淺析高危及重要客戶用電風(fēng)險防范及服務(wù)策略思考

高頓　馬小珊　譚詞

摘要：高危及重要電力客戶作為電力行業(yè)的先行者，其不僅是電力企業(yè)的核型客戶，而且在日常用電方面收到社會的各界高度關(guān)注。本文分析高危及重要電力客戶用電現(xiàn)狀，相比安全標(biāo)準(zhǔn)提出了安全隱患及解決辦法，降低用電安全隱患。最后提出了用電險防范措施，規(guī)范管理客戶安全用電。

關(guān)鍵詞：高?？蛻?；用電安全；防范；服務(wù)

高危及重要客戶在供電停止后，可能會產(chǎn)生較大經(jīng)濟損失，造成社會公共秩序混亂，甚至人身傷亡的用電客戶，其供電安全直接影響到人民群眾切身利益和社會公共安全。隨著經(jīng)濟水平提高，設(shè)備技術(shù)的提升，在實際的工作中，原有的的規(guī)章制度不夠規(guī)范合理，日常巡檢是否到位，排檢中是否規(guī)范完善、這些都是高危及重要客戶需要重視的問題。因此，加強重要客戶用電風(fēng)險規(guī)范管理和服務(wù)更應(yīng)當(dāng)重視。

1 高危及重要客戶用電現(xiàn)狀分析[1]

根據(jù)供電停止后造成危險的危害程度和對供電可靠性的不同特殊要求，高危和重要客戶分為特級、一級、二級重要電力用戶和臨時性重要電力客戶，由于許多重要客戶的用電安全防范意識薄弱，未按國家要求標(biāo)準(zhǔn)配備安全用電設(shè)備，安全保障設(shè)施以及定期檢查用電設(shè)備，從而可能造成重大安全事故，引發(fā)重要客戶用電安全事故的因素歸結(jié)為以下幾個方面：

1.1 缺乏專業(yè)人才

一些企業(yè)在招聘工作人員時，沒有嚴(yán)格的招聘和考核制度，無法找到素質(zhì)及能力較高的員工，同時在招聘上崗后，為了減少培養(yǎng)員工資金的開支，縮減崗前培訓(xùn)的課程設(shè)置，使得員工用電操作生疏不規(guī)范，工作人員的專業(yè)知識水平和實際操作技能無法滿足用電管理的要求，不熟悉規(guī)章制度，容易造成供電事故的發(fā)生。

1.2 缺乏管理制度

管理制度為一個機構(gòu)運行的重要措施之一，部分電力客戶管理制度不健全，工作人員不重視，工作資料缺失，部門工作人員配置不合理。部分客戶純粹追求經(jīng)濟效益忽視安全管理的投入，沒有具體落實用規(guī)章制度，形如虛設(shè)，由于缺乏監(jiān)督?jīng)]有有效的執(zhí)行，即使制定了相關(guān)的安全用電各項規(guī)章制度不能起到有效的效果。

1.3 缺乏有效維護[2]

重要客戶一般以其他行業(yè)為盈利渠道，沒有專業(yè)相關(guān)經(jīng)驗人員管理用電設(shè)備，因此隨著設(shè)備使用時間長，供電設(shè)備和用電設(shè)備老化陳舊，接線不規(guī)范，缺乏維護，沒有對設(shè)備進行定期清潔和檢修，損壞設(shè)備沒有及時更換容易造成損壞，極大的增加了安全事故風(fēng)險。

1.4 缺乏應(yīng)急措施

對當(dāng)前重要客戶的用電安全工作中，由于事故突發(fā)情況較少，幾率小，部分客戶對供電應(yīng)急預(yù)案重視不足，隨著設(shè)備的更新快，客戶沒有更新具體的的事故預(yù)防措施和緊急預(yù)案。因此，一旦出現(xiàn)事故，無法實施切實可行的排查措施，可能會導(dǎo)致更嚴(yán)重的事故發(fā)生。

1.5 缺乏有效溝通

重要客戶均以多電源和多回路進行設(shè)計，由于其并未簽訂合理調(diào)度協(xié)議，而且在具體管理中主設(shè)備線路未在供電系統(tǒng)中進行具體說明，線路更換較為隨意，同時，由于管理制度問題，在切換后并沒有具體的切換記錄，以及向供電公司進行報告。因此，在客戶事故造成線路跳閘后客戶擅自切換線路形成事故隱患。

2 風(fēng)險防范和服務(wù)策略[3]

安全工作不僅要在事后處理能夠得到快速有效的處理，更重要的是事前的風(fēng)險防范，因此，在重要客戶用電管理時，應(yīng)當(dāng)提高自身的安全防范意識，制定確實可行的用電安全管理制度，從實際上落實防范到管理當(dāng)中。針對安全和服務(wù)問題有以下幾點：

2.1 加強政府的監(jiān)督力度

政府作為高校職能機構(gòu)，應(yīng)當(dāng)設(shè)立監(jiān)管部門，定期組織工作人員對高危客戶進行用電安全檢查，排查不安全情況，對重要客戶進行有效的監(jiān)督和溝通。同時對高位客戶進行用電安全的宣講，要重視用電安全檢修和維護，提高用電安全意識，維持正常供電秩序。

2.2 培養(yǎng)高效的用電檢察隊伍

技術(shù)人員以理論知識為基礎(chǔ)，以實踐經(jīng)驗為核心進行工作，由于經(jīng)濟技術(shù)發(fā)展快，設(shè)備更新快，高危和重要客戶要定期組織對用電檢查人員進行專業(yè)知識和設(shè)備操作技術(shù)的培訓(xùn)，提升檢查人員的專業(yè)技能，確保用電工作和設(shè)備檢查能夠順利進行。

2.3 用電客戶自身的提升

用電客戶對用電安全應(yīng)當(dāng)有高度的警惕性，注重檢修和供應(yīng)電能的真實安全，丟棄僥幸心理，能夠在用電安全方面有安全防范意識，并增加這方面的財力和物力。用電現(xiàn)場需配專業(yè)的維護人員，完善工作監(jiān)管制度。

2.4 增加具體案例教育

典型案例作為事故發(fā)生的例子，具有代表性，能夠在一定程度上反應(yīng)這一階段高?？蛻魧τ秒姲踩闹匾暻闆r，因此，風(fēng)險防范應(yīng)當(dāng)以典型具體事例進行教育，突出事故的嚴(yán)重性以及所造成的后果，讓重要客戶意識到事故所帶來的影響程度，從以前典型案例中吸取教訓(xùn)，提前進行風(fēng)險防范，杜絕類似故障的再次發(fā)生。

3 結(jié)論

實行對高危及重要客戶用電安全檢查及隱患治理是為全面落實國務(wù)院、國家有關(guān)部門的部署要求，并且用電風(fēng)險防范及服務(wù)是長期和系統(tǒng)的工作，是構(gòu)建良好供電環(huán)境的重要環(huán)節(jié)。對于供電企業(yè)以及客戶，在用電方面難免存在不合適的地方。因此，高危及重要客戶應(yīng)當(dāng)提高自身的用電安全防范意識，完善有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，健全相關(guān)管理制度，提高安全用電管理水平，促進客戶治理安全隱患的同時，提高安全供用電管理水平。

參考文獻：

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