三只松鼠：如何憑借創(chuàng)新異軍突起？

鄭剛 鄭青青

“親愛的主人，萌噠噠的‘松鼠小箱已經(jīng)滿載堅果，快馬加鞭地朝著您所在地狂奔而去了喲；主人稍后喲，好吃的話一定要打5分喲！”小明看著剛收到的短信，會心一笑。這是他第一次買三只松鼠的堅果。

收到短信后的第三天，小明就收到了快遞小哥的電話，包裹拿到手他就迫不及待地用箱子上附贈的開箱器劃開了這份禮物。出乎意料，箱子里除了各色包裝的堅果產(chǎn)品，還有果殼袋、分享袋、保鮮夾、濕紙巾和幾樣周邊小禮品，此外，還有一張生日賀卡，上面寫滿了來自三只松鼠的祝福。此刻，小明的臉上流露出一絲感動。

三只松鼠股份有限公司于2012年2月在安徽蕪湖注冊成立，是一家以堅果、干果、茶葉、休閑零食等食品的研發(fā)、分裝及銷售的新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，也是中國第一家定位于純互聯(lián)網(wǎng)食品品牌的企業(yè)。2012年，章燎原帶領三只松鼠在淘寶天貓商城上線65天后就成為中國堅果類電商食品的第一名；2013年銷售額突破3億元；根據(jù)三只松鼠招股說明書披露，2014-2016年，三只松鼠營收分別為9.2億、20.4億、44.2億元，2014-2016年營收保持了高達118.72%的年復合增長率。

創(chuàng)辦剛5年的三只松鼠，為何如此快速崛起為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)休閑食品第一品牌？其背后成功的秘訣是什么？對其他傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+轉型升級，有哪些借鑒意義？

三只松鼠的誕生

章燎原，三只松鼠創(chuàng)始人，1976年出生于安徽省績溪縣。從一個技工學校畢業(yè)的毛頭小伙，成長為一個互聯(lián)網(wǎng)休閑食品銷量第一的企業(yè)掌門人，其成長歷程可謂傳奇。

年輕時，學歷不高的他抽煙打架，活像個痞子。技校畢業(yè)后，章燎原進入了當?shù)匾患覈衅髽I(yè)，成為一名很安穩(wěn)的工人。但是，他知道日復一日的工作不是他真正想要的，之前那一幕的記憶使他心底的聲音越來越清晰：“真的就這樣下去嗎？”

1994年，還在上技校的章燎原去找表哥玩?？吹剿峙K了，表哥立即買了幾瓶售價3元的礦泉水讓他洗手，當時，一個看似40多歲的撿垃圾的中年男子正一直站在他們旁邊，等著那幾個空瓶。這場景對章燎原觸動極大，他心中有了個“改變自身環(huán)境”的夢想——創(chuàng)業(yè)，做財務自由的人。

在此后的七八年時間里，章燎原擺過地攤，開過冷飲店，賣過VCD、騎過摩的……前后換了十幾份工作，均以失敗告終。26歲時，章燎原還是一事無成，既沒有很好的學歷，也沒能賺到錢。不過，一向喜歡折騰的他并沒有放棄，反思之后他選擇回到安徽寧國，進入一家主打堅果產(chǎn)品的傳統(tǒng)食品企業(yè)——安徽詹氏食品股份有限公司?；蛟S因為之前遭遇過不斷的失敗，進入詹氏的章燎原比任何員工都要拼，與他一同進入的11個人，此后幾年因為各種原因陸續(xù)走掉了10個，而章燎原卻從一名一線產(chǎn)品銷售員一路做到了公司董事總經(jīng)理。

2010年，詹氏的年銷售額已達2億元，而此時，章燎原從公司員工熱衷網(wǎng)購的行為中嗅到了新的商機。同年10月，章燎原創(chuàng)立淘品牌“殼殼果”。2011年1月1日，章燎原精心籌劃的殼殼果旗艦店在淘寶網(wǎng)上線。憑借細分堅果品類及15天新鮮堅果的概念，很快就贏得了不錯的銷售業(yè)績與市場口碑，上線八個月，銷售收入突破1000萬元，他也由此獲封“殼殼老爹”。

2011年底，上線近一年的“殼殼果”已經(jīng)實現(xiàn)了1800萬的銷售額，對未來滿懷憧憬的章燎原在董事會上建議，將電子商務作為集團第一戰(zhàn)略要務，加快將“殼殼果”做大做強，并引入股權投資，站牢第一的位置。但是，當時詹氏董事會的其他成員卻顯得有些許保守，擔心失去自己在殼殼果的話語權，不肯在股權上做出讓步，并且認為電子商務暫時只能作為詹氏線下市場的補充，最終他的提議遭到了股東的否決，章燎原因而萌生去意。

2012年1月11日，章燎原發(fā)表博文《寫給詹氏同事們以及殼殼果的辭職信》，宣告正式離開詹氏，開始自己的創(chuàng)業(yè)夢。當時章燎原已經(jīng)36歲了，經(jīng)過了18年的摸爬滾打，他終于開始創(chuàng)立屬于自己的品牌。一個月以后，章燎原帶著三只萌翻眾人的松鼠重出江湖。他用一份PPT、十個頁面、三十分鐘的演講，獲得了IDG資本150萬美元的天使投資。

五個月后，三只松鼠在天貓商城試運營上線，“殼殼老爹”搖身變成“松鼠老爹”。正式上線之后，第一位客戶姓黃，男士?？头控撠熑耸蟀激動得叫了出來，全辦公室的人都跑來圍觀。章燎原親手打包，鼠阿M自己寫了一封信給對方。

快速發(fā)展

最初，三只松鼠看起來并沒有太多的機會：貨源上，盡管這家公司靠近山核桃的原產(chǎn)地安徽省寧國市和浙江省臨安市，但產(chǎn)品跟其他商家相比并不能完全拉開差距；在互聯(lián)網(wǎng)上賣堅果也不是一個新鮮的生意，新農(nóng)哥、百草味等大賣家在2010年就已起步，也曾在聚劃算活動中訂單量過萬；在線下有上千家門店的“來伊份”在淘寶上也是一個熱門店鋪。章燎原尋找的突破點，是怎樣打造出一個“有生氣、有靈魂的品牌”。

2012年創(chuàng)業(yè)后，章燎原悟出一個道理：口碑營銷是最好的營銷。公司需要有很好記的名字，要讓人愿意為你傳播。那么怎樣才能是大家喜歡，又擬人化互動性強呢？章燎原認為沒人會拒絕可愛的小動物，最后選擇了松鼠。

為什么選擇三呢？“就因為‘三這個數(shù)字中國人都很喜歡，三個火槍手、三只小豬，于是就有了三只松鼠。”今日資本創(chuàng)始人兼總裁徐新做過調(diào)研，90%消費過三只松鼠的用戶能記住這個品牌。

對電商品牌來說，在線客服是品牌和顧客溝通的關鍵，因為見不到面才有想象空間。創(chuàng)業(yè)初期的一天半夜，章燎原在公司QQ群里突發(fā)奇想：我們該對客戶喊“主人”，松鼠是寵物，讓萌寵給客戶提供服務，甚至可以撒嬌，會起到意想不到的作用。團隊員工大多表示覺得怪異、肉麻，章燎原說：“那我來第一個叫吧。”于是一個37歲的大叔坐上電腦旁用“鼠小兒”的賬號與客戶聊天說，“主人記得表揚一下，么么噠”。對方說，小松鼠好乖，發(fā)了一張摸頭的動圖。一開始包括鼠阿M在內(nèi)，都不習慣用這個詞，后來都慢慢適應了，“主人”成為了三只松鼠的標準用詞。

“當你在淘寶購物時被喊一聲‘親，一定不會記得是哪家店，但是叫主人一定只有三只松鼠一家。”

接下來，章燎原定下兩個原則：1、所有的客服必須把自己當做小松鼠，稱客戶為主人，為主人提供萌式個性化的服務。2、三只松鼠的所有員工昵稱必須以“鼠”為開頭，在潛移默化中培養(yǎng)這種獨特企業(yè)文化的形成。

這是三只松鼠萌式營銷最顯著的體現(xiàn)?？催^三只松鼠標志的消費者，都對三只卡通松鼠過目不忘，這三只小松鼠不只是色彩鮮艷，靈動可愛，而且每只都有自己的名字，同時被賦予了一種典型性格。松鼠小美，是最受寵愛的公主，溫柔嫻靜、美麗大方；松鼠小酷，擁有知性氣息的新一代男神，同時還是帶給你知性問候和貼心關懷的暖男一枚，是松鼠家的門面；松鼠小賤，吃得了美食也吃得了苦，耍得了賤也耍得了深沉，同時樂觀向上。這三只松鼠的個性涵蓋了當下85、90后中最主要的幾大人群。除了賦予他們鮮明的人物形象外，三只松鼠還邀請專門的動漫公司制作“松鼠萌動漫”，松鼠動漫并不涉及產(chǎn)品信息，只是單純的作為和顧客情感溝通的平臺，已聚集了大量的粉絲。

“三只松鼠的發(fā)展得益于一個機會，即80、90 后的消費升級帶來了品牌需求的升級。過去人們滿足于買瓜子吃?，F(xiàn)在他有錢了，覺得要吃更好、更高端的堅果。當他去找這個產(chǎn)品的時候，他發(fā)現(xiàn)這些高端堅果都是沿街的小店鋪在賣，并沒有一個品牌?！?/p>

于是，三只松鼠順勢出擊，抓住了這次機會。接著，在2012年的雙十一，三只松鼠在淘寶瘋狂的投廣告吸引流量。那時的廣告價格比較低，但敢像三只松鼠這樣花錢的競爭對手幾乎沒有。就這樣，三只松鼠以最快的速度，在對手還沒反應過來的時候做到第一年的銷售冠軍，優(yōu)先獲得包括用戶、媒體、阿里生態(tài)對它的關注在內(nèi)的資源，快速提升品牌知名度。

三只松鼠定位于熱衷網(wǎng)購的85和90后。章燎原認為得先搞人氣，讓圖便宜的人到處去傳播，影響白領決策?！盎ヂ?lián)網(wǎng)上什么人傳播最快？是學生和剛走上工作崗位的人，小恩小惠他們都會開心地發(fā)微博。這群18歲到24歲的人，接受新生事物能力強，參與感強，心里沒有品牌，白紙一張。等這些人的品味拉升起來之后，產(chǎn)品價格也就理性回歸了，讓客戶為滿足感而付費。”

在三只松鼠剛上線的頭兩個月，在淘寶上每個月的推廣投入大約有一兩百萬，主要用在購買淘寶直通車、搜索廣告位以及參加聚劃算等活動上。用章燎原的話說是“燒了大把的錢”。在這兩個月以后，“就沒怎樣燒過了”。

三只松鼠經(jīng)常設計優(yōu)惠和轉發(fā)送獎品活動，并借助#不玩虛才是真狂歡#話題，通過微博向目標用戶精準定向推廣，并鼓勵轉發(fā)，吸引盡可能多的粉絲參與。

在常規(guī)推廣基礎上，為粉絲提供“三只松鼠”優(yōu)惠券贏取攻略，既有趣又有利，極大地激發(fā)了粉絲參與熱情。

“三只松鼠”在2014年的雙11中，以遠低于傳統(tǒng)廣告的成本，創(chuàng)下輝煌戰(zhàn)績：三只松鼠社交廣告平均互動率高達近2%，CPE（單次互動成本）卻保持在1塊錢以下，而總的社交廣告花費僅是淘寶網(wǎng)內(nèi)平均水平的1/10～1/5，與其社會化營銷的成功運作密不可分。

三只松鼠把團隊分成后端和前端。根據(jù)2016年的一項數(shù)據(jù)顯示，前端約500人，包括300人的客服團隊，他們不單單是接電話，而是在線上和消費者做溝通；另外的200人里1/3做自己品牌內(nèi)容和消費者社區(qū)運營，1/3做電商運營，另外1/3做客戶體驗管理。

三只松鼠衡量自己的最重要的兩大指標，一個是重復購買率，一個是口碑轉化率。 他們會通過用戶購買以后在淘寶上的評價、微博上的抱怨中找到需改進之處，比如產(chǎn)品口味、送貨以及包裝。據(jù)招股書披露，按用戶購買ID計算，截至2016年底，三只松鼠在線上銷售平臺的累積購買用戶數(shù)超過3800萬人，其中購買超過2次以上的用戶數(shù)超過1350萬人，重復購買率超過35%。這些本錢并不高的創(chuàng)新，幫三只松鼠撬動了市場。

三只松鼠數(shù)據(jù)來源渠道非常豐富，比如微信、微博、官網(wǎng)、論壇、App、電商、線下的POS、店內(nèi)的Wi-Fi等等。三只松鼠通過智能分析找準相關粉絲，將微博廣告的投放人群定為：電商賬號（1號店、京東、天貓等）、官微自有粉絲三只松鼠相關賬號、零食相關賬號、吃貨相關賬號、動漫相關賬號等。實現(xiàn)對指定賬號的廣告精準投放，并通過賬號互動排名持續(xù)優(yōu)化。

優(yōu)質產(chǎn)品是基礎

三只松鼠的快速崛起，沒有過硬的產(chǎn)品品質也是不可持續(xù)的。良好的產(chǎn)品品質和口味就是最好的營銷。奶油味的夏威夷果香濃的味道給了吃貨們很多驚喜，碧根果、巴坦木味道也不錯。最重要是新鮮，畢竟他們省去了大代理商—經(jīng)銷商—商超等中間環(huán)節(jié)，可以做到只賣15天的新鮮干果。

首先，三只松鼠在全國范圍內(nèi)尋找產(chǎn)品的原產(chǎn)地，統(tǒng)一采取訂單式合作，并堅持三道檢驗：原料檢驗、過程品控、出廠檢驗。原材料收購之后，委托當?shù)仄髽I(yè)生產(chǎn)加工成半成品，每一家廠商生產(chǎn)不超過兩種產(chǎn)品。合格的半成品被送回位于蕪湖高新區(qū)的20000平米的封裝工廠或低溫倉中完成最后的分裝工作。到2016年底為止，三只松鼠已經(jīng)建立了蕪湖、北京、廣州、成都等8大物流中心，開發(fā)應用ERP系統(tǒng)來提高物流和產(chǎn)品的響應速度，現(xiàn)在已經(jīng)可以保證全國80%的城市實現(xiàn)“次日達”，更大程度上保證了產(chǎn)品的新鮮度，為消費者提供了更具時效性的產(chǎn)品體驗。

同時，為了保證優(yōu)質的產(chǎn)品，三只松鼠構建了一套產(chǎn)品質量和服務可追溯信息系統(tǒng)，將客戶、供應商、股東和合作農(nóng)戶聯(lián)系起來，使客戶能夠準確地掌握產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、運輸?shù)拿恳粋€環(huán)節(jié)。在產(chǎn)品賣出后，利用其云質量平臺，用戶體驗部門會把所有平臺用戶每天超過幾萬條的評價，統(tǒng)一到管理平臺并及時分析消費者意見和建議，尤其注重物流、質量、服務這幾個板塊，分析后結果及時反饋給供貨商，從源頭改進產(chǎn)品品質。C端（客戶端）數(shù)據(jù)的反饋分析加強了客服、工廠質檢、工廠員工、物流員工的連接關系，保證產(chǎn)品質量和降低成本的同時，實現(xiàn)了消費者體驗可追溯化。

公司還設置了產(chǎn)品經(jīng)理管理制度，由產(chǎn)品經(jīng)理對其所負責的產(chǎn)品門類進行直接管理，包括和消費者建立直接溝通渠道，通過持續(xù)的反饋和改進不斷優(yōu)化產(chǎn)品。

相較傳統(tǒng)渠道而言，三只松鼠的產(chǎn)品因為不用在門店里積壓庫存，其庫存周轉期只有15天，更“新鮮”。三只松鼠創(chuàng)始人章燎原在2016年“雙12”后接受采訪時說：“毫不夸張的說，我們的產(chǎn)品相對商超等傳統(tǒng)渠道的產(chǎn)品成本降低了30%以上。換一個算法，從創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在，我們賣出了大概40多億的堅果，我們在這一項替用戶省了10個億?！靶迈r的產(chǎn)品配合上實惠的價格，當然會得到消費者的歡迎。因為在原產(chǎn)地采用訂單式合作，省去了傳統(tǒng)企業(yè)在中間分銷渠道的盤剝，所以成本得到了降低，價格也就更親民。

服務創(chuàng)新是助推器

產(chǎn)品100分，體驗150分是三只松鼠能夠獲得千萬級顧客選擇的法寶。顧客口中常常稱道的賣萌其實只是手段，“追求極致的顧客體驗”才是三只松鼠的核心，他們想為顧客提供的，是一場全方位的消費盛宴。

三只松鼠的核心戰(zhàn)略是“互聯(lián)網(wǎng)顧客體驗第一品牌”。為了提升顧客體驗，三只松鼠不放過每個能獲得顧客好感的細節(jié)。三只松鼠上線之初便提出了“9OFS極致顧客體驗”模式（Origin，F(xiàn)resh，Satifaction）：由“尋找原產(chǎn)地、尋找最新鮮、尋找最滿意”三章9條體系構成。

“互聯(lián)網(wǎng)要口碑相傳，必須要讓顧客得到喜悅和尖叫，而這一定是產(chǎn)品之外得到的?！闭铝窃l(fā)現(xiàn)，細節(jié)和意外收獲是讓顧客尖叫的原因所在。

電商能在一次消費里創(chuàng)建一個忠誠的顧客，傳統(tǒng)的短信是“尊敬的顧客……”，三只松鼠的短信是“主人，您訂購的鼠小箱正快馬加鞭地向你飛奔而來”，形象，生動。

章燎原編撰了《松鼠服務秘籍》，書中推出了“客服十二招”，目的就是要教會客服“做一只討人喜歡的松鼠”，讓所有工作人員都熟悉顧客的需求并保證將顧客的需求實現(xiàn)到位。在顧客購買過程中，三只松鼠客服與其充分互動，根據(jù)客人的需要給出真誠的推薦，盡可能彌補線上銷售的缺陷。

三只松鼠內(nèi)部不但設立了全球客戶滿意中心來專門處理售前和售后的問題，而且在對客服人員的考核方面，并沒有采用傳統(tǒng)的銷售業(yè)績，而是以“讓客戶爽”為目標。章燎原自豪的表示：“這樣的結果就是，會有很多主人與松鼠客服成為朋友，他們不開心了就會找松鼠客服聊一聊，甚至會給松鼠客服寄禮物?！?/p>

同時，三只松鼠還利用微信、微博、“松鼠萌動漫”、“尋找最主人”等平臺，與消費者實時互動，例如一旦有買家發(fā)微博提到“三只松鼠”，三只松鼠的幾個官方微博就立刻轉發(fā)并評論，調(diào)侃互動；買家在微信上給“松鼠”留言，“松鼠”會馬上給“主人”回話；賣家想要咨詢產(chǎn)品問題，“小清新組”或“重口味組”會即刻啟動聊天模式。三只松鼠顧客體驗至上的理念換來了大量粉絲，其在天貓上的粉絲數(shù)截止2017年6月底已超1171.8萬。

三只松鼠的包裝箱也是創(chuàng)意十足。包裝箱以原木色為主色調(diào)，并印有松鼠的笑臉，箱子外面還配有“主人，快抱我回家！”“主人，開啟包裝前仔細檢查噢?！钡葴剀皹苏Z。打開包裹，里面每一袋食品都用牛皮紙袋獨立包裝，而且不同的食品，包裝袋上的松鼠漫畫形象也不同，顧客每次收到的包裹都不同。這些細微的服務，讓三只松鼠走進了客戶的內(nèi)心，客戶會主動向自己周圍的家人、朋友推薦，并在微信、微博等平臺上分享自己的購物體驗，增加了顧客粘性和二次購買。

不僅有銷售環(huán)節(jié)的貼心服務，三只松鼠還考慮到了消費者購買、食用的各個環(huán)節(jié)，盡可能給予方便和優(yōu)化。在顧客購買時，三只松鼠會根據(jù)顧客購買的客單價、二次購買頻率、購買的產(chǎn)品類別，購買產(chǎn)品中打折商品的比例，購買的次數(shù)等數(shù)據(jù)，充分了解消費者的購物偏好，提供個性化的服務，比如根據(jù)主人的購買次數(shù)來搭配“鼠小箱”中的物品等。在顧客購買后，客服人員會化身為“松鼠星人”，專門為顧客“主人”遞送“鼠小箱”的包裹，里面裝有贈品袋——“鼠小袋”，顧客拍下產(chǎn)品稱為“領養(yǎng)一只鼠小箱”。同時，在顧客買完產(chǎn)品后，可以在手機應用上追蹤“鼠小箱”的整個出品和物流過程。

風險與機遇并存

三只松鼠的第一個五年已經(jīng)過去，成績斐然，已經(jīng)成為中國互聯(lián)網(wǎng)休閑食品第一品牌。但是，章燎原一點也不感到輕松。

一來，三只松鼠已經(jīng)成為其他品牌紛紛模仿與山寨的對象。同行們也迅速在贈送果殼袋、封口夾等服務與用戶體驗細節(jié)上快速跟進與模仿。新農(nóng)哥和百草味的包裝現(xiàn)已不丑陋，微博上還有用戶曬圖說一家叫華味亨的包裝也很美、不輸三只松鼠。也有森林家族、波波猴這樣的賣家開始使用卡通形象賣萌。章燎原稱，三只松鼠的庫存周轉期如今是15天，跟上游供應商結賬的周期是一個多月，而傳統(tǒng)公司的賬期是兩三個月，因此不僅不需求壓占很多資金，現(xiàn)金流還非常好。但互聯(lián)網(wǎng)上賣堅果的其他商家也同樣享有這種相對傳統(tǒng)渠道的優(yōu)勢。

而現(xiàn)在三只松鼠的產(chǎn)品價格跟淘寶其他店鋪基本一致。章燎原承認，三只松鼠還不是一個能讓用戶多掏錢、付出品牌溢價的“品牌”。

二來，食品安全風險。2016年2月，有媒體報道，經(jīng)第三方檢測機構檢測顯示，三只松鼠品牌有批次奶油味瓜子被檢出甜蜜素含量超標。3月1日，三只松鼠發(fā)布聲明回應葵花子甜蜜素超標事件，向消費者致歉，并下架全部相關產(chǎn)品，辦理退款。

對于此次甜蜜素超標的原因，章燎原表示，首先，檢測方法不一樣可能會導致不同的結果；其次，堅果炒貨傳統(tǒng)工藝中拌料不均也可能導致這樣的情況發(fā)生。

章燎原強調(diào)：“我們是目前行業(yè)內(nèi)檢測環(huán)節(jié)投入最大的企業(yè)，我們還建立了食品安全研究院、松鼠云質量系統(tǒng)，通過質量大數(shù)據(jù)的分析，可實現(xiàn)終端質量問題的追根溯源，質量問題解決進程實時可視化，食品質量安全預警，同時將云質量系統(tǒng)植入上游供應商生產(chǎn)環(huán)節(jié)，從根源上減少食品質量安全問題。下一步我們要爭取做到全品類、全批次、全項目檢測。”

章燎原曾總結了三只松鼠的幾種死法，提到其中最大的風險是食品安全，“這里面不排除存在一些媒體過度炒作等因素影響，我也認為，導致食品安全的風險在中國沒有人能徹底地解決，但是我希望用互聯(lián)網(wǎng)信息化、數(shù)據(jù)徹底解決，這需要過程?！?/p>

對于三只松鼠未來的發(fā)展規(guī)劃，章燎原也毫不掩飾他的野心，宣稱將“去堅果化”，未來要做全球零食。

“我們計劃下一個五年躋身中國500強行列，未來十五到二十年，進入世界五百強，三只松鼠的發(fā)展路徑將通過品牌IP，線上銷售，線下體驗，同時貫穿松鼠文化實現(xiàn)?！?/p>

松鼠老爹在2016年雙十一前的媒體見面會中首次披露了未來發(fā)展的四“大”戰(zhàn)略，“大健康、大娛樂、大品類、大消費”。

大健康：“當前我們提出首先要解決食品安全問題，好吃的問題，在此基礎上，我們要加一個健康的問題?！?/p>

大娛樂：“品牌大健康大娛樂并不是看到紅利而去做，而是一個國家的經(jīng)濟條件達到一定水平后自然轉型，所以我們也將持續(xù)投入‘大娛樂產(chǎn)業(yè)，但現(xiàn)在的影視劇植入僅僅是個開始，我們還要自制自己的松鼠影業(yè)，自制影視劇以及投資大電影。企業(yè)內(nèi)部松鼠化、娛樂化，這都是大娛樂一部分，最終目的是要給予主人愛與快樂?！?/p>

大品類：“基于大娛樂成功之上，將來人們的一瓶礦泉水，一把牙刷一支牙膏，一條毛巾，都可能會在松鼠的體驗范圍之內(nèi)?！?/p>

大消費：“圍繞消費者身邊整個消費產(chǎn)業(yè)的整合，包括吃、住、玩、買。”

這四“大”構成的是松鼠未來新消費主義，它不僅提供產(chǎn)品，更多的是提供快樂，給每一個人在生活當中帶來不一樣的娛樂體驗。

三只松鼠近年來抓住了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”轉型的機遇，依靠商業(yè)模式創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、顧客體驗創(chuàng)新等異軍突起。在電商紅利期過去之后，三只松鼠將何去何從？是否還能延續(xù)前幾年的迅猛發(fā)展的勢頭？品牌IP化如何經(jīng)由商業(yè)路徑變現(xiàn)？原來專注互聯(lián)網(wǎng)電商的三只松鼠線下擴張的策略是否是正確選擇？實際效果是否會達到預期？把三只松鼠打造成年銷售額突破50億元的互聯(lián)網(wǎng)食品第一品牌的“松鼠老爹”章燎原感到自己的壓力與責任更重了。

致謝：本文參考了三只松鼠招股說明書及部分公開資料。國家自然科學基金項目資助（U1509221）、（71172112）。