第一批用智能語音助手的人可能已經被氣死了

怎么樣，5月9日召開的Google I/O大會上，Google語音助手Google Assistant那兩段超驚艷的電話預訂對話，你該已經反復聽了好幾遍了吧？

別小看這一段對話，它代表人工智能離真正理解人類語言又近了一步。那個“嗯哼”尤其精彩，不是嗎？如果智能助手只是在收到語音指令之后找到了附近的理發(fā)店，那它實際上跟搜索引擎沒太大區(qū)別，只不過是語音控制的?？蓪W會了打電話這一高難度動作—對一部分人類來說，打電話也是個難題——智能助手就不止是個工具，而是像個人了。

說到智能助手就不得不提2018年最風口的智能硬件設備智能音箱了，畢竟現在大部分智能助手都是依附在智能音箱這個載體上出現的。國外的三巨頭亞馬遜、Google、蘋果已經較了好一陣子勁。在國內，說是“百箱大戰(zhàn)”也不夸張，仿佛不出個智能音箱都不好意思說自己是互聯網公司。請一個長得像音箱的管家，這事兒貌似并不太吸引人。但是反過來說，買一個可以控制家里所有電器，幫你讀書看報還能聊天的音箱，這就有點意思了。這也是很多智能音箱廠商著重宣傳的點。

然而，現實并不如那些充滿技術感和蘋果風的廣告一般美好。Google Assistant這一回之所以能做到讓全球驚艷，主要還是因為現在市面上的智能音箱的智商和它實在差太多了。

像Google Assistant這樣能做到讓人“智能助手和人傻傻分不清”，大概就是人工智能的最高境界了。下這個結論的不是我們，而是人工智能的親爸爸圖靈。早在1950年，圖靈就提出了一個問題—電腦能思考嗎？為此他還專門做了個試驗。一個人和一臺計算機同時接受測試，另一個人要從二者的回答中判斷出哪個是計算機。圖靈事先為計算機編好了說謊程序，但面對一些細節(jié)問題，后者還是會露出馬腳。迄今為止，只有一臺計算機成功迷惑了人類。而Google Assistant的那段對話，實際上可以看作圖靈試驗的現代版。如果理發(fā)店的店員再隨機多問一個問題，Google Assistant是否還能自如應對呢？

在未來，機器或許會像人類一樣思考，但我們離這樣的未來還很遙遠。放眼望去，目前市面上大多數智能音箱還停留在努力聽懂，哦不，聽清人話的階段。一個沒調戲過“主人”的智能音箱，其經歷是不完整的。而第一批使用智能音箱的人，可能成為技術達人的目標還沒來得及實現，就被傷透了心。當智能音箱屏蔽了“主人”的指令，不停對著它喊話的你看上去就宛如一個……嗯。智能手表沒用的時候還能戴在手腕上刷一撥前衛(wèi)+有錢人設，智能音箱用不了，就真的只能放在家里落灰了?？丛陬佒颠€算可以的份上，老老實實待在客廳當個裝飾也算是一種用途。偏偏有些智能音箱不服氣，在半夜發(fā)出詭異的笑聲，你要的是這種智能嗎？

還有一批智能音箱，熱衷于搗鼓一些聽起來狂拽炫酷實際沒什么用的功能，比如開空調、拉窗簾。想用語音指令自動放歌，可惜版權被競爭對手公司買了。至于語音自助播新聞，倒是宣傳自家公司產品的好時機。這也能解釋為什么這么多公司都急著趕上這個新風口推出智能助手了。100元買不了吃虧，但可以買個智能廣告機啊。

智能音箱也分三六九等……

這是一套我們自己設定的智能音箱等級評定標準，歡迎對號入座。

E級：其實就是一個聲控的電子書、MP3、搜索引擎……很多號稱智能的音箱加了個聲控功能，就假裝自己是會思考的智能產品了。按這個邏輯，小區(qū)樓道里的聲控燈才是智能家居的鼻祖。而且這類產品最愁人的缺陷，就是真的不好用！別說準確無誤地找到想要的信息，能聽清指令已經很難得了。剛拿到手的新鮮感過去后，會發(fā)現還是手動打字最牢靠。

D級：知道你喜歡什么，還和所有家具都成了好朋友

進階一點的智能音箱能應該就是和所有家具都成為好朋友的那種。比如幫“主人”打開窗簾、設置冰箱溫度、提前讓熱水器升溫等。只是這樣還不足以升級，D級的智能音箱還多了點“個性”，會為“主人”定制專屬音樂禮包。有時不等“主人”開口，就心領神會自動播放起音樂。看起來似乎貼心了許多，但本質上這和購物網站的“猜你喜歡”沒太大區(qū)別。長此以往，容易讓人陷入“信息繭房”，永遠在自己的喜好范圍內打轉。

C級：知道你喜歡什么，還知道你可能不喜歡什么

已經有一些智能音箱意識到“信息繭房”的存在并且想要打破它了。比起準確猜到“主人”喜歡什么，聰明的智能音箱開始推測“主人”可能不喜歡什么。這個小小的變化會讓智能音箱擺脫無 趣。

就像幫“主人”預約理發(fā)的Google Assistant，智能音箱開始學習與人交流。不是單純接受指令，而是真正意義上的對話。語音語調也因消除了機械感而變得自然。

B級：聽得懂人話，還能有人的感官

據說已經有科學家研制出能感知溫度的電子皮膚了。試想一下，如果智能音箱，或者的出現像《超能陸戰(zhàn)隊》里的大白那樣更進一步的智能設備，在擁有一層“皮膚”后不僅具備聽力還擁有觸覺等感官，那它離人又近了一步。如果再把這種感官和人體相連呢？智能音箱能聽懂你說的話，還能感受你的溫度甚至痛覺。不用你發(fā)出語音指令，而是主動提供幫助。

A級：你究竟是人工智能，還是人類？

到了這一步，人工智能和人類已經難以區(qū)分了。智能音箱學會了思考，能和人自然對話。就像電影《她》中的薩曼莎，幽默、善解人意，已經達到以假亂真的效果。

人工智能助手都成為優(yōu)等生后，這個世界會變成什么樣？

人的工作效率會提升，一部分工作將消失，世界變得更加適合一個人生活。

電話恐懼者普大喜奔

在看到Google Assistant成功打電話完成了理發(fā)預約之后，相信不少電話恐懼癥患者的內心油然生出了別樣的情緒：終于不用再為打一通電話而戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢了。別以為這是開玩笑。英國心理學家Guy Fielding早年的一項研究結果指出，年輕人中有大概10%到15%的人有電話恐懼（telephone apprehension），即對于打電話會感到焦慮和恐懼。雖然它現在還不是一個正式、可以單獨診斷的心理疾病。對于打cold call之前要做心理建設，聽到電話鈴聲響就緊張害怕，在電話里被人提問幾句就想把電話丟給身邊的人代答……這種種的情況，終于有人（AI）來幫幫自己了。

將瑣事外包意味著某些能力注定將喪失

在5月9日的發(fā)布會上，Google還演示了Google Assistant寫郵件的功能，在用戶編寫郵件的時候它會對即將輸入的內容作出預判并自動填充。講真，對不擅長說客套話以及編輯郵件格式的人來說也是一大福音。按這樣戳痛點的思路發(fā)展下去，人工智能或許很快就能幫我們處理大部分令人頭疼的繁文縟節(jié)。但反過來想，這或許也會像過于依賴計算器從而導致心算能力不高、太過習慣打字以至于提筆忘字，帶來某些方面的退化也說不定。

消失的工作

受威脅的不僅是重復性工作，一些簡單的創(chuàng)造性工作也可能被智能助手取代?？头瞧渲兄弧，F在許多照本宣科說車轱轆話的人工客服可能真的不如直接用智能客服取代—知道自己是在跟機器對話之后可能反而會對不智能的體驗多一些理解?；仡^等更高等級的AI上崗了，興許我們就只能根據普通話的標準程度判斷電話那頭的到底是人還是人工智能了。

雖然很不想承認，媒體業(yè)也該加強危機意識。人工智能寫新聞稿已經不是新鮮事。話說，你能分辨哪些報道是人工智能寫的嗎？

真正意義上的單身社會

英劇《黑鏡》第二季第一集《馬上回來》中，女主已經去世的男友依靠生前在社交網絡留下的信息變成了智能機器人。這個人工智能就像是一個真實存在的人，在故事的結尾，女主最終意識到了死而復生的男友其實是一堆代碼。導演想告訴人們再高端的仿真機器人都無法模擬真人，人終究要回到現實。可換個角度想，如果人工智能真的可以給人感情和陪伴，他是不是真人有那么重要嗎？到那時，人類在人工智能的幫助下可以一個人看病，路癡一個人出門也不用怕走錯路，堅持單身主義的人又多了幾分底氣。

現實是，第一批用智能助手的人可能已經被氣死了

強烈建議國家質監(jiān)部門開發(fā)一套圖靈測試系統(tǒng)，通不過的智能助手一律不準上線。

最怕空氣不夠安靜

我刊一位領導在購入了AirPods后，最令她尷尬的就是出門在外懶得拿手機，想輕觸耳機喚醒Siri來調音量，結果因為環(huán)境音太嘈雜，她不得不在公眾場合大聲“自言自語”最后Siri還聽不清。在耳機里加聲控助手的產品經理顯然沒有好好研究過支付寶聲波支付被淘汰的案例啊。

最怕突然聽到你的笑聲

今年3月，亞馬遜智能音箱Echo連續(xù)遭投訴，好多用戶都聽到音箱的智能助手Alexa突然發(fā)出詭異的笑聲。亞馬遜回應說，可能是智能助手把指令錯聽成了“笑一下”才會這樣，然后把發(fā)出笑聲的指令改得更復雜了作為交代。然而，有人是在睡覺的時候被Alexa的笑聲嚇醒的呀。

最怕突然地關心

某個安卓手機用戶在戶外讓AI助手調高音量，結果遲遲沒有反應。拿出手機一看，才發(fā)現屏幕上赫然寫著“繼續(xù)增大音量會損傷聽力”的提示。只能安慰自己，AI雖然不聽話，起碼會疼人啊。

自從有了你，我開始自帶鬼畜

當然，關于智能音箱，投訴最多的還是不靈敏，比如得一遍遍地叫它的名字把它喚醒。

你是不是對我的聲音很不滿

在國內某智能音箱的網店里看到一條評論：“聽不懂我的聲音。低沉聲音者慎重考慮一下。”