陳曙昊
隨著經(jīng)濟全球化和傳統(tǒng)外貿(mào)的改造,我國跨境電商迅猛發(fā)展,形成了電商新藍海。然而跨境電商人才的培養(yǎng)速度遠不及行業(yè)發(fā)展的速度,跨境電商人才的奇缺,跨境人才的開發(fā)培訓已成為急需研究和解決的課題。
1 跨境電商的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢
跨境電商是指分屬不同關境,通過電子商務的手段,將傳統(tǒng)展示、洽談、交易的環(huán)節(jié)電子化并通過跨境物流完成商品送達交易的一種商業(yè)活動。在全球電子商務日漸成熟的趨勢下,跨境電商作為依附于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的國際貿(mào)易新形勢新手段,發(fā)展?jié)摿薮蟆=陙?,跨境電商進出口比率不斷增加,小批量多頻率不斷出現(xiàn)。在傳統(tǒng)外貿(mào)年均增長不足10%的情況下,中國跨境電商連年保持著20%-30%以上的增長,2017年,跨境電商已占進出口的27%。跨境電商平臺分為進口和出口。
跨境電商是外貿(mào)發(fā)展的新方式,是在“一帶一路”引領下,企業(yè)擴大海外營銷渠道,提升中國品牌競爭力,實現(xiàn)中國外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級的有效途徑??缇畴娮咏灰啄J奖举|(zhì)上與國內(nèi)B2B、B2C是一致的,均需依托互聯(lián)網(wǎng)及便捷的物流進行交易及傳遞物品。由于跨境電商比傳統(tǒng)外貿(mào)減少了許多中間環(huán)節(jié),交易渠道更加扁平化,因此降低了渠道成本,提高了效率,使企業(yè)利潤更大化等原因,導致了跨境電商的海外倉全面開花(涉及B2B、B2C、C2C)。尤其地處大灣區(qū)的外貿(mào)強區(qū)跨境電商的發(fā)展更為迅速。另外,PayPal發(fā)布的《全球跨境電子商務報告》顯示,隨著智能手機和平板電腦的普及,移動電商和移動支付方式在跨境電商領域也正在普及。數(shù)據(jù)預測,2013-2018年整體移動跨境電商的復合年均增長率將達22%,會有越來越多的人使用移動端完成跨境網(wǎng)上購物。
2 圍繞社會需求,分析崗位核心職業(yè)能力
2.1 跨境電商人才急需現(xiàn)狀。
由于跨境電商專業(yè)性強、發(fā)展過快導致了人才供不應求。中國電子商務研究中心2015年發(fā)布的《中國跨境電商人才研究報告》中指出,85.9%的企業(yè)認為跨境電商人才存在嚴重缺口,特別是可以解決實際問題和具有實踐能力的復合型人才奇缺。調(diào)查顯示,17.6%的企業(yè)招不到合適的人才,而剩下82.4%的企業(yè)雖然招到了人,卻無法滿足企業(yè)的需求。形成用工結(jié)構(gòu)性矛盾原因是,高校專業(yè)設置和教學與企業(yè)用工需求脫節(jié),“無實訓操作”,跨境電商的內(nèi)容中缺乏實訓操作,導致學生在網(wǎng)店運營、視覺圖像處理、網(wǎng)店推廣等相關知識點實踐應用缺乏。同時,我國外貿(mào)企業(yè)多為規(guī)模小,實力不強,發(fā)展空間有限,難以吸引緊缺人才。隨著對外開放的推進和“一帶一路”經(jīng)濟圈的崛起,貿(mào)易進出口量不斷增加,未來10年電子商務專業(yè)人才的缺口將達200萬,跨境電商的人才缺口更加突顯。技術強的復合型跨境電商人才的缺乏成為掣肘跨境電商發(fā)展的重要因素之一。
2.2 跨境電商崗位及職能需求。
從人力資源招聘市場上看,跨境電商招聘條件主要是懂外語、國際貿(mào)易和電商平臺知識技能。歸類為:一是職業(yè)能力要求(語言能力、平臺知識與技能、社交媒體、搜索引擎),二是崗位群(貿(mào)易/外貿(mào)經(jīng)理/主管,網(wǎng)站營運經(jīng)理/主管,客服文員、廣告策劃與文員)。三是緊缺崗位:跨境電商單證專員、品牌跨境B2B電商運營總監(jiān)、跨境B2C運營總監(jiān)、運營經(jīng)理、跨境電商風控專員等。
3 多渠道培養(yǎng)跨境電商人才的職業(yè)核心能力
3.1 跨境電商人才主要以運營人員為核心。
按工作流程和崗位設置可分為店鋪裝修、產(chǎn)品圖片設計、廣告設計、營銷宣傳及跨境物流等。按企業(yè)規(guī)模和實際情況,大致可定為對內(nèi)和對外兩項。對內(nèi)為文案、圖片處理(店鋪裝修、產(chǎn)品圖片設計)及營銷策劃(廣告設計、營銷宣傳)。對外是跨境物流。
3.2 核心能力要求。
需具備平面設計、廣告及營銷技能、跨境進出口平臺運作等核心能力。一是基礎素質(zhì):商務外語、商務禮儀、實用工具、安全風險。二是跨境貿(mào)易知識:貿(mào)易術語、詢盤處理、買賣溝通訂單處理。三是跨境電商平臺知識:訂單處理、產(chǎn)品曝光、營銷推廣。
3.3 跨境電商人才核心能力的培養(yǎng)需要多渠道,多部門參與,發(fā)揮優(yōu)勢,分工合作。
首先是由政府牽頭,聯(lián)合學校和企業(yè),充分發(fā)揮各自優(yōu)勢,合力培養(yǎng)跨境電商人才。通過政府引導企業(yè)入校開展訂單培訓,讓企業(yè)參與到學校招生計劃、課程開發(fā)、教學過程當中,從而培養(yǎng)出有實戰(zhàn)經(jīng)驗的跨境電商人才。其次是調(diào)動職業(yè)培訓機構(gòu)開展跨境電商人才培訓的積極性,針對即將就業(yè)或在崗跨境電商人員的綜合職業(yè)能力短板,培養(yǎng)和提高跨境電商從從業(yè)人員的綜合職業(yè)能力。再者是優(yōu)化人才路徑,堅持專業(yè)課程和職業(yè)崗位對接的原則,著力課程的研究與開發(fā),構(gòu)建“基礎課程、專業(yè)核心課程及綜合實訓課程”的理實一體化課程體系。
4 課程體系建設設想
我們要貼合互聯(lián)網(wǎng)時代潮流和跨境電商發(fā)展趨勢,加大信息技術課程開發(fā),完善技能培訓體系,增強就業(yè)競爭力,實現(xiàn)高質(zhì)量就業(yè),以適應產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和市場經(jīng)濟發(fā)展的需求。
4.1 跨境電商平臺知識:一是跨境電商主流平臺、模式;二是跨境電商B2C網(wǎng)店產(chǎn)品上傳(基本信息、產(chǎn)品信息、交易信息);三是上傳標題的撰寫,短描撰寫技巧和關鍵詞;四是跨境電商網(wǎng)店選品原則、策略與技巧;五是跨境物流模塊設置、物流運費計算、報價核算;六是跨境B2B、與阿里巴巴國際站;七是社交媒體SNS推廣(Linkedln)與教學實踐,亞馬遜品類分析與產(chǎn)品優(yōu)化;八是完美財務規(guī)劃;九是亞馬遜平臺規(guī)劃、選品、關鍵詞、物流、新手賣家上架需知、終極優(yōu)化、爆款打造、打通亞馬遜現(xiàn)金流和如何玩轉(zhuǎn)亞馬遜。
4.2 跨境電商實戰(zhàn):一是以創(chuàng)建跨境電商平臺操作流程演練。如:以項目分小組在敦煌網(wǎng)真實環(huán)境作為實訓平臺,實施“線下講授”+“線上操作”。二是項目小組選擇不同平臺如:亞馬遜、阿里巴巴國際站進行實戰(zhàn)演練,分析敦煌網(wǎng)、亞馬遜、阿里巴巴國際站三個平臺的規(guī)劃、使用的優(yōu)劣對比。三是項目小組對于選擇不同物流渠道的對比分析。學員在真實的跨境崗位上,以團隊形式共同學習、研究討論,在平臺上演練。
4.3 具體案例:以番禺區(qū)就業(yè)訓練中心開辦課程為案例?;诼殬I(yè)技能培訓報讀學員以充電補短板為目標,設置課程,將跨境電商業(yè)務開展流程分為四大板塊14個流程設置,每個流程完成一個具體任務,具體如下表:
為確保學員順利完成學習任務,針對不同專業(yè)背景的學員,還需補充商務外語、跨境貿(mào)易知識、圖片處理與平臺設計,跨境物流等。
(作者單位:廣州市番禺區(qū)就業(yè)訓練中心)