共享客服智慧成果 明晰未來發(fā)展路徑 第三屆航空客戶服務(wù)高峰論壇在廈舉行

撰文_盧海歐 黃慧聰 攝影_陳鴻明

與會代表共同探討智能客服未來發(fā)展

4月19日，以“智慧客服·擁抱未來”為主題的第三屆航空客戶服務(wù)高峰論壇在廈門金雁酒店舉行。本次航空客服高峰論壇是航空領(lǐng)域針對客戶服務(wù)舉辦的專業(yè)性會議，重點針對國內(nèi)目前航空領(lǐng)域客服體系建設(shè)的前沿技術(shù)、建設(shè)現(xiàn)狀、未來趨勢以及工作經(jīng)驗等內(nèi)容進行全面梳理，旨在凝聚各方共同探討和分享航空客服經(jīng)營的智慧成果，為客服中心的未來發(fā)展建設(shè)明晰方向。

本屆論壇由CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標準委員會主辦，廈門航空有限公司承辦，共吸引了國航、東航、南航、海航、廈航等多家航空公司客服主要領(lǐng)導，以及百度、小米、AVAYA、國家智慧旅游公共服務(wù)平臺等跨界企業(yè)專家參加。

與會各方分別從智能時代下的新客服中心建設(shè)、高端客戶服務(wù)監(jiān)控流程優(yōu)化、投訴管理生態(tài)建設(shè)、新時代的AI和數(shù)據(jù)發(fā)展等方面展開討論，并在通過提升客戶體驗提高企業(yè)效益和服務(wù)價值、通過智能化技術(shù)轉(zhuǎn)型提升服務(wù)質(zhì)量、通過優(yōu)化客服中心投訴處理維護公司形象三個方面達成廣泛共識。

其中，小米以“數(shù)據(jù)+產(chǎn)品+技術(shù)”為驅(qū)動的服務(wù)理念，完善系統(tǒng)設(shè)計邏輯，打造了高效率、低成本、國際化的客服體系。百度智能化、透明化、全渠道一體化的AI客服技術(shù)應(yīng)用、廈航“雙引擎四系統(tǒng)立體交互”的服務(wù)質(zhì)量管理模式，都得到了與會嘉賓的廣泛共鳴。

廈航副總經(jīng)理黃國輝在開幕式上代表廈航對各位嘉賓的到來表示熱烈的歡迎。黃副總表示，智能發(fā)展勢不可擋也時不我待，本屆論壇是順應(yīng)時代之需，引領(lǐng)風氣之先，具有重大的時代和現(xiàn)實意義，我們必須抓住新一輪科技革命的機遇，擁抱未來，因變而變，才能為民航發(fā)展創(chuàng)造更加美好的明天。