責(zé)任文化為企業(yè)注入新動力

殷格非

2012年中國進(jìn)入企業(yè)社會責(zé)任管理的發(fā)展新階段，企業(yè)社會責(zé)任將逐漸融入企業(yè)運(yùn)營和管理的全過程。社會責(zé)任與企業(yè)研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售及售后服務(wù)等相結(jié)合形成的管理模式，在一定程度上可以說是一個能感受到的有形過程。

而在這個有形過程的背后，一方面是在各利益相關(guān)方中形成一定的共識，形成負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象的認(rèn)同，體現(xiàn)為責(zé)任品牌；另一方面， 則在內(nèi)部表現(xiàn)為一定價(jià)值觀念和精神，體現(xiàn)為責(zé)任文化。

所謂企業(yè)責(zé)任文化，就是把社會責(zé)任的基因植入到企業(yè)文化當(dāng)中，并將其作為企業(yè)文化建設(shè)的基點(diǎn)和核心，在企業(yè)內(nèi)部形成履行社會責(zé)任的動力機(jī)制，以此來引導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)及員工的社會責(zé)任行為。就是以社會責(zé)任理念為導(dǎo)向的企業(yè)文化。

社會責(zé)任理念代表時(shí)代發(fā)展對企業(yè)提出的新要求，代表人類可持續(xù)發(fā)展的新觀念。這個新要求和新觀念實(shí)質(zhì)就是關(guān)于企業(yè)發(fā)展為了誰，企業(yè)發(fā)展要靠誰， 企業(yè)如何負(fù)責(zé)任發(fā)展，企業(yè)如何體現(xiàn)出負(fù)責(zé)任發(fā)展，以及如何衡量負(fù)責(zé)任發(fā)展成效等等系列問題。

企業(yè)回答好了這一系列問題，就是將社會責(zé)任的理念融入到企業(yè)發(fā)展觀，形成企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展觀，也就形成企業(yè)社會責(zé)任觀。企業(yè)社會責(zé)任觀的本質(zhì)，就是用社會責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展的理念來重新思考企業(yè)為什么而存在，企業(yè)靠什么而存在，企業(yè)如何去存在，如何體現(xiàn)出你的存在以及如何衡量企業(yè)的存在。

如果企業(yè)能將這些系統(tǒng)思考形成企業(yè)精神，變成企業(yè)的規(guī)章制度，體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營管理行為和員工的日常工作之中，并進(jìn)一步表現(xiàn)在企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營環(huán)境和凝結(jié)在企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)之中， 那么這個企業(yè)就是形成了以社會責(zé)任為核心的企業(yè)文化。

企業(yè)責(zé)任文化的結(jié)構(gòu)

企業(yè)責(zé)任文化可從責(zé)任精神文化、責(zé)任制度文化、責(zé)任行為文化和責(zé)任物質(zhì)文化四個層面來考量。其中，責(zé)任精神文化是最為核心和重要的層面，它決定了責(zé)任制度文化、責(zé)任行為文化和責(zé)任物質(zhì)文化。責(zé)任文化的制度層面是精神層面與行為層面、物質(zhì)層面的中介，而責(zé)任文化的行為層面和物質(zhì)層面則是責(zé)任精神文化的外在表現(xiàn)。

責(zé)任精神文化

責(zé)任精神文化就是將社會責(zé)任理念植入到企業(yè)精神文化，讓其成為企業(yè)的精神基因。企業(yè)社會責(zé)任植入精神文化，具體來講，就是用企業(yè)社會責(zé)任觀或者可持續(xù)發(fā)展觀去重新審視企業(yè)使命、企業(yè)宗旨、企業(yè)愿景和企業(yè)經(jīng)營理念。

更進(jìn)一步和更準(zhǔn)確地講，責(zé)任精神文化是用責(zé)任競爭力成就企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的價(jià)值觀念融入企業(yè)精神，在企業(yè)獨(dú)特、鮮明的經(jīng)營思想中，融入責(zé)任和競爭力兼顧信念和追求，即兼顧公平和效率。

融入了責(zé)任競爭力理念的精神文化特征，表現(xiàn)為有效率地追求責(zé)任發(fā)展，即同時(shí)還要反映企業(yè)所追求的經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境目標(biāo)的平衡，反映企業(yè)對各利益相關(guān)方訴求響應(yīng)的平衡。

責(zé)任制度文化

責(zé)任制度文化就是將社會責(zé)任理念植入制度建設(shè)中，具體來講，就是將企業(yè)社會責(zé)任的理念融入企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)，包括縱向的生產(chǎn)流程規(guī)范制度和橫向的職能部門在目標(biāo)決策、計(jì)劃執(zhí)行和績效考核方面的制度。

一方面，企業(yè)的制度制定，要充分反映企業(yè)精神理念。在制度制定過程中，要體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會目標(biāo)多元和平衡的觀念，要體現(xiàn)發(fā)揮內(nèi)外利益相關(guān)方作用的理念，同時(shí)還要堅(jiān)持企業(yè)成果要為包括股東在內(nèi)的各利益相關(guān)方共享的價(jià)值取向。

另一方面，在上述制度制定的理念指導(dǎo)下，具體制定和優(yōu)化兩類制度。一類是關(guān)于社會責(zé)任管理方面的新制度和新規(guī)范，包括社會責(zé)任報(bào)告制度、社會責(zé)任溝通制度等。另一類是以上述理念重新審視企業(yè)現(xiàn)有制度，對于不符合社會責(zé)任理念的制度進(jìn)行改進(jìn)，從生產(chǎn)運(yùn)營角度對研發(fā)、供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售及售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)的制度進(jìn)行改進(jìn)；從各個職能部門角度對目標(biāo)決策、計(jì)劃執(zhí)行和績效考核的制度進(jìn)行改進(jìn)。

責(zé)任行為文化

責(zé)任行為文化就是企業(yè)社會責(zé)任植入企業(yè)行為文化。

具體來講，就是將企業(yè)社會責(zé)任的理念融入企業(yè)經(jīng)營決策和管理行為中，企業(yè)家行為、員工行為和公司倡導(dǎo)模范人物行為，體現(xiàn)在企業(yè)及員工與各利益相關(guān)方的關(guān)系活動中。它是企業(yè)責(zé)任精神文化的反映，也是企業(yè)責(zé)任制度文化的踐行。

企業(yè)責(zé)任行為一方面體現(xiàn)為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營行為，包括研發(fā)行為、采購行為、生產(chǎn)行為、銷售行為和售后服務(wù)行為；還表現(xiàn)為決策管理行為，包括決策行為、管理行為、溝通行為、執(zhí)行行為和考核行為。另一方面，還體現(xiàn)在公司不同層級員工，包括責(zé)任行為文化是高級管理層、中級管理人員和基層員工在企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系活動、文娛體育活動中踐行的負(fù)責(zé)任的行為， 特別是體現(xiàn)在對企業(yè)各利益相關(guān)方的關(guān)系處理上。

企業(yè)行為文化建設(shè)的好壞，直接關(guān)系到企業(yè)職工工作積極性的發(fā)揮，關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)活動的開展，關(guān)系到整個企業(yè)未來的發(fā)展方向。責(zé)任行為文化集中反映了企業(yè)的經(jīng)營作風(fēng)、經(jīng)營目標(biāo)、員工文化素質(zhì)、員工精神面貌等文化特征，直接影響著企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)開展的負(fù)責(zé)任性和可持續(xù)性。

責(zé)任物質(zhì)文化

責(zé)任物質(zhì)文化就是將企業(yè)社會責(zé)任的理念植入企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)中，以及體現(xiàn)在企業(yè)的工作環(huán)境和生活環(huán)境中，是企業(yè)在創(chuàng)造產(chǎn)品的全過程以及物質(zhì)設(shè)施等方面體現(xiàn)的責(zé)任，是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要對象的表層責(zé)任文化。

相對核心層而言，責(zé)任物質(zhì)文化是容易看見、容易改變的，是責(zé)任精神文化的外在體現(xiàn)，是將企業(yè)社會責(zé)任的理念外化于企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)，包括從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量、包裝等各個方面體現(xiàn)出的責(zé)任理念。

而將企業(yè)社會責(zé)任的理念融入工作環(huán)境和生活環(huán)境，即包含機(jī)械工具、設(shè)備設(shè)施、原料燃料在內(nèi)的生產(chǎn)工作環(huán)境和包含企業(yè)建筑、文化設(shè)施、名稱標(biāo)識、標(biāo)語口號等在內(nèi)的生活工作環(huán)境。責(zé)任物質(zhì)文化可以體現(xiàn)在節(jié)能建筑物、環(huán)保的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、人性化的工作環(huán)境等方面。

企業(yè)責(zé)任文化的功能

建設(shè)責(zé)任文化是企業(yè)履行社會責(zé)任的基礎(chǔ)，沒有基本的責(zé)任精神文化，企業(yè)履行社會責(zé)任不過是表象行為，很難持續(xù)和深入推進(jìn)；建設(shè)責(zé)任文化是企業(yè)履行社會責(zé)任水平的反映，一個企業(yè)如果在責(zé)任文化的4個層面都能得以較好體現(xiàn)，企業(yè)的履責(zé)水平必然達(dá)到一個高水平的境界。建設(shè)責(zé)任文化同樣還是企業(yè)責(zé)任基因的回歸，是全球可持續(xù)發(fā)展潮流下企業(yè)社會負(fù)責(zé)任基因的重塑。

而伴隨著負(fù)責(zé)任經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的不斷加速，企業(yè)核心競爭力正在由質(zhì)量競爭力和環(huán)境競爭力向以責(zé)任競爭力為核心要素轉(zhuǎn)變。在這種大背景下建設(shè)責(zé)任文化，有利于促進(jìn)企業(yè)形成可持續(xù)發(fā)展的新動力，有利于企業(yè)運(yùn)用社會責(zé)任管理提升企業(yè)管理水平，有利于企業(yè)責(zé)任競爭力的提升，有利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的全面提升。

企業(yè)責(zé)任文化有利于形成企業(yè)發(fā)展新動力

將社會責(zé)任理念植入企業(yè)文化的本質(zhì)，就是用社會責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展的理念來重新思考企業(yè)的發(fā)展為了誰，企業(yè)發(fā)展要靠誰，企業(yè)如何負(fù)責(zé)任地發(fā)展。負(fù)責(zé)任的企業(yè)文化的建立，正是助力了企業(yè)的思考和重新定位。

盡管企業(yè)是營利性經(jīng)濟(jì)組織，但企業(yè)作為社會的有機(jī)組成部分的現(xiàn)實(shí)，決定了企業(yè)必須以一個“社會人”的身份將其自身行為、目標(biāo)、利益置于社會的約束和限制之中，主動將自身的利益和社會利益、自身的發(fā)展和社會的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來。

社會是企業(yè)利益的來源，社會的根本利益就是企業(yè)的長遠(yuǎn)利益。這也決定了企業(yè)在促進(jìn)社會發(fā)展的同時(shí)，不僅能實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展，同時(shí)也能得到社會的認(rèn)可，獲得發(fā)展的新動力。

企業(yè)責(zé)任文化有利于全面提升企業(yè)管理水平

首先，融入了社會責(zé)任理念的企業(yè)文化，使企業(yè)在設(shè)定管理目標(biāo)時(shí)，能夠把企業(yè)的環(huán)境和社會效益擺在與企業(yè)利潤和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益同等重要的位置，作為企業(yè)管理的更高目標(biāo)來追求。

其次，具備社會責(zé)任理念的企業(yè)文化，能夠推動企業(yè)改變傳統(tǒng)以內(nèi)部利益相關(guān)方如股東和員工為中心的管理方法，從而轉(zhuǎn)向發(fā)揮更多的外部利益相關(guān)方的作用，通過溝通和更加透明的方式，取得盡可能多利益相關(guān)方的認(rèn)知、認(rèn)同和對企業(yè)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會綜合目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的參與，發(fā)揮出內(nèi)、外部利益相關(guān)方及其相關(guān)資源對企業(yè)綜合目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)效用。

最后，融匯了社會責(zé)任理念的企業(yè)文化，能夠促使企業(yè)在管理成果上實(shí)現(xiàn)內(nèi)、外部利益相關(guān)共享，而各得其所。企業(yè)責(zé)任文化將從管理目標(biāo)、管理方法和管理結(jié)果等方面對企業(yè)提出更高更新的要求，也賦予其新的方法和工具，這些都將使企業(yè)管理達(dá)到一個企業(yè)和社會共同發(fā)展的新境界。

企業(yè)責(zé)任文化有利于提高企業(yè)的責(zé)任競爭力

將社會責(zé)任的理念融入企業(yè)文化，有助于從精神、制度、行為和物質(zhì)各個層面，更好地指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)用自身的專業(yè)優(yōu)勢解決社會、環(huán)境和員工等方面的問題，使得企業(yè)在履行社會責(zé)任的同時(shí)，經(jīng)濟(jì)效益也得以提升，最終提高企業(yè)的責(zé)任競爭力。

企業(yè)責(zé)任文化將有利于提升企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

企業(yè)責(zé)任文化也是一個兼顧各利益相關(guān)方和后代的追求可持續(xù)發(fā)展的文化，有利于促進(jìn)利益相關(guān)方對企業(yè)的認(rèn)同和支持；創(chuàng)造一個有利于企業(yè)發(fā)展的環(huán)境。

而企業(yè)在履責(zé)過程中與各利益相關(guān)方的溝通創(chuàng)新，也將有利于企業(yè)獲得客戶等相關(guān)方需求，從而發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)，為企業(yè)帶來源源不斷的市場機(jī)會；同時(shí)加深企業(yè)各利益相關(guān)方心中企業(yè)負(fù)責(zé)任形象的樹立，有利于樹立企業(yè)責(zé)任品牌。

而這些都會有力促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和基業(yè)長青。

企業(yè)責(zé)任文化的評價(jià)

管理大師彼得·德魯克曾說：“沒有評價(jià)，就沒有管理”。那么，企業(yè)如何判斷責(zé)任文化建設(shè)的進(jìn)程與狀態(tài)？又可以從哪些方面改進(jìn)與完善？

這就要求企業(yè)需基于責(zé)任文化的本質(zhì)和內(nèi)涵，借鑒和吸收企業(yè)文化評價(jià)方法的精髓，構(gòu)建起貼合企業(yè)實(shí)際的評價(jià)體系，持續(xù)提升責(zé)任文化建設(shè)水平，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航。具體來看，就是依據(jù)責(zé)任文化的建設(shè)內(nèi)容與目的，構(gòu)建以“理念層面—呈現(xiàn)層面—成效層面” 為總體思路的責(zé)任文化評價(jià)體系。

需要指出的是，該體系基于系統(tǒng)性原則、可行性原則、定性與定量相結(jié)合原則、開放性原則四大指標(biāo)體系進(jìn)行構(gòu)建。同時(shí)，該體系還借鑒霍夫斯坦德企業(yè)文化測評模型、OCMO 量表、丹尼森企業(yè)文化模型等一系列經(jīng)典企業(yè)文化測評工具，將精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化進(jìn)行拆解和重組。

而通過對企業(yè)的責(zé)任文化建設(shè)情況進(jìn)行系統(tǒng)分析和綜合評價(jià)，該體系有利于促使企業(yè)科學(xué)地認(rèn)識自身文化狀態(tài)，有效提升“理念層面”“呈現(xiàn)層面”“成效層面”三大維度的建設(shè)水平，最終提升責(zé)任競爭力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會綜合價(jià)值的最大化。

責(zé)任文化評價(jià)模型

首先是理念層面——責(zé)任文化的方向與策略。企業(yè)責(zé)任文化的理念體系是責(zé)任文化建設(shè)的根基，通常包括兩個層面：

一是企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展價(jià)值定位，即我們常說的企業(yè)愿景、使命、核心價(jià)值觀是否蘊(yùn)含社會責(zé)任或可持續(xù)發(fā)展理念，企業(yè)經(jīng)營思想中是否融入責(zé)任和競爭力兼顧的信念和追求，是否統(tǒng)籌平衡各利益相關(guān)方的期望與訴求。

二是由價(jià)值定位衍生出的職能觀念，例如融入社會責(zé)任要求的人才觀、市場觀、服務(wù)觀等。共同的價(jià)值觀決定了企業(yè)的價(jià)值取向、經(jīng)營思維方式和處理問題原則，指導(dǎo)著經(jīng)營者正確決策和員工科學(xué)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動。

其次是呈現(xiàn)層面——責(zé)任文化的滲透和外顯。呈現(xiàn)層面用于評價(jià)責(zé)任文化理念的落實(shí)情況，考察企業(yè)是否將責(zé)任文化理念體系“固化于制，外化于行”。

責(zé)任文化評價(jià)體系主要衡量企業(yè)制度與規(guī)范是否體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會目標(biāo)多元和平衡的觀念，是否體現(xiàn)發(fā)揮內(nèi)外部利益相關(guān)方作用的理念以及企業(yè)成果是否為各利益相關(guān)方共享的價(jià)值取向。

企業(yè)責(zé)任文化建設(shè)最終要在行為層面和物質(zhì)層面體現(xiàn)，行為層面主要衡量企業(yè)高層、中層、基層員工的言行是否充分體現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展理念體系的要求，物質(zhì)層面主要度量是否將社會責(zé)任理念外化于企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)，是否將社會責(zé)任理念融入生產(chǎn)工作環(huán)境與包含企業(yè)建筑、文化設(shè)施、視覺文化（VI） 等在內(nèi)的生活工作環(huán)境。

再次是成效層面——責(zé)任文化的成效和收獲。成效層面體現(xiàn)企業(yè)責(zé)任文化建設(shè)的最終表現(xiàn)及獲得利益相關(guān)方的認(rèn)可程度，是責(zé)任文化強(qiáng)度的表現(xiàn)，可用凝聚力（團(tuán)隊(duì)精神與歸屬感）、生產(chǎn)力（經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會綜合價(jià)值創(chuàng)造能力）、形象力（企業(yè)品牌形象）三大“力”評價(jià)。

其中凝聚力是企業(yè)責(zé)任文化建設(shè)成效的核心，共同的價(jià)值觀促成共同的目標(biāo)和理想，企業(yè)員工之間形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)精神和向心力，整個企業(yè)步調(diào)一致邁向可持續(xù)發(fā)展。

責(zé)任文化建設(shè)取得成功不僅對全體員工有著極大的激勵鼓舞作用，企業(yè)也會在社會上樹立負(fù)責(zé)任的形象，這都為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展?fàn)I造良好的內(nèi)外部環(huán)境。

責(zé)任文化評價(jià)的一般方法

責(zé)任文化評價(jià)指標(biāo)體系以“理念層面—呈現(xiàn)層面—成效層面”作為一級指標(biāo)， 從宏觀層面反映企業(yè)的責(zé)任文化建設(shè)成效；根據(jù)責(zé)任文化評價(jià)模型，每個一級指標(biāo)下設(shè)若干個二級指標(biāo)，從不同維度對一級指標(biāo)進(jìn)行詮釋；每個二級指標(biāo)下又包含一個或若干個三級指標(biāo)，三級指標(biāo)是對各二級指標(biāo)的具體化和細(xì)化。

值得注意的是，企業(yè)責(zé)任文化評價(jià)指標(biāo)體系需與企業(yè)自身中長期發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合，考慮企業(yè)文化建設(shè)的一般規(guī)律特點(diǎn)與行業(yè)差異帶來的不同要求，在指標(biāo)設(shè)置方面可采用“一般指標(biāo) + 行業(yè)關(guān)鍵指標(biāo)”的思路，充分考慮行業(yè)特色要求。例如環(huán)境方面，高耗能行業(yè)可采用萬元產(chǎn)值綜合能耗，而金融行業(yè)可采用綠色信貸余額，客觀地衡量企業(yè)對環(huán)境的貢獻(xiàn)。

企業(yè)可通過問卷調(diào)查、訪談法、座談法、觀察法、資料法等方法，搜集盡可能客觀詳盡的資料與數(shù)據(jù)，揭示企業(yè)責(zé)任文化建設(shè)的真實(shí)狀態(tài)。

企業(yè)應(yīng)注重主觀評價(jià)和客觀評價(jià)相結(jié)合，既考察利潤增長率等客觀數(shù)據(jù)，也調(diào)查員工的主觀感受與判斷，同時(shí)在問卷對象、座談代表以及量表問題設(shè)計(jì)等安排上采取必要的技術(shù)手段，過濾“報(bào)喜不報(bào)憂”的片面信息。

此外，企業(yè)也應(yīng)重視自評與他評相結(jié)合，將評價(jià)范圍擴(kuò)展至企業(yè)的外部利益相關(guān)方，尤其是諸如客戶、供應(yīng)商等與企業(yè)密切聯(lián)系的利益相關(guān)方的看法，全面提升企業(yè)的認(rèn)知水平，真正讓責(zé)任文化在企業(yè)落地生根、枝繁葉茂，發(fā)揮“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”的積極作用。

編輯|李薔薇 qiangwei.li@wtoguide.net