從近十年“3?15晚會”看哪些企業(yè)最容易被盯上？

3·15消費者權(quán)益日，是一個讓消費者維護(hù)權(quán)利，捍衛(wèi)尊嚴(yán)的日子。同時，這一天成為了不少企業(yè)的夢魘，讓那些做過“壞事”的企業(yè)膽戰(zhàn)心驚、瑟瑟發(fā)抖，更讓那些上了“曝光臺”的企業(yè)付出了慘重代價。本文對近十年來（2008-2017年）在央視3·15晚會上被曝光企業(yè)進(jìn)行梳理后發(fā)現(xiàn)制造業(yè)和ICT行業(yè)屬于近十年來被曝光頻率最高的行業(yè)，而產(chǎn)品質(zhì)量和信息安全則為曝光重災(zāi)區(qū)。

自2008-2017年，央視3·15晚會曝光企業(yè)中不乏國際知名大企業(yè)，如蘋果、麥當(dāng)勞、大眾、網(wǎng)易、中國電信等，也有鄉(xiāng)間無名小工廠；涉及行業(yè)包括ICT（互聯(lián)網(wǎng)平臺、手機、電腦、軟件信息公司等）、制造業(yè)、汽車、服裝、保健品、食品飲料、零售行業(yè)、銀行業(yè)、醫(yī)療健康等行業(yè)*；所涉議題包括產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全、信息泄露、虛假廣告、電話詐騙、垃圾短信等方面。

這些被曝光中的某些事件在當(dāng)年引發(fā)了許多“黑天鵝”效應(yīng)，不僅讓企業(yè)認(rèn)識到合規(guī)經(jīng)營、責(zé)任經(jīng)營才是可持續(xù)的王道，也為后續(xù)構(gòu)建更健康、更規(guī)范、更可持續(xù)的市場提供了法制和標(biāo)準(zhǔn)的借鑒和思考。

更重要的是，3·15晚會對不良企業(yè)、行業(yè)的打擊與震懾，喚醒了廣大消費者的維權(quán)意識，也讓消費者學(xué)會了拿起法律武器捍衛(wèi)自己的權(quán)利。尤其在進(jìn)入移動互聯(lián)時代后，信息獲取渠道更多，方式更便利，3·15晚會對負(fù)責(zé)任市場的培育和優(yōu)化更是舉足輕重。

制造業(yè)、ICT行業(yè)為“重災(zāi)區(qū)”

從行業(yè)劃分上看，近十年被曝光企業(yè)名單中制造業(yè)（制造業(yè)含汽車、服裝行業(yè)）、ICT行業(yè)名列前兩名。在ICT行業(yè)，除了諾基亞、惠普因質(zhì)量和售后維修服務(wù)被曝光外，其余均與垃圾短信、個人信息泄露（2012、2013兩年為信息安全曝光重點年份，如中國電信、網(wǎng)易、高德等企業(yè)上榜）以及互聯(lián)網(wǎng)平臺責(zé)任缺失有關(guān)（2016年為互聯(lián)網(wǎng)平臺曝光重點年份，如餓了么、大眾點評、淘寶、美麗說等平臺上榜）。

在頭號“老賴”制造業(yè)中，汽車、服裝作為大戶，因其與民生直接相關(guān)事項，被曝光后影響力較廣，且在消費者心中留下長久印象。同時還有食品行業(yè)，雖然上榜次數(shù)從絕對統(tǒng)計上略低，但“民以食為天”，與食品安全相關(guān)的曝光信息均受到大量關(guān)注和討論，如麥當(dāng)勞操作不當(dāng)，過期面包、奶粉等。

產(chǎn)品質(zhì)量被“抓”最頻繁

從議題上看，被曝光企業(yè)涉及產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全、信息泄露、虛假廣告、電話詐騙、垃圾短信等。其中以產(chǎn)品質(zhì)量、安全被“揪”到次數(shù)最多，食品安全、信息泄露、虛假廣告次之、平臺失責(zé)和電話詐騙再次之。

以產(chǎn)品質(zhì)量為例，大到陸虎剎車失靈、尼康黑斑，小到電飯煲、餐巾紙、一次性筷子不合格，所涉企業(yè)既有大型跨國公司，也有鄉(xiāng)間小作坊。在中國制造崛起之際，如此多的制造業(yè)問題值得反思。

這些本應(yīng)被企業(yè)當(dāng)做“命根子”來珍惜、愛護(hù)的東西，在3·15晚會上卻被人當(dāng)做“小辮子”揪出來，實屬不該，但這些其實也是被曝光企業(yè)進(jìn)行自救的重點方向，是企業(yè)開展CSR實踐，履行社會責(zé)任的重要領(lǐng)域。

新秀“信息安全”與毒瘤“保健品虛假宣傳”

從時間維度來看，雖然在十年前已經(jīng)出現(xiàn)了垃圾短信等涉嫌個人信息泄露的曝光事件，但是隨著信息技術(shù)的發(fā)展和市場普及，有關(guān)個人信息安全成為了央視3·15晚會的?？?，且在2012-2013年兩年達(dá)到了曝光頂峰。當(dāng)然在隨后的2014和2015年，對于竊取個人信息的曝光也還存在，但其勢頭已遠(yuǎn)不如淘寶、餓了么、大眾點評、車易拍等互聯(lián)網(wǎng)平臺來得更猛烈。2016年可以說讓互聯(lián)網(wǎng)平臺“占盡了風(fēng)頭”。盡管去年互聯(lián)網(wǎng)公司僅有“互動百科”一家上榜，但2018年的3·15晚會上， ICT行業(yè)的身影定不可少。還有一點沒變，那就是保健品行業(yè)里虛假廣告，誘騙老人的行徑。從十年前到現(xiàn)在，這一毒瘤一直被曝光，卻從未被打敗。

其實，不管是新出現(xiàn)的“信息安全”，還是長期存在的毒瘤“保健品虛假宣傳”，這些問題的解決都需要在技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，加大社會參與，除了企業(yè)，政府、行業(yè)、專業(yè)機構(gòu)以及每一個消費者的力量都需要參與進(jìn)來，唯有提升全民責(zé)任意識，這些問題才能有效解決。

大企業(yè)被曝光影響更大

從企業(yè)規(guī)模來看，此次榜單中出現(xiàn)了許多響當(dāng)當(dāng)?shù)拿餍瞧髽I(yè)、大企業(yè)。如路虎、大眾、麥當(dāng)勞、惠普、LG、家樂福、耐克、中國銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國電信、中國聯(lián)通、淘寶、大眾點評等等。這些被曝光企業(yè)不僅損害了消費者和自己的利益，同時也可能給行業(yè)乃至社會帶來負(fù)面影響。

企業(yè)越大，責(zé)任越大。同時，企業(yè)越大，犯錯誤后帶來的負(fù)面影響力也不容小覷。為此，對于很多企業(yè)來講，除了解決自身問題，擺脫掉“店大欺客”的臭毛病外，還應(yīng)該在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、合規(guī)生產(chǎn)、正當(dāng)競爭等方面以身作則，樹立行業(yè)典范，營造良好的發(fā)展環(huán)境。

編輯|胡文娟 wenjuan.hu@wtoguide.net

* 參考《國民經(jīng)濟行業(yè)分類》國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T4754-2017）進(jìn)行行業(yè)分類，其中對居民影響較大的汽車，服裝等從制造業(yè)中分離出來，單獨成行業(yè)