多媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館借閱服務(wù)的創(chuàng)新與實(shí)踐

方勝

關(guān)鍵詞：多媒體；公共圖書館；借閱服務(wù)；創(chuàng)新實(shí)踐

摘要：文章從多媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的研究視角，探究公共圖書館借閱服務(wù)的創(chuàng)新與實(shí)踐，以期推動圖書館的數(shù)字化和智能化建設(shè)，更好地服務(wù)讀者。

中圖分類號：G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-1588（2018）04-0021-03

公共圖書館作為公益性閱讀服務(wù)機(jī)構(gòu)，借閱服務(wù)是其非常重要的一部分。隨著網(wǎng)絡(luò)信息化的迅猛發(fā)展，讀者的需求更加多元與復(fù)雜。最大限度地滿足讀者的閱讀需求，制訂有針對性的個性化服務(wù)方案，提供高效的借閱服務(wù)，是公共圖書館建設(shè)和發(fā)展的根本。因此，在多媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公共圖書館必須多角度、深層次地開展借閱服務(wù)的創(chuàng)新，提升讀者借閱服務(wù)的滿意度，這是時(shí)代對公共圖書館發(fā)展提出的客觀要求。

1我國公共圖書館借閱服務(wù)現(xiàn)狀

作為公益性借閱服務(wù)機(jī)構(gòu)，公共圖書館旨在為廣大讀者提供免費(fèi)且高質(zhì)的借閱服務(wù)。公共圖書館在社會主義精神文明建設(shè)中發(fā)揮著重要作用，推動了公眾精神文化素養(yǎng)和閱讀水平的提升。但是，公共圖書館在為讀者提供服務(wù)的過程中也暴露出很多問題，一些棘手的問題甚至阻礙了公共圖書館的進(jìn)一步建設(shè)和發(fā)展。我國很多地區(qū)的公共圖書館服務(wù)流于形式，借閱人數(shù)較少且呈直線下滑趨勢，一方面是因?yàn)樾畔r(shí)代下電子閱讀、移動終端閱讀的沖擊，另一方面是因?yàn)楣矆D書館借閱服務(wù)的滯后，仍然沿襲傳統(tǒng)的服務(wù)模式，主動服務(wù)意識差，不利于穩(wěn)定閱讀群體的培養(yǎng)與發(fā)展。圖書館人應(yīng)看到網(wǎng)絡(luò)多媒體帶來的服務(wù)創(chuàng)新啟示，積極著手做好公共圖書館借閱服務(wù)的創(chuàng)新與實(shí)踐。筆者結(jié)合多媒體網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景，對公共圖書館借閱服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行整合分析，重點(diǎn)歸納出三個問題：一是公共圖書館的借閱服務(wù)仍然是在圖書館內(nèi)完成，在服務(wù)區(qū)域有限的情況下，很多讀者出于交通因素的考慮放棄了借閱的想法或者借閱頻次降低。二是部分公共圖書館嘗試扎根社區(qū)，與社區(qū)街道辦建立社會借閱服務(wù)站，讀者可以在服務(wù)站還書，但仍需到公共圖書館借書，這種模式對讀者借閱服務(wù)的便利性考慮得不夠周全。三是公共圖書館建立圖書館服務(wù)聯(lián)盟，以期為讀者提供共享借閱服務(wù)，但目前聯(lián)盟建設(shè)還停留在理論研究層面，創(chuàng)新實(shí)踐不足。以上分析表明，公共圖書館的借閱服務(wù)還有較大的創(chuàng)新與改進(jìn)空間，這也是公共圖書館建設(shè)和發(fā)展必須努力的方向。

2公共圖書館讀者借閱行為的特點(diǎn)剖析

要想做好公共圖書館借閱服務(wù)的創(chuàng)新，除了從宏觀層面把握當(dāng)前公共圖書館借閱服務(wù)的實(shí)際，公共圖書館也需要掌握讀者借閱行為的特點(diǎn)。讀者的閱讀行為是基于自身的閱讀需求，而閱讀需求屬于心理層面的活動，讀者借閱活動的起因受多種閱讀需求的影響，如科研需要、娛樂需要等。閱讀需求激發(fā)閱讀動機(jī)，借閱行為背后又是多種閱讀訴求的綜合反映?；诖耍P者對讀者借閱行為進(jìn)行了研究，得出其以下五大特點(diǎn)。

2.1轉(zhuǎn)移性

借閱行為背后的需求是多樣的，但是有主導(dǎo)和輔助之分，二者在一定程度上可以相互轉(zhuǎn)化。其中起主要影響作用的是主導(dǎo)性需求，在主導(dǎo)性需求中蘊(yùn)含著輔助性需求。轉(zhuǎn)移性就是主導(dǎo)性需求與輔助性需求相互切換，未被意識到的輔助性需求受到新的刺激轉(zhuǎn)化為主導(dǎo)影響因素。例如，讀者計(jì)劃了一次外出旅行，需要旅游指導(dǎo)方面的書籍，但是在借閱時(shí)想到應(yīng)該選取一本通俗性小說，在閑暇可以讀一讀。由此可見，潛在的閱讀需求會帶動閱讀對象的轉(zhuǎn)變。

2.2模糊性

閱讀需求屬于心理層面的活動，而心理活動往往是復(fù)雜的，這意味著閱讀需求也是復(fù)雜多元的。多種需求同時(shí)存在，讀者有時(shí)也很難清楚地判斷哪種需求是主導(dǎo)性的，哪種需求是輔助性的，因此借閱行為也就有了模糊性的特點(diǎn)。

2.3可誘導(dǎo)性

人們的閱讀行為在閱讀誘導(dǎo)下是可以改變的，這也再次驗(yàn)證借閱行為的轉(zhuǎn)移性特征。讀者的閱讀需求受自身因素影響，有時(shí)外部影響因素也會激發(fā)讀者其他方面的借閱欲望，使讀者臨時(shí)改變借閱對象。公共圖書館工作人員可以向讀者推薦一些優(yōu)秀書籍，因?yàn)楣ぷ魅藛T的誘導(dǎo)很可能會改變讀者的閱讀心理預(yù)期。

2.4沖突性

公共圖書館作為為公眾服務(wù)的公益性借閱服務(wù)機(jī)構(gòu)，其館藏資源始終是有限的，不可能同時(shí)滿足不同讀者的全部閱讀需求，這就要求讀者必須在館藏資源有限的情況下，放棄一個或者多個借閱需求，從而選擇一本適合自己的圖書。

2.5從眾性

在公共圖書館借閱服務(wù)中，讀者在借閱過程中會有從眾心理。從眾心理是普遍的社會心理及行為現(xiàn)象，在借閱服務(wù)中也會有所體現(xiàn)。受多數(shù)人的影響，讀者希望與其他人保持一致，這也是為什么某段時(shí)間某部作品備受追捧、某部書的閱讀量非常高的最合理的解釋，這就是讀者借閱從眾心理的結(jié)果。

3多媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館借閱服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制

3.1應(yīng)用創(chuàng)新機(jī)制

讀者訴求的多元化和數(shù)字化建設(shè)的大趨勢要求公共圖書館在借閱創(chuàng)新環(huán)節(jié)中必須引入創(chuàng)新機(jī)制。如：建立機(jī)構(gòu)庫、主題庫、期刊庫等，以多媒體為輔助建立開放的信息獲取環(huán)境；以網(wǎng)絡(luò)為載體建立共享資源平臺與空間，專題信息資源在該平臺流動共享，讀者可以更為便捷地獲取信息。雖然讀者在資源獲取方面獲得了更大的自由，公共圖書館更應(yīng)意識到自由度提升的背后潛在的借閱風(fēng)險(xiǎn)，做好網(wǎng)絡(luò)病毒、非法入侵風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對，建立公共圖書館借閱網(wǎng)絡(luò)安全創(chuàng)新機(jī)制，通過防火墻處理、數(shù)據(jù)加密、讀者身份驗(yàn)證等技術(shù)維護(hù)信息資源的安全。

3.2管理創(chuàng)新機(jī)制

多媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對公共圖書館借閱創(chuàng)新提出了更高的要求，公共圖書館管理必須適應(yīng)這一要求。公共圖書館在借閱服務(wù)過程中必須確保工作人員參與借閱服務(wù)體系建設(shè)的能動性，組織相關(guān)培訓(xùn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)，為工作人員提供深入學(xué)習(xí)的機(jī)會，提升工作人員的整體文化素質(zhì)。管理創(chuàng)新就是讓管理人員享有知情權(quán)、參與權(quán)與監(jiān)督權(quán)，不斷深化管理服務(wù)意識，在借閱管理中關(guān)注讀者的利益需求，堅(jiān)持讀者至上，最大限度地滿足讀者的多元借閱需求。

3.3服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制

隨著網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)的發(fā)展，文獻(xiàn)資料電子化的趨勢越來越強(qiáng)，公共圖書館在發(fā)揮紙質(zhì)文獻(xiàn)資源優(yōu)勢的同時(shí)，應(yīng)加大電子圖書的引入，優(yōu)化移動終端閱讀管理，將電子圖書、電子報(bào)刊、音像資料、多媒體圖書等資源與紙質(zhì)資源同步向讀者開放。公共圖書館不能滿足于現(xiàn)有館藏資源的管理，必須“走出去”，基于多媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的開放性優(yōu)勢，多渠道獲取各種信息資源，并進(jìn)行采集加工處理，強(qiáng)化讀者借閱服務(wù)核心，豐富閱讀服務(wù)范圍及種類，將館藏資源整合與多媒體資源整合結(jié)合起來，使讀者獲得的閱讀體驗(yàn)更加全面與貼心。

4多媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館借閱服務(wù)的創(chuàng)新實(shí)踐

4.1轉(zhuǎn)變思想，提供專屬服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)多媒體的發(fā)展，使人們的思維方式也發(fā)生了改變。公共圖書不應(yīng)再局限于政府主導(dǎo)，可嘗試以市場為導(dǎo)向走產(chǎn)業(yè)化發(fā)展之路。公共圖書館借閱管理人員必須綜合利用館藏資源，為讀者提供針對性強(qiáng)的服務(wù)，提升讀者的借閱體驗(yàn)。公共圖書館也可以與企事業(yè)單位聯(lián)合，為企事業(yè)單位提供更具針對性的專屬服務(wù)。雖然受到網(wǎng)絡(luò)的沖擊，但公共圖書館在實(shí)際運(yùn)行中的價(jià)值不容忽視，只有創(chuàng)新借閱服務(wù)意識，才能真正提升公共圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量。

4.2資源共享，帶來閱讀的高效率

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展帶動了網(wǎng)絡(luò)閱讀，目前很多圖書網(wǎng)站的讀者群體在不斷增多，其在資金有限的情況下將資源共享的價(jià)值發(fā)揮到最大。對于實(shí)體公共圖書館來說，這也是很好的借鑒思路。不同地區(qū)圖書的配備種類及數(shù)量會有差異，而新圖書的配備時(shí)效也會有差異，多數(shù)圖書館都會配備熱門的圖書，讀者借閱后可以根據(jù)就近原則進(jìn)行調(diào)配，從而降低成本。社會科學(xué)類圖書的配備數(shù)量一般較少，借閱時(shí)間也較長，而堅(jiān)持資源共享、走異地共享借閱服務(wù)之路可以有效降低成本。公共圖書館也可以建立電子網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)不同地區(qū)電子資源的流通共享，提升館藏資源的利用率。

4.3植入廣告，走免費(fèi)商業(yè)化之路

將免費(fèi)商業(yè)模式引入公共圖書館，就是借助創(chuàng)意性的廣告吸引讀者，讓讀者在閱讀的過程中不自覺地獲得廣告信息，凸顯公共圖書館的商業(yè)價(jià)值，以廣告收入升級系統(tǒng)，優(yōu)化館藏資源。免費(fèi)的商業(yè)化嘗試還體現(xiàn)為公共圖書館與企業(yè)的合作，即圖書館為企業(yè)定制自有的網(wǎng)絡(luò)圖書館，企業(yè)員工可以注冊進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)圖書館，獲取感興趣的信息資源。免費(fèi)商業(yè)化模式還能為公共圖書館借閱服務(wù)的優(yōu)化提供資金保障。

4.4服務(wù)貼心，提供免費(fèi)到家服務(wù)

城市化建設(shè)進(jìn)程的加快，使圖書館位置偏遠(yuǎn)、交通擁堵等現(xiàn)實(shí)情況降低了讀者的借閱積極性，公共圖書館的利用率不斷降低。公共圖書館在借閱服務(wù)的創(chuàng)新實(shí)踐中可以嘗試免費(fèi)送書上門。讀者通過公共圖書館網(wǎng)站辦理借閱手續(xù)，選取需要借閱的書籍，派送員將圖書送到讀者手中，完成借閱流程。讀者還書時(shí)同樣是網(wǎng)絡(luò)預(yù)約還書，派送員上門收書。這種貼心到家的服務(wù)模式備受讀者青睞，同時(shí)也是公共圖書館借閱服務(wù)創(chuàng)新中需要思考的問題之一。

（編校：崔萌）