淺論圖書館的個(gè)性化服務(wù)建設(shè)

摘要：在當(dāng)今信息化時(shí)代，人們的各種需求不斷增多，對(duì)服務(wù)的要求也逐漸提高。受此大環(huán)境的影響，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)已經(jīng)不能滿足用戶的需求，個(gè)性化服務(wù)建設(shè)已經(jīng)成為圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)。本文對(duì)圖書館個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)涵及其現(xiàn)狀出發(fā)，指出其中存在的幾個(gè)問(wèn)題，并深入分析具體的個(gè)性化措施，希望能夠促進(jìn)圖書館個(gè)性化服務(wù)建設(shè)，為用戶提供更加便捷高效的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：圖書館 個(gè)性化服務(wù) 趨勢(shì)

目前，圖書館的服務(wù)建設(shè)主要傾向于中心化、網(wǎng)絡(luò)化、個(gè)性化、快捷性和集成化五方面。其中，個(gè)性化服務(wù)建設(shè)十分具有代表性，其不同于個(gè)別服務(wù)或重點(diǎn)服務(wù)，是一種基于網(wǎng)絡(luò)信息化發(fā)展背景的服務(wù)，面向的群體是全體用戶或者大多數(shù)用戶。由于不同的用戶提出相同的課題，他們得到的反饋信息是有所不同的。所以，個(gè)性化服務(wù)所要做的是每個(gè)用戶都將獲得自己所需要的服務(wù)。然而，縱觀當(dāng)前的圖書館個(gè)性化服務(wù)建設(shè)，很多圖書館對(duì)此并未重視，在人力、物力、財(cái)力等資源上嚴(yán)重匱乏，導(dǎo)致個(gè)性化服務(wù)的系統(tǒng)尚不完善，無(wú)法完全滿足用戶的需求。針對(duì)這些實(shí)際存在的問(wèn)題，相關(guān)工作人員必須認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，積極總結(jié)其中的問(wèn)題與不足，從服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式上進(jìn)行全新的改革與完善，促使個(gè)性化服務(wù)發(fā)揮出應(yīng)有的效用，滿足大眾的個(gè)性化需求。

一、個(gè)性化服務(wù)目標(biāo)

作為文化資源的中心，圖書館個(gè)性化的服務(wù)目標(biāo)必須以讀者的各種個(gè)性化特征和需求為中心，以服務(wù)于個(gè)體為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，為讀者量身定做合適的信息內(nèi)容和服務(wù)。首先，要?jiǎng)?chuàng)造良好的信息環(huán)境。不同的讀者對(duì)圖書的需求各不相同，所以在信息利用過(guò)程中也存在差異。個(gè)性化服務(wù)必須從讀者的知識(shí)結(jié)構(gòu)、心理傾向、信息需求和行為方式出發(fā)，創(chuàng)造適應(yīng)個(gè)人心理和行為的信息活動(dòng)環(huán)境，使讀者能夠有效檢索和獲取信息。其次，形成與個(gè)人信息系統(tǒng)的有機(jī)融合。個(gè)性化的信息服務(wù)系統(tǒng)主要通過(guò)有機(jī)融合和支持讀者的個(gè)人信息系統(tǒng)，創(chuàng)新多個(gè)環(huán)節(jié)與系統(tǒng)，提高讀者信息利用的整體能力和效率。

二、個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容

有了個(gè)性化的服務(wù)目標(biāo)，就要有相應(yīng)個(gè)性化的內(nèi)容輔助，以滿足不同讀者的口味，使他們不必在大量無(wú)關(guān)資料中浪費(fèi)時(shí)間選擇信息，從而提高其信息利用的效率。從這一角度出發(fā)，基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的數(shù)字化信息為個(gè)性化服務(wù)提供了多種可能。首先是定制服務(wù)。個(gè)性化定制系統(tǒng)可以根據(jù)讀者定制內(nèi)容及所提供的信息，建立用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，借助該系統(tǒng)對(duì)文獻(xiàn)資源的篩選、整理，迅速將查詢結(jié)果傳遞給用戶。其次是信息推送。個(gè)性化定制系統(tǒng)可以利用推送技術(shù)，將讀者向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器提交的個(gè)人信息、信息關(guān)鍵詞、推送地址、推送周期等進(jìn)行整理，并在指定的周期內(nèi)，向讀者發(fā)送相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)效果。最后是智能代理。在實(shí)際個(gè)性化服務(wù)過(guò)程中，智能代理技術(shù)為內(nèi)容的豐富提供了便利，其主要通過(guò)建立用戶模型來(lái)指導(dǎo)個(gè)性化服務(wù)的開(kāi)展，如自動(dòng)記錄用戶對(duì)某一知識(shí)的點(diǎn)擊率、訪問(wèn)路徑、停留時(shí)間，或者在讀者的直接參與中所提供的關(guān)于當(dāng)前文檔的一些建議等，這樣可以有效促進(jìn)人性化服務(wù)的開(kāi)展。

三、個(gè)性化服務(wù)技術(shù)

圖書館服務(wù)方式以讀者信息需求為中心，所以其服務(wù)技術(shù)必須利用自身數(shù)字資源和信息技術(shù)，為讀者提供更加靈活且全面的服務(wù)過(guò)程。首先，形成內(nèi)在的信息知識(shí)鏈。圖書館利用現(xiàn)代信息技術(shù)為讀者提供一種友好的交互界面，從而將大量的數(shù)據(jù)自動(dòng)轉(zhuǎn)換為具有規(guī)律性、系統(tǒng)性的知識(shí)，最大限度地滿足讀者在不同的時(shí)間和地點(diǎn)的不同需求。其次，個(gè)人圖書館。在內(nèi)在的信息知識(shí)鏈的作用下，圖書館可以實(shí)現(xiàn)個(gè)人圖書館信息系統(tǒng)的創(chuàng)建，從而主動(dòng)向讀者推送所需的信息資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)人信息資源的管理。最后，移動(dòng)圖書館。移動(dòng)圖書館是個(gè)人圖書館的升級(jí)，也是個(gè)性化服務(wù)技術(shù)的重要形式。這一技術(shù)形式充分將讀者手中的智能手機(jī)、平板電腦等設(shè)備進(jìn)行數(shù)字化連接，拓寬了圖書館的服務(wù)范圍，便于館員與讀者實(shí)現(xiàn)更加良好的交流，是未來(lái)數(shù)字化圖書館個(gè)性化服務(wù)方式的主要發(fā)展方向。

四、結(jié)語(yǔ)

面對(duì)信息市場(chǎng)化的挑戰(zhàn)，我國(guó)圖書館領(lǐng)域的各項(xiàng)改革也在不斷深化。圖書館界應(yīng)何去何從？是堅(jiān)守還是創(chuàng)新？這些都是擺在圖書館工作人員面前的重要問(wèn)題。無(wú)論是管理者還是普通館員，必須主動(dòng)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境并積極進(jìn)行信息采集、加工、組織、服務(wù)，充分利用各種資源優(yōu)勢(shì)，建立個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)，在不斷的創(chuàng)新與發(fā)展中，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。

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（作者簡(jiǎn)介：姜維娜，女，本科，江蘇省徐州市圖書館，初級(jí)職稱，研究方向：圖書管理）（責(zé)任編輯 劉冬楊）