懷念騰訊

大偉

離開騰訊已有一年零三個月。只是，我驚奇地發(fā)現(xiàn)，自己竟然清晰地記得公司的每一件小事，整個大騰訊的組織架構爛熟于心；每一個打過交道的同事都記得名字，更記得他們的相貌和過往的交集；各種最新的人士調整和部門變遷一下子就能分析出前因后果，甚至還能感受到背后的風險和機遇。原來，在我心中這家公司從未遠去……

IT女沒空戀愛

任何組織都是由人構成的，與其說懷念一家公司，更不如說懷念的是曾經的同事。

在曾經的同事中，其實沒有一個可以敞開心扉的朋友?，F(xiàn)代公司的商業(yè)環(huán)境中不允許你有真正的朋友，因為你無法毫無保留地敞開心扉，但我卻結交了許多生死與共的“戰(zhàn)友”。我們部門的很多“戰(zhàn)友”都是女同事。

騰訊的IT男聞名世界，形象也從最不解風情的拖鞋褲衩死宅男，發(fā)展到后期姑娘們心中的標準黃金老公。而騰訊的IT女們一直以來卻以找不到對象聞名，不是因為顏值，更不是因為才華，完全是因為她們沒時間談戀愛。我們部門除了日常工作，每年還要完成上百個大型項目，要處理幾十次大型危機。

姑娘們全部以公司為家，每天下班都要10點多，哪個男友能等的起？姑娘們被各種逼婚，介紹對象，合適不合適的也見了許多個，但很少有真正發(fā)展下去的，真的是太忙了。每天都是十幾件事齊頭并進，各種突發(fā)事件層出不窮，微信里幾千個好友，幾百個群從早到晚狂轟亂炸。領導為姑娘們的終身大事操心，可真的談了戀愛，又暗暗害怕未來結婚生子請產假怎么辦……

人人加班

男同事雖然大多解決了終身大事，但在忙碌之余都在為虧欠家庭而深深自責。一位公關部的同事連續(xù)出差了20多天返回上海，2歲的孩子看著這個頭發(fā)蓬松、滿臉胡子的男人嚇得直哭，更不會叫爸爸。微信支付的同事為了備戰(zhàn)每年爆棚的微信紅包，年前一個月就住到了公司，穿了一個月的T恤領子已經皺出了蕾絲邊，人家還是開發(fā)總監(jiān)；另外一個美女產品總監(jiān)，自從微信支付誕生的那天起，就沒回家過過年。記得她聊起2016年的春節(jié)，在指揮大廳奮戰(zhàn)了整個除夕之夜，三十早上，從老家趕過來的母親帶著她還在牙牙學語的孩子來到公司，就為了能讓孩子跟媽媽吃上一口餃子。

說到加班，微信的同事是出了名的，夜里三點之前辦公樓燈火通明；但說微信加班晚，互娛的同事就笑了，全球最大的游戲公司、上百款熱門游戲，哪個不是通宵熬出來的；說互娛熬通宵，QQ的同事也笑了，8億的活躍用戶，承載著半個中國互聯(lián)網(wǎng)的開放平臺，雨后春筍般的創(chuàng)新業(yè)務，QQ說不加班你信么；騰訊網(wǎng)的編輯一來大家都笑不出來了，人家是一天24小時從不停歇，海量的突發(fā)新聞，從不間斷地視頻直播，更要保障無數(shù)的影視綜藝，他們的工作時間是每天24小時，每周7天，每年52周……

看機房的不要命

騰訊最默默無聞的員工可能就是IDC數(shù)據(jù)中心的同事了，俗稱“看機房的”。他們常年躲在銅墻鐵壁而無人出入的服務器機房中，很少與其他同事往來，甚至很少有人認識他們。

2015年8月12日深夜，天津濱海新區(qū)發(fā)生爆炸，而騰訊的天津IDC機房就位于爆炸中心2公里的位置，這也是騰訊最重要也是最先進的IDC數(shù)據(jù)中心，有十幾萬臺服務器分布于此。一旦停轉，騰訊游戲，微信QQ，乃至于當時上億人同時觀看的《中國好聲音》都將受到影響。

第二天一早，我跟領導開會后決定前往支援，畢竟北京是離天津最近的分公司。我環(huán)顧四周，沒有男同事，只有一個剛來幾天的實習生，恰巧還來自于南開大學。我們一商量，雖然不知道有什么危險，但此時此刻除了我們沒有別人了。上午10點，去超市采購了大量的方便面和礦泉水后，兩個人踏上了去往天津的路途。

抵達濱海新區(qū)的IDC機房時，眼前的一切讓我呆住了。辦公樓的部分，大門被爆炸震掉，窗戶全部震碎，辦公室內更是一片狼藉，吊頂垮塌，墻壁隔斷倒了一地，甚至連電梯都震掉了。當晚住在附近的同事家里也同樣遭到重創(chuàng)，但很多同事仍第一時間趕到數(shù)據(jù)中心?，F(xiàn)在想起來，這不是什么報告文學中的鐵人精神，支撐著他們的是數(shù)億用戶信息保障的巨大責任，那份重擔或許只有身在其中才能體會。

不幸中的萬幸，受損的僅僅是日常的辦公區(qū)域，而服務器機房所在的區(qū)域是抗震標準最高的建筑，沒有一扇窗戶，門都是完全封閉的巨大鐵門。跟辦公區(qū)形成很大反差，機房中看不出任何異樣，所有服務器閃爍的燈光沒有一秒停止工作，甚至連輔助的散熱系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、燃料系統(tǒng)都毫無損失。

當天，來自全國各地支援的同事陸續(xù)抵達，殘垣斷壁的辦公室中堆滿了方便面和礦泉水。此時大火仍未撲滅，隨時都有再次爆炸的可能，但沒有一個人離開辦公司半步。最后，現(xiàn)場的領導下令，無論如何也不能讓員工陷入危險，當晚在安全地帶包下一間酒店，全體人員入住。夜里的酒店會議室燈火通明，屋子里香煙彌漫，幾十雙眼睛緊盯著投影儀中不斷變化的數(shù)據(jù)。

一夜無眠，但數(shù)據(jù)中心的同事們創(chuàng)造了一個奇跡，人類歷史上第一次這樣大規(guī)模的IDC機房實現(xiàn)無人看守的情況下工作正常，一切都是通過遠程操控，同時幾個危機預案也準備就緒，以防不測發(fā)生。

那一刻，身處全國各地的用戶毫無異樣的在使用著微信、QQ、騰訊視頻、騰訊游戲，但他們不知道，在天津濱海還有這樣一群人冒著生命危險保障著信息的順暢傳輸。

客服小妹最不易

要說騰訊最苦的員工，誰也不會跟客服的同事?lián)?。騰訊的客服是所有業(yè)務中挨罵最多的一個，游戲被封號了，微信支付綁不了卡，在微信上買東西被騙了，甚至視頻里看不到吳亦凡了，都要給客服打電話。

騰訊的客服面對的壓力不是常人能夠想象，她們面對的是五花八門，前所未見的挑戰(zhàn)，產品上的問題只能在力所能及的范圍內解決，更高層的權限要跟各個產品部門去協(xié)調溝通，但產品部門哪個不是忙得跟世界末日一樣，又有那么多的宇宙無敵高冷團隊，客服的話語權小得可憐……

他們渴望幫每一個打進電話的用戶解決問題，但解決問題又需要極強的產品知識，一個產品還好說，但要深入了解1000多款產品難度可想而知。

遇到問題的用戶都是帶著氣打來電話的。一位客服同事說，這幾年他把世界上最難聽的語言，最狠毒的詛咒全都聽便了。在客服團隊，心理疏導是領導們最關心的事情。她們的薪水最少，話語權最低，但承受的壓力和擔負的職責卻遠超任何一個產品團隊。

你要問我為什么如此懷念這家公司，我最想念的是這些值得尊敬的同事。騰訊的價值觀我到現(xiàn)在也背不下來，但在所有這些看似普通的同事身上，我似乎看到了一種相同的精神，那就是“責任”。

騰訊這家公司并不完美，但作為一名前員工，沒有一家公司讓我抱有這樣深的感情；作為一個普通的用戶，我也為能創(chuàng)造出這么多優(yōu)秀產品，不斷改變人們生活方式的中國公司而感到驕傲。