漢朔科技新零售風(fēng)潮中的實(shí)干派

| 文 ·本刊記者 陳曦

智能化逐漸深入到生活的方方面面，電子價(jià)簽正是物聯(lián)網(wǎng)落地一處踏板，既堅(jiān)實(shí)又觸手可及。

2018年3月28日-29日，“2018新零售生態(tài)啟領(lǐng)峰會(huì)”在上海召開(kāi)，峰會(huì)嘉賓除了一些熟知的零售業(yè)“龍頭”，更多的則來(lái)自包括AI智能、技術(shù)服務(wù)、數(shù)據(jù)通用分析、資本投資等新興產(chǎn)業(yè)，可謂是匯聚了新零售生態(tài)圈的半壁江山，漢朔科技就是其中之一。

新零售 重構(gòu)“人、貨、場(chǎng)”

全球著名的績(jī)效管理公司尼爾森發(fā)布的《中國(guó)新零售白皮書(shū)》利用線(xiàn)上零售業(yè)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析與消費(fèi)者洞察研究，匯整而成。報(bào)告指出“新零售”業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，大幅沖擊傳統(tǒng)的實(shí)體零售產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)代消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為也正在急劇改變。而這只是“新零售”改變世界面貌的起點(diǎn)，未來(lái)10年，可謂消費(fèi)者的黃金時(shí)代，新一代的“超聯(lián)”購(gòu)買(mǎi)者將被賦予前所未有的選擇及控制權(quán)。

市場(chǎng)需求的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新科技打破了現(xiàn)實(shí)與虛擬的界線(xiàn)。全球的零售商為了解鎖商機(jī)，紛紛一改以往的商業(yè)模式。

不論是互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新型技術(shù)的應(yīng)用，還是感知消費(fèi)習(xí)慣、預(yù)測(cè)消費(fèi)行為，引導(dǎo)生產(chǎn)制造的趨勢(shì)，其目的都是為了向消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。新消費(fèi)趨勢(shì)下，零售企業(yè)經(jīng)歷了投身O2O、構(gòu)建全渠道等多次嘗試，一路都在探索新零售、智慧零售、無(wú)界零售的真諦所在。

北京漢朔電子科技有限公司通過(guò)“電子價(jià)簽+解決方案”結(jié)合應(yīng)用，從消費(fèi)者、零售商以及供應(yīng)商角度出發(fā)，重新構(gòu)建人、貨、場(chǎng)關(guān)系，持續(xù)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在北京一家物美超市的紅酒專(zhuān)區(qū)，一位顧客正在用手機(jī)掃描電子價(jià)簽二維碼。“嗶”一聲之后，他不僅能在手機(jī)上看到葡萄酒的促銷(xiāo)信息、產(chǎn)品的基本信息、產(chǎn)品特點(diǎn)等，還能看到葡萄酒的相關(guān)小常識(shí)。

漢朔科技的電子價(jià)簽就是在為新零售重構(gòu)“人、貨、場(chǎng)”：定義“人”，將各個(gè)渠道的零散數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯集，通過(guò)數(shù)據(jù)處理獲取消費(fèi)者全域畫(huà)像，建立客群分組，以便更好地識(shí)別和服務(wù)用戶(hù)；服務(wù)“貨”，基于消費(fèi)者數(shù)據(jù)和洞察，建立品牌數(shù)據(jù)資產(chǎn)，為品牌商提供廣告投放、營(yíng)銷(xiāo)決策等提供數(shù)據(jù)依據(jù)，全面提高ROI；重構(gòu)“場(chǎng)”，通過(guò)智慧門(mén)店整體解決方案的實(shí)施為零售商賦能，提升零售商的管理能力和運(yùn)營(yíng)效率。

物聯(lián)網(wǎng)落地先鋒

1999年，美國(guó)麻省理工學(xué)院教授凱文·阿仕頓（Kevin Ashton）首次提出物聯(lián)網(wǎng)的概念。麻省理工建立了“自動(dòng)識(shí)別中心（Auto-ID）”，提出“萬(wàn)物皆可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)”，闡明了物聯(lián)網(wǎng)的基本含義。

自從誕生，物聯(lián)網(wǎng)就是自帶光環(huán)的，它被稱(chēng)為下一個(gè)萬(wàn)億元級(jí)的超級(jí)產(chǎn)業(yè)、第三次科技浪潮、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)等等。

至今，19年之后，物聯(lián)網(wǎng)似乎還是概念，在實(shí)際應(yīng)用中并沒(méi)有取得太大的突破。很多自稱(chēng)為物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的企業(yè)，更多地是想在這場(chǎng)概念盛宴中分一杯羹，而非真正地扎根實(shí)業(yè)。

互聯(lián)網(wǎng)改變了零售店鋪，當(dāng)前“線(xiàn)上流量平臺(tái)+線(xiàn)下零售業(yè)資產(chǎn)”幾乎成了零售行業(yè)里玩家們的標(biāo)配，線(xiàn)下與線(xiàn)上企業(yè)打破自我封閉與各自為營(yíng)的狀態(tài)，走向你中有我，我中有你的融合地帶，也正是在這樣的發(fā)展趨勢(shì)下，零售行業(yè)的運(yùn)營(yíng)手段和硬件也在不斷地提升；流程上：從傳統(tǒng)的手工核對(duì)操作逐步向自動(dòng)化、無(wú)人化轉(zhuǎn)變；硬件方面：從傳統(tǒng)POS收銀到電子收銀和云POS，從傳統(tǒng)的條碼秤到PC秤再到自助秤，從人工記錄到使用移動(dòng)終端記錄管理。每個(gè)環(huán)節(jié)的提升都給零售業(yè)帶來(lái)了新的變化。

漢朔科技所生產(chǎn)的電子標(biāo)簽，就是物聯(lián)網(wǎng)落地產(chǎn)品。目前，漢朔為全球超過(guò)20個(gè)國(guó)家和地區(qū)、500多個(gè)城市、3000多家門(mén)店提供電子價(jià)簽產(chǎn)品及全渠道解決方案，國(guó)內(nèi)電子價(jià)簽市場(chǎng)覆蓋率超過(guò)95%，零售百?gòu)?qiáng)客戶(hù)占有率超過(guò)50%。作為智能硬件產(chǎn)品及解決方案提供商，漢朔科技具備自主研發(fā)創(chuàng)新、軟硬件方案集成及全產(chǎn)業(yè)鏈資源整合的能力。隨著零售業(yè)多元化發(fā)展，漢朔科技基于對(duì)零售及互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域變革的深刻理解，始終堅(jiān)持以創(chuàng)新與研發(fā)為核心驅(qū)動(dòng)，通過(guò)提供全渠道解決方案及服務(wù)，幫助客戶(hù)建立核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

電子價(jià)簽不僅涵蓋了老式紙質(zhì)價(jià)簽的商品品名和價(jià)格，也在商家和消費(fèi)者之間構(gòu)建了一個(gè)互動(dòng)平臺(tái)，是零售業(yè)的一個(gè)全新的體驗(yàn)和變革，從店內(nèi)形象提升、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、成本管理、用戶(hù)體驗(yàn)和互動(dòng)等多個(gè)方面給門(mén)店帶來(lái)了全新的改變。

漢朔科技副總經(jīng)理張力舉例，從最基礎(chǔ)的應(yīng)用上來(lái)說(shuō)，比如今天要從1萬(wàn)種商品里改變300個(gè)價(jià)簽，常規(guī)的流程是首先申請(qǐng)變價(jià)，晚上10點(diǎn)閉店后逐一找到這300個(gè)商品，然后打印價(jià)簽，再裁剪，再整個(gè)商場(chǎng)去找商品替換。而如果使用電子價(jià)簽，只需要閉店之后在系統(tǒng)里將300個(gè)新價(jià)格輸入，確認(rèn)無(wú)誤以后，點(diǎn)擊回車(chē)就行了，耗費(fèi)一個(gè)人力就能快速準(zhǔn)確搞定。不需要任何耗材，也不用大量人工去尋找。無(wú)形中節(jié)省了人力成本，提高了工作效率，還降低了員工的壓力，因?yàn)榇蠹以谧鲞@件事的時(shí)候是高度緊張的。并且電子價(jià)簽準(zhǔn)確率極高，出錯(cuò)率幾乎是零，完全電腦操作，只存在更新失敗，不存在更新錯(cuò)誤。

電子價(jià)簽系統(tǒng)由電子價(jià)格標(biāo)簽、基站、軟件、手持移動(dòng)終端組成，總部工作人員可通過(guò)軟件對(duì)商品進(jìn)行變價(jià)，賣(mài)場(chǎng)工作人員也根據(jù)當(dāng)天的具體情況，通過(guò)手持終端對(duì)價(jià)簽進(jìn)行靈活調(diào)整。實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)下零售企業(yè)商品銷(xiāo)售的智能化。電子價(jià)簽省去了每次價(jià)格變動(dòng)時(shí)，員工更換紙質(zhì)價(jià)簽的大量人力和物力的浪費(fèi)。信息系統(tǒng)里價(jià)格傳遞的準(zhǔn)確率基本達(dá)到百分之百。經(jīng)過(guò)后期開(kāi)發(fā)，電子價(jià)簽的內(nèi)容不僅是價(jià)格，還會(huì)涵蓋產(chǎn)品產(chǎn)地信息等。

另外，電子價(jià)簽系統(tǒng)使得每一次變價(jià)都有數(shù)據(jù)存根，零售商可以準(zhǔn)確了解商品在各個(gè)環(huán)節(jié)的銷(xiāo)售情況，對(duì)于相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而有利于制定更有針對(duì)性的價(jià)格策略。

簡(jiǎn)而言之，電子標(biāo)簽的應(yīng)用讓零售業(yè)管理更加高效。以漢朔科技的落地項(xiàng)目之一盒馬鮮生為例。盒馬鮮生線(xiàn)上訂單配送范圍為體驗(yàn)店周?chē)?公里內(nèi)，通過(guò)電子價(jià)簽等新技術(shù)手段，可以保證線(xiàn)上與線(xiàn)下同品同價(jià)，通過(guò)門(mén)店自動(dòng)化物流設(shè)備保證門(mén)店分揀效率，最終保證顧客通過(guò)APP下單后5公里內(nèi)30分鐘送達(dá)。

智能化逐漸深入到生活的方方面面，電子價(jià)簽正是物聯(lián)網(wǎng)落地一處踏板，既堅(jiān)實(shí)又觸手可及。

從點(diǎn)到面 提供整體解決方案

20世紀(jì)90年代初期，在歐洲、北美等一些國(guó)家就已經(jīng)出現(xiàn)了電子價(jià)簽產(chǎn)品，現(xiàn)在，歐美的電子價(jià)簽技術(shù)已經(jīng)十分成熟。作為一家國(guó)內(nèi)的企業(yè)，在起步階段，漢朔科技就簽下了歐尚、物美等大客戶(hù)。在目前中國(guó)電子價(jià)簽行業(yè)的落地項(xiàng)目中，漢朔科技占了95%。這樣高的占有率來(lái)自于過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，以及優(yōu)質(zhì)的后續(xù)服務(wù)。

漢朔科技的電子價(jià)簽采用電子墨水屏，可視角度大、功耗低、可顯示內(nèi)容豐富多樣且具有豐富的社交屬性，能將產(chǎn)品與顧客、商家之間產(chǎn)生多樣互動(dòng)；系統(tǒng)上，漢朔采用2.4G網(wǎng)絡(luò)并通過(guò)漢朔自主協(xié)議進(jìn)行傳輸，電子價(jià)簽與后臺(tái)之間信息雙向交互且安全穩(wěn)定；操作上，電子價(jià)簽工作系統(tǒng)（ESL W O R K I N G）能輕松與門(mén)店后臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，商品信息變更迅速、準(zhǔn)確、高效。

硬件的制造商在制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)可想而知，漢朔科技不僅僅想做產(chǎn)品提供商，更希望在產(chǎn)業(yè)鏈深度上進(jìn)行探索。漢朔科技對(duì)自己的定位是整體解決方案提供商，根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際需求，結(jié)合應(yīng)用場(chǎng)景，通過(guò)整合“電子價(jià)簽+SaaS服務(wù)+硬件集成”，從商品信息、會(huì)員、訂單、庫(kù)存、揀配貨等方面為顧客提供一體化定制方案。

首先，通過(guò)電子價(jià)簽的應(yīng)用幫客戶(hù)實(shí)現(xiàn)門(mén)店信息一體化管理，實(shí)時(shí)同步線(xiàn)上線(xiàn)下商品各項(xiàng)信息，使門(mén)店與線(xiàn)上保持促銷(xiāo)同步，線(xiàn)上向線(xiàn)下引流，且變價(jià)操作便捷、高效，大幅度降低人工成本，提升工作效率。

其次，成為客戶(hù)的“顧問(wèn)”提供陳列方案，固化門(mén)店陳列位置，總部可直接了解門(mén)店商品陳列信息、支持陳列核檢、多門(mén)店陳列復(fù)制。

再次，完善后臺(tái)建設(shè)，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)訂單獲取并針對(duì)門(mén)店類(lèi)型提供不同揀貨方案，優(yōu)化揀貨路徑，自動(dòng)推動(dòng)配送平臺(tái)，打造O2O揀貨閉環(huán)，訂單揀貨完成后生成報(bào)表提供數(shù)據(jù)分析。

最后，成為客戶(hù)發(fā)放廣告的平臺(tái)。作為與消費(fèi)者直接產(chǎn)生交互的載體，商家通過(guò)電子價(jià)簽完成商品優(yōu)惠券、廣告、顧客評(píng)價(jià)等信息的定向投放。

尼爾森最新的零售監(jiān)測(cè)資料與中國(guó)消費(fèi)者信心調(diào)查顯示，線(xiàn)上快消品盡管帶動(dòng)了整體銷(xiāo)售額增長(zhǎng)近29%，但線(xiàn)下渠道銷(xiāo)量仍占全國(guó)快消品銷(xiāo)售額的74%之多。至少在近期，實(shí)體店面不會(huì)消失。但它們會(huì)隨著電商的蓬勃發(fā)展、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策行為的大幅改變，轉(zhuǎn)換角色。新一代購(gòu)物者期待簡(jiǎn)易順暢的購(gòu)物體驗(yàn)，比如能將不滿(mǎn)意的網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品在實(shí)體店歸還或換購(gòu)。

這樣的趨勢(shì)之下，一些大型電商紛紛開(kāi)設(shè)實(shí)體店，電子價(jià)簽前景十分樂(lè)觀。2018年1月31日，位于京東大廈總部的京東之家旗艦店正式開(kāi)業(yè)，門(mén)店匯聚了最豐富的多元化場(chǎng)景與“黑科技”。與所有京東新零售項(xiàng)目一致，京東之家標(biāo)配使用漢朔電子價(jià)簽，保障了所有商品與京東線(xiàn)上保持同價(jià)。不僅如此，顧客還可直接查看商品好評(píng)率或者掃描價(jià)簽上的二維碼獲取有關(guān)該商品的詳細(xì)信息并一鍵下單，店內(nèi)還能為消費(fèi)者提供“線(xiàn)上下單、門(mén)店提貨”“門(mén)店下單、倉(cāng)庫(kù)配送”等更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

張力表示，“漢朔原來(lái)最早是做智能硬件研發(fā)的企業(yè)，現(xiàn)在我們既有做零售的人，又有做零售咨詢(xún)的人，也有做軟件開(kāi)發(fā)的人。其實(shí)我們現(xiàn)在不僅僅給客戶(hù)提供智能硬件，還能提供全套解決方案。就像IBM一樣，提供技術(shù)解決方案同時(shí)還能?chē)@解決方案提供咨詢(xún)幫助。實(shí)際上我們會(huì)圍繞實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景做定制式標(biāo)準(zhǔn)化的開(kāi)發(fā)，確保企業(yè)在使用產(chǎn)品時(shí)的適配。”