新媒體視域下圖書館信息服務(wù)探析

趙群

在數(shù)字技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動通信技術(shù)的推動下，新媒體快速發(fā)展，展示出巨大而獨特的傳播能力。新媒體以其即時、交互、共享、融合等優(yōu)勢特點，改變了用戶信息獲取、加工和傳遞信息的方式。新媒體時代面對各種信息需求的用戶，圖書館作為信息資源的提供者，信息服務(wù)能力顯的尤為重要。

1 新媒體視域下當(dāng)前圖書館信息服務(wù)存在的問題

在新媒體環(huán)境下，圖書館用戶的信息需求主要呈現(xiàn)出多樣性、時效性、準確性、系統(tǒng)性、專業(yè)性和便捷性等特點，這對圖書館信息服務(wù)提出了更高的要求，也使得當(dāng)前圖書館信息服務(wù)中的問題更加凸顯出來。

1.1 信息服務(wù)缺乏系統(tǒng)性

圖書館的信息服務(wù)系統(tǒng)中，由于各平臺的功能有交叉，側(cè)重點又存在差異，缺乏聯(lián)動機制，因而無法形成統(tǒng)一的服務(wù)體系，這就影響了用戶對信息服務(wù)的專注度，所以要對圖書館各平臺進行統(tǒng)籌規(guī)劃。只有充分結(jié)合圖書館實際，歸納總結(jié)并科學(xué)分析各平臺的服務(wù)特點，重新規(guī)劃信息服務(wù)方式及層級深度，才能更好地發(fā)揮圖書館信息服務(wù)功能。

1.2 信息服務(wù)深度有限

用戶的信息需求多元化與多樣化越來越明顯，新媒體平臺的信息服務(wù)主要針對于用戶的淺閱讀、碎片化閱讀，而圖書館提供信息服務(wù)時，深入到教學(xué)和科研活動中的主動服務(wù)不多，因此不能充分了解用戶需求的深度及層次。當(dāng)用戶有深層次的信息需求時，若不能及時獲取有效信息，就會產(chǎn)生圖書館無法提供深度信息服務(wù)的印象，這也不利于圖書館長期的發(fā)展。

1.3 信息服務(wù)的反饋數(shù)據(jù)不及時

新媒體平臺的技術(shù)創(chuàng)新使圖書館信息服務(wù)邁上了新的臺階，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動技術(shù)和應(yīng)用終端的高速發(fā)展中，用戶是否已經(jīng)形成了不同的分類，用戶的需求呈現(xiàn)出什么樣的規(guī)律，用戶對圖書館提供的信息服務(wù)是否滿意，對服務(wù)工作有無妥善的建議，這都需要及時反饋給圖書館以便有針對性地開展服務(wù)，然而這都沒有引起圖書館重視并進行深刻反思.長此以往，將不利于圖書館信息服務(wù)的發(fā)展。

2 新媒體視域下圖書館信息服務(wù)模式

2.1 重塑服務(wù)理念，調(diào)整服務(wù)體系

新媒體推動著信息的飛速發(fā)展，圖書館需要重塑和建構(gòu)服務(wù)理念。當(dāng)前用戶獲取信息的模式發(fā)生了本質(zhì)上的變化，從傳統(tǒng)載體上獲取知識被弱化，從電子載體上獲取信息被強化，基礎(chǔ)知識積累被弱化，快速學(xué)習(xí)即時查找被強化；封閉式精深學(xué)習(xí)被弱化，資源共享快速傳遞被強化等等，這些客觀上對圖書館信息服務(wù)提出了更高的要求，推動著圖書館信息服務(wù)必須要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。圖書館要及時準確掌握讀者需求的規(guī)律和趨勢，調(diào)整相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。

2.1.1 創(chuàng)新服務(wù)理念

多媒體環(huán)境下，在最優(yōu)化信息服務(wù)中，圖書館要對信息資源進行多次開發(fā)，實現(xiàn)信息資源的最大化和最優(yōu)化，這就需要有超前的創(chuàng)新服務(wù)意識，只有充分結(jié)合時代特征，不斷優(yōu)化服務(wù)意識，才能夠使圖書館更好地為用戶服務(wù)。

2.1.2 競爭服務(wù)理念

新媒體時代整個社會的網(wǎng)絡(luò)智能化已經(jīng)成為整體的方向，圖書館從內(nèi)在必須提供更多人性化的便利條件，充分了解用戶需求，建立便捷的檢索方式等多種服務(wù)方式，樹立競爭意識，才能提高其自身競爭力，從而促進圖書館對用戶的吸引力。

2.1.3 協(xié)作服務(wù)理念

隨著打造的信息需求德不斷增長和變化，圖書館文獻已有信息資源不能充分滿足用戶需求，這就需要通過館藏合作和館際互借的形式共享資源，這樣不僅僅能提高館藏量，也能促進讀者的滿意度。從資源的節(jié)約度和成本的角度出發(fā)，可以采取這種圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新協(xié)作服務(wù)的理念。

2.2 整合信息資源，提升館藏利用率

圖書館信息資源種類繁多，為實現(xiàn)信息資源的優(yōu)化整合，應(yīng)該有效地運用大數(shù)據(jù)檢索、存儲和加工處理技術(shù)，把服務(wù)于教研需要以及重點專業(yè)放在首要位置，完善優(yōu)化特色館藏資源，這樣既便于圖書館進行定期維護、更新，也便于廣大讀者的查找和閱讀。

2.2.1 利用新媒體平臺，及時公布信息

在信息資源整合的過程中應(yīng)充分利用圖書館網(wǎng)站、微信公眾平臺等進行信息發(fā)布與告知，讓用戶在第一時間了解信息整合的原則、方法。充分利用新媒體開設(shè)信息訂制服務(wù)，讀者根據(jù)自身需求填寫信息預(yù)訂單，并通過平臺在線傳送。這樣，讀者會在預(yù)約時間內(nèi)收到渠道多元、分類詳細的相關(guān)信息。還可通過完善電子信息資源平臺的免費下載、閱讀、借閱、互動等功能，提高圖書館信息資源的利用率。

2.2.2 強化檢索功能，充分挖掘資源

根據(jù)學(xué)科情況、資源情況、用戶情況分析不同類型用戶的信息搜索行為，整合圖書館以及參與圖書館服務(wù)的虛擬信息服務(wù)團隊、聯(lián)盟機構(gòu)的信息資源，完善信息標識，為快速增長的不同類型信息需求，提供不同的檢索人強化檢索系統(tǒng)功能，并在適當(dāng)?shù)臅r候為用戶提供檢索幫助.以迅速找到查找所需的信息資源.提高其滿意度。

2.3 以用戶信息需求個性化為基礎(chǔ)，開展主動服務(wù)

優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)不僅僅是簡單的信息提供，更應(yīng)基于用戶需求個性化的基礎(chǔ)上促進用戶對服務(wù)的接受，新媒體時代，圖書館應(yīng)根據(jù)用戶特點，有針對性地主動推送信息，開展主動服務(wù)。

2.3.1 建立集成一體化信息服務(wù)平臺

圖書館最重要的作用就是提供資源，資源要得到最大化利用，就需要一體化的信息服務(wù)平臺。平臺應(yīng)包括圖書館所有服務(wù)的入口，以便用戶便捷獲取所需的任何服務(wù)，還要及時發(fā)布圖書館的最新資源消息及服務(wù)進程，為進一步擴展服務(wù)做好充分準備，同時平臺還可以兼容手機和計算機終端，以便方便快捷獲取所需信息。

2.3.2 構(gòu)建信息服務(wù)動態(tài)跟蹤與反饋機制

實時跟蹤與反饋所提供的服務(wù)，對于進一步改進高校圖書館主動服務(wù)具有重要意義圖書館信息服務(wù)的動態(tài)跟蹤與反饋內(nèi)容包括信息提供表現(xiàn)形式跟蹤與反饋以及信息提供內(nèi)容的跟蹤與反饋?？勺詣痈櫴占脩粼紨?shù)據(jù)，并對其分析挖掘，從而得出用戶信息形式偏好，最后對對信息形式和信息內(nèi)容向相關(guān)部門進行反饋，圖書館可根據(jù)反饋信息充分了解用戶需求，做好信息服務(wù)工作。

2.3.3 優(yōu)化信息形式和信息內(nèi)容

要讓用戶挖掘信息資源，圖書館要不斷加強主動服務(wù)，可根據(jù)用戶偏好的信息表現(xiàn)形式反饋結(jié)果提出改進服務(wù)方案；根據(jù)用戶信息訪問位置偏好反饋結(jié)果自動重新調(diào)整信息位置；根據(jù)用戶閱讀時間偏好反饋結(jié)果自動調(diào)整信息發(fā)送時間，并將優(yōu)化結(jié)果發(fā)送給圖書館。對于用戶反映較多的不準確、不完整、不全面的信息內(nèi)容，從圖書館知識庫中篩選出最為相關(guān)內(nèi)容進行更新；對于更新不及時的信息內(nèi)容自動調(diào)整、實時更新；實時動態(tài)調(diào)整信息發(fā)送量，調(diào)整增加用戶更感興趣的相關(guān)內(nèi)容。

2.4 精準對接用戶的信息需求，開展學(xué)科服務(wù)

圖書館的學(xué)科服務(wù)充分體現(xiàn)了其在轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中的深度創(chuàng)新，也顯示了圖書館的價值所在。開展學(xué)科服務(wù)就要將資源、服務(wù)與用戶的需求有機結(jié)合，做到精準對接，以提供即時、有效、有深度的信息服務(wù)。

2.4.1 智慧型學(xué)科服務(wù)

新媒體時代用戶需求不斷發(fā)生變化，并且日益?zhèn)€性化、知識化、專業(yè)化、多元化。用戶希望圖書館能夠隨時隨地為其提供高效、快捷、精準的學(xué)科知識服務(wù)，以先進的信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以用戶需求為導(dǎo)向，充分挖掘和利用各方面的資源和能力，提供無所不在、無所不能的服務(wù)。一是通過傳感技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)書和書、人合書之間的信息交流，使接人到物聯(lián)網(wǎng)的各種“物體”也可以具有網(wǎng)絡(luò)能力，從而實現(xiàn)真實世界的業(yè)務(wù)，使高校圖書館具有感知情境的能力，從而提升科研人員知識服務(wù)水準。高校圖書館學(xué)科化服務(wù)更智慧。二是利用云計算技術(shù)，尋求一種以信息資源導(dǎo)航為主的云服務(wù)平臺，以減輕高校圖書館的系統(tǒng)管理負擔(dān)，共享網(wǎng)絡(luò)資源。三是要利用微信平臺深化推行智慧型學(xué)科服務(wù)，依托各種全媒體信息技術(shù)，通過便捷的移動通訊設(shè)備.通過微信平臺實現(xiàn)智慧型學(xué)科信息發(fā)布與推送，為推送高質(zhì)量的學(xué)科信息資源，提供圖文并茂的細致化、個性化、全方位的服務(wù)。

2.4.2 嵌入式學(xué)科服務(wù)

隨著Lib2.0等一系列手段和技術(shù)的應(yīng)用，圖書館和用戶之間聯(lián)系的越來越緊密，逐步形成了嵌入式學(xué)科服務(wù)體系。嵌入式學(xué)科服務(wù)使圖書館成為用戶教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)的一個重要組成部分。開展嵌入式學(xué)科服務(wù)就要嵌入資源，進行實體資源和虛擬資源的建設(shè)，在文獻采購時注重與學(xué)科服務(wù)相關(guān)聯(lián)，可通過用戶推薦的方式對文獻進行篩選。在虛擬資源的建設(shè)上要注重信息資源的整合，建立一站式檢索平臺和特色數(shù)據(jù)庫等方式。還要通過各種方式嵌入到教學(xué)和科研中去并進行跟蹤服務(wù)，主動為科研人員提供前瞻性服務(wù)。根據(jù)用戶的學(xué)科方向，收集相關(guān)學(xué)科資源，嵌入到用戶的學(xué)習(xí)過程中去，及時將信息資源推送給用戶，方便其了解相關(guān)學(xué)術(shù)前沿。

新媒體已成為圖書館深化信息服務(wù)能力的強推手，在信息網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展下，圖書館要抓住機遇，順應(yīng)時代的發(fā)展，充分利用新媒體，努力探索多種信息服務(wù)模式，打造獨具風(fēng)格，能及時準確全面地為用戶提供信息服務(wù)的一流圖書館。

（作者單位：國防大學(xué)政治學(xué)院西安校區(qū)圖書館）