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    復(fù)雜科學(xué)管理:新時代呼喚新的管理理論

    2018-05-23 14:29:56徐緒松
    清華管理評論 2017年11期
    關(guān)鍵詞:科學(xué)管理資源思維

    徐緒松

    為什么企業(yè)需要復(fù)雜科學(xué)管理

    21世紀(jì)是全球化、智能化、消費化、風(fēng)險化的時代。隨著計算機(jī)和移動設(shè)備的普及,人與人的物理邊界,包括時間空間上的界限,都隨著交通工具、通訊工具的進(jìn)步在縮小,人與人的交互作用隨著互聯(lián)網(wǎng)、電子設(shè)備的使用而越來越頻繁,文化隔閡隨著地域打破、互動頻繁而逐漸縮小,代際差異伴隨著科技進(jìn)步、新的價值觀體系的出現(xiàn)而更深。伴隨著科技發(fā)展、經(jīng)濟(jì)發(fā)展,消費性導(dǎo)向所出現(xiàn)的不均衡性也越來越嚴(yán)重,在社會整體中出現(xiàn)了許多不穩(wěn)定因素。這一切都呼喚著新的管理理論、管理方法的出現(xiàn),應(yīng)時代的需求復(fù)雜科學(xué)管理運(yùn)用而生!

    管理學(xué)最初的發(fā)展是建立在“點”的分割式思維的基礎(chǔ)上。21世紀(jì),人類已經(jīng)進(jìn)入了全球化的時代,事物之間彼此的依賴程度愈來愈深,非線性的互動關(guān)系愈來愈重,這就需要我們不要去用分割式思維模式分析問題、解決問題。復(fù)雜科學(xué)管理針對全球化特征提出改變思維模式——由分割式思維轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)思維。

    管理的基本理論都是以控制為主。 21世紀(jì),知識經(jīng)濟(jì)的時代,管理對象已經(jīng)由普通員工轉(zhuǎn)變?yōu)橹R型員工,復(fù)雜科學(xué)管理提出復(fù)雜智能人的假設(shè)。員工的工作方式已經(jīng)由手工、機(jī)械化轉(zhuǎn)變?yōu)橛嬎銠C(jī)、網(wǎng)絡(luò)。這就要求我們不要從單一的因果角度對復(fù)雜的世界、復(fù)雜的對象做還原論和確定論的思考;不要只是強(qiáng)制性的管理。復(fù)雜科學(xué)管理針對知識化特征提出改變管理方式——由控制轉(zhuǎn)為激發(fā)。

    21世紀(jì),我們將面臨著復(fù)雜性,這些復(fù)雜性包括人的不確定行為產(chǎn)生的復(fù)雜性,管理系統(tǒng)中各子系統(tǒng)交互作用所產(chǎn)生的系統(tǒng)的復(fù)雜性,管理系統(tǒng)資源的多樣性、異構(gòu)性及非線性產(chǎn)生的復(fù)雜性等。以還原論為基礎(chǔ)的經(jīng)典的管理理論與方法,包括傳統(tǒng)的資源觀理論均難以處理這些問題。所以,我們要挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的管理理論和方法論。

    21世紀(jì),我們還將面臨著臨界性。相變與對稱性破缺特性是管理系統(tǒng)經(jīng)常面臨的現(xiàn)象,對管理系統(tǒng)的決策具有很大的作用。相變與對稱性破缺的特性使得決策者能夠在管理系統(tǒng)的創(chuàng)新區(qū)域中,以最少的付出獲得最大程度的效應(yīng),同時還能保證系統(tǒng)穩(wěn)定、健康的發(fā)展。臨界性是創(chuàng)新的根源,處于臨界狀態(tài)的管理系統(tǒng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)新性,這是系統(tǒng)發(fā)展的根本動力。但是也具有很強(qiáng)的不穩(wěn)定性,包含危機(jī),這種危機(jī)可能使得系統(tǒng)崩潰。面對著臨界性,確定臨界點是關(guān)鍵,如何引導(dǎo)系統(tǒng)在臨界點上盡量避免危機(jī)是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。因此,管理需要新的方法論。

    由于過度的開發(fā)、過度的發(fā)展,人類出現(xiàn)生態(tài)平衡問題、資源匱乏的問題,這也需要和諧,現(xiàn)代人和后代人的和諧。和諧性是21世紀(jì)面臨的新問題,管理需要新的理論。

    面對著全球化、知識化、復(fù)雜性、臨界性、和諧性的時代特征,復(fù)雜科學(xué)管理認(rèn)為管理當(dāng)前需要解決的問題是思維模式、管理方式、創(chuàng)新與和諧、考慮人的行為以及不確定性、非線性、動態(tài)性、復(fù)雜性、臨界性等。

    為了解決思維模式、管理方式、創(chuàng)新與和諧,復(fù)雜科學(xué)管理提出了1個思維模式;為了考慮人的行為,改變管理方式,實現(xiàn)創(chuàng)新與和諧,復(fù)雜科學(xué)管理提出5個基本理論;考慮人的行為,研究管理中的不確定性、非線性、動態(tài)性、復(fù)雜性、臨界性,復(fù)雜科學(xué)管理提出1個方法論;分析問題、解決問題是需要有一個基準(zhǔn)的,復(fù)雜科學(xué)管理提出1個假設(shè);提出理論與方法論是應(yīng)該有依據(jù)的,這個依據(jù)是對管理對象的基本認(rèn)識,管理過程中發(fā)生的各種關(guān)系的基本認(rèn)識,復(fù)雜科學(xué)管理提出8個基本原理。這就形成了由1個假設(shè)、8個基本原理(觀念)、1個思維模式、5個基本理論、1個方法論所構(gòu)成的知識體系。

    復(fù)雜科學(xué)管理是是繼科學(xué)管理—人本管理—戰(zhàn)略競爭—日本式管理技巧—學(xué)習(xí)型組織之后的新的管理思想(見圖1)。

    復(fù)雜科學(xué)管理研究社會層面上、有人的行為介于其中的復(fù)雜系統(tǒng)的管理問題。針對21世紀(jì)的時代特征,提出了一系列觀念、理論和方法構(gòu)成的知識體系,是21世紀(jì)的管理思想。它可以指導(dǎo)專家學(xué)者研究復(fù)雜系統(tǒng)的管理問題,也可以指導(dǎo)管理人員從事各項管理活動。

    復(fù)雜科學(xué)管理的創(chuàng)立,吸收了復(fù)雜性科學(xué)、計算機(jī)科學(xué)、數(shù)學(xué)、信息科學(xué)、生命科學(xué)、物理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、哲學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)等多門學(xué)科的精華,從管理學(xué)的角度提出,命名為“復(fù)雜科學(xué)管理(Complex Science Management)”。

    企業(yè)如何理解和進(jìn)行復(fù)雜科學(xué)管理

    那么,企業(yè)應(yīng)該如何進(jìn)行復(fù)雜科學(xué)管理?可以從復(fù)雜科學(xué)管理挑戰(zhàn)傳統(tǒng)管理的理論的八個特征著手,進(jìn)行管理模式上的重建。

    新管理——18151知識體系

    復(fù)雜科學(xué)管理構(gòu)建了一個由假設(shè)、觀念、思維模式、理論、方法論構(gòu)成的知識體系,稱為 18151體系。1個假設(shè)——組織是一個能夠系統(tǒng)思維的大腦;8個基本原理(觀念)——對研究對象的認(rèn)識;對研究對象中的人、資源、目標(biāo)的認(rèn)識;對研究對象內(nèi)個體的認(rèn)識;對研究對象組織關(guān)系的認(rèn)識;對研究對象中各種影響因素的認(rèn)識;對研究對象整體特性的認(rèn)識;1個思維模式—— CSM(Complex Science Management)系統(tǒng)思維模式;5個基本理論——CSM整合論;CSM 整體觀論;CSM新資源觀論;CSM互動論;CSM無序-有序論。1個方法論——CSM方法論,包括研究問題的思想方法和定性定量結(jié)合的分析框架。

    新視角——將管理提升到科學(xué)(方法)十藝術(shù)(智慧、人文精神、人格、格局)的高度

    復(fù)雜科學(xué)管理認(rèn)為管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合,包括五個方面。

    (1)崇尚科學(xué)。復(fù)雜科學(xué)管理提倡用科學(xué)的方法,定性定量結(jié)合的方法,找到企業(yè)成長的科學(xué)良方,這將使得企業(yè)家在管理企業(yè)時,大大提高管理效能、降低管理風(fēng)險。

    (2)智慧。復(fù)雜科學(xué)管理提出組織應(yīng)該是一個智慧型組織,包括:組織的本質(zhì)是能力;組織的使命是為公共利益服務(wù);組織的管理方式是創(chuàng)造藝術(shù)的環(huán)境;組織的思維方式是在與外部環(huán)境互動中發(fā)展。

    (3)哲學(xué)信仰和人文精神。復(fù)雜科學(xué)管理將企業(yè)家對管理行為的認(rèn)識上升到哲學(xué)與文化高度。管理要重視人,尊重人,關(guān)心人,愛護(hù)人。哲學(xué)信仰和人文精神是管理的靈魂。

    (4)人格。人是具有獨立的人格的,任何一個人,都會表現(xiàn)出一種獨特的行為模式、思想模式,包括性格、氣質(zhì)、品德、品質(zhì)、信仰、良心以及由此形成的尊嚴(yán)、魅力等。 復(fù)雜科學(xué)管理認(rèn)為管理就是要使得個體在與外界溝通中,發(fā)生生物效應(yīng),促成人格的形成,從“本我”到“自我”到“超我”。形成組織具有的吸引人才的力量。

    (5)格局。復(fù)雜科學(xué)管理認(rèn)為:組織或管理團(tuán)隊要形成一個群體結(jié)構(gòu),在某一個時間段內(nèi),對局勢、態(tài)勢有正確的理解和把握(這是對事物所處的位置(時間和空間)及未來的變化程度的認(rèn)知),并站在整體的高度,用其眼光、胸襟、膽識,進(jìn)行布局,做重要的事情。

    新假設(shè)

    復(fù)雜科學(xué)管理提出了1個假設(shè)——研究問題的邏輯起點。同時,還提出了關(guān)于人的假設(shè)。

    復(fù)雜科學(xué)管理的1個假設(shè)——組織是一個能系統(tǒng)思維的大腦。系統(tǒng)思維的大腦指組織具有智能結(jié)構(gòu),包括三個層次:知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和智能結(jié)構(gòu)。

    知識結(jié)構(gòu)。指組織具有基本知識,主要包括顯性知識與隱性知識,這些知識并非孤立存在,而是按照多樣性與積木機(jī)制融合為一個有機(jī)整體,形成知識結(jié)構(gòu)。

    能力結(jié)構(gòu)。指組織具有挖掘知識的環(huán)境,使之能夠應(yīng)用基本知識解決復(fù)雜問題的能力(領(lǐng)導(dǎo)能力、執(zhí)政能力、組織能力、市場能力等),這些能力也不是孤立的,他們之間形成一種有機(jī)的關(guān)系,形成能力結(jié)構(gòu)。

    智能結(jié)構(gòu)。以系統(tǒng)思維為核心的,由思維方式、前瞻性眼光、思想觀念形成的一種結(jié)構(gòu),智能結(jié)構(gòu)使得組織能夠應(yīng)用系統(tǒng)思維模式整合組織內(nèi)外資源更大范圍地解決問題。

    關(guān)于人的假設(shè)一——人是復(fù)雜智能人(復(fù)雜科學(xué)管理的原理2)。復(fù)雜智能人的含義是:人的需求是多種多樣的且是變化的,隨著時代的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)、個人地位的升遷,其需求上升;人是具有智能的,個人的經(jīng)驗、智慧、思維,會隨著外界環(huán)境及個人的發(fā)展而增長與進(jìn)化;人是有動機(jī)的,每個人都是在特定的“情景”中不斷地設(shè)計個人目標(biāo),并應(yīng)用其個人知識、智慧付之行動,從而實現(xiàn)其目標(biāo)。

    新思維

    復(fù)雜科學(xué)管理給人們展示了幾種重要的思維方式,除了復(fù)雜科學(xué)管理的1個思維模式——CSM系統(tǒng)思維模式外,還有結(jié)構(gòu)化思維、逆向思維、多維度思維,這幾種思維模式對管理實踐具有指導(dǎo)意義。

    CSM系統(tǒng)思維模式

    思維模式是管理決策的根本,是出發(fā)點,一切觀察問題、研究問題、思考問題都來源于一種思維模式。

    復(fù)雜科學(xué)管理針對創(chuàng)新與和諧,提出1個思維模式——CSM系統(tǒng)思維模式。

    CSM系統(tǒng)思維模式賦予了復(fù)合總體認(rèn)知的概念,包括四個方面的內(nèi)容:研究復(fù)雜問題的思考方法——系統(tǒng)思考;觀察復(fù)雜問題的角度——環(huán)狀看因果;分析復(fù)雜問題的思維過程——結(jié)構(gòu)化、模塊化;決策復(fù)雜問題的思維方式——邏輯思維與形象思維相結(jié)合的視覺思考。

    CSM系統(tǒng)思維模式對傳統(tǒng)的管理和管理學(xué)有四個改變:①改變了傳統(tǒng)的分割式思維模式——各個組織只考慮自己。CSM系統(tǒng)思維模式指出組織不要只站在一個點上思考問題,而是站在更大的空間思考問題,將注重組織個體的發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅馗蠓秶慕M織和環(huán)境的發(fā)展。②改變了以前的線性思維方式——由因到果。CSM系統(tǒng)思維模式指出不是只由因到果,而是果也影響因,是一個循環(huán)的回路,輸出愈多,輸入愈大。③改變了傳統(tǒng)的簡單思維方式——喜歡看表面的價值,認(rèn)為做的越多越好。CSM系統(tǒng)思維模式指出把注意力集中到真正重要的事情上來,不是什么都做;不是去看表面的價值,而去看潛在的價值、核心節(jié)點的凝聚價值,這是一個從求和到求積的思想轉(zhuǎn)變。④改變了傳統(tǒng)的慣性思維方式——原來是怎么做的,現(xiàn)在就怎么做。CSM系統(tǒng)思維模式指出要多元化的創(chuàng)造性思維。

    CSM系統(tǒng)思維模式是將邏輯思維與形象思維碰撞,產(chǎn)生創(chuàng)新思維;是以新穎獨創(chuàng)的方法解決問題的思維過程;它突破了常規(guī)思維的界限,以超常規(guī)甚至反常規(guī)的方法、視角去思考問題,提出與眾不同的解決方案,從而產(chǎn)生新穎的、獨創(chuàng)的、具有明顯社會意義的思維成果。

    結(jié)構(gòu)化思維

    復(fù)雜科學(xué)管理提出了5個基本理論,同時給出了一種思維方式——結(jié)構(gòu)化思維。

    復(fù)雜科學(xué)管理的五個基本理論的提出過程,是結(jié)構(gòu)化思維的范例。復(fù)雜科學(xué)管理基于一個出發(fā)點——創(chuàng)新(且和諧)而提出了五個基本理論:CSM整合論;CSM整體觀論;CSM新資源觀論;CSM互動論;CSM無序-有序論。它的結(jié)構(gòu)化思維描述如下:

    復(fù)雜科學(xué)管理認(rèn)為:在正常情況下,組織需要獲得利益,必須創(chuàng)新;在非正常情況下,組織遇到危機(jī)、突發(fā)事件,不只是簡單的恢復(fù),而需要改革、創(chuàng)造、洞察機(jī)遇,也需要創(chuàng)新。

    創(chuàng)新需要整合資源,復(fù)雜科學(xué)管理提出CSM整合論。CSM整合論指出整合即創(chuàng)新:創(chuàng)造新資源、改變資源創(chuàng)造財富的能力、改變資源的產(chǎn)出。

    整合是需要有一個視角的,站在什么角度整合資源呢?必須站在整體的高度,復(fù)雜科學(xué)管理提出提出CSM整體觀論。CSM整體觀論指出不要站在一個點上考慮問題,應(yīng)站在更大的空間考慮問題。

    整合的基礎(chǔ)是資源,那么怎樣看待資源?哪些是資源?復(fù)雜科學(xué)管理提出CSM新資源觀論。CSM新資源觀論指出資源是創(chuàng)造財富的源泉,是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長的源泉,是為社會和人類謀求福利的源泉。CSM新資源觀論指出資源不再只是有形的物質(zhì)資源、自然資源,還應(yīng)該包括制度資源、人力資源、知識資源、文化資源、心理資源等在內(nèi)的無形資源。

    如何促進(jìn)資源的整合,需要一種機(jī)制,那就是動力機(jī)制,于是復(fù)雜科學(xué)管理提出CSM互動論。CSM互動論指出各組成個體(簡單的、復(fù)雜的)之間的相互作用(即互動),將使彼此及共同組成的系統(tǒng)發(fā)生改變。這種改變,即涌現(xiàn)——產(chǎn)生新的資源、行為和結(jié)構(gòu)。

    整合是要在一定狀態(tài)下進(jìn)行的,整合的狀態(tài)是什么呢?有序—無序—新的有序,因而復(fù)雜科學(xué)管理提出CSM無序-有序論。 CSM無序-有序論指出組織處于無序狀態(tài)最有活力,有序狀態(tài)使活力持久。組織必須在無序和有序之間取得平衡,將永續(xù)生存。

    五個基本理論的提出是創(chuàng)新,他的思維過程——結(jié)構(gòu)化思維也是創(chuàng)新(見圖2)。

    逆向思維

    復(fù)雜科學(xué)管理提出了CSM整合論,在CSM整合論中整合的思維方式是一個逆向思維,它給人們一種思維方式——逆向思維,見圖3。

    多維度思維

    復(fù)雜科學(xué)管理提出了CSM定性分析工具——探索圖、循環(huán)圖和結(jié)構(gòu)圖,同時給出了一種思維方式——多維度思維。多維度思維包括:視覺思考——對于一些預(yù)先未知的、難以預(yù)測的決策問題,可以根據(jù)當(dāng)前的狀態(tài),應(yīng)用我們的知識、掌握的信息,以及充分的想象力,去推斷未來。環(huán)狀看因果——改變以往的傳統(tǒng)的有因就有果的線性看因果的思維方式,這種思維方式會提高組織、個人的價值。結(jié)構(gòu)化思維——將復(fù)雜的問題,用結(jié)構(gòu)化、模塊化的方式進(jìn)行描述,這種思維方式使得復(fù)雜的問題清晰、關(guān)系明確。

    新理念

    注重整體效用

    CSM整體觀論的效用最大化定律指出:站在整體的高度,將綜合體(組織、組織的要素、組織的外延-環(huán)境,以及它們的結(jié)構(gòu)和相互作用稱為綜合體。)中的各個元素進(jìn)行最佳組合,在保證組織的貢獻(xiàn)率與環(huán)境保護(hù)度的情況下,使組織出現(xiàn)整體效用最大化。整體效用包括組織效用和環(huán)境效用。其中組織效用為效益與效率的和,效益包括經(jīng)濟(jì)效益和社會效益;效率是投入產(chǎn)出比。環(huán)境效用為組織的貢獻(xiàn)率和環(huán)境保護(hù)度的和,其中組織的貢獻(xiàn)率包括經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)——主要指對國家財政、稅收;以及社會的貢獻(xiàn)——給人類帶來的健康、和諧;環(huán)境保護(hù)度是對環(huán)境污染程度和對生態(tài)的破壞程度的倒數(shù)。

    注重和諧

    復(fù)雜科學(xué)管理還提出三個和諧——人與人之間的和諧、人與大自然的和諧、現(xiàn)代人與后代人之間的和諧。三個和諧是現(xiàn)代和將來的管理的出發(fā)點和歸屬。以及創(chuàng)新與和諧,且復(fù)雜科學(xué)管理的五個基本理論和一個思維模式都是以創(chuàng)新-和諧為中心提出的。

    新方法論

    復(fù)雜科學(xué)管理指出復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)管理問題,均是定性因素和定量因素互相影響的,在分析的過程中,需要建立描述眾多關(guān)系(包括定性和定量)的概念模型,即系統(tǒng)模型。應(yīng)用定性分析的方法構(gòu)建系統(tǒng)模型。應(yīng)用求解策略、依托數(shù)據(jù)對定性或定量的子問題求解。應(yīng)用定量結(jié)論進(jìn)行定性歸納,形成解決問題的方案。

    復(fù)雜科學(xué)管理提出的定性定量結(jié)合的方法論。包括①思想方法,定性判斷與定量計算相結(jié)合。在進(jìn)行定性分析時,微觀分析與宏觀整合相結(jié)合;科學(xué)推理與哲學(xué)思辨相結(jié)合;還原論與整體論相結(jié)合。在進(jìn)行定量計算時,確定性描述與不確定性描述相結(jié)合。定性分析——通過“理解—解釋”,來把握問題的整體的性質(zhì)、類型和關(guān)系,即整體結(jié)構(gòu);定量分析——研究事物的量化特征(存在)或量變過程(發(fā)展),通過研究事物所具有的度,即事物保持自己質(zhì)的限度和范圍來把握事物的相對穩(wěn)定的本質(zhì)特征。②系統(tǒng)模型。③定性定量結(jié)合的理論框架。包括:建立系統(tǒng)模型的系統(tǒng)方法——分割綜合法、指標(biāo)因素法;定性分析工具——探索圖、循環(huán)圖、結(jié)構(gòu)圖;定量分析策略——Ⅰ經(jīng)典的;Ⅱ現(xiàn)代的;Ⅲ前沿的;實驗方法——研究范式Ⅰ;研究范式Ⅱ;研究范Ⅲ;定性定量結(jié)合的技術(shù)——文獻(xiàn)計量法、交互式目標(biāo)法、集合映射法上下拉菜單法;實時控制的動態(tài)方法——狀態(tài)函數(shù)的變動法、規(guī)則變動法。

    新問題的解決——復(fù)雜科學(xué)管理回答了當(dāng)前管理需要解決的問題

    復(fù)雜科學(xué)管理回答了當(dāng)前管理需要解決四個問題:管理應(yīng)該采用什么樣的思維模式?管理應(yīng)該采用什么樣的管理方式?如何研究管理中的復(fù)雜性、不確定性、非線性、動態(tài)性、臨界性?如何考慮人的行為?如何實現(xiàn)創(chuàng)新與和諧?

    新轉(zhuǎn)變——復(fù)雜科學(xué)管理對傳統(tǒng)的管理和管理學(xué)有了五個轉(zhuǎn)變

    復(fù)雜科學(xué)管理對傳統(tǒng)的管理和管理學(xué)有了五個轉(zhuǎn)變,表現(xiàn)在:將分割式思維模式轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)思維模式;將以控制為主的管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐约顬橹鞯墓芾矸绞?;將注重組織個體的發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅馗蠓秶慕M織和環(huán)境的發(fā)展;將注重有形資源、當(dāng)前價值,轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅責(zé)o形資源、潛在價值;將單一的定性分析,或單一定量計算,轉(zhuǎn)變?yōu)槎ㄐ远拷Y(jié)合,而且是在充分定性分析的基礎(chǔ)上,進(jìn)行定量計算。

    這五個轉(zhuǎn)變是管理思維、觀念、方法的變革,既給管理者提供了新思維、新方式、新觀念,又給管理研究者提供了新理念、新思路、新方法。

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