)的進(jìn)行解決，更多的是采用不理不睬的方式，在讀者找不到相應(yīng)書(shū)籍的時(shí)候，也是任由讀者在整體出庫(kù)當(dāng)中盲目的尋找，并沒(méi)有給出一定的建議和幫助，這無(wú)疑就會(huì)降低了讀者的滿(mǎn)意程度。

1.3圖書(shū)館當(dāng)中的領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)于流通工作的重視程度不夠

很多圖書(shū)館當(dāng)中的領(lǐng)導(dǎo)人員都認(rèn)為圖書(shū)館的工作只屬于學(xué)校當(dāng)中的一個(gè)教鋪單位，所以普遍的對(duì)于整體圖書(shū)館的工作人員的地位都沒(méi)有充分的重視起來(lái)，尤其對(duì)于流通部門(mén)，更加沒(méi)有嚴(yán)格的重視起來(lái)，單單的認(rèn)為圖書(shū)館當(dāng)中的流通部門(mén)只是簡(jiǎn)單的借書(shū)還書(shū)工作，并沒(méi)有一定的技術(shù)含量，任何人員都可以擔(dān)任此工作，而且福利也比其他部門(mén)要嚴(yán)重的降低，那么就會(huì)很?chē)?yán)重的形成了輕視流通服務(wù)的思想。而且大部分領(lǐng)導(dǎo)人員也沒(méi)有根據(jù)整體圖書(shū)館當(dāng)中流通崗位的特點(diǎn)，安排合適的管理人員，隨便的就布置一些工作人員來(lái)?yè)?dān)當(dāng)這個(gè)職位，而且還在很大程度上減弱了流通崗位的工作力量，這些現(xiàn)象都會(huì)對(duì)于當(dāng)?shù)貓D書(shū)館的流動(dòng)業(yè)務(wù)帶來(lái)了不利的影響，而且還會(huì)嚴(yán)重的降低了圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量水平，嚴(yán)重的影響到了其可持續(xù)發(fā)展。

1.4流動(dòng)服務(wù)管理部門(mén)工作人員的綜合素質(zhì)不高

根據(jù)相應(yīng)的調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，我國(guó)整體圖書(shū)館流通管理部門(mén)的人員大部分學(xué)歷都比較低，而且知識(shí)能力還嚴(yán)重的欠缺，大部分工作人員都屬于大專(zhuān)以下學(xué)歷，而且所學(xué)的專(zhuān)業(yè)并非相應(yīng)的管理專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)業(yè)能力并不是十分的強(qiáng)，而且整體圖書(shū)館工作人員的年齡隊(duì)伍還比較年輕，本身具有的各種工作經(jīng)驗(yàn)都非常的欠缺，工作人員不僅工作經(jīng)驗(yàn)達(dá)不到要求，而且整體研究的意識(shí)也比較淡薄，在工作當(dāng)中，如果出現(xiàn)相應(yīng)問(wèn)題的時(shí)候，也沒(méi)有辦法進(jìn)行及時(shí)的處理，很容易就會(huì)造成更大的損失，而且也更容易造成服務(wù)滯后的現(xiàn)象。

2、目前我國(guó)整體圖書(shū)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)

伴隨著我國(guó)整體文化體制改革的深入進(jìn)行，以互聯(lián)網(wǎng)為中心的新興產(chǎn)業(yè)正在蓬勃的發(fā)展，而且發(fā)展速度還十分迅速，徹底打破了一些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的生存環(huán)境，整體產(chǎn)業(yè)格局也進(jìn)入到了一種重要的轉(zhuǎn)型時(shí)期。面對(duì)這些深刻的轉(zhuǎn)型服務(wù)，我國(guó)的圖書(shū)行業(yè)更加需要不斷創(chuàng)新一些發(fā)展觀念、不斷創(chuàng)新一些服務(wù)內(nèi)容，而且還需要不斷地對(duì)于產(chǎn)業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新，只有不斷地進(jìn)行了創(chuàng)新，才可以更好的把握到了轉(zhuǎn)型的主動(dòng)權(quán)，找到了圖書(shū)館生存的自然之道。目前伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷進(jìn)步，我國(guó)的圖書(shū)市場(chǎng)也進(jìn)行了深刻的改變，不斷的發(fā)生了一些質(zhì)的轉(zhuǎn)變。

2.1我國(guó)圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)模式的不斷轉(zhuǎn)變

伴隨著整體社會(huì)的進(jìn)步，出版業(yè)已經(jīng)包括到了期刊、圖書(shū)、印刷等等各種內(nèi)容，體系非常多種多樣。圖書(shū)出版只是其中當(dāng)中的一個(gè)部分，而且我國(guó)的圖書(shū)出版銷(xiāo)售也將從原來(lái)單一的模式逐漸向綜合性營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行不斷的轉(zhuǎn)變，通過(guò)學(xué)習(xí)國(guó)外一些先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，再加上當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，除了各種電子媒體營(yíng)銷(xiāo)的渠道，同時(shí)有具有了更多的資本，所以就會(huì)不斷地向其它領(lǐng)域進(jìn)行擴(kuò)張，涉及到的面積越來(lái)越大。

2.2圖書(shū)館消費(fèi)主體的轉(zhuǎn)變

在原有的消費(fèi)讀者當(dāng)中，并沒(méi)有明顯的職業(yè)和年齡區(qū)別，而且整體市場(chǎng)的需求量還非常大，分布比較廣泛，需求也比較多。但隨著整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷擴(kuò)大，消費(fèi)者選擇的內(nèi)容越來(lái)越多，因此消費(fèi)者就會(huì)逐漸的從龐大的圖書(shū)市場(chǎng)當(dāng)中挑選出自己想要的圖書(shū)，逐漸的就形成了由客戶(hù)需求形成的市場(chǎng)。對(duì)于這類(lèi)消費(fèi)群體來(lái)說(shuō)，每個(gè)群里都有讀書(shū)，都有著特定性的要求，而且還通常要求圖書(shū)能夠穩(wěn)定存在，所以隨著消費(fèi)者理念的不斷轉(zhuǎn)變，圖書(shū)市場(chǎng)也將由消費(fèi)者主體向分眾化轉(zhuǎn)變而變得越來(lái)越穩(wěn)定。

3、針對(duì)我國(guó)圖書(shū)館流動(dòng)服務(wù)當(dāng)中存在問(wèn)題的具體解決措施

3.1全面提高流通部門(mén)工作人員的綜合素質(zhì)

作為圖書(shū)館服務(wù)當(dāng)中流通部門(mén)的工作人員來(lái)說(shuō)，為了可以更好的為讀者服務(wù)，那么就需要不斷的提高自己的綜合素質(zhì)，而且通過(guò)加強(qiáng)對(duì)流通部門(mén)工作人員的要求，還可以進(jìn)一步的提高了整體圖書(shū)館的管理水平。為了可以更好的提高流通部門(mén)工作人員的綜合素質(zhì)，可以不斷地對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)技能上的培訓(xùn)工作，而且還要聘請(qǐng)一些專(zhuān)家等等進(jìn)行思想上的灌輸，不斷地使得工作當(dāng)中的管理人員逐漸改變?cè)鹊囊恍┧枷胗^念，從而逐漸的改變了自己的工作態(tài)度，提高了自己在工作當(dāng)中的積極性，更加全心的投入到了工作崗位當(dāng)中。通過(guò)提高工作人員的綜合素質(zhì)，可以使得工作人員與讀者運(yùn)用文明的語(yǔ)言進(jìn)行溝通，更加贏得了讀者的尊敬，同時(shí)也增加了讀者的滿(mǎn)意程度，從而也就不斷的提高了圖書(shū)館流通部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量。

3.2圖書(shū)館需要建立起完善的管理規(guī)章制度

在現(xiàn)在的圖書(shū)館大眾很容易出現(xiàn)錯(cuò)架以及破損、丟失的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)不僅與工作當(dāng)中的工作人員存在著很大的聯(lián)系，而且同時(shí)還與整體圖書(shū)館當(dāng)中的規(guī)章制度有著密不可分的關(guān)系，很多情況下，都是由于圖書(shū)館當(dāng)中沒(méi)有建立起完整的規(guī)章制度所造成的，因此，為了更好的解決這個(gè)現(xiàn)象，圖書(shū)館就必須要完善流通部門(mén)當(dāng)中的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真的落實(shí)各個(gè)工作人員的具體職責(zé)，同時(shí)還要不斷提高圖書(shū)館讀者當(dāng)中應(yīng)該注意到的一些事項(xiàng)。在規(guī)章制度的保障下，流通部門(mén)當(dāng)中的工作人員，更加需要加強(qiáng)對(duì)流通部們的管理，而且還要將圖書(shū)進(jìn)行集中的擺放，如果發(fā)現(xiàn)錯(cuò)架以及破損的時(shí)候，一定要及時(shí)的進(jìn)行處理，不斷的形成了一個(gè)管理流程，通過(guò)建立起一定的規(guī)章制度，可以在很大程度上提高了整體圖書(shū)館的流通服務(wù)工作效率。

4 結(jié)束語(yǔ)

在目前我國(guó)的整體形勢(shì)下，我國(guó)圖書(shū)館的流通管理人員必須要做好圖書(shū)的流通服務(wù)工作，極大的提高服務(wù)工作質(zhì)量以及服務(wù)水平，而且還需要不斷地堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，堅(jiān)持以讀者的需求為準(zhǔn)則，爭(zhēng)取使得讀者獲取到最大的滿(mǎn)意程度。

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